首先聲明本文不是雞湯文，而是認(rèn)真的在思考工作的一些方法心得，并且希望跟各同行交流探討。本文并不是針對互聯(lián)網(wǎng)新人看的，會結(jié)合工作的具體案例來支撐我的思考，還請大家根據(jù)需求來選擇看或不看。

產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作

任何拋開實際空談理論的行為都是扯犢子，產(chǎn)品經(jīng)理類型分為很多種，不同類型的PM或許工作內(nèi)容和重心都不相同，就我來說，屬于c端產(chǎn)品，我認(rèn)為c端產(chǎn)品的主要工作分為以下幾點。

1. 價值明確

這個環(huán)節(jié)其實是工作的根本，你必須要知道業(yè)務(wù)目標(biāo)在哪里，然后建立一些指標(biāo)用于評估目標(biāo)的完成情況。否則，后面進(jìn)行產(chǎn)品迭代時，容易導(dǎo)致東一榔頭西一棒槌，找不到發(fā)力點。

就拿我所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品舉例，我負(fù)責(zé)OTA產(chǎn)品的內(nèi)容板塊，由于整個產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟，業(yè)務(wù)目標(biāo)比較明確，就是訂單量的增長。

具體到我所負(fù)責(zé)的內(nèi)容板塊，也是要為這個大目標(biāo)服務(wù)的。所以，我給自己定的目標(biāo)就是，通過內(nèi)容板塊對站內(nèi)流量進(jìn)行高效分發(fā)，從而為各個業(yè)務(wù)線導(dǎo)流。

再往細(xì)了說，我們app以火車票訂單為主，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，我們又發(fā)展了機(jī)票、酒店、門票等多條業(yè)務(wù)。如果要在整體用戶量難以增長的前提下，實現(xiàn)訂單的增長，其實就需要帶動用戶在機(jī)票、酒店、門票多下訂單。

所以，在這個背景下，我需要做的就是，結(jié)合用戶預(yù)訂火車票的場景，通過內(nèi)容的形式，來做各其他業(yè)務(wù)線的交叉轉(zhuǎn)化，為其他業(yè)務(wù)線導(dǎo)流。

那這個大目標(biāo)制定完成后，就需要找出合理的指標(biāo)來評判目標(biāo)的完成情況了。這里我選取核心指標(biāo)是導(dǎo)流UV，此外我還會看內(nèi)容板塊的總流量和點擊率，因為這兩個指標(biāo)意味著產(chǎn)品本身做的好不好。其實還會一些更加輔助的指標(biāo)，比如說用戶留存、間接引導(dǎo)訂單等，這些會在某些特定場景下去看，不作為主要指標(biāo)。

很多PM在負(fù)責(zé)工作的時候，其實是沒有接觸過這個環(huán)節(jié)的，這個環(huán)節(jié)是從0到1的產(chǎn)品過程，并不是所有PM都有機(jī)會能接觸的，所以如果自己不參與從0到1的環(huán)節(jié)，會比較輕松一些， 只需要跟前輩了解清楚你們產(chǎn)品的目標(biāo)，你們的價值出口，否則后面的環(huán)節(jié)都會受到影響。

2. 需求定義

這個環(huán)節(jié)我認(rèn)為是最重要的環(huán)節(jié)，你需要對用戶想法進(jìn)行揣摩，并且時刻勿忘自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。而且要知道，你的業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶需求往往是沒有任何關(guān)聯(lián)的，并非只要滿足了用戶需求就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

這時就需要通過你超人的洞察力、理解力、想象力來將用戶需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品目標(biāo)。說起來可能有些晦澀，還是通過舉例子來分析吧。

對使用OTA產(chǎn)品的用戶來說，旅游是用戶的剛需。在用戶的角度，往往是需要先發(fā)散地看到各種各樣的好玩的地方；然后當(dāng)用戶對具體的某1個或某幾個目的地產(chǎn)生興趣時，再深度了解當(dāng)?shù)氐耐娣ǎ?/p>

如果用戶有很強(qiáng)的意愿去玩，則后面需要評估自己的出行方案，比如時間、人、如何去、如何住、怎么玩、多少錢；等整個方案確認(rèn)完畢后，再根據(jù)實際條件來決定是否下單。

整條鏈路非常長，每個環(huán)節(jié)都可以采取一些做法來促進(jìn)用戶決策。

比如為了滿足用戶瀏覽旅游內(nèi)容的需求，我可以做玩法推薦，推薦當(dāng)下熱門目的地、適合周末玩的景點或者是適合情侶出游的景點。

再比如說，為了方便用戶可以深度了解某城市的玩法，我可以做城市玩法攻略，將某城市的著名景點和玩法匯總起來，讓用戶在需求時即可搜到。

再下一個環(huán)節(jié)，我可以做行程規(guī)劃，幫助用戶便捷智能地生成出游方案，縮短用戶的決策周期。再往后，當(dāng)用戶確認(rèn)了出行方案后，是否選擇下單，選擇在哪下單，則會結(jié)合價格、服務(wù)等多種因素來做決定。

從以上可以總結(jié)出，用戶需求有：瀏覽全球好玩的景點、玩法；了解某特定地區(qū)的詳細(xì)玩法；結(jié)合自身條件，規(guī)劃去某地的全部行程。

