原文地址：SmashingMagazine，本譯文由創(chuàng)之網(wǎng)（chuang.pro）提供！

技術(shù)的開(kāi)放性是互聯(lián)網(wǎng)真正的威力所在。只要感興趣，任何人都能創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站，甚至任何有想法的人都能創(chuàng)造出下一個(gè) Facebook。無(wú)關(guān)性別、宗教或種族，只要有寫(xiě)代碼的心和創(chuàng)造的渴望，技術(shù)便隨你掌控。

創(chuàng)業(yè)者們心中無(wú)邊的激情也正是源于這股力量——他們每一個(gè)人都曾經(jīng)在腦中暢想自己就是「下一個(gè)偉大的網(wǎng)站或者應(yīng)用程序」的開(kāi)創(chuàng)者。然而當(dāng)熱情褪盡，人們不得不面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，許多新產(chǎn)品都失敗了。那么當(dāng)你的產(chǎn)品不幸失敗，作為開(kāi)發(fā)者你應(yīng)該怎么做呢？如何關(guān)閉產(chǎn)品才能使其光榮隱退，芳名尚存，也為你和用戶保留余地，好聚好散呢？

這篇文章會(huì)涉及：關(guān)閉一款產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟，以及在關(guān)閉的過(guò)程中，如何與你的用戶溝通。（請(qǐng)注意：本文的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)閉一款產(chǎn)品或者服務(wù)。然而，通常產(chǎn)品的關(guān)閉還伴隨著公司倒閉，但本文不涉及后者。）

失敗乃家常便飯，何足為懼？

在現(xiàn)今的商業(yè)世界，關(guān)閉產(chǎn)品作為一個(gè)話題，似乎無(wú)足輕重。上至《時(shí)代周刊》，下至《哈佛商業(yè)評(píng)論》，總是樂(lè)此不疲地提醒設(shè)計(jì)師和創(chuàng)業(yè)公司，風(fēng)險(xiǎn)和失敗至關(guān)重要，避無(wú)可避。然而鮮有文字涉及實(shí)際關(guān)閉產(chǎn)品的過(guò)程——關(guān)閉產(chǎn)品的代價(jià)是什么，需要考慮什么因素，會(huì)有什么后果。

相信許多讀者在職業(yè)生涯中都經(jīng)歷過(guò)失敗的產(chǎn)品。面對(duì)失敗，需要采取的措施并不是千篇一律的。有些產(chǎn)品，當(dāng)創(chuàng)始人意識(shí)到用戶真的少的可憐，在忍受過(guò)漫長(zhǎng)而沉默的清醒之后，他們只需要默默地接受失敗，但是更多的情況下，會(huì)需要你勇敢地站出來(lái)，向用戶承認(rèn)有些事情你們真的無(wú)能為力，然后采取實(shí)際行動(dòng)，決定是否要關(guān)閉產(chǎn)品。

關(guān)于產(chǎn)品失敗的原因已經(jīng)是老生常談，但究竟應(yīng)該保留產(chǎn)品讓它默默運(yùn)行還是徹底關(guān)閉，關(guān)鍵取決于產(chǎn)品給公司帶來(lái)了多大負(fù)擔(dān)。

當(dāng)你心生想要關(guān)閉產(chǎn)品的想法，可能是由于它已經(jīng)在以下方面變成你的負(fù)擔(dān)：

• 財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)

產(chǎn)品是否還在盈利？所有產(chǎn)品都需要開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用。就算是個(gè)只需要租用服務(wù)器的網(wǎng)站，那也是一筆財(cái)務(wù)支出。如果產(chǎn)品入不敷出，那么它實(shí)際已經(jīng)造成財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

• 資源負(fù)擔(dān)

你有足夠人手來(lái)保證客戶服務(wù)質(zhì)量嗎？用戶會(huì)在線提問(wèn)，會(huì)提出需求，會(huì)在系統(tǒng)后臺(tái)寫(xiě)反饋單，這些問(wèn)題都需要人手來(lái)解答。這些問(wèn)題不僅需要分配客戶支持的資源，有時(shí)也需要開(kāi)發(fā)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)需求。如果公司缺乏人力或者資源來(lái)保證高質(zhì)量的客戶服務(wù)，那么可以說(shuō)，產(chǎn)品帶來(lái)了資源負(fù)擔(dān)。

