作為一名PM，你也許花了許多時(shí)間在學(xué)習(xí)如何提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需求處理和戰(zhàn)略規(guī)劃的能力上，最后卻發(fā)現(xiàn)在這些高大上的工作最后都回歸到了溝通。

• 你開始向聆聽者講述自以為滿意的產(chǎn)出物（創(chuàng)意、方案或原型設(shè)計(jì)），告訴他們前因后果以及你在其中付出的努力。本以為大家會(huì)為你的縝密思考，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬕约爸腔鄣念A(yù)見鼓手叫好時(shí)，卻開始有人提出質(zhì)疑甚至反對(duì)。
• 你堅(jiān)持己見但卻使事情無(wú)法推進(jìn)，你發(fā)現(xiàn)自己所構(gòu)建的『完美的小世界』被打破了，你失望甚至憤怒，在知乎上搜索著諸如『領(lǐng)導(dǎo)否定了我的想法，執(zhí)意按照自己的思路做產(chǎn)品怎么辦』或者『我想的開發(fā)都說(shuō)實(shí)現(xiàn)不了怎么辦』這類問題的答案。
• 夜半抱起《喬布斯傳》，一遍又一遍的問自己，自己的堅(jiān)持為什么換不來(lái)好結(jié)果，為什么仿照大神對(duì)所有人說(shuō) bull?shit 卻被實(shí)實(shí)在在的回敬回來(lái)。你輾轉(zhuǎn)反側(cè)想不通。

以上情景可能是許多PM都經(jīng)歷過(guò)，堅(jiān)持讓事情停滯，妥協(xié)又顯得自己毫無(wú)價(jià)值；許多人會(huì)處在這種尷尬的局面里不知所措。其實(shí)這種怪圈往往都是對(duì)自己和溝通對(duì)象錯(cuò)誤的定位所造成的，是以自己為中心的本位主義思考。根據(jù)職責(zé)和工作內(nèi)容來(lái)定義，PM往往需要在內(nèi)部上下層級(jí)之間，發(fā)揮自己溝通的能力。面對(duì)不同的角色，要用不同的心態(tài)和溝通方式，如果能對(duì)溝通對(duì)象有較為明確的心理預(yù)期并從容應(yīng)對(duì)，那么就不必在堅(jiān)持還是妥協(xié)中糾結(jié)了，況且這兩者本身就是互補(bǔ)的。

內(nèi)部管理層

如果說(shuō)PM常感覺會(huì)被一只無(wú)形的手控制甚至干預(yù)了工作，那么往往就是來(lái)自內(nèi)部管理層，也就是領(lǐng)導(dǎo)。過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)講營(yíng)銷講戰(zhàn)略，現(xiàn)在要是不講產(chǎn)品講體驗(yàn)就算落伍了，因?yàn)槊總€(gè)人都有相當(dāng)廣泛的渠道獲取大量的產(chǎn)品及用戶體驗(yàn)知識(shí)，也因各自文化背景等有不同程度的理解。這雖然一定程度上造成了相關(guān)知識(shí)的普及和產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，但也會(huì)形成某種程度上方法和思想定式，成為沖突所在。PM和領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)生的信息交集，大多出現(xiàn)在以下幾方面：

• 對(duì)產(chǎn)品發(fā)展方向的判斷（戰(zhàn)略層）；
• 對(duì)功能的規(guī)劃（產(chǎn)品層）；
• 對(duì)開發(fā)方式（時(shí)間，資源等）的限定（執(zhí)行層）；

一款產(chǎn)品不僅僅要滿足用戶需求解決痛點(diǎn)，更重要的是能為公司帶來(lái)一條漂亮的價(jià)值增長(zhǎng)曲線。PM往往代表前者，而領(lǐng)導(dǎo)更多考慮后者。角度的差異影響了功能和執(zhí)行方式的制定，層級(jí)的差異影響了對(duì)事情的判斷。這些因素導(dǎo)致『沖突』常常爆發(fā)，比如：『領(lǐng)導(dǎo)想法太多，憑空要加XX功能』，或者『團(tuán)隊(duì)要做一個(gè)功能，領(lǐng)導(dǎo)非不讓』等等。這時(shí)候PM夾在中間怎么辦呢？

涉及到戰(zhàn)略，方向?qū)用娴膯栴}，PM最好接受；有些風(fēng)景是PM所處的層面看不到的。承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)做決策背后的依據(jù)是經(jīng)過(guò)考慮的，也許他自己也知道某個(gè)決定不太現(xiàn)實(shí)或執(zhí)行起來(lái)『幾乎不可能』，但背后總有你看不到的原因。比起堅(jiān)持己見引起不快，不妨妥協(xié)去尋找可執(zhí)行的『灰色地帶』，尋找能夠取得資源成本的最大化利用和最小化浪費(fèi)的方法。涉及到功能，使用A/B Test來(lái)驗(yàn)證領(lǐng)導(dǎo)的想法，或?qū)⑵湫枨蠓旁诤罄m(xù)的迭代計(jì)劃中做時(shí)間上的『拖延』，也許有些你吐槽的功能在這個(gè)過(guò)程中，就已經(jīng)被砍掉或被遺忘了。時(shí)刻記住：不論哪種方法重要的是行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)不是讓你來(lái)judge的，是來(lái)execute的。

