從產(chǎn)品經(jīng)理到業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人，筆者結(jié)合親身經(jīng)驗(yàn)具體聊了聊他的思考與變化，希望會(huì)給產(chǎn)品人帶來啟發(fā)與幫助。

我是2016年畢業(yè)的，畢業(yè)之后的一段時(shí)間特別迷茫，完全不知道自己要做什么。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓我了解到“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)崗位，后來經(jīng)過艱難的求職之路后我開始做起來了產(chǎn)品經(jīng)理。

三年多的時(shí)間里雖然也走過一些彎路，但總體而言我還是穩(wěn)扎穩(wěn)打、一步一個(gè)腳印的，我并非那種天賦異稟的人，我是通過持續(xù)性的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思、再學(xué)習(xí)的過程讓自己不斷的成長(zhǎng)。每隔半年我都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的思維較半年之前會(huì)有所變化與提升，這也是我最欣慰的一點(diǎn)。

我是以產(chǎn)品經(jīng)理的身份進(jìn)入現(xiàn)在公司的，但是短短的一個(gè)月試用期之后就被直接任命為了業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)我的心態(tài)并沒有明顯的抗拒或欣喜，我的想法是嘗試著做做，沒試過哪知道。

現(xiàn)在半年多時(shí)間過去，我發(fā)現(xiàn)自己的思維方面還是產(chǎn)生了不小的變化。下面我就具體聊一聊近半年我的一些思考與變化。

做與想要兼顧，做一步、想三步

我一直覺得“勤奮”是一個(gè)中性詞，過于勤奮有時(shí)候其實(shí)是另一種懶惰。作為業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人，一定不要變成所有的事情都親力親為，“做”和“想”起碼要做到四六開。

“做”在很多時(shí)候其實(shí)是簡(jiǎn)單的，聚焦于當(dāng)下的事情，按時(shí)保質(zhì)的進(jìn)行交付，而“想”卻是困難的，是需要耗費(fèi)大量的腦力與時(shí)間的。

人都是會(huì)有惰性的，很多時(shí)候會(huì)滿足于當(dāng)下的事情，一天到晚忙個(gè)不停，這樣也可以獲得一種充實(shí)感。但作為業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人了，就必須能夠跳脫于當(dāng)下的業(yè)務(wù)，站出來看問題。

比如業(yè)務(wù)未來的增長(zhǎng)情況如何？現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)做的事情是最重要的嗎？近期市場(chǎng)上有哪些新的玩法？行業(yè)的整體走向是如何的？三個(gè)月之后可能會(huì)遇到的問題與瓶頸？等等。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人很多時(shí)候必須要逼著自己盡可能的多想一些。

當(dāng)然這個(gè)過程也并不容易，我采取的做法是定期的復(fù)盤——把前一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)、分析一下得與失，然后把一些重要的問題羅列出來反問一遍自己。如果自己不能夠清晰回答的話，那么就需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、行業(yè)解構(gòu)、用戶調(diào)研等方式去找問題的答案了。

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人作為團(tuán)隊(duì)大腦是整條船的控制室，如何保證自己去盡可能的做最正確的事，是最核心也是最重要的工作。

每個(gè)人的責(zé)任感，全員的責(zé)任心

責(zé)任心是一個(gè)很模棱兩可的概念，它缺乏可量化的指標(biāo)，我們講一個(gè)人的責(zé)任心強(qiáng)或者弱往往是很主觀的判斷。

我理解的責(zé)任心其實(shí)是一個(gè)人對(duì)結(jié)果的態(tài)度。我領(lǐng)導(dǎo)常講的一句話是：作為責(zé)任人，不要覺得自己盡力就好了，而是要想辦法不惜代價(jià)地拿到結(jié)果。

比如某個(gè)版本因?yàn)樘厥庠蛐枰悠趲滋旖桓丁降资强梢赃€是不可以？這取決于當(dāng)事人的責(zé)任心，責(zé)任心強(qiáng)的話會(huì)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)達(dá)成的意義與重要性，會(huì)想盡一切辦法盡可能地及時(shí)交付。而責(zé)任心弱的話，會(huì)認(rèn)為既然有特殊情況，延期交付也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

作為業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人，光自己有責(zé)任感是不行的，如何讓團(tuán)隊(duì)里的所有成員都擁有較強(qiáng)的責(zé)任心是我重點(diǎn)思考的事情，畢竟一個(gè)人的時(shí)間和精力都是有限的，凡事都讓我自己操心，那大概率會(huì)是會(huì)出師未捷身先死。