• 技術(shù)負(fù)擔(dān)

為了保證產(chǎn)品完全正常運(yùn)行，支出幾何？產(chǎn)品漏洞、可用性等問(wèn)題，會(huì)在使用過(guò)程中暴露出來(lái)，解決它們需要計(jì)劃和開(kāi)發(fā)。如果公司承擔(dān)不起解決問(wèn)題的資源，產(chǎn)品就成為了技術(shù)負(fù)擔(dān)。

• 遺留負(fù)擔(dān)

產(chǎn)品會(huì)影響公司的其他業(yè)務(wù)嗎？通常多個(gè)產(chǎn)品會(huì)共享一份代碼庫(kù)。如果這個(gè)產(chǎn)品增加了其他（更成功的）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員的工作量，它就帶來(lái)了遺留負(fù)擔(dān)。

對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，決定保留產(chǎn)品在后臺(tái)運(yùn)行還是徹底關(guān)閉，是一個(gè)非常私人、主觀的決定。比如，要把產(chǎn)品歸為財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)看似簡(jiǎn)單，但卻忽略了產(chǎn)品以后的表現(xiàn)。

歸根結(jié)底，這是一個(gè)主觀的決定，所以最好綜合考慮四個(gè)因素。

「其實(shí)我大可以撒手不管，任其自生自滅，不對(duì)嗎？」

讓產(chǎn)品繼續(xù)存在，但終止一切后續(xù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)，這看起來(lái)簡(jiǎn)單得令人心動(dòng)。通常這么做的，要么是大型產(chǎn)品，要么是因?yàn)楫a(chǎn)品所屬公司被收購(gòu)。

比如 當(dāng) Adobe 宣布放棄 Fireworks 時(shí)，它的公開(kāi)聲明中明確表示，后續(xù)他們只會(huì)花最少的成本支持 Fireworks 運(yùn)行：

「盡管 Adobe 不再為 Fireworks 開(kāi)發(fā)新功能……我們會(huì)提供必要的安全更新，以及 Bug 修復(fù)補(bǔ)丁。我們會(huì)讓 Fireworks 更新到 Mac OS X 和 Windows 操作系統(tǒng)的下一個(gè)版本。等我們有了 Windows 和 Mac 操作系統(tǒng)下一個(gè)版本的具體細(xì)節(jié)，我們也許會(huì)酌情進(jìn)行更改。」

（注意：關(guān)于 Bug 修復(fù)補(bǔ)丁的措辭是「也許」，并不是板上釘釘?shù)某兄Z。）

這個(gè)方法看起來(lái)最容易，也最誘人。只需要告訴用戶這款產(chǎn)品還在，只是廠商不會(huì)再提供更新而已。（用戶得以繼續(xù)使用它），所以不會(huì)造成太大反響，同時(shí)廠商還無(wú)需解釋關(guān)閉原因，一舉兩得。

對(duì)于用戶數(shù)量多的大型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這似乎是個(gè)可行方案，但有個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，它到底真的解決了問(wèn)題，還是只是權(quán)宜之計(jì)，該來(lái)的還是躲不掉？

就算你無(wú)意再開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新功能，用戶報(bào)告了系統(tǒng)錯(cuò)誤怎么辦，要不要去解決？還是以 Fireworks 為例，Adobe 能保證 Fireworks 與新系統(tǒng)兼容嗎？

如果無(wú)法提供同等程度的支持，保證兼容性和錯(cuò)誤即時(shí)修復(fù)，宣布終止開(kāi)發(fā)就和關(guān)閉產(chǎn)品區(qū)別不大，同樣會(huì)引起用戶反感，甚至影響公司的整體名譽(yù)、進(jìn)而影響到其他產(chǎn)品。

