如果你是一個產(chǎn)品經(jīng)理，或者正在努力成為一個產(chǎn)品經(jīng)理，對于周鴻祎、張小龍和馬化騰都提到的“變小白”觀點(diǎn)可能并不陌生。

周鴻祎喜歡用“一分鐘變小白”來作為評價產(chǎn)品經(jīng)理能力的一個要素。而張小龍，據(jù)傳私下里說過“我可以在五分鐘內(nèi)變成小白，而馬化騰立即就可以”這樣的話。無論真假，可以看出“變小白”這種能力在這幾位產(chǎn)品大拿眼里是極其重要的，以至于變小白的時間的長短決定了產(chǎn)品能力的段位。

這三位所說的“變小白”，其實是“變用戶”，也就是從“產(chǎn)品設(shè)計人員”或“產(chǎn)品經(jīng)理”的角色切換為“用戶”角色。只不過由于這三位所掌控的產(chǎn)品面向的用戶以“小白”為主，所以有了“變小白”一說。

這種“變用戶”的能力如此受到產(chǎn)品大拿的推崇，究竟是為何呢？為什么一個產(chǎn)品設(shè)計人員或產(chǎn)品經(jīng)理要具備分分鐘變成用戶的能力呢？有的人可能會說，只有變成用戶才有可能站在用戶的角度來看待產(chǎn)品，從而提升產(chǎn)品的用戶體驗等等。這個理由不能算錯。但又有另外的問題？難道站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度就不能以用戶體驗為重來設(shè)計產(chǎn)品嗎？我們接下來就說道說道這個事兒。

要說清楚這件事兒，首先得說說人類如何看待事物這件事兒。這事兒太大，簡單說幾句，大家能夠理解就好。

簡單來說，我們?nèi)祟愡@種生物喜歡對遇到的事物加以解釋，會自然而然地認(rèn)為某種事物看上去應(yīng)該如何操作、如何運(yùn)行、如何反應(yīng)以及有什么結(jié)果。這就形成了針對事物作用方式、事件發(fā)生過程和人類自身行為方式的概念模型，即心理模式。一種物品的心理模式大多來自人們心中認(rèn)為該物品能做什么和對物品構(gòu)造的認(rèn)識。這類心理模式有助于我們理解自己的經(jīng)歷，預(yù)測我們的行為結(jié)果，應(yīng)對出乎意料的情況。心理模式的形成則依賴于人們的經(jīng)驗、訓(xùn)練和教導(dǎo)。

對于產(chǎn)品來說，處于不同角色的人員由于經(jīng)驗、所受訓(xùn)練等的不同，就對產(chǎn)品有了不同的心理模式。這其中主要設(shè)計到兩種截然不同的角色：產(chǎn)品設(shè)計人員（包括產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)人員）和用戶。對于產(chǎn)品設(shè)計人員來說，就會有一種“設(shè)計模式”，從設(shè)計的角度來看待產(chǎn)品。而對用戶來說，則使用的是“用戶模式”，從使用的角度來看待產(chǎn)品。在設(shè)計模式和用戶模式之間，則是以產(chǎn)品表象（產(chǎn)品最終的樣子，比如網(wǎng)站、手機(jī)、系統(tǒng)等）為連接點(diǎn)。也就是說，設(shè)計人員和用戶是通過產(chǎn)品表象來交流的。用戶通過產(chǎn)品的外觀、操作方法、對操作動作的反應(yīng)，以及用戶手冊來建立概念模式。設(shè)計人員只有確保產(chǎn)品的各個方面都與用戶的心理模式保持一致或盡可能一致才能確保用戶體驗。

那么，有沒有可能設(shè)計模式和用戶模式是相同或相似的呢？這樣就沒有切換用戶角色的說法了。恰恰相反，這兩種心理模式正好是相反的。

在《用戶體驗的要素》這本書中，介紹了產(chǎn)品設(shè)計人員設(shè)計產(chǎn)品的五個層面：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層（詳細(xì)內(nèi)容請大家看書吧）。對產(chǎn)品設(shè)計人員來說，首重戰(zhàn)略層，然后是范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層，最后是表現(xiàn)層。在這里不再多談。而對用戶來說，情況則正好相反。當(dāng)用戶拿到一款手機(jī)或看到一個網(wǎng)站后，首先關(guān)注的可能是看起來怎么樣（表現(xiàn)層），然后是能不能很快地找到我想要的東西（框架層），完成任務(wù)時是否順利（結(jié)構(gòu)層）。如果這個產(chǎn)品無法滿足其需求（范圍層），則會放棄產(chǎn)品。也就是說，對于范圍層和戰(zhàn)略層的東西，用戶可能根本就沒有意識。

