我有個習(xí)慣，關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計很棒的書籍，我會買來進(jìn)行收藏，收藏的目的是為了多次地觀看，在我買的為數(shù)不多的書中，有一本書名為《用戶體驗要素》，以前就已讀過幾遍，最近年底一直在總結(jié)過往一年的工作，在整理文件的時候翻到這本書，索性再讀一遍，這一次在閱讀的過程中，我很快速地邊讀邊做筆記，這是讀到第五章結(jié)構(gòu)層的時候所做筆記的截圖：

在這個章節(jié)，有一句話給我印象極其深刻。

用戶需要的是一個被清晰定義的七步過程，而不是一個困惑的、被勉強(qiáng)壓縮的三步過程。

我以自身的例子來詳細(xì)說下一路走來關(guān)于這句話的認(rèn)知變化。

一竅不通（剛?cè)胄校?/h3>

輕松獲得一份產(chǎn)品運(yùn)營的offer，然后認(rèn)真做好自己網(wǎng)站策劃的工作，陰差陽錯被上級安排換到產(chǎn)品部門，然后我上網(wǎng)搜索產(chǎn)品，然后看到了“產(chǎn)品經(jīng)理”這四個字，不明覺厲，然后看了些書籍，認(rèn)為不過如此，無非想下需求，進(jìn)行一些產(chǎn)品規(guī)劃的工作，像注冊登錄這種流程，簡直是不需要智商的人也能做。

然后，我接觸的第一個工作就是用戶注冊/登錄流程，結(jié)果和大家預(yù)料的一樣，和我預(yù)料的不一樣， 用Axure用得生疏，流程走不通，理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，我意識到產(chǎn)品設(shè)計的工作需要引起我重視，不是想起來那么簡單。

于是，我開始去看其他網(wǎng)站的用戶注冊/登錄流程，并且自己跟著走一遍，認(rèn)認(rèn)真真地參考分析，慢慢努力學(xué)習(xí)，力求注冊/登錄能走通。

自以為自己懂（入行一段時間）

在接觸產(chǎn)品設(shè)計一段時間后，再次接觸到注冊/登錄這類產(chǎn)品設(shè)計流程后，我變得很淡定，因為流程走通都不是問題，注冊、登錄、忘記密碼/找回密碼等等功能都是很快解決。

此刻微信開始走紅，張小龍也開始變得出名（以前都沒聽過），如果說那時候作為一個互聯(lián)網(wǎng)人不知道大數(shù)據(jù)時代算丟臉的話，那么對于產(chǎn)品設(shè)計師來說不知道極致的用戶體驗，可以辭職回家了，當(dāng)時喬老爺子還健在，還一度是神明般的存在。

于是乎，我也一直在想如何在產(chǎn)品設(shè)計過程中創(chuàng)造更好的用戶體驗？

還是以注冊/登錄流程來舉例分析，當(dāng)時我為了追求行業(yè)內(nèi)所強(qiáng)調(diào)的用戶體驗，我把一些步驟進(jìn)行省略，將一些步驟放在一起，而且我在部分的產(chǎn)品上看到的流程和我設(shè)計的一樣，但是部分主流的類似美團(tuán)等產(chǎn)品和我設(shè)計的不一樣，步驟要多一些，當(dāng)時我還一度認(rèn)為美團(tuán)的產(chǎn)品經(jīng)理不夠機(jī)智。

這是我當(dāng)時針對注冊/登錄設(shè)計的原型圖。

看上去貌似簡單優(yōu)化了很多，注冊流程只需要一個頁面，一次性填寫信息后進(jìn)行提交，注冊即成功。

略懂略懂（真正入行）

以前我認(rèn)為將注冊/登錄流程精簡成如此簡便，簡直完美。

但是又工作一段時間后，我再進(jìn)行思考，發(fā)現(xiàn)不一樣了。

先重復(fù)一句話：用戶需要的是一個被清晰定義的七步過程，而不是一個困惑的、被勉強(qiáng)壓縮的三步過程。

我如此設(shè)計的優(yōu)劣進(jìn)行簡單分析一下。

優(yōu)：

• 用戶進(jìn)入注冊頁面，一次性正確填寫完資料后，點擊提交，注冊成功。

劣：

• 用戶進(jìn)入注冊頁面，一次性填寫資料過多，資料太多，容易造成畏懼感。
• 用戶在填寫資料的過程中，出現(xiàn)“手機(jī)號碼格式不對“、“未收到驗證碼”以及“兩次密碼填寫錯誤”等等問題的時候，容易造成挫敗感。