綜上所述，你必須步步為營(yíng)，考慮每一步行動(dòng)的后果。如果不能保證產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)所需的技術(shù)和資源，那就別再猶豫，直接關(guān)閉產(chǎn)品吧。

關(guān)閉產(chǎn)品有多痛，一場(chǎng)分手那么痛

所以你終于決定要關(guān)閉你的產(chǎn)品，因?yàn)樗呀?jīng)變成過(guò)于沉重的負(fù)擔(dān)，關(guān)閉掉對(duì)公司是一件好事。那么接下來(lái)該怎么做呢？

用戶和產(chǎn)品的關(guān)系非常私人，只可意會(huì)不可言傳。當(dāng)初你信誓旦旦，說(shuō)你的產(chǎn)品能夠改變世界，美化生活，所以用戶們相信了你的話，為你的產(chǎn)品費(fèi)心費(fèi)力。不管你的產(chǎn)品是否免費(fèi)，用戶都投入了寶貴的時(shí)間，精力和支持——所以你應(yīng)當(dāng)付出尊重。

關(guān)閉產(chǎn)品就像是讓它和用戶分手一般，你要告訴用戶，產(chǎn)品不再和他們有瓜葛，未來(lái)無(wú)法攜手共度。

電影里有一句老話說(shuō)得好「這并不是你的錯(cuò)，是我不好」，這就是關(guān)閉產(chǎn)品的宗旨。用戶表示了支持，但如今你不得不關(guān)閉產(chǎn)品。你要理解用戶，當(dāng)他們給你負(fù)面的反饋，你要明白這并不是他們的過(guò)錯(cuò)。無(wú)論是沮喪或是憤怒都是因?yàn)樗麄兪チ水a(chǎn)品，所以做好準(zhǔn)備，從容優(yōu)雅地處理這些反饋。

第一部分：準(zhǔn)備工作

在關(guān)閉產(chǎn)品之前，一定要做好充分準(zhǔn)備。因?yàn)椴还苣阌?jì)劃得多好，在關(guān)閉過(guò)程中總免不了磕磕絆絆——所以不僅要考慮充分，還要留有余地。

下面是整理好的 10 個(gè)步驟。每個(gè)產(chǎn)品都獨(dú)一無(wú)二，所以你可以酌情更改或添加，但這些給你提供了良好的基礎(chǔ)，讓你能從容應(yīng)對(duì)任何突發(fā)狀況。

在關(guān)閉產(chǎn)品前 1 至 6 個(gè)月

第 1 步：發(fā)出通知，告訴用戶產(chǎn)品即將關(guān)閉

你的首要任務(wù)就是告知用戶，產(chǎn)品即將關(guān)閉，越多人知道越好（之后我們會(huì)講到如何起草這部分的公告）。越早告訴用戶，他們就會(huì)有越多時(shí)間來(lái)消化這個(gè)信息，采取行動(dòng)，避免他們手忙腳亂，驚慌失措。

你最起碼得提前一個(gè)月告知用戶。如果產(chǎn)品中的用戶數(shù)據(jù)需要導(dǎo)出（參見(jiàn)下面的第 2 步），那么就提前至 2 到 3 個(gè)月。讓用戶有充足時(shí)間備份數(shù)據(jù)，尋找合適的替代品。

在你能負(fù)擔(dān)的情況下，給用戶留的時(shí)間越多越好。你的用戶得知產(chǎn)品關(guān)閉，會(huì)覺(jué)得難過(guò)，所以任何一丁點(diǎn)匆忙都只會(huì)招致沮喪和怨恨。

第 2 步：給用戶指條明路

你該如何來(lái)減輕用戶的負(fù)擔(dān)？你是否可以找到好用的替代品、讓用戶把數(shù)據(jù)遷移過(guò)去呢？就算你的產(chǎn)品已經(jīng)關(guān)閉，總有辦法找到替代。

