僅僅基于經(jīng)驗做事，缺乏系統(tǒng)化思考的產(chǎn)品經(jīng)理，其創(chuàng)新能力與拓展邊界的能力必定會有所受限。本文筆者將從人的特性以及做事方法論來講述：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何進(jìn)行系統(tǒng)性思考？

上篇文章中講述了生物為了存活，在自然選擇下逐步對自身生理結(jié)構(gòu)、基因、外界環(huán)境產(chǎn)生了需求。在不斷尋求存活過程中，固化了部分生理、思維結(jié)構(gòu)，并固化形成了各自的文化，很多人反饋講述的很抽象。也有部分朋友反饋哪怕我們知道了了解了，但無從指導(dǎo)我們?nèi)粘Ｈ绾巫霎a(chǎn)品，在這篇文章中我尋求對此做更有實用性的說明。

另外，日常工作中，和眾多的產(chǎn)品經(jīng)理工作，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理是基于經(jīng)驗做事的，很少見到有產(chǎn)品基于底層的幾條定律去推演整個產(chǎn)品的。當(dāng)然基于經(jīng)驗做事的產(chǎn)品經(jīng)理日常工作不會有什么問題，但會缺少第一性原理，缺少系統(tǒng)化的思想，其創(chuàng)新能力，拓展邊界的能力就會受限。

接下來，我會在這篇文章中講述自己的第一性原理，自己的系統(tǒng)化思考，希望對大家有所幫助。

首先，再次重申個人對產(chǎn)品的理解——產(chǎn)品是滿足用戶需求的一種解決方案。

在我們講述如何滿足用戶需求前，我們需要再次對人進(jìn)行一定程度的剖析，后續(xù)我們所有的產(chǎn)品設(shè)計都會基于此。基于我們對人的理解，對人的理解正確與否將很大程度上決定我們產(chǎn)品設(shè)計是否合理（以下有違大家日常理解，有些毀人性，介意的可以直接讀后面一部分，可能對大家日常工作也有所幫助）。

日常我們總是會認(rèn)為我們自己做事是很客觀的，至少有些時候是非?？陀^的，但我想說的是，只要我們是人，我們就不可能客觀。

我們所獲取到的所有信息都是我們主觀幻想出來的

很多人會說：“這不可能，難道我看到的樹是綠色的，它還能是紅色？”

我想和你說的是：“樹本身是什么顏色的，我無從知曉，也無從考證，但有一點可以肯定，從邏輯推演上來看他應(yīng)該不會是你看到顏色。”

眾所周知，光是電磁波，我們?nèi)四軌蚩吹降墓獾念l段一般是在400～760nm之間，一部分特殊的人能夠看到380到780nm之間的光。

而光本身，即電磁波本身是不具備顏色的，也就是在我們獲取“樹顏色”的過程中，我們僅僅只是截取到“一小部分”樹反射過來的電磁波，并將這部分電磁波“解釋”幻想成了綠色。

當(dāng)然這不是你的錯，這不僅僅是你一個人的幻想，而是我們整個人類都出現(xiàn)了這樣集體性幻想。

但是你說，我看到的是不真實的，難道我們聽到的感覺到的也不是真實的么？

很遺憾，我要告訴你的是：沒錯，你聽到的感覺到的也都是不真實的。

眾所周知，我們?nèi)祟惸軌蚵牭降穆曇舴秶?0Hz～20000Hz——也就是說超過的部分我們是聽不到的，不僅僅我們“聽不到”所有的波，我們“聽到”的那部分波，我們居然還將它們解釋成或者幻想成了貓叫、狗叫。

可想而知，如果上面是真的，當(dāng)然上面的一切也確實是真的，那么我們?nèi)祟惥屯耆钤诹俗约核鶚?gòu)想中的世界里，然而這還僅僅只是一部分的扭曲。

在我們思考的過程中，我們同樣會對信息進(jìn)行主觀性的處理

大家看下下面的圖，你看到了什么？

我想很多人看到的應(yīng)該都是不可描述的事情，但在孩子的眼中，里面只是幾只海豚。

為什么我們看同一張圖片，居然會有不同的理解和解釋呢？

這是因為信息在被傳輸?shù)酱竽X后，我們大腦會根據(jù)自身的認(rèn)知、經(jīng)驗對信息進(jìn)行補(bǔ)充，就是說我們所看到的事物的樣子是我們“添油加醋”的產(chǎn)物。

