幾年前，當(dāng)時(shí)所在的產(chǎn)品部門沒有專職的UI設(shè)計(jì)師，所以決定跟當(dāng)時(shí)一家小有名氣的設(shè)計(jì)公司合作，將UI設(shè)計(jì)的工作外包出去，而作為產(chǎn)品經(jīng)理的我負(fù)責(zé)與這家設(shè)計(jì)公司對(duì)接，爭(zhēng)取盡快交付，確保達(dá)成項(xiàng)目進(jìn)度。設(shè)計(jì)的進(jìn)度其實(shí)比較理想，乙方對(duì)于需求的理解也比較到位，基本上設(shè)計(jì)風(fēng)格提案通過(guò)后沒有多久，所有的設(shè)計(jì)稿就都出來(lái)了。

而真正的問(wèn)題出現(xiàn)在合作的后期。由于當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)比較小，幾乎所有人都參與到了對(duì)設(shè)計(jì)稿最終的評(píng)審中，而不出意外，團(tuán)隊(duì)中有一小部分同事對(duì)這份設(shè)計(jì)稿并不滿意，理由也無(wú)非是一些個(gè)人對(duì)配色的偏好，其中有一位同事表現(xiàn)得非常執(zhí)拗，一時(shí)僵持不下。在內(nèi)部溝通說(shuō)服無(wú)望的情況下，乙方負(fù)責(zé)我們這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)總監(jiān)得知情況后，決定親自來(lái)參與設(shè)計(jì)驗(yàn)收評(píng)審。

出乎意料的是，這次評(píng)審非常順利，這位設(shè)計(jì)總監(jiān)不僅輕松地說(shuō)服了所有人，還非常愉快地與大家聊了很多關(guān)于頁(yè)面設(shè)計(jì)的話題，這次設(shè)計(jì)外包也幾乎成為我所接觸過(guò)的外包項(xiàng)目中，最輕松順利的一次。設(shè)計(jì)總監(jiān)說(shuō)服這位同事的方法看起來(lái)也非常簡(jiǎn)單。同事給出的不通過(guò)的理由是整個(gè)頁(yè)面大量使用了灰色，看起來(lái)“灰不溜秋”，而LOGO主色在整個(gè)設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)不夠，至少是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于灰色的比重。當(dāng)然，大家心知肚明，其實(shí)最根本的原因是“不喜歡”。而設(shè)計(jì)總監(jiān)不慌不忙地向他展示了一些國(guó)外公司的網(wǎng)站，并耐心地講解了一些配色方面的知識(shí)，同時(shí)解釋大面積使用LOGO主色（紅色）可能會(huì)造成的各種問(wèn)題，很快便化解了矛盾焦點(diǎn)。

現(xiàn)在仔細(xì)想想，這樣的方法可能也就適合對(duì)付這位同事，如果當(dāng)時(shí)換作其他的甲方人員，恐怕這樣的方法就不一定奏效了！

同樣是在設(shè)計(jì)上的溝通問(wèn)題，小不還聽朋友說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)故事。話說(shuō)有一個(gè)客戶請(qǐng)朋友的設(shè)計(jì)公司做外包的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，客戶希望請(qǐng)當(dāng)時(shí)公司里的設(shè)計(jì)師A來(lái)做，但是在后來(lái)的設(shè)計(jì)溝通中，業(yè)務(wù)人員B和其他設(shè)計(jì)師與甲方的溝通一直不順利，客戶總是找各種理由百般刁難，無(wú)奈之下，公司只好派設(shè)計(jì)師A親自與客戶溝通，結(jié)果項(xiàng)目很快就順利做完了。

聽起來(lái)似乎跟平日里產(chǎn)品經(jīng)理和各個(gè)部門人員腥風(fēng)血雨的撕逼場(chǎng)面畫風(fēng)很不一樣！難道是打開方式不對(duì)嗎？

其實(shí)，仔細(xì)想想，兩個(gè)故事中的溝通說(shuō)服之所以能夠這么順利的結(jié)束，其實(shí)有幾個(gè)共同點(diǎn)：

① 矛盾的焦點(diǎn)都不在項(xiàng)目本身

第一個(gè)故事中，雖然同事給出的理由是配色的問(wèn)題，但大概溝通一下就能夠明白，關(guān)鍵問(wèn)題是他主觀上不喜歡這種配色方案。對(duì)于設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，主觀喜好幾乎是無(wú)解的問(wèn)題，誰(shuí)也不敢說(shuō)哪套產(chǎn)品UI上線人人都喜歡，所以即使設(shè)計(jì)總監(jiān)將設(shè)計(jì)稿大改一百遍，也未必能夠做出所有人都滿意的UI設(shè)計(jì)，這個(gè)時(shí)候的關(guān)鍵是說(shuō)服這位同事接受這套設(shè)計(jì)稿。