也就是說，同樣一個功能，在產(chǎn)品設(shè)計人員眼里可能是滿足戰(zhàn)略的一個必要功能，在用戶眼里則可能是一個完全被忽視的功能或一個讓自己非常難受的功能。同時，對于一個頁面的外觀設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計人員可能覺得無論設(shè)計好壞都無關(guān)本質(zhì)無關(guān)大局（戰(zhàn)略層），而用戶卻可能覺得這個頁面做成這樣酷斃了或糟透了（表現(xiàn)層），從而再多了解一些東西或直接離開。

因此，在設(shè)計模式和用戶模式完全相反的情況下，我們當(dāng)然不能按照設(shè)計模式來做一個產(chǎn)品，要求用戶隨時切換到產(chǎn)品設(shè)計人員的角度來使用產(chǎn)品。我們需要做的必然是按照或盡量按照用戶模式來做產(chǎn)品。這就要求產(chǎn)品設(shè)計人員既能夠站在設(shè)計的角度來設(shè)計產(chǎn)品，也能隨時切換到用戶角度來查看產(chǎn)品是否夠好用。

既然說產(chǎn)品設(shè)計人員或產(chǎn)品經(jīng)理必須具備快速切換到用戶角度來看待產(chǎn)品，如何培養(yǎng)這種能力就成為了一個問題。實話實說，個人現(xiàn)在也沒有感覺特別好的辦法，暫且把自己的一些心得寫出來，拋磚引玉吧。

1.多多借助產(chǎn)品的使用場景

由于設(shè)計人員總是在辦公環(huán)境中設(shè)計產(chǎn)品，自然會讓自己長期處在設(shè)計模式。通過想象將自己代入到產(chǎn)品的實際使用場景，或者多多進(jìn)入實地的使用場景會對站在用戶角度考慮問題有幫助。比如：你設(shè)計了一款智能手機(jī)APP，想要跳出設(shè)計模式最好就是拿著手機(jī)在公交、地鐵、路上、家里等不同使用場景下使用場景。當(dāng)你在設(shè)計模式下需要轉(zhuǎn)到用戶視角時，很容易想起自己在使用場景時的感受。

2.多多觀察目標(biāo)用戶

觀察目標(biāo)用戶可以幫助了解用戶到底是如何使用自己的產(chǎn)品的。對用戶使用產(chǎn)品的方式方法越多，越容易站在用戶的角度來看待產(chǎn)品。

3.善用反饋

愿意給產(chǎn)品反饋的用戶并不一定是多數(shù)用戶，需求也并不一定重要。但從用戶的反饋中，我們往往能夠了解到用戶的思維模式、知識背景、技能水平等等。這對于站在用戶的角度看待問題會有一定的幫助。

4.做一個演員

如果產(chǎn)品團(tuán)隊針對目標(biāo)用戶做過用戶畫像研究，那么我們需要做的就是做一個演員，將自己代入角色，演一個典型用戶即可。這個時候，是梁朝偉還是劉德華看你的悟性了？

5.頻繁甚至瘋狂地使用產(chǎn)品

如果我們這樣做了，往往自己最終就會變成這個產(chǎn)品的典型用戶，也就更容易從用戶的角度來看待產(chǎn)品。這也是為什么做健身應(yīng)用的公司招聘產(chǎn)品經(jīng)理要求產(chǎn)品經(jīng)理愛健身，做美食產(chǎn)品的公司要求產(chǎn)品經(jīng)理是個吃貨的原因。

完。

#專欄作家#

岳山丘，微信公眾號：iamyueshanqiu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年，一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容，后來開始做WEB端。關(guān)注在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融（順便賺點(diǎn)小錢花）。最近一段時間開始研究移動APP產(chǎn)品，希望能夠多學(xué)習(xí)一些東西。

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