相信大家都知道工作中復(fù)盤的重要性，然而如何把復(fù)盤做到位呢？本篇文章將會告訴大家真正會復(fù)盤的人在復(fù)盤時會要做到的五點。

在工作中一定會有不少這樣的人：

一天到晚瞎忙，不僅不能創(chuàng)造價值，還經(jīng)常會把事情搞砸；他們做得多，但是犯錯也多；做事不講方法，同樣的錯誤反復(fù)地犯；指望著熬下去就能升職加薪……

如果不懂得有效努力，那么你的努力除了感動自己，毫無價值。

總是事與愿違的背后，是你不懂復(fù)盤的原因在作祟。想把復(fù)盤做到位，每位團隊成員都應(yīng)該做到這5點。

每一個復(fù)盤參與者的自身狀況（包括情緒、精神狀態(tài)、動機、價值觀與行為等），都會影響到復(fù)盤的質(zhì)量，而且可能會相互影響。

要想讓復(fù)盤真正深入、到位，參與者需要秉持以下態(tài)度或精神。

一、開放的心態(tài)，全心投入

開放的心態(tài)是有效復(fù)盤的首要條件。

事實上，按照成人學(xué)習(xí)的基本原則，開放的心態(tài)是學(xué)習(xí)的前提條件。

如果沒有開放的心態(tài)，學(xué)習(xí)根本無從發(fā)生。

所謂開放的心態(tài)，指的是不預(yù)設(shè)立場，愿意接納與自己不同的觀點、意見或信息，不認為自己的結(jié)論是不可挑戰(zhàn)的，不會強烈地反擊與自己不同的看法。

《荀子?解蔽篇》中講到：心何以知？曰：虛壹而靜。

所謂“虛”，是相對于“藏”而言的，也就是我們每個人內(nèi)心積累下來的各種信念、成見、規(guī)則等，不讓內(nèi)心的所“藏”影響我們接收新的信息，就是“虛”，也就是我所說的“開放的心態(tài)”。

“壹”是相對于“貳”而言的，就是同時兼納多個具體的事物；不讓兼知雜務(wù)的“貳”影響到自己的目標(biāo)、原則或信念，就是“壹”，也就是專一、專注，集中并堅守目標(biāo)。

所謂“靜”，是相對于“動”而言的，也就是說心隨時隨地都在動，不動就不能思考。

但是，要想知曉事物的規(guī)律，必須排除各種干擾，不讓各種胡思亂想、煩惱和雜念來擾亂思維。

這種開放、專一、專注、沉浸的狀態(tài)，是最適宜學(xué)習(xí)的。

正如荀子所講：“虛壹而靜，謂之大清明”。

所謂“大清明”，是一種近似于“開悟”的狀態(tài)，“坐于室而見四海，處于今而論久遠，疏觀萬物而知其情，參稽治亂而通其度，經(jīng)緯天地而材官萬物，制割大理而宇宙理矣”。

因此，要想通過復(fù)盤產(chǎn)生學(xué)習(xí)，每一個參與者都應(yīng)該保持開放的心態(tài)，專一、專注，全心投入。

二、相互信任，視彼此為伙伴

只有彼此信任、感到心理安全，人們才愿意敞開心扉。

大衛(wèi)?波姆也將“視彼此為伙伴”列為深度匯談的重要條件。在他看來，只有雙方目標(biāo)與利益一致，可以相互托付、值得信賴，才能坦誠地暴露自己的不足。

我在引導(dǎo)復(fù)盤時發(fā)現(xiàn)：

如果參與復(fù)盤的成員彼此不太熟悉（有些是新加入公司，或剛調(diào)入該部門或項目組），甚至在有些公司內(nèi)存在相互競爭或“明爭暗斗”的情況，想讓大家暢所欲言，的確是一大挑戰(zhàn)。

為此，一方面要盡量確保參與復(fù)盤的是同一團隊，大家相互了解、相互信任。

另一方面，引導(dǎo)者在復(fù)盤之前，要讓大家明確復(fù)盤的目的、倡導(dǎo)的規(guī)則，并在復(fù)盤會議中，通過領(lǐng)導(dǎo)以身作則、適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施，讓大家敞開心扉、坦誠表達、積極參與。