于是，我回過頭來再看美團(tuán)的注冊流程：

由于手機(jī)注冊過不能再注冊，我截圖一張足夠清晰明了，那么優(yōu)劣在哪里？

優(yōu)：

• 分三步流程（輸入手機(jī)號——輸入驗證碼——設(shè)置密碼）進(jìn)行注冊，清晰明了。
• 每次設(shè)置一個步驟，填寫資料足夠輕松，用戶會有填寫的意愿。
• 分步進(jìn)行注冊更有利于系統(tǒng)進(jìn)行檢測用戶填寫資料的正確與否，提高效率。

劣：

• 看起來沒有之前那版設(shè)計簡單，更復(fù)雜。

有關(guān)劣的方面，看起來我確實感覺沒有我簡化步驟的那版簡單，但是有段時間我認(rèn)真思考了這個問題，其實可以用平時的常識來解釋。

1.現(xiàn)在很流行達(dá)成一個目標(biāo)，分成小步驟慢慢去做，因為人是不能發(fā)生突變的，你只能慢慢地設(shè)置一個個小目標(biāo)，潛移默化達(dá)成最后的目的地。

相同地，目的地是注冊成功，那么分三個步驟，是一個個的小目標(biāo)，進(jìn)行簡化，自然更容易達(dá)成。

2. 打個比方，當(dāng)你去爬山的時候，費(fèi)盡心思爬到三分之二的路程，你身體還有體力，堅持下去一定能到達(dá)頂峰，那么你會放棄還是繼續(xù)向上爬？

很顯然大部分的答案肯定是繼續(xù)向上爬，既然來到了這座山，然后又費(fèi)盡心思爬到了三分之二的路程，對于這些已經(jīng)付出的成本，我們是不會輕易放棄的，自然會繼續(xù)向上爬。

那么在注冊過程中，已經(jīng)完成了兩步，已經(jīng)付出了時間，那么最后一步也是小問題，索性一直填寫完畢直到注冊成功。

如此思考起來，我也算是明白了為什么很多美團(tuán)類似的主流的產(chǎn)品注冊/登錄流程如此設(shè)計的緣由，確實是非?？茖W(xué)的。

如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計

當(dāng)然，我認(rèn)同美團(tuán)注冊/登錄這個設(shè)計方式，不代表在以后的產(chǎn)品設(shè)計過程中都是用此方法，我一般會具體分析產(chǎn)品的類型，根據(jù)產(chǎn)品類型設(shè)計注冊/登錄流程。

舉一些例子： 類似科技媒體網(wǎng)站的APP，比如36氪、虎嗅、科技頭條、產(chǎn)品經(jīng)理的APP，科技頭條是沒有用戶注冊/登錄的功能的，其他的36氪以及虎嗅、科技頭條、產(chǎn)品經(jīng)理的APP中的注冊/登錄流程是采用類似我設(shè)計簡化步驟的方式，為什么？

這類產(chǎn)品的屬性是科技媒體，重在內(nèi)容，而其他的用戶賬號體系對于他們來說并不是那么重要，它們都是依靠流量以及廣告為商業(yè)模式的科技媒體網(wǎng)站。

總之，我想表達(dá)的思想是活學(xué)活用，懂得去思考，不要死板固執(zhí)到千篇一律。

思考

可能我說的也并不是正確的做法，現(xiàn)在也還是處在一個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程中，我所想的是作為一個產(chǎn)品，在生活中需要多去思考，生活中自然而然發(fā)生的事情也蘊(yùn)含著一些心理學(xué)知識，我們都可以應(yīng)用到產(chǎn)品中去，這樣我們才能在產(chǎn)品設(shè)計過程中變得越發(fā)得心應(yīng)手。

最重要的還是要多看書，爛書不看，好書看爛也不為過，最后推薦一本《金字塔原理》，鍛煉邏輯思維，教你如何寫文章、如何寫PPT，非常不錯的一本書。

最后就是對于產(chǎn)品設(shè)計有興趣的產(chǎn)品經(jīng)理，可以加微信和我交流。

#專欄作家#

不羈，微信號：hujianfeng1234，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家對于電商以及社交領(lǐng)域產(chǎn)品有著深入的了解，對于產(chǎn)品設(shè)計以及交互體驗有著近乎偏執(zhí)的狂熱，不折不扣的書蟲，熱愛思考，活到老，學(xué)到老，歡迎交流！

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