指標的訂立可以從三個維度出發(fā)：時間、資源、清晰度，為幫助做出產(chǎn)品迭代的決策，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何創(chuàng)建度量策略呢？

產(chǎn)品經(jīng)理通過創(chuàng)建度量策略可以幫助做出產(chǎn)品迭代的決策。

一、指標的三個維度

• 時間，在創(chuàng)業(yè)公司，團隊中的任何成員都會有并行事情需要做，并且要迅速采取行，會產(chǎn)生很多研發(fā)壓力，設(shè)計壓力。產(chǎn)品經(jīng)理的指標納入項目流程，需要在項目啟動會之前的時間和干系人討論。
• 資源，即使您找到了可以幫助跟蹤指標的優(yōu)秀軟件（第三方），運營經(jīng)理也可能需要時間來為您的應(yīng)用程序添加跟蹤或幫助您提取數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)埋點）。通常，生成詳細報告的能力不是創(chuàng)始團隊的高優(yōu)先級，可以利用第三方數(shù)據(jù)分析軟件（app統(tǒng)計）來代替反饋。
• 清晰度，產(chǎn)品經(jīng)理弄清楚在產(chǎn)品中什么衡量是重要的？以及它與公司總體目標的關(guān)系產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理很難像市場一線清晰。產(chǎn)品經(jīng)理指標清晰度在不同產(chǎn)品生命周期階段的變化程度，取決于前線市場團隊和老板定義產(chǎn)品成功的方式，以及項目經(jīng)理路線圖（燃盡圖）和關(guān)鍵績效指標（KPI）的完整形成程度。所以，弄清楚如何將指標映射到產(chǎn)品功能，并將其與結(jié)果（市場推廣）聯(lián)系起來，做到產(chǎn)品生命周期每個階段都精準。當產(chǎn)品迭代時間和資源緊張時，需要產(chǎn)品經(jīng)理準備好經(jīng)常審查并靈活處理干系人關(guān)系。

二、產(chǎn)品迭代怎么定義指標策略？

未來倆個季度收入增加25％指標需要怎么定義輸入輸出，了解執(zhí)行團隊（MKT或者運營推廣團隊）和產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者如何定義產(chǎn)品指標，有助于確保您和他們溝通時識別與其產(chǎn)生共鳴產(chǎn)品指標，并幫助推動資源分配和決策制定。

• 未來兩個季度業(yè)務(wù)成功的三個最重要指標是什么？業(yè)務(wù)計劃在啟動時快速變化，因此在項目初期，即較短的時間，產(chǎn)品指標框架開始是有用的。
• 產(chǎn)品如何影響這些指標？產(chǎn)品成功通常與公司指標密切相關(guān)。假設(shè)您的初創(chuàng)公司希望在未來六個月內(nèi)將收入增加25％。要做到這一點，您將需要新客戶。如果您正在迭代的重要功能對于保護部分或全部拉新非常重要，那么它與公司目標相關(guān)聯(lián)，是未來三個季度業(yè)務(wù)成功的重要指標。
• 如果有重要的產(chǎn)品特定指標，它們是否可以匯總到公司的關(guān)鍵指標中？產(chǎn)品特定的指標包括應(yīng)用程序的正常運行時間內(nèi)，您對客戶的功能請求（應(yīng)用市場評價）或錯誤報告（bug）的響應(yīng)能力。比如第2點我們說要把收入增加25％的目標，執(zhí)行團隊是否認為產(chǎn)品特定的指標（拉新？存量？增量？）是一個促成因素？如果是，你將迭代的功能報告為收入目標的輸入。如果他們不是促成因素，就在產(chǎn)品需求池或項目表里繼續(xù)跟蹤，因為該信息可能僅對產(chǎn)品和項目交付最有用。
• 根據(jù)這些指標優(yōu)先考慮項目工作是否重要，或者是否有其他指標的空間？這些信息將幫助您確定是否應(yīng)該關(guān)注如何推動完成可帶來收入的功能（如運營，市場一線建議的功能），或者您是否可以騰出時間從事技術(shù)更新和體驗功能小改進。