設(shè)身處地為你的用戶想想，假如你是某個(gè)產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，有一天它要關(guān)閉了，你最想知道什么，你最希望得到怎樣的對(duì)待？使用「游擊可用性測(cè)試」來(lái)了解如何盡可能地減少個(gè)中痛苦。在關(guān)閉產(chǎn)品的前提下，很少有人提及可用性測(cè)試，但假設(shè)你對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和可用性的期待始終如一，你有什么理由不測(cè)試呢？你完全有責(zé)任繼續(xù)為用戶提供同等的服務(wù)。

比如 Readmill，在發(fā)出關(guān)閉通告后，在網(wǎng)站上給用戶提供了一份「轉(zhuǎn)移步驟」。

圖中文字：

給讀者們的轉(zhuǎn)移步驟

如果你想把存儲(chǔ)在 Readmill 的書(shū)籍和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移出來(lái)，以下是一些簡(jiǎn)單的步驟。

從這里開(kāi)始。

寫(xiě)著「GO TO EXPORT」（導(dǎo)出）的轉(zhuǎn)出按鈕。

如何做：

• 導(dǎo)出閱讀歷史和原始數(shù)據(jù)
• 下載書(shū)籍
• 轉(zhuǎn)移 DRM 證書(shū)
• 從推薦服務(wù)中挑選一個(gè)，繼續(xù)使用。

第 3 步：關(guān)閉注冊(cè)

請(qǐng)?jiān)谛籍a(chǎn)品關(guān)閉之后，即刻關(guān)閉注冊(cè)通道。關(guān)閉通告可能會(huì)引來(lái)流量和關(guān)注，但是新注冊(cè)用戶只會(huì)讓溝通更難進(jìn)行，弊大于利。

比如那些錯(cuò)過(guò)關(guān)閉通告的用戶。如果他們注冊(cè)了你的產(chǎn)品，你又得絞盡腦汁，和他們說(shuō)明產(chǎn)品即將關(guān)閉了（相信我，這絕對(duì)不是什么愉快的用戶體驗(yàn)）。

第 4 步：停止一切附帶或者自動(dòng)的市場(chǎng)推廣

你的產(chǎn)品在當(dāng)初推廣的時(shí)候可能有網(wǎng)頁(yè)或者自己的網(wǎng)站。他們本來(lái)的目的能促使用戶注冊(cè)或者購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，但現(xiàn)在他們已經(jīng)失去存在的意義。

那么你能否用這些網(wǎng)頁(yè)來(lái)幫助你進(jìn)行關(guān)閉產(chǎn)品的溝通呢？也許沒(méi)有必要?jiǎng)h除所有的內(nèi)容，因?yàn)榇蟛糠诌€是相關(guān)的，但也許可以把網(wǎng)站的主要目的從促進(jìn)注冊(cè)，增加銷(xiāo)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄖ脩?，使其慢慢接受產(chǎn)品的關(guān)閉。

你或許想想，以前有沒(méi)有做過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)？現(xiàn)在也是時(shí)候停止了。

第 5 步：更新產(chǎn)品支持

如果你的產(chǎn)品提供在線支持，那么你需要進(jìn)行更新，把關(guān)閉產(chǎn)品所涉及的信息以及用戶可能的新需求放上去。接下來(lái)，用戶依然像以往一樣在使用過(guò)程中需要你的協(xié)助，只不過(guò)主題變成產(chǎn)品關(guān)閉遇到的問(wèn)題，以及你建議過(guò)的后續(xù)步驟（參見(jiàn)上面的第 2 步）。

就像第 2 步所說(shuō)，你應(yīng)該通過(guò)和用戶直接溝通，跟蹤他們實(shí)施的實(shí)際成功率，來(lái)研究得出用戶的最新需求。只有設(shè)身處地地明白用戶的思考模式，你才能在這個(gè)過(guò)程中真正地幫助用戶，同時(shí)減少你收到的問(wèn)題。

產(chǎn)品關(guān)閉前一個(gè)星期

第 6 步：郵件提醒

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人們每天日理萬(wàn)機(jī)，疲于處理各種各樣的信息。所以你的關(guān)閉通知很有可能被遺忘在角落。在正式關(guān)閉產(chǎn)品之前一個(gè)星期，發(fā)送一次郵件提醒，給他們時(shí)間采取行動(dòng)，避免驚慌失措。

