給大家說說我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候如何去準(zhǔn)確的獲取需求。公司里上下天天貫穿于市場-產(chǎn)品-研發(fā)的，就是需求，需求，還是需求。那么，我們什么是需求呢？

別用你的需求綁架用戶

現(xiàn)實(shí)中很多公司的老大，同時(shí)也扮演著產(chǎn)品經(jīng)理的角色，大多數(shù)人做產(chǎn)品總是拍腦袋找需求，他們往往有這樣的想法：

自己的需求，就是別人也需要

自己的想法，就是用戶的想法

這樣做產(chǎn)品的結(jié)果會(huì)帶來一個(gè)問題，把自己的那些偽需求強(qiáng)加給用戶。導(dǎo)致做出來的產(chǎn)品只能解決一部分人的需求，而并不利用用戶擴(kuò)展。

下面來看看兩個(gè)例子：

A:世紀(jì)佳緣婚戀網(wǎng)站

世紀(jì)佳緣創(chuàng)始人龔海燕成名于世紀(jì)佳緣婚戀網(wǎng)站,創(chuàng)辦網(wǎng)站之出，她覺得自己找對(duì)象難，所以應(yīng)該很多人也面臨著相同的問題，于是，創(chuàng)立世紀(jì)佳緣。

那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)尚未成熟，市面上沒有過多的社交工具，突然出現(xiàn)了這樣一個(gè)相親結(jié)識(shí)異性的平臺(tái)，當(dāng)然很受人歡迎。

從這個(gè)實(shí)例看出：

需求是從個(gè)人出發(fā),并恰好觸發(fā)了社交的人性需求,也就是說出發(fā)點(diǎn)很小,但是做出來的產(chǎn)品卻剛好符合人性需求,那么這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品是得以延續(xù)。

B:91外教網(wǎng)

在第一次成功以后，龔海燕就用同樣的思路，解決自己的另一個(gè)問題。自己的英語問題。

自己英語不好，同時(shí)也沒那么多時(shí)間學(xué)習(xí)，所以其他人也應(yīng)該有這種需求。于是，做了一個(gè)91外教網(wǎng)，但是她和她人團(tuán)隊(duì)根本不了解這個(gè)行業(yè)，用戶市場反響低迷，最后投資商撤資，而91外教網(wǎng)不得不轉(zhuǎn)型做中小學(xué)教育。

從這個(gè)實(shí)例看出：

不是這個(gè)需求不對(duì)，只是需求一定要是用戶的需求，從自我需求出發(fā)很容易陷入“這個(gè)產(chǎn)品是給我做的”圈子，然后很難走出來，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品運(yùn)營等等。

產(chǎn)品經(jīng)理是需要仔細(xì)觀察用戶，體會(huì)用戶需求的職業(yè)，老是站在自己的角度看用戶，動(dòng)不動(dòng)就用自己的需求把用戶五花大綁，用戶怎么可能會(huì)喜歡呢。

用戶的期望需求與實(shí)際需求

還是以世紀(jì)佳緣等相親網(wǎng)站來分析，很多都覺得用戶的需求簡單，一目了然，不就是想處對(duì)象嗎？

于是乎網(wǎng)站上掛著會(huì)員們的信息，上來就讓雙方約會(huì)去。殊不知，約會(huì)相親只是用戶的期望需求。

實(shí)際需求是：

• 男人：上網(wǎng)展示自己的身價(jià)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)妹子，約妹子，相親；
• 女人：展現(xiàn)姿色，等條件好的男人

至于戀愛，那是線下的事，平臺(tái)的功能只是發(fā)現(xiàn)，展示和聯(lián)系，用戶需要的其實(shí)只是一個(gè)發(fā)現(xiàn)和展示的平臺(tái)。

所以，分析用戶的期望需求和實(shí)際需求應(yīng)該放到更重要的位置

給用戶做產(chǎn)品就跟帶小孩一樣，用戶是小孩，只知道自己想要吃糖，想要不寫作業(yè)；而產(chǎn)品經(jīng)理則需要充當(dāng)老媽的角色，知道小孩實(shí)際需求是要努力學(xué)習(xí)，快高長大，不能用戶說什么你就給什么。

很多時(shí)候用戶表現(xiàn)出來的需求并非實(shí)際需求，產(chǎn)品經(jīng)理要有自己的思維判斷。

做過項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理或是項(xiàng)目經(jīng)理往往遇到這樣的問題，做的時(shí)候用戶要什么做什么，做完了，用戶來一句，這不是我想像中的東西。這就是把用戶的期望需求給造成的后果，因?yàn)橛脩舻钠谕枨笫菦]有邏輯關(guān)系和聯(lián)系的，我們就需要幫用戶來理清并分析出來實(shí)際需求。

基礎(chǔ)需求引流，高級(jí)需求盈利

互聯(lián)網(wǎng)的世界瞬息萬變，當(dāng)年紅火的世紀(jì)佳緣隨著微信、陌陌等社交工具的出現(xiàn)，也江河日下，逐漸衰微。

道理很簡單，現(xiàn)在的社交工具結(jié)識(shí)異性的成本更低，免費(fèi)注冊(cè)就能隨便搭訕，而了解對(duì)方也更加容易，約會(huì)的成功率更高。