而第二個(gè)故事中，從跟甲方溝通下來(lái)，雖然不斷提出設(shè)計(jì)上各種吹毛求疵的問(wèn)題，但是本質(zhì)的問(wèn)題是，甲方只認(rèn)可設(shè)計(jì)師A，希望讓設(shè)計(jì)師A來(lái)參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，是對(duì)于合作的人的偏好問(wèn)題，問(wèn)題的焦點(diǎn)也并不在設(shè)計(jì)本身。

② 解決問(wèn)題的方法就是投其所好

兩個(gè)故事中，設(shè)計(jì)總監(jiān)和設(shè)計(jì)公司的人也都發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，所以用更委婉的方式化解矛盾，而不是一味地直接說(shuō)服。

所以，我們可以發(fā)現(xiàn)，與人溝通說(shuō)服的秘訣，就是對(duì)同理心的運(yùn)用。了解對(duì)方的核心訴求，解決核心矛盾，很多問(wèn)題也許就能迎刃而解。

還記得在一次培訓(xùn)中，我和朋友一起模擬過(guò)跟領(lǐng)導(dǎo)談工資的場(chǎng)景。很多人可能都經(jīng)歷過(guò)對(duì)工資調(diào)整不滿意的情況，有些人保持沉默，或者默默地更新簡(jiǎn)歷，而另一些人則鼓起勇氣找領(lǐng)導(dǎo)溝通，希望能夠有所提升，當(dāng)然，其中也有大量的失敗案例。而朋友就屬于后者中失敗的典型案例。朋友被領(lǐng)導(dǎo)以“部門預(yù)算有限”、“大家也都漲得不多”、“部分同事可能漲的還沒有你多”之類的理由搪塞回來(lái)，雖然并不信服，但也無(wú)可奈何。

當(dāng)時(shí)，我就問(wèn)朋友：“你有沒有想過(guò)，不管你有天大的理由，你的領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)給你漲工資?！?/p>

朋友驚訝地看著我，追問(wèn)原因。我告訴他，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)管理的不是你一個(gè)人。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)得沒有錯(cuò)，部門預(yù)算有限，不可能讓每個(gè)人都有滿意的加薪幅度，而可能你也真的是其中加薪幅度比較高的。也許他看好你，也許他敷衍你，這些都不重要，重要的是，如果今天你說(shuō)一說(shuō)，鬧一鬧，就滿足你的要求，那么也許以后每一次到了薪資調(diào)整的季度，都會(huì)有更多人來(lái)找他要求加薪，他就難以再維持在薪資調(diào)整這塊的權(quán)威性了，而更多的麻煩也會(huì)接踵而至。

朋友這才忽然明白過(guò)來(lái)。

“那如果想加薪，不是沒辦法了？只能跳槽了？”顯然，朋友對(duì)這個(gè)結(jié)果很失望。

當(dāng)然不是！其實(shí)仔細(xì)想想就能發(fā)現(xiàn)，對(duì)于加薪的問(wèn)題，關(guān)鍵問(wèn)題并不是領(lǐng)導(dǎo)不愿意給朋友加薪，而是不能夠在朋友提出加薪要求的時(shí)候給他加薪。一方面，朋友有加薪的訴求，另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要維持自己在這個(gè)問(wèn)題上的權(quán)威性，避免以后不必要的麻煩。所以，我建議朋友可以嘗試和領(lǐng)導(dǎo)擬定一個(gè)目標(biāo)，加薪既然不能急于一時(shí)，那么至少可以讓領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注到自己的工作成效，想辦法跟領(lǐng)導(dǎo)約定一個(gè)工作目標(biāo)、或者業(yè)績(jī)目標(biāo)等，當(dāng)達(dá)成目標(biāo)之后的下一次薪資調(diào)整，給自己加到一個(gè)雙方都能夠接受的薪資水平，這樣既能夠維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，又能夠保護(hù)好朋友繼續(xù)努力工作的動(dòng)力，同時(shí)也能讓領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注到朋友的工作，為后來(lái)的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)會(huì)，這將會(huì)是一個(gè)大家都受益的結(jié)果。

可見，同理心不僅能夠幫助我們解決眼下的矛盾，也是幫助我們更好地處理人際關(guān)系必不可少的工具。

說(shuō)服，不是因說(shuō)而服，傾聽，理解，共贏，才是最能打動(dòng)人心的說(shuō)服！

小伙伴們，Don’t be 耐撕，Be nice！

作者簡(jiǎn)介：不知，微信公眾賬號(hào)a_half_infinite，擔(dān)任過(guò)多款0-3歲產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，并親歷產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作。

本文由 @不知 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。