關(guān)閉產(chǎn)品前一天

第 7 步：再次發(fā)送郵件提醒

如果想要提醒讀者，這是最后一次機(jī)會(huì)了。有些人可能會(huì)覺(jué)得你過(guò)于頻繁地提及這次關(guān)閉，但這總好過(guò)用戶錯(cuò)過(guò)關(guān)閉通知。你之前的郵件也有可能被歸為垃圾郵件，所以用戶忽略了。

關(guān)閉產(chǎn)品后

第 8 步：清償債務(wù)

你和用戶之間的債清了沒(méi)有？一旦你關(guān)閉產(chǎn)品，最好清償所有重要的款項(xiàng)，主動(dòng)向用戶支付費(fèi)用。

對(duì)于會(huì)員，在產(chǎn)品關(guān)閉時(shí)，弄清楚你是否還有權(quán)向他們收費(fèi)？這階段是免費(fèi)的嗎？不同產(chǎn)品，處理方式不同。

第 9 步：處理網(wǎng)址和郵箱地址

是否要像 Everpix 和 Readmill 一樣，關(guān)閉之后依然留下域名和官方網(wǎng)站呢？也許你可以和前者一樣，在主頁(yè)貼上過(guò)去和現(xiàn)在的有用的信息，并為用戶可能想保留的信息提供鏈接。

如果產(chǎn)品還涉及郵箱地址，那么也要進(jìn)行處理——是繼續(xù)維護(hù)郵箱，還是開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)功能，告知用戶此郵箱已經(jīng)作廢，為他們提供更多關(guān)閉信息的鏈接，或給他們留一個(gè)郵箱地址來(lái)提問(wèn)？

給用戶至少留下一個(gè)聯(lián)系渠道至關(guān)重要，這樣用戶需要數(shù)據(jù)或者對(duì)賬戶有問(wèn)題時(shí)能夠獲取幫助。

Everpix 保留它的網(wǎng)站，讓用戶能了解它的歷史，訪問(wèn)他們的數(shù)據(jù)。

圖中文字：

• Everpix（粗體字）
• 我們已傾盡所有。再次鳴謝。
• 我們會(huì)深切思念你們的。
• 點(diǎn)此查看我們的故事或者瀏覽商業(yè)數(shù)據(jù)。

第 10 步：關(guān)閉遺留賬戶

你的產(chǎn)品有沒(méi)有關(guān)聯(lián)賬戶？比如 Twitter、Facebok 等社交媒體賬戶，應(yīng)該如何處理？就像對(duì)待網(wǎng)站一樣，可以出于「見(jiàn)證歷史」的想法留下其中一部分，其余的關(guān)閉即可。

比如說(shuō)你想留下 Facebook 主頁(yè)，你會(huì)回復(fù)私信和留言嗎？感興趣的用戶如果無(wú)法得到回復(fù)就可能給公司帶來(lái)負(fù)面影響。所以不要為了圖省事保留那些賬戶，維護(hù)他們依然是一項(xiàng)任務(wù)。如果不能做到，強(qiáng)烈建議關(guān)閉那些賬戶。

請(qǐng)注意，這些步驟并非十全十美，（每個(gè)產(chǎn)品都有自己的特點(diǎn)，你可以在此基礎(chǔ)上酌情添加）。如果你在關(guān)閉前就能做到這些步驟，那么無(wú)論遇到任何突然冒出的棘手問(wèn)題，你都能從容應(yīng)對(duì)。

目前為止，大部分問(wèn)題都搞定了，接下來(lái)最令人焦頭爛額的問(wèn)題來(lái)了：究竟如何平和從容地告訴用戶，「我們的產(chǎn)品即將關(guān)閉」？