管理層溝通關(guān)鍵詞：服從順應(yīng)，靈活應(yīng)對(duì)，及時(shí)執(zhí)行

執(zhí)行層

主要指和設(shè)計(jì)/研發(fā)體系內(nèi)人員對(duì)具體項(xiàng)目/產(chǎn)品/功能的溝通，也是PM常被吐槽調(diào)侃，甚至出現(xiàn)命案的所在。如果說(shuō)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通有較為清晰的上下級(jí)關(guān)系限制，可以相對(duì)『收斂』的話，那么和同屬執(zhí)行層的同事溝通很容易產(chǎn)生矛盾。和第一部分一樣，我們先列出PM和執(zhí)行層的信息交集：

• 業(yè)務(wù)的理解和實(shí)現(xiàn)理念；
• 功能/需求設(shè)計(jì)的合理性；
• 具體技術(shù)（開發(fā)/設(shè)計(jì)）的交流；
• 在研發(fā)過(guò)程中額外的表述。

不管有多少種關(guān)于PM和XX師的撕逼問題，都可以歸結(jié)為以下幾方面：在自己所在的領(lǐng)域里基本功不扎實(shí)，邏輯混亂，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)了精力和時(shí)間；在其他人所在的專業(yè)領(lǐng)域里，影響或干預(yù)了他的工作；擺錯(cuò)了自己的位置，以命令的口吻進(jìn)行交流造成對(duì)方心里不平衡。

一個(gè)有向心力的PM在溝通時(shí)，首先要給予對(duì)方足夠的尊重。這種尊重體現(xiàn)在認(rèn)真地傾聽和細(xì)致的思考。對(duì)方從所處的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行的理解一定有其道理（這里我們先不考慮因私人恩怨造成的有傾向性的判斷），給對(duì)方表達(dá)的機(jī)會(huì)，聽過(guò)后再做判斷。堅(jiān)持己見絕對(duì)是分節(jié)奏的，若一上來(lái)就固守自己的想法，一副『我決定的事情誰(shuí)也不要干預(yù)』的態(tài)度讓人覺得固執(zhí)自大；但要在充分溝通后再表露堅(jiān)持傾向會(huì)讓人多幾分考慮周全，權(quán)衡利弊的印象。

從設(shè)計(jì)/技術(shù)轉(zhuǎn)成PM的人，很容易有再回到操作者的思維。除非遇到阻礙進(jìn)度的難題需要發(fā)散思維，否則不要對(duì)著屏幕指指點(diǎn)點(diǎn)，調(diào)整個(gè)像素改變個(gè)循環(huán)等等，這樣很容易讓人發(fā)飆，出口你行你上這種計(jì)劃矛盾的言語(yǔ)。

如果你發(fā)揮了所有個(gè)人魅力，運(yùn)用了所有的專業(yè)知識(shí)，動(dòng)之以情曉之以理依舊無(wú)法觸動(dòng)XX師卻又無(wú)法施暴的時(shí)候，先放棄不必要的堅(jiān)持和固執(zhí)，尋找一些共同點(diǎn)并將有爭(zhēng)議的部分按各自的想法分批處理。他說(shuō)不能實(shí)現(xiàn)的：能實(shí)現(xiàn)到什么程度；他說(shuō)業(yè)務(wù)邏輯有問題的：在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)了分歧，這樣做是否真的更好，記下問題和圈內(nèi)朋友交流交流；他說(shuō)實(shí)在做不完的或有嚴(yán)重拖延的：卡在了哪些功能上，這些功能是否必要和緊急，能否重新排定優(yōu)先級(jí)，砍砍功能減減負(fù)。在思想上，行動(dòng)上給對(duì)方留一定余地最后形成對(duì)事情的推動(dòng)，這是妥協(xié)的意義。

執(zhí)行層溝通關(guān)鍵詞：情感和專業(yè)的尊重，尋找共同點(diǎn)，推動(dòng)力

最后，你還需要具備富有彈性的自我修養(yǎng)，因?yàn)樵诿鎸?duì)面溝時(shí)的尷尬甚至火爆的局面中，道理和方法并非決定因素。第一時(shí)間的情緒控制和換位思考是運(yùn)用方法的前提。還有就是，你要具備令自己足夠自信的專業(yè)素養(yǎng)，不要讓你的堅(jiān)持最后淪為笑柄。

#專欄作家#

cloudxiao，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，9年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注在線教育及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具。對(duì)用戶體驗(yàn)和使用場(chǎng)景有較深的理解。擅長(zhǎng)以用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，根據(jù)企業(yè)特色制定互聯(lián)網(wǎng)信息化解決方案。

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