保證數(shù)據(jù)來源的真實性和可操作性。第三方數(shù)據(jù)平臺（或自建后臺）幫你快速檢索數(shù)據(jù)以及可以派生的需求指標，比如數(shù)據(jù)埋點產(chǎn)生的需求變更。需要你請教項目經(jīng)理和數(shù)據(jù)分析師：

• 我們今天可以衡量什么，以及訪問這些數(shù)據(jù)有多容易？例如，是運營同事里第三方獲取一些簡單數(shù)據(jù)（指數(shù)等）還是工程師專業(yè)提取數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)的途徑的選擇，幫你確定數(shù)據(jù)當期的真實實際性。。
• 如何添加更多指標或更改計算方式？如果公司目標每兩個季度發(fā)生一次變化，那么改變您正在使用的指標（比如開發(fā)一個爆款H5小游戲），以人/小時或推廣代價是否昂貴？這些信息將幫助您準備好回答管理團隊的問題，并在公司目標發(fā)生變化時提出建議。
• 我們有自建后臺不同數(shù)據(jù)字段含義的文檔嗎？如果沒有，創(chuàng)建和維護文檔需要什么？數(shù)據(jù)可能很復(fù)雜;?也許你的數(shù)據(jù)庫管理員沒有提出直觀的字段名稱（數(shù)據(jù)埋點），運營，一線市場同事對你如何獲得這個數(shù)字有疑問。所以第三方通用的數(shù)據(jù)維度文檔有助于建立對指標含義的共同理解，確保不僅一個人可以解釋它們，并增加您使用的數(shù)據(jù)的可信度。（產(chǎn)品生命周期成熟期自建數(shù)據(jù)后臺）。

總之，我們分析了目標和產(chǎn)品特點指標，數(shù)據(jù)來源倆個問題，可以幫助我們在特定的時間，資源和清晰度的約束下最佳地工作，以達成有用且可行的指標策略，倆個季度提高25%。

三、計劃和指標

如果您需要記錄您的計劃，請使用以下標題創(chuàng)建文字處理文檔或幻燈片（項目管理）：

• 目標。在幾個句子中，解釋為什么要收集這些數(shù)據(jù)以及您打算使用它的原因。
• 指標。填充列表中每個指標的名稱，定義，目的和計算方法表格。
• 關(guān)鍵人物。枚舉將此數(shù)據(jù)提取，分析，使用和維護的人員。
• 分享。概述此數(shù)據(jù)的更新頻率，可以找到的位置以及允許其訪問的人員。

將這些措施應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)過程中，最好是在規(guī)范開發(fā)階段（產(chǎn)品規(guī)范，設(shè)計規(guī)范，需求規(guī)范，項目開發(fā)規(guī)范等規(guī)范）。并非每項計劃都會推動指標，制定明確的計劃，高層次使用指標，將有助于確定每個項目的具體情況。

四、注意事項

確保指標策略具有持久力：

• 保持簡單易行。盡可能使用不太難獲得或維護的指標。大多數(shù)初創(chuàng)公司沒有資源花費很長時間來提取和分析數(shù)據(jù)。
• 設(shè)定報告內(nèi)容和時間的期望（rss）。您不希望創(chuàng)建這些報告的任務(wù)接管您的生活（微信公眾平臺定時發(fā)送）。
• 獲得高管的支持。確保執(zhí)行團隊了解您正在測量的內(nèi)容以及您不測量的內(nèi)容。
• 了解與公司其他人會面的重要內(nèi)容。你想要輸入和指導(dǎo)，而不是人云亦云（一手資料）。

定義度量策略可能看起來很復(fù)雜，尤其是當面臨項目啟動會的約束時。但是，定義策略的過程本身就是一項有價值的工作，因為它迫使一線執(zhí)行團隊，產(chǎn)品和項目團隊達成共識，并明確了解公司的優(yōu)先級，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖。