第二部分：體面的告別

告知用戶關(guān)閉產(chǎn)品的消息是最痛苦的事情之一。對(duì)你自己和你的用戶，你都必須完全坦誠(chéng)，而這對(duì)你來(lái)說(shuō)是近乎殘忍的，這一刻你說(shuō)的每一句話，每一分語(yǔ)氣，都充滿未知的風(fēng)險(xiǎn)。

為了讓你盡可能精確地傳達(dá)這個(gè)信息，我們?cè)诖肆谐隽四惚仨毎年P(guān)鍵條款。每一項(xiàng)都因公司、因用戶而異，但把它們結(jié)合起來(lái)，就能讓用戶知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生的事情，并且讓他們明白，產(chǎn)品關(guān)閉對(duì)他們自己意味著什么。

發(fā)出這個(gè)信息必須使用兩個(gè)渠道：通過(guò)郵件或者產(chǎn)品網(wǎng)站。也許你對(duì)于公開(kāi)發(fā)布這一消息有些抗拒，但你要想到，并不是所有用戶都會(huì)閱讀郵件。有可能的話，最好強(qiáng)制讓現(xiàn)有用戶閱讀關(guān)閉通告至少一次。

Readmill 通過(guò)它的官網(wǎng)和郵件向用戶傳達(dá)了它們最后要說(shuō)的話。圖中是 Readmill 的結(jié)束語(yǔ)截圖。

告訴用戶接下來(lái)的事

用戶們一定很關(guān)心具體的情況。盡量清晰、準(zhǔn)確地措辭，告知用戶即將發(fā)生的改變，以及產(chǎn)品關(guān)閉時(shí)間。是關(guān)閉產(chǎn)品還是被包含到其他產(chǎn)品中？整個(gè)關(guān)閉流程如何進(jìn)行（以上是一個(gè)時(shí)間表的示例）？

Google 用一個(gè)頁(yè)內(nèi)彈窗告知 Reader 用戶：產(chǎn)品的關(guān)閉時(shí)間，并提供了「了解更多」的超鏈接。

圖中文字：

Google Reader 在 2013 年 7 月 1 日之后將無(wú)法繼續(xù)使用。點(diǎn)此了解更多。

「OK」按鈕。

解釋關(guān)閉原因

就像人們結(jié)束任何一段關(guān)系一樣，用戶想要了解真正的原因。此時(shí)繪聲繪色地講述一個(gè)看似積極的故事只會(huì)適得其反。也許是因?yàn)楫a(chǎn)品入不敷出、或者你的私人原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)開(kāi)發(fā)，你都應(yīng)對(duì)用戶毫無(wú)保留。

無(wú)論你為何關(guān)閉產(chǎn)品，你都應(yīng)當(dāng)為產(chǎn)品和這個(gè)決定負(fù)起全部責(zé)任。千萬(wàn)不要讓用戶有負(fù)罪感。

Slice 公司告訴用戶，他們關(guān)閉 Bookshelf 服務(wù)，是為了能夠?qū)Ｗ⒂谄渌a(chǎn)品發(fā)展。雖然對(duì)用戶來(lái)說(shuō)這不是天大的好消息，但至少他們做到了誠(chéng)實(shí)。

圖中為 2014.02.28，Slice 公司發(fā)出的關(guān)閉 Bookshelf 服務(wù)的通知。

告訴用戶他們將受到什么影響

用戶已經(jīng)知道了關(guān)閉原因和時(shí)間，現(xiàn)在要說(shuō)的是，這對(duì)他們會(huì)有什么影響。他們會(huì)不會(huì)丟失數(shù)據(jù)，有沒(méi)有其他選擇，比如數(shù)據(jù)備份、導(dǎo)出？如果你無(wú)法打理好一切，那么需要他們做什么？如果是收費(fèi)服務(wù)，接下來(lái)的收費(fèi)方式是什么？

EverPic 把所有的商業(yè)數(shù)據(jù)都放到了 Github 上。圖片是 Everpix 在 Github 網(wǎng)站上放的所有內(nèi)容的截圖。

Outbox 則是為關(guān)閉事宜專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)了一份常見(jiàn)問(wèn)題指南。