三、深度聆聽有效主張與探詢

按照美國麻省理工學(xué)院威廉姆·伊薩克教授的觀點，深度匯談有三個基本構(gòu)成要素：聆聽、主張與探詢。

聆聽是基礎(chǔ)；主張是提出自己的看法、觀點、判斷，或貢獻信息。

探詢則是提問、探究，了解他人掌握的信息、觀點及其背后的理由。

對于集體匯談而言，缺少了哪一味元素，對話的質(zhì)量都會大打折扣。

• 如果缺乏聆聽，每個人都在提出自己的觀點，就只是“自說自話”或辯論；
• 如果缺乏主張，只是探詢，更像是一場審訊；
• 如果缺乏探詢，只是信息通報，沒有雙向的交流與多方位的探討，也不是真正的對話。

因此，在復(fù)盤中，除了引導(dǎo)者積極運用提問技巧來驅(qū)動會談的流程之外，每個參與者都應(yīng)積極主動地參與其中，以開放的心態(tài)，認真聆聽，同時高效地主張、貢獻自己的觀點與信息，并發(fā)自內(nèi)心地真誠探詢，挖掘他人的觀點與智慧。

只有這樣，才能進行高質(zhì)量的對話。

在中國古代，人們將聆聽幾乎等同于學(xué)習(xí)。如果不能專注地聆聽，就不能完全捕獲溝通對象傳達的信息，深入理解信息中包含的信息。

在這方面，受心智模式的影響，人們會采取“選擇性觀察”，也會習(xí)慣性地基于自身的知識、經(jīng)驗或規(guī)則，對接收到的信息“馬上做出判斷”。這其實是造成溝通障礙的根本原因之一。

的確，溝通不僅僅是說，而是說和聽。

因此，只注重說話的技巧而不講究聽的技能，僅僅觸及溝通的一個環(huán)節(jié)，是不可能提高溝通效率的。

事實上，很多溝通的問題出在缺乏聆聽上——經(jīng)驗表明，用心聆聽可能比表達更為困難。

但是，必須“停止交談”，專注地聆聽，并站在別人的立場上。假想站在他的位置上，做他的工作，面對他的問題，用他的語言，和他有相同的價值觀，這樣才能完全理解他人的真實意圖。

在日常生活中，人與人之間的交流是一種類似“打乒乓球”的簡單反應(yīng)過程，很難進行坦誠深入的對話和一起思考。

真正有助于學(xué)習(xí)的對話要求各參與方彼此理解對方的思維模式，能從對方的角度思考問題。

四、實事求是，坦誠表達

真實是學(xué)習(xí)的生命線。只有實事求是、坦誠地回顧事實，才有可能學(xué)習(xí)。

如果隱瞞事實，無論是對結(jié)果的評估，還是差異的根本原因分析，以及經(jīng)驗教訓(xùn)，都無從談起。

因此，需要參與者能夠?qū)嵤虑笫?、坦誠表達。這是復(fù)盤的根基。

五、尊重與欣賞差異性

在復(fù)盤過程中，不可避免地會遇到差異、分歧甚至沖突的情況。

這是因為在組織環(huán)境中，每個人的職責(zé)分工、站位不同，他獲取的信息、看到的事實、知識基礎(chǔ)以及對事實的解讀等，與他人也存在差異。

這使得每個人對于目標(biāo)的理解、事實的觀點以及差異的原因、學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)等，都可能有不同的看法。

如果參與者不能尊重并欣賞差異性，每個人都堅持并不遺余力地捍衛(wèi)自己的觀點，那么不僅無從學(xué)習(xí)，也會使得團隊無法深入地交流，矛盾重重，甚至最終四分五裂。

因此，大家要愿意接受與自己不同的觀點，擁抱差異性。

內(nèi)容來源：本文為機械工業(yè)出版社出版書籍《復(fù)盤＋》書摘，華章管理（ID：hzbook_gl）首發(fā)，筆記俠經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

作者：邱昭良管理學(xué)博士，高級經(jīng)濟師，中國學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)創(chuàng)始人，國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會會員、國際人才開發(fā)協(xié)會會員、美國項目管理協(xié)會會員、認證項目管理專家（PMP），中國企業(yè)大學(xué)聯(lián)席會學(xué)術(shù)委員，《培訓(xùn)》雜志專家委員。

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/ZP-7zF-gUyIGOvz6u_Enyg

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