結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)將用戶需求轉(zhuǎn)化為3個產(chǎn)品需求：

1. 是出游玩法推薦；
2. 是目的地的玩法攻略；
3. 是幫助用戶做行程規(guī)劃。

通過這3個產(chǎn)品，來吸引用戶進(jìn)入我的頁面，并盡可能地轉(zhuǎn)化到下一級頁面。

個人認(rèn)為最大的難點在于，首先你自己要成為真正的用戶，才能理解用戶的想法；其次要時刻牢記業(yè)務(wù)目標(biāo)才能不設(shè)計出雞肋的功能。

一句話來總結(jié)下就是：c端產(chǎn)品的設(shè)計，必須要滿足用戶的需求，這樣用戶才能用你的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)你的目標(biāo)。

3. 方案設(shè)計

這是第二重要的環(huán)節(jié)，也是難度等同于需求挖掘的環(huán)節(jié)。我所在的部門風(fēng)格是產(chǎn)品主導(dǎo)整個方案的設(shè)計，因此經(jīng)常會感覺一個人的思路有些局限，想不出好的產(chǎn)品方案。

我通常采取的方法是：將產(chǎn)品需求從一句話擴(kuò)充成簡單的示意圖，然后再將簡單的示意圖擴(kuò)充為PRD。當(dāng)然這個環(huán)節(jié)，個人建議是最好可以跟產(chǎn)品同學(xué)或交互設(shè)計同學(xué)討論，并且設(shè)計的初版方案給同事做些簡單的調(diào)研。

具體還是舉例說明：

比如上面談到的目的地玩法攻略的設(shè)計，首先是考慮用戶怎么查看，我的想法是用戶搜索城市名的時候，比如北京／上海，點擊后直接跳轉(zhuǎn)到新的落地頁，落地頁名稱就叫–上海玩法攻略，然后在這個頁面上展示一些上海當(dāng)?shù)氐木包c、玩法、酒店等。

有了這個思路后，再把簡單的示意圖畫出來，最后通過討論調(diào)研，再調(diào)整成初版PRD。

個人認(rèn)為這里最大的難點在于對用戶心理的把控，這個環(huán)節(jié)基本上已經(jīng)涉及到用戶可視化的頁面了，而頁面架構(gòu)如何設(shè)計，重點突出什么信息，頁面的交互形式如何，視覺風(fēng)格如何，都需要在這里考慮到了。

有可能你拿著畫好的示意圖去找用戶做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大家對此沒有一點感覺。所以，這里還是建議多用用自家app，成為真正的用戶。

4. 溝通實現(xiàn)

這個環(huán)節(jié)相對來說比較明確，核心目標(biāo)就是跟設(shè)計、研發(fā)、測試溝通清楚產(chǎn)品需求和產(chǎn)品邏輯，確保最終上線的產(chǎn)品是你想要的樣子。

大公司流程會規(guī)范一些，像我們會有初評和終評，并且除了這些評審，任何問題也會隨時與設(shè)計、研發(fā)保持溝通，因此基本上也沒遇到過太大的問題。

這里要畫個重點，埋點方案一定要重視，不然以后看不到數(shù)據(jù)有你哭的。

5. 排期跟進(jìn)

各方一起定下最終排期，若資源不足導(dǎo)致很多功能排不上，如果一定要做，那就及時跟領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，看是否能從資源層面來解決。

一旦排期確定后，產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)測試都要按照這個排期來協(xié)作，保證高質(zhì)量上線。

6. 分析總結(jié)

不說了，大家都懂。

各環(huán)節(jié)的精力分配

這其實也是我想跟大家討論的地方，各個環(huán)節(jié)應(yīng)該如何分配工作時間，才能達(dá)到更好的結(jié)果呢。

首先價值明確這個環(huán)節(jié)，一般僅在新產(chǎn)品開辟時需要研究，后續(xù)迭代就沒有這部分工作量了，所以只考慮后續(xù)的環(huán)節(jié)。

如果從時間上來看，我目前各環(huán)節(jié)的時間分配從高到底分別為方案設(shè)計、排期跟進(jìn)、溝通實現(xiàn)、分析總結(jié)、需求定義。

但其實前面也說了，需求定義反而是很重要的環(huán)節(jié)，我曾經(jīng)試過連續(xù)2天坐在工位想需求，特別難受，而且效率也不高，所以其實最好把需求定義放到平時，每天抽出一些時間來切換成用戶的視角看產(chǎn)品，這樣有利于積累一些用戶需求，從而幫助自己高效地定義需求。

方案設(shè)計環(huán)節(jié)最好能收集用戶的想法，或者借鑒下設(shè)計的想法。然后是分析總結(jié)，這塊可以結(jié)合需求定義一起來做，并且除了主要的指標(biāo)，也可以拉一些之前不太看的指標(biāo)，說不定能找出一些問題呢。

總結(jié)

我相信每個PM都不希望淪為做需求的，也不希望被開發(fā)大哥拿刀砍。所以，合理分配好自己的工作時間，把精力放到刀刃上，其實是更有意義的。

如果大家看后有所感悟，歡迎加我微信探討，我是Chris，從運(yùn)營到產(chǎn)品，變化的是職位，不變的是業(yè)務(wù)的追求以及對用戶的忠誠。

作者：chris；個人微信：huazi1004850671

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