圖中是標(biāo)題為「Outbox 關(guān)閉服務(wù)的用戶常見(jiàn)問(wèn)題」的網(wǎng)頁(yè)截圖。（其中包含處理所有郵件和下載附件的步驟）

解釋關(guān)閉產(chǎn)品對(duì)于公司本身的意義

如果你之前都表現(xiàn)得足夠坦誠(chéng)，那么用戶一定能給予他們的理解和同情。所以，你完全可以讓他們了解公司的實(shí)際情況。這些人對(duì)你的產(chǎn)品，公司表示過(guò)支持，所以他們有權(quán)知道關(guān)閉產(chǎn)品對(duì)公司的影響。

只是關(guān)閉產(chǎn)品而已，還是連同公司一起關(guān)閉？或者說(shuō)，關(guān)閉產(chǎn)品是因?yàn)楣颈皇召?gòu)了？你個(gè)人在產(chǎn)品關(guān)閉后會(huì)去做什么，有什么未竟的人生理想？與用戶交流這些，會(huì)拉近你們之間的距離，讓他們感受到你們作為普通人的情感，不再只留下冷冰冰的一個(gè)公司名字。

比如 Verelo（致力于為網(wǎng)站健康狀況作診斷），他們告訴用戶公司和員工的實(shí)際情況：

「幾個(gè)月前，在 Mike 最終決定離開(kāi)公司的時(shí)候，我為他送上最好的祝福，同時(shí)自己默默堅(jiān)持。這一次很多重要的伙伴也離開(kāi)了，包括 Vanessa，她會(huì)回到她鐘愛(ài)的珠寶設(shè)計(jì)事業(yè)上?！?/p>

致謝

最后一步，感謝用戶。無(wú)論你的用戶數(shù)量大小，他們都支持了你當(dāng)初的雄心壯志，和你一同走過(guò)了這段旅程，他們是你整個(gè)過(guò)程中的動(dòng)力來(lái)源。

以下是 Findlt 的創(chuàng)始人寫(xiě)的致謝詞：

在此送上 FindIt 團(tuán)隊(duì)的最誠(chéng)摯的祝福，希望你在以后的人生中，每一次的尋找都有所收獲。

創(chuàng)始人 Levi，Alex，Ben 和 Brandon 的話

如果你想在致謝后附名，是以你自己的名義還是以公司的名義，要根據(jù)產(chǎn)品和用戶的關(guān)系來(lái)決定。你們希望用戶僅僅把你們看做一個(gè)產(chǎn)品，還是一個(gè)想要青史留名的團(tuán)隊(duì)？

語(yǔ)氣

關(guān)閉產(chǎn)品是個(gè)嚴(yán)肅的決定。就相當(dāng)于承認(rèn)你已經(jīng)無(wú)力完成原先許下的承諾，你和用戶的關(guān)系也到此為止。所以，措辭要正式而有禮貌，這不是鬧著玩的。

但你可以保持開(kāi)放和樂(lè)觀的心態(tài)，在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，也要肯定自己的成績(jī)。為了這個(gè)產(chǎn)品，你曾經(jīng)廢寢忘食，不眠不休，所以你可以理直氣壯地說(shuō)出來(lái)，關(guān)閉產(chǎn)品對(duì)你而言也同樣艱難，因?yàn)槟愫退麄円粯由類(lèi)?ài)著這個(gè)產(chǎn)品。

Readmill 的告別信讀來(lái)令人感同身受：

你讀到這里的時(shí)候，Readmill 的故事已經(jīng)結(jié)束了。這世界上還有許多關(guān)于電子書(shū)的問(wèn)題等待解決，我們最終還是未能創(chuàng)造一個(gè)持久的閱讀平臺(tái)，對(duì)此我們致以最深的歉意。

在 Wibiya（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出版和發(fā)行公司）的告別頁(yè)面上，他們推薦用戶使用公司的其他產(chǎn)品。

圖中文字：

Wibiya 已經(jīng)留下了屬于它的精彩。

Conduit（應(yīng)用開(kāi)發(fā)商，wibiya 