在如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)小伙伴責(zé)任心方面，我嘗試過以下的做法：

A. 目標(biāo)要具體拆解可落地

任何項(xiàng)目都會(huì)有自己的目標(biāo)，目標(biāo)在制定的時(shí)候需要盡可能的做到可拆解、可落地，讓團(tuán)隊(duì)的成員清晰地認(rèn)知到自己的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果是有影響的。比起坐在一起吃大鍋飯，每個(gè)人都有自己的清晰目標(biāo)，更容易讓人擁有責(zé)任感。

另一方面要多一些團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如我們項(xiàng)目組在組建之初，我就定下來年終獎(jiǎng)金將是團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)、而非個(gè)人，每個(gè)人都盡全力做好，團(tuán)隊(duì)才可能沖刺年終獎(jiǎng)金。

B. 參與式管理與充分授權(quán)

我很少在團(tuán)隊(duì)里去指揮別人干什么，我的理念是責(zé)任心強(qiáng)的人是會(huì)積極主動(dòng)做事情的。更多時(shí)候我會(huì)與別人“聊”，聊他對(duì)于團(tuán)隊(duì)、對(duì)于業(yè)務(wù)、對(duì)于未來的看法，我甚至?xí)椭總€(gè)團(tuán)隊(duì)成員去建立他的職業(yè)目標(biāo)和個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃。

我認(rèn)為只有當(dāng)他的心屬于業(yè)務(wù)、屬于團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他才能夠真正的擁有責(zé)任感，當(dāng)他有了責(zé)任感之后我也會(huì)充分授權(quán)。

當(dāng)某位團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和工作態(tài)度出了問題的時(shí)候，我通常很少就事論事，更多時(shí)候是我會(huì)和他探討他的心是否在業(yè)務(wù)上。

C. 建立一定的儀式感

團(tuán)隊(duì)剛組建的時(shí)候，大家往往是有激情的，隨著時(shí)間的拉長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)逐漸會(huì)產(chǎn)生一定的疲憊和倦怠。

最近我反思下來認(rèn)為儀式感是很有必要的——制定階段性的目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)努力達(dá)成后，應(yīng)當(dāng)有一定的儀式感去進(jìn)行自我激勵(lì)。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有小伙伴做得特別好的時(shí)候，也需要有一定的儀式感。這些儀式感都不是實(shí)物的獎(jiǎng)勵(lì)，但是通過這些儀式感讓我們看到了自己的成長(zhǎng)與努力，這個(gè)過程本身就是一種自我激勵(lì)，激勵(lì)著每位小伙伴都變得更有責(zé)任心。

情緒上不焦慮，思想上不懶惰

之前在考研的時(shí)候我有過較為嚴(yán)重的躁郁情緒，工作之后也未能完全好轉(zhuǎn)，每年到秋冬季節(jié)，我的情緒總是會(huì)出現(xiàn)莫名的低落和煩躁。再加上工作上的一些壓力，以致于前年的冬天我被徹底壓垮，只好辭職之后在家休息。

后來我給自己的心理暗示是：放自己一馬。——每當(dāng)感到異常的煩躁與焦慮時(shí)，我總會(huì)這么安慰自己。職業(yè)的生涯是很長(zhǎng)的、未來的道路也很漫長(zhǎng)，焦慮情緒的正面影響是它會(huì)促進(jìn)我快速的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，它是一種動(dòng)力。但它所帶來的負(fù)面效應(yīng)是持續(xù)的焦慮情緒會(huì)摧毀我的身體。

“不懶惰”是我近期的一個(gè)反思，從業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的角度出發(fā)，“懶惰”主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

• 一是不愿意過多思考
• 二是不愿意推進(jìn)較難的事情

“不愿意過多思考”我在第一部分已經(jīng)講過，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不能滿足于當(dāng)下匆忙的狀態(tài)，而是需要抽離出來思考更難的事情。

業(yè)務(wù)多了、工作上涉及到的人也就會(huì)變多，很多涉及到其他部門的事情，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)推進(jìn)幾次無效后，便放下去做其他事情了?！辉敢馀c不喜歡的人打交道，不愿意推進(jìn)較難的事情，這本身就是一種思想上的惰性，而作為業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人就必須克服這些惰性，走出自己思維上的安全區(qū)域，不斷的突破自己。

抓大事、看小事，不管中間事

抓大、看下、不管中間——這是我一貫的管理思路，所謂的“抓大”就是抓業(yè)務(wù)的方向、流程的優(yōu)化、人員的管理等，這些事情如果業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人不去考慮，就沒人操心，所以這些方面必須要給予相當(dāng)程度的關(guān)注度。

所謂的“看小”是指業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也需要在一些做事情的技巧上給予他人幫助和指導(dǎo)，比如我公司的測(cè)試人員就是新來的妹子，她經(jīng)常會(huì)接到多個(gè)項(xiàng)目組的測(cè)試需求，任務(wù)一多時(shí)她就不太清楚優(yōu)先級(jí)的排序和該如何處理了。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，我給了她兩點(diǎn)建議：一是要善于寫計(jì)劃，寫好每周計(jì)劃后與相關(guān)人員進(jìn)行同步，讓對(duì)方能夠清楚自己的工作和時(shí)間安排；二是要善于向上溝通，當(dāng)自己遇到較大的困難時(shí)要及時(shí)告知自己的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資源上的協(xié)調(diào)與幫助。