五、產(chǎn)品經(jīng)理如何定義指標

度量策略應(yīng)從以下流程開始：成功定義，產(chǎn)品檢測方法以及評估產(chǎn)品性能。

關(guān)鍵指標定義成功

產(chǎn)品經(jīng)理或項目核心需求為什么你在做什么，并用它的指導(dǎo)，告知什么你想要的目的。查看可以跟蹤的行為和操作時，清楚地理解為什么簡化了定義迭代成功的任務(wù)（需求）。

例如，如果你的指標未來倆個季度收入增加25％，那么你的關(guān)鍵行動是拉新。你也可以嘗試這個句子結(jié)構(gòu)：我們希望增加（特征）到/ by（x rate）的采用（CPA），因為我們知道采用這個的用戶（y次）更有可能（接受與我們的使命相關(guān)的z好處）ARPU值）。該聲明將您的關(guān)鍵行動轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w，可衡量，可實現(xiàn)，現(xiàn)實和及時（SMART）的關(guān)鍵績效指標（KPI）。

數(shù)據(jù)監(jiān)控

檢測，監(jiān)控和衡量產(chǎn)品的KPI對您的指標策略至關(guān)重要。

可能會有一些關(guān)鍵行動（或有關(guān)行動的數(shù)據(jù)）來衡量 – 例如采用過程的開始和完成用戶的活躍數(shù)。投入時間來測量產(chǎn)品，明確定義測量內(nèi)容以及測試方法，并圍繞團隊將跨職能使用的KPI作為一種通用語言。

產(chǎn)品指標的共享總是有用的，因此可以向團隊成員和利益相關(guān)者提供指標。避開冗長的電子郵件。創(chuàng)建標準化報告，您可以在站會指出這些報告，或者使用單張幻燈片進行全體操作或任何產(chǎn)品評審會議。關(guān)鍵是為團隊成員提供問題并隨時了解情況。

定期分享任何產(chǎn)品情況，無論是研究、線框還是指標都可以幫助您以自己的方式利用整個團隊的觀點和創(chuàng)造力，增大活動進度中做出反應(yīng)的機會。

評估表現(xiàn)

使用通用語言來說明成功的含義以及關(guān)鍵操作的定義，您可能會看到數(shù)據(jù)的趨勢。避免根據(jù)已經(jīng)浮出水面的使用趨勢來定義成功的數(shù)據(jù)結(jié)論。您可以通過創(chuàng)建標題或tab來預(yù)先評估此信息。

您的數(shù)據(jù)分析應(yīng)包含一組費率或匯總值，這些價值或匯總值是實現(xiàn)任務(wù)的最佳方式。提出這樣的問題：

“每天有多少用戶這樣做或每天用戶多少次？對于我們的成功至關(guān)重要的是，我們有一定數(shù)量的用戶采用此功能嗎？或者從長遠來看，穩(wěn)定的活躍率是否更為重要？為什么“主動”群組以這種方式定義？”

回答這些問題之后，就可以記錄一組明確的指標，您將在產(chǎn)品發(fā)布之前，期間和之后一致地評估這些指標。

• 短視或未對齊的指標。? 如阿里巴巴早起的北極星指標是詢盤數(shù)，你不可能基于簽署的商家協(xié)議的數(shù)量，因為開店數(shù)，商戶數(shù)，訂單數(shù)無法長期保留。數(shù)據(jù)可能顯示三個月是關(guān)鍵拐點，表明平臺詢盤完全致力于他們的訂單，因此計算達到三個月標記的詢盤數(shù)是一個更有用的成功指標，而不僅僅是簽署的商戶協(xié)議數(shù)量。
• 不誠實或狹隘的指標。我將這些稱為“虛榮指標”，因為它們使您的產(chǎn)品一目了然，但指標并不反映您的用戶或產(chǎn)品的實際成功。虛榮指標的示例包括無意義的累積指標或費率（例如，沒有營銷支出上下文的頂級增長，或頻繁的每月總登錄，每個用戶的每日參與是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的因素）。
  通過查找和使用與主要產(chǎn)品用例一致的比率并將這些比例與平臺的整體視圖進行平衡來避免此陷阱。
• 過時的指標。隨著您的產(chǎn)品開發(fā)以及您的銷售技巧，互動甚至商業(yè)模式的變化，您將需要停止并重新校準。例如，隨著產(chǎn)品的成熟，服務(wù)的可靠性和用戶的保留可能成為業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)向力量，并取代原始的KPI以實現(xiàn)增長和收購。