不僅僅我們對圖片會做這樣的處理，我們對生活中的方方面面均是這樣處理，比如你可以試著讀下面圖中這句話：

也許你會想，在我們獲取足夠相同信息的情況下，足夠仔細(xì)的情況下，做出的決定就不會是主觀了，然而這個期望在我講述下面這個故事的過程中也破滅了。

埃利奧特在30多歲時患上了嚴(yán)重的頭痛病。他變得難以專注，也因此丟了工作。后來他被診斷出患有腦腫瘤，并進(jìn)行了切除手術(shù)。

術(shù)后，埃利奧特保有較好的神經(jīng)心理學(xué)功能，如習(xí)俗記憶、語言、基本注意、基本工作記憶和基本推理能力，但他卻無法做正常決策。而切除的部分正好是情緒管理的部分——也就是說，我們所做的決策很大程度上可能是我們情緒的表達(dá)而非理性的抉擇。

也就是說，我們獲取信息僅僅只能夠獲取一部分，我們不僅獲取信息獲取的是一部分，同時我們還會根據(jù)自身的經(jīng)驗、想法對信息“進(jìn)行添油加醋”。不僅如此，我們做決策時依賴的居然是我們的情緒，而非理性，那就是說從我們看到信息到我們做出決策全部是主觀的。

上面講述的部分，有些顛覆了我們?nèi)粘５恼J(rèn)知，我們不是在網(wǎng)絡(luò)形成了之后才有了虛擬世界，而是我們本身就處于虛擬世界之中，而且這居然不是科幻，而是事實。

一旦你緩過來，你可能就會對這個世界有些失望。同時會問：如果我們所看到的，所思考的，做出的所有決策全部都是主觀的，那這一切還有什么意義呢？對做產(chǎn)品又有什么意義呢？

這里我們就要重新說回來，我們?nèi)藶楹螘M(jìn)化成這樣的樣子，也是我個人的第一個第一性原理——即存在。

第一個第一性原理：存在

存在是萬物根本，對于生物來講存活是根本，也就是說當(dāng)前我們所有的這些主觀認(rèn)知，主觀決策都是有助于我們存活之用的。

這一切看似并不是美麗，就像知道我們?nèi)司尤恢皇且环N動物一樣不美麗。但理解這部分，對產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品有重大幫助，因為我們知道了我們是通過主觀情緒化的決定夠不夠買某個商品，而不是因為這個東西好我們就買，那個東西不好，我們就不買。

我們做產(chǎn)品的方向就變了，變的不再是僅僅只關(guān)注產(chǎn)品本身，而且變的有了目標(biāo)，有了方向。即讓用戶從主觀層面喜歡我們的產(chǎn)品，購買我們的產(chǎn)品，也不再是我喜不喜歡，我們個人喜不喜歡變的不再重要。

但是如果要我們的用戶從主觀層面喜歡購買我們的產(chǎn)品，好像又特別難。

為什么？

因為我們總感覺我們的主觀想法每個人都是不一樣的，完全不可控的。接下來，我們講的就是如何從主觀層面讓用戶喜歡、購買我們的產(chǎn)品。

如何從主觀層面讓用戶喜歡、購買我們的產(chǎn)品？

首先，我們要知道：真正影響我們做決策的是什么？

還是上面我提到的我的第一個第一性原理：存在，生物在自然選擇的過程中會尋求存在——即存活。

而在尋求存活的過程中，生物很重要的一點便是要學(xué)會趨利避害，而怎么算是趨利避害呢？

——就是衡量一個事情的投入產(chǎn)出比，生物會本能性的進(jìn)行投入產(chǎn)出比的決定。

比如：我們?yōu)槭裁磧H僅部分信息就可以，而不是全部信息？

在人類進(jìn)化過程中，我們有理由相信有部分人能夠獲取更多的信息，就像部分人能夠看到380到780nm之間的光而不是400到760nm的光。但為什么我們最終沒有獲取全部信息呢？那是因為如果獲取全部信息，僅僅只是獲取信息轉(zhuǎn)化成我們認(rèn)知的信息，就會耗費巨大的能量。

