上周同一做奢侈品電商的大哥聊天，他希望能夠找到一個(gè)有女性視角的產(chǎn)品經(jīng)理來改造現(xiàn)有產(chǎn)品，從女性的角度來優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，提升銷售額。

由此，引發(fā)我的觀點(diǎn)：

• 一個(gè)化腐朽為神奇，能夠切中消費(fèi)者命脈的產(chǎn)品經(jīng)理，能夠?qū)崿F(xiàn)從70分到90分質(zhì)的飛躍。但這樣的人才往往是可遇而不可求；
• 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，去分析和優(yōu)化用戶的每一步路徑，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品量的積累，做到70分的產(chǎn)品，可能是更務(wù)實(shí)的方法。

70分產(chǎn)品經(jīng)理，不是一騎絕塵的快馬，確實(shí)可以負(fù)重前行千里

WHO

用戶是誰？

看起來這個(gè)問題有一個(gè)最直觀的答案，對(duì)于奢侈品電商來說，用戶極有可能是：女性、追求時(shí)尚、有一定消費(fèi)能力。

然后呢？

一個(gè)不假思索就能回答上來的用戶肖像，必然會(huì)是毫無指導(dǎo)意義和實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的用戶肖像。

讓我們深挖下去：

90后為主？！ 客單價(jià)在千元左右？！消費(fèi)品類主要集中在包包和配飾？！

由此，可以推導(dǎo)出來的才像是：

• 以90后為主的客戶群體，是否意味著我們App的設(shè)計(jì)和調(diào)性要偏年輕化、個(gè)性化？以讓用戶產(chǎn)生更強(qiáng)的認(rèn)可感和共鳴？
• 客單價(jià)在千元左右，是否說明我們的用戶跟寺庫這樣的奢侈品電商有一定的差異化，在貨品的展示和推薦上是否應(yīng)該有價(jià)格區(qū)間上的側(cè)重？
• 消費(fèi)品主要集中在包包和配飾。是否說明這樣的內(nèi)容更適合在網(wǎng)上消費(fèi)，尤其是海淘類型的消費(fèi)？（因?yàn)橥素浡闊┧圆辉敢膺x擇衣服 or 包包才是海內(nèi)外價(jià)格差異較大的）

更好的刻畫用戶，才有助于我們更好的理解用戶，才能進(jìn)一步更好的指導(dǎo)我們認(rèn)知和反思自己的產(chǎn)品。

HOW

用戶使用的路徑是怎樣的？

在傳統(tǒng)賣場(chǎng)里，用戶的購買路徑是這樣的：

用戶購買動(dòng)線圖

那么，當(dāng)遷移到App之中，用戶在App內(nèi)的瀏覽和購買行為又是怎樣的呢？

摘抄一段李磊在知乎上的答案:

1. 新功能是否得到用戶的使用與認(rèn)可？新版本增加的新功能，用戶點(diǎn)擊率怎樣？
2. 用戶在核心使用路徑上是否順暢？又沒有因?yàn)榻换ンw驗(yàn)功能按鈕的設(shè)計(jì)而導(dǎo)致無效點(diǎn)擊增多？
3. 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效果的回歸？針對(duì)某個(gè)特別的日期進(jìn)行了產(chǎn)品內(nèi)的廣告banner推廣或者促銷，該活動(dòng)的效果如何？

從Offline到Online，用戶遷移的是習(xí)慣，但不是需求。當(dāng)賣場(chǎng)都在談紙尿褲+啤酒的經(jīng)典案例，當(dāng)每周賣場(chǎng)內(nèi)的堆頭都會(huì)變個(gè)模樣的時(shí)候，App又有什么理由來推脫埋點(diǎn)和觀測(cè)用戶使用路徑呢？

觀測(cè)用戶最直接的收益就是：找到最長(zhǎng)路徑，砍掉非必須環(huán)節(jié)，降低用戶沖動(dòng)型消費(fèi)的操作成本。讓他用的更爽，更便捷。

WHY

用戶為什么要購買?

這個(gè)比較也許要從內(nèi)部 和 外部?jī)蓚€(gè)角度來思考。

• 從內(nèi)部：我們是誰？我們吸引的用戶有怎樣的調(diào)性？
• 從外部：我們和競(jìng)品的定位差異在哪里?用戶不去競(jìng)品購買的原因是什么？是信息不對(duì)稱，價(jià)格不敏感，還是我們滿足的更好，會(huì)不會(huì)被競(jìng)品拉過去？

我們反反復(fù)復(fù)的拷問自己的壁壘，這種壁壘讓我們變得不一樣，讓用戶能夠更好的沉淀和鏈接。在快速發(fā)展的紅利期，我們甚至可以放棄自己的短板而只關(guān)注在長(zhǎng)板上，快速聚攏到更多的核心用戶群體。

THEN

然后呢？

是啊，當(dāng)完成了A or B輪之后，我們開始需要自我證明，證明自己的盈利能力，證明自己用戶的規(guī)模。

這時(shí)候，可能會(huì)有兩種發(fā)展的方向：

• 一種，為了做盈利而變得不一樣；
• 一種，為了做自己而變得更純粹；

前者可能面臨了如知乎版尷尬的境遇，后者也會(huì)成為豆瓣坐擁金山而不知如何開采的窘境。

沒什么標(biāo)準(zhǔn)答案，這本質(zhì)上不是一個(gè)術(shù)的問題，而是一個(gè)道的抉擇。

我們可以用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式，來觀察用戶、用最小的成本迭代來驗(yàn)證假設(shè)，找到一個(gè)局部最優(yōu)解，解決術(shù)的問題。要實(shí)現(xiàn)一個(gè)可能的全局最優(yōu)解，實(shí)現(xiàn)道的突破，靠的是直覺和造化。

但現(xiàn)在，請(qǐng)先控制好自己蠢蠢欲動(dòng)的喬布斯附體的沖動(dòng)，做個(gè)務(wù)實(shí)的70分產(chǎn)品經(jīng)理。

作者：閆澤華

來源：簡(jiǎn)書

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