這些熱門的社交工具無一例外都使用基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，而增值服務(wù)收費(fèi)的模式，相反世紀(jì)佳緣，在最基本的交友功能就需要收費(fèi)，收完費(fèi)你們可以交換信息，自己約會(huì)去。這樣扭曲的商業(yè)邏輯，注定世紀(jì)佳緣只是互聯(lián)網(wǎng)夾縫中的產(chǎn)物，面臨著社交工具對(duì)自己用戶的蠶食問題，世紀(jì)佳緣急需轉(zhuǎn)型。

下面我們從服務(wù)和需求的角度這來分析一下：

轉(zhuǎn)型方案:

基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，高級(jí)服務(wù)收費(fèi)

1. 免費(fèi)地提供用戶的資料，因?yàn)槭召M(fèi)獲取資料的年代已經(jīng)過去了
2. 免費(fèi)讓用戶相互了解，結(jié)識(shí)。世紀(jì)佳緣積累的用戶群很大，并且只做婚戀的這一塊社交。
3. 免費(fèi)開放是為了吸引更多用戶。滿足了用戶的基本需求后，就可以用高級(jí)需求來收費(fèi)盈利。

我們簡單概括一下正常的戀愛步驟：

我的建議是，可以從了解人品和家教入手，當(dāng)用戶的低級(jí)需求即了解基本信息滿足之后，可以用大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐后續(xù)服務(wù)，呈現(xiàn)一個(gè)人的品格和家教。

用戶在之后的相處中，所有的反饋也融入大數(shù)據(jù)，為后來的用戶提供更準(zhǔn)確的信息。除了這些大數(shù)據(jù)收費(fèi)功能外，還可以和廣告商合作，舉行約會(huì)送電影票、機(jī)票、酒店等。

舉個(gè)例子

幫助大家理解期望需求和實(shí)際需求，基本需求和高級(jí)需求:

場景：面向地鐵一族的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

期望需求：

該人群在乘坐地鐵時(shí)百無聊賴，并且有玩手機(jī)的閱讀資訊習(xí)慣，照此分析，可以設(shè)計(jì)一款針對(duì)地鐵族的資訊軟件，每天早上在特定的時(shí)間（上班乘坐地鐵時(shí)）向用戶推送放松的音樂、漫畫、新聞等服務(wù)。

實(shí)際需求：

由于地鐵一族每天都往返與同一條路線，早上坐地鐵時(shí)，身邊同樣是灰蒙蒙的上班一族，而下班坐地鐵回家，身邊的人群也工作了一天，同樣地疲憊。這些有著相同線路、相同作息的人群，一天工作也是大同小異的遭遇，這樣的群體在乘坐地鐵的寂寞旅途中可以產(chǎn)生互動(dòng)，聊天分享，可以吐槽交通，吐槽工作……因此，他們需要一款針對(duì)地鐵一族的社交工具。

使用場景：

用戶在乘坐地鐵時(shí)可以打開軟件，選擇自己乘坐的線路，并且可以和同一線路的用戶社交互動(dòng)，例如狀態(tài)心情分享、評(píng)論、話題聊天、添加好友（添加和自己同一路線，每天一起上下班的異性）。

基礎(chǔ)需求：

對(duì)于基本的社交功能（分享、話題、交友等），將免費(fèi)對(duì)用戶開放。

高級(jí)需求：

基本的社交需求滿足之后，可以采取增值服務(wù)收費(fèi)的模式

增值服務(wù)：

1. 下班后大家都比較疲憊懶得做飯、逛超市，由此推出餐飲團(tuán)購、生活用品配送
2. 通過該軟件認(rèn)識(shí)的好友（尤其是異性），可以推薦電影票等
3. 地鐵族還有一個(gè)相同處，就是周末不用上班，因此可以推送短期的酒店、旅游等服務(wù)
4. 對(duì)高級(jí)功能收費(fèi)，比方說用戶付費(fèi)成為會(huì)員之后，可以查看與自己同一車次的用戶（搭訕同一車廂、身邊妹子的神器）。

…

有沒有覺得這個(gè)產(chǎn)品還是比較靠譜的? 有木有?

要了解用戶，商業(yè)模式要想的長遠(yuǎn)

做產(chǎn)品需要了解用戶，不能自以為是，不要人家讓你研究研究用戶是什么樣的形態(tài)，你就自顧自地脫起衣服，研究起自己來。

更不能在用戶穿得無比厚實(shí)的時(shí)候，給用戶的身材妄加定論，產(chǎn)品經(jīng)理需要扒光用戶需求的衣服，把用戶里里外外都研究透徹，這樣才能做出讓用戶滿意的產(chǎn)品。

而產(chǎn)品的商業(yè)模式要想得長遠(yuǎn)，對(duì)基本需求收費(fèi)的是低級(jí)做法，會(huì)讓用戶有去無回。

基本需求免費(fèi)，高級(jí)需求收費(fèi)才是長遠(yuǎn)之道

正如天天賣白菜掙不幾個(gè)錢，但是如果菜免費(fèi)，做好菜并送貨上門。長期下來，把用戶喂得白白胖胖，精神空虛，這時(shí)再向他們賣其它服務(wù)是不是就掙得多呢。

#專欄作家#

灼老師，微信公眾號(hào)：qixiecom，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，現(xiàn)在某知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品線。十年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，專注于互聯(lián)網(wǎng)社交。曾在航天科工集團(tuán)參與智慧城市、智慧幼兒產(chǎn)品設(shè)計(jì)。多年的企業(yè)產(chǎn)品和Saas的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),多次參與國外互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)計(jì)。關(guān)注全網(wǎng)互聯(lián),愛好旅行、攝影。

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