但這是無益于我們的存活的，我們需要能量去做其他行為以便存活，也就是說獲取全部信息其投入產(chǎn)出比過低，在生物迭代存活的過程中，我們逐步演化成了只獲取部分信息，其他的大家可以試試去解釋，看是否可以解釋通，目前為止未找到一個不能通過投入產(chǎn)出比解釋的現(xiàn)象。

也就是說，我們做產(chǎn)品，首先有一個要保證，就是：讓用戶感覺有更高的性價比——即相對于其他競品要么極大的降低成本，要么就極大地提升用戶體驗。

為何要極大？

因為我們只能獲取部分信息，小的改動用戶無法感知到的或者感知成本會很高，我們付出的成本就會很高，用戶切換使用的成本也會很高。

但是，僅僅只是做到極大的降低成本，極大的提升用戶體驗，就能夠完全改變用戶的主觀認(rèn)知嗎？

要知道我們?nèi)祟愒跉v史的選擇過程中，沉淀下了一些固有屬性，就像我們?nèi)斯潭〞醒劬?，有鼻子，我們的思維方式，大腦的運作原理也形成了部分的固化。

雖然我們會遵從性價比這條主線，但在我們?nèi)粘５乃季S過程中，我們會固化我們的思考方式，順應(yīng)這些通道對我們固化的大腦來說才是最省成本的。

當(dāng)前我找到最好的就是查理·芒格的人類誤判心理學(xué)，此處我不詳講，大家可以看下截圖，也可以仔細(xì)找文章研讀，會收益匪淺。

人類誤判心理學(xué)是幾乎所有人都有的特點，但是不同地方生活習(xí)俗不一樣，隨著時間也會在大腦中形成固有的腦回路——也就是固有的思考方式。所以，我們除了了解到以下的幾乎是人都會有的特點外，還要知道外界環(huán)境的影響。

以上是我們做決策的一些固有的屬性，但是做決策是一套系統(tǒng)性流程，我們只有在整個流程中對順應(yīng)人的固有思考邏輯和方式，才能夠真正的做出一個完美的解決方案。

以下是我們做決策的整套流程，建議大家研究廣義的消費者購買決策流程，而不是狹義的購買決策流程，視角不同，最終得出的結(jié)論可能是完全截然不同的。

我們一般對狹義的消費購買流程是很容易理解的，但是在我們做決策的過程中，受到經(jīng)驗，文化的影響，我們卻很少重視，其實這種受文化、經(jīng)驗影響的場景是卻是異常常見的。

眾所周知，在國內(nèi)，我們是非常喜歡吃小龍蝦的，其味美價優(yōu)，但在德國，小龍蝦卻泛濫成災(zāi)，沒人吃小龍蝦，難道不同的地方小龍蝦還存在可以吃不可以吃的情況嗎？

當(dāng)然不是，這正是因為每個地方的文化不同，我們的日常行為決策是受我們的經(jīng)驗、文化影響的，而且隨著年齡，這種影響會日益加重。

所以，我們在評估某個產(chǎn)品是否會大行其道時，除了評估產(chǎn)品觸達(dá)用戶的成本和效率，評估改變用戶認(rèn)知的成本、評估產(chǎn)品的性價比、評估產(chǎn)品的易獲性，提升產(chǎn)品的傳播性等方面外，我們需要了解每個地區(qū)的文化、習(xí)俗，讓用戶從自身的主觀認(rèn)知上去接受。