在完成任務(wù)調(diào)整后的指標，檢測平臺并評估產(chǎn)品性能之后，您應(yīng)該知道從哪里開始進行功能改進。

在一段時間結(jié)束時，如果您的產(chǎn)品不能滿足其用戶的需求，那么它就無法實現(xiàn)其目的。您的產(chǎn)品會發(fā)生變化，有時這意味著您還需要迭代您的指標策略。通過創(chuàng)建度量策略構(gòu)建幫助您做出迭代決策。

六、如何創(chuàng)建北極星指標

開始制定指標策略的最佳方法是考慮全局，并為客戶，產(chǎn)品和公司確定最重要的指標。隨著用于收集和分析數(shù)據(jù)的工具和軟件的廣泛可用性，在沒有明確目標的情況下收集數(shù)據(jù)非常容易。

在考慮指標策略時，我建議您執(zhí)行以下步驟：

1. 定義您的北極星指標；
2. 對齊重要的測量類別；
3. 定義輸入和輸出指標；
4. 使用正確的工具完成工作。

定義您的北極星指標

North Star指標是衡量產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵指標集。它們提供了一種機制：（a）使整個公司與定義產(chǎn)品成功的措施保持一致，以及（b）傳達公司實現(xiàn)該目標的進展。

對齊重要的測量類別

Google研究團隊開發(fā)的HEART框架：

• Happiness：用戶態(tài)度或滿意度的衡量標準。
• Engagement：一個用戶多少與產(chǎn)品交互的措施。
• 一個?doption：新用戶在特定的時間段數(shù)。
• 注意：保持現(xiàn)有用戶x倍的時間。
• WBS：可以分解成更小的組件;?例如：花在任何給定任務(wù)上的時間（可以改進流程嗎？

定義輸入和輸出指標

將您的North Star指標視為輸出指標。您的輸入指標是獲得該結(jié)果所需的操作。要制定輸入指標，請考慮人們必須采取哪些措施才能生成所需的輸出指標。最低級別的輸入指標應(yīng)該是您可以開發(fā)測試和跟蹤進度的東西。

使用正確的工具

搜索第三方工具時需要考慮的事項：

• 每月數(shù)據(jù)點數(shù)。仔細監(jiān)控您的使用情況，工具可能會變得非常昂貴（ROI），尤其是對于頁面瀏覽等虛榮指標（指數(shù)）。
• 漏斗跟蹤。他們是否有即時使用的開箱即用漏斗？
• 用戶數(shù)據(jù)。他們可以跟蹤哪些用戶數(shù)據(jù)？你想跟蹤嗎？你停止跟蹤它有多容易？
• 自動跟蹤功能。該工具是否會自動跟蹤任何數(shù)據(jù)？
• 報告功能。您可以生成哪些數(shù)據(jù)報告？他們提供見解還是數(shù)字？

選擇工具后，自己后臺會開發(fā)一個分析規(guī)格表，以幫助使用正確的觸發(fā)器（app數(shù)據(jù)埋點）測量正確的事物。規(guī)格表是一種向團隊傳達要測量的內(nèi)容和原因的方法。

指標策略是讓您的團隊和產(chǎn)品與對業(yè)務(wù)至關(guān)重要的目標保持一致的最佳實踐。如從北極星調(diào)整開始，每個人都在努力使用能夠全面了解產(chǎn)品用戶群的指標。指標也是一個迭代過程，指標度量策略隨著產(chǎn)品生命周期一樣發(fā)展。

本文由 @黃東東 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議