所謂的中事就是一些制度化、流程化的東西，比如上下班要打卡、每天要寫日?qǐng)?bào)、周末要寫周報(bào)等等，這些制度化、流程化的東西是在公司的發(fā)展中建立的，有它好的一面，但是過于注重制度和流程也會(huì)導(dǎo)致死板和僵硬、使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開始流行“表演主義”。

比如因?yàn)榭吹侥硞€(gè)人加班后就要求其他人也加班，這個(gè)時(shí)候我們的關(guān)注就不再是結(jié)果，而變成了形式，實(shí)際上這個(gè)被強(qiáng)迫加班的人效率到底有多高呢？

弱化對(duì)中間事的管理才能真正做到讓我們有的放矢，有些公司特別強(qiáng)調(diào)上下班打卡、加班到凌晨這些“中間事”，實(shí)際上會(huì)逐漸形成很浮夸的團(tuán)隊(duì)文化。

積極向上管理，獲取最佳資源

最近半年我對(duì)“上級(jí)”這個(gè)詞有了更多的理解與體會(huì)，我不再?gòu)男姓慕嵌热タ创霞?jí)，而更多的從個(gè)人成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去看待上級(jí)。從這個(gè)維度上，我認(rèn)為上級(jí)對(duì)于我而言有兩重意義：

A. 能力提升

毫無疑問絕大多數(shù)的上級(jí)能力都是在我們之上的，至少是某些方面的能力，從這個(gè)角度上看，我可以把上級(jí)當(dāng)成一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。當(dāng)我在某些方面遇到能力的瓶頸時(shí)，可以主動(dòng)的向上級(jí)進(jìn)行咨詢；

B. 資源獲取

公司一旦到了一定的規(guī)模就涉及到公共資源的問題，不同的業(yè)務(wù)線之間難免會(huì)出現(xiàn)資源爭(zhēng)奪的情況，很多時(shí)候我都需要借用到領(lǐng)導(dǎo)的力量去幫助我們進(jìn)行資源上的協(xié)調(diào)與爭(zhēng)奪，畢竟領(lǐng)導(dǎo)也是我的一種資源。

作為業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人，我的直屬上司就是公司的副總，如何“利用”好上司這個(gè)資源也是一門學(xué)問。從我自身向上管理的角度出發(fā)，主要需要做好以下幾點(diǎn)：

a. 定期進(jìn)行思想?yún)R報(bào)

并非所有的上級(jí)都喜歡找下屬溝通，我的上級(jí)就是技術(shù)出身的，你不跟他說話，他也從不會(huì)主動(dòng)找你。所以建立與上級(jí)之間的溝通渠道就非常重要，我的辦法是定期進(jìn)行思想?yún)R報(bào)。

這里的思想?yún)R報(bào)并不是寫最近自己的工作記錄，而是寫最近自己的思考、對(duì)行業(yè)的看法、對(duì)管理的認(rèn)知以及一些對(duì)生活的感悟等等。

通過這種方式讓上級(jí)可以很好的了解到自己的情況，是一種積極主動(dòng)的管理方式。畢竟很多事情等著被人追問的時(shí)候，性質(zhì)本身就不同了。

b. 邀請(qǐng)上級(jí)把關(guān)核心決策

作為業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人，在一些事情的決策和處理上，我也會(huì)存在經(jīng)驗(yàn)匱乏的時(shí)候。所以可以把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作一種資源，在一些關(guān)鍵的決策上邀請(qǐng)他幫我把把關(guān)。

c. 定期反饋戰(zhàn)略落地情況

領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的，而我作為業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人其實(shí)是在落地公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略，所以我也有必要把團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)略方面的具體落地情況定期的進(jìn)行反饋，包括遇到的一些瓶頸和困難。很多戰(zhàn)略規(guī)劃的很好，但到了執(zhí)行層面往往問題重重。

我的原則是“不要讓上級(jí)有驚喜！”定期的反饋戰(zhàn)略落地情況可以讓上級(jí)對(duì)執(zhí)行層有更具象的認(rèn)知，也更容易及時(shí)的爭(zhēng)取到各項(xiàng)資源。

好了，以上就是成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人之后的一些思考，希望對(duì)小伙伴們有幫助。

#專欄作家#

旺仔九號(hào)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。心理學(xué)碩士，服務(wù)電商類產(chǎn)品經(jīng)理，微信號(hào)：Jackaniy（添加請(qǐng)說明來意）。

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