有人說，我看這套流程也不能理解，產(chǎn)品或者說一套解決方案是一套什么樣的流程架構(gòu)。

我簡單講解下，如何針對用戶消費購買決策流程研究產(chǎn)品設(shè)計：

• 研究目標(biāo)用戶，了解用戶日常產(chǎn)生需求的場景，評估各個場景發(fā)生的概率和引發(fā)需求的原因和可能性，評估后續(xù)場景出現(xiàn)的可能性。
• 了解目標(biāo)用戶日常獲取信息的場景及后續(xù)獲取信息的場景和概率。
• 了解用戶各場景下選擇各解決問題的方案比例。
• 了解當(dāng)前各個解決方案的短板和用戶期望值。
• 了解用戶獲取解決方案的流程和成本。
• 評估激發(fā)用戶需求、改變用戶認(rèn)知、覆蓋用戶信息網(wǎng)、提升產(chǎn)品性價比、提升產(chǎn)品易獲性、增進(jìn)可傳播性等成本和效率。
• 對整體方案進(jìn)行評估，確定當(dāng)前投入產(chǎn)出比最高的點，然后進(jìn)行人力、物力、財力的重新組合配置。

以上是我們提供一個完整產(chǎn)品，就是一個完整解決方案的流程。

但是日常工作中，我們最多的還是做的前端流程，它其實只是一個產(chǎn)品解決方案中的一小部分，但也是我們做的最多的部分。

我將在下面針對于主觀用戶，針對于我們做事的第二第一性原理進(jìn)行闡述。

第二個第一性原理：生物迭代方法論(萬物皆生物）

產(chǎn)品，始于BRD，始于一個目標(biāo)，而BRD很大程度上就是講述我們?yōu)槭裁匆@么做，有什么前景——即我們要針對哪群用戶提供什么樣的解決方案？

那為什么提供這樣的解決方案？

• 在怎樣的背景下，我們發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶在什么場景下會遇到什么樣的問題？
• 這樣的目標(biāo)用戶的群體是什么樣的，這個群體未來的發(fā)展趨勢是什么樣的？
• 當(dāng)前問題的解決方案和替代方案是什么，正在成為趨勢性的方案是什么，評估整個市場當(dāng)前和未來的市場是多大？
• 我們要提供什么樣的解決方案，這個解決方案相對于其他解決方案有什么重大優(yōu)勢，我們需要為此付出什么樣的成本？
• 怎樣讓用戶選擇這個解決方案，我們的整體推廣計劃是什么樣的，通過這樣的計劃我們能夠獲得什么樣的市場？
• 如果我們做了這件事，就能夠獲得什么樣的收益？
• 可能承擔(dān)的風(fēng)險。

其實BRD本身是對商業(yè)的系統(tǒng)性思考，里面的每一條都需要有對應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐，只是一般面對的是老板，才會將BRD寫成PPT，才會簡化說明里面的每一點。但實際梳理這套認(rèn)知，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們怎么做要重要的多，對商業(yè)的理解也會輔助我們怎么做。

當(dāng)我們從商業(yè)層面，獲得了老板們或者投資者的支持之后，我們需要研究的就是我們要怎么做——也就是我們常說的MRD。在這個里面，會涉及生產(chǎn)線、涉及商家服務(wù)部、涉及到市場部、涉及到產(chǎn)品部、UED、涉及到研發(fā)部、測試部、大數(shù)據(jù)部門、客服、運營部等等。

一般產(chǎn)品接到的MRD僅僅只涉及功能層面的添加，但我們需要知道面向用戶的是一整套解決方案，所以了解初始項目MRD包含什么，而不是MRD中的一小部分中的一小部分，可能對我們理解項目，拓展視野是非常重要的。

那我們需要在MRD里面做什么呢？

——細(xì)化我們的認(rèn)知：

• 細(xì)化背景：分析目前內(nèi)外部機(jī)遇、分析用戶當(dāng)前和未來增長情況、分析市場當(dāng)前和未來發(fā)展情況、分析市場發(fā)展新機(jī)遇和風(fēng)險，確定我們的大方向。
• 細(xì)化用戶：分析目標(biāo)用戶場景、分析目標(biāo)用戶畫像、分析目標(biāo)用戶動機(jī)、分析目標(biāo)用戶需求，分析用戶對產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的認(rèn)識，細(xì)化需求列表和優(yōu)先級。
• 細(xì)化當(dāng)前解決方案：分析競品從信息觸達(dá)方式和效率、產(chǎn)品差異特性、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品市場規(guī)模和趨勢、產(chǎn)品運營、用戶接受程度、市場增長趨勢、評估整個產(chǎn)品的競爭力、優(yōu)勢和劣勢。
• 細(xì)化我們的產(chǎn)品方案：需要我們確定觸達(dá)用戶的方式方法、確定產(chǎn)品的功能特定、確定品牌定位、確定運營方案，因為整個方案會分階段，所以對應(yīng)的每個節(jié)點都需要梳理當(dāng)前的規(guī)劃和未來的規(guī)劃。

MRD做細(xì)是非?？植赖墓ぷ髁?，但也確實會提升我們的整個項目的把控，當(dāng)然如果我們沒有辦法做這么細(xì)，對于重要的點的思考也一定要有，起碼是投入產(chǎn)出比評估的。

真正到了PRD階段，其實就真的是執(zhí)行了，且是一部分的功能的實現(xiàn)，在這個過程中，我們需要衡量業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶體驗。

在這里，我們?nèi)粘５牧鞒淌牵?/p>

1. 確定功能點
2. 確定用戶動線圖（細(xì)化場景功能點）
3. 確定前端用戶交互（場景功能點的頁面化）
4. 確定前端詳細(xì)需求描述（詳細(xì)的講述功能）
5. 確定前端UI（最終樣式）

在這里你也許會重新問：這里和我們前面講到的對人的理解有什么關(guān)系？

其實上面做事的方案，無非是確定目標(biāo)，對目標(biāo)的細(xì)化，在細(xì)化的過程中，基于我們對人的理解去調(diào)整我們的產(chǎn)品才是重中之重。

我們基于一點來講，即底層我們會傾向于尋找投入產(chǎn)品比高的解決方案，解決方案是一整套方案，基于投入產(chǎn)出比任何一個層面的改動可能都會給整個產(chǎn)品方案早就極大的優(yōu)勢：

• 比如我們能夠降低我們觸達(dá)用戶的成本（或降低用戶激發(fā)需求之后獲取信息的成本），那么我們將在同價同服務(wù)的情況下，獲得優(yōu)勢，比如微商。
• 比如我們能夠降低用戶獲取產(chǎn)品的成本，我們也可能獲得巨大優(yōu)勢，比如外賣、天貓、淘寶。
• 比如我們提升產(chǎn)品的性價比，我們也能獲得巨大優(yōu)勢，比如海底撈（優(yōu)質(zhì)服務(wù)），咖啡（增加社交屬性價值，這個我做的，后續(xù)部分人可能會買到）。
• 比如我們降低用戶的思考成本，我們也能獲得巨大優(yōu)勢，比如，香飄飄（銷量繞地球三圈），抖音（社交工具從文字到語音到視頻，理解成本越來越低）。
• 比如整個方案都簡化，例如頭條（個性化推薦信息）。

在功能細(xì)節(jié)方面，我們也會考慮人的特性，比如：在社交化的過程中，我們提供了送禮的功能，后續(xù)有朋友建議我們增加求贈的功能，求贈可以調(diào)皮的觸發(fā)相互之間的互動。

但是基于人的角度，我們評估被去掉了，為什么？

從點擊求贈的角度，我們評估大部分用戶點擊求贈前和點擊求贈之后的心理壓力過大，比如：我需要評估你是不是真的會給我，我們的關(guān)系是否值得。一旦我求贈了，但對方?jīng)]有贈送，也會傷害用戶的關(guān)系網(wǎng)。

同時，受到求贈信息的人，也會評估是否值得送，不送的話，內(nèi)心壓力也會很大，送的話，主動明顯比被動要好。

還有增加用戶的成本，讓用戶一元購買20元的押金，指定日期到訪購買，運用用戶的損失厭惡心理等等。

以上思考必定是有問題的，僅供參考。

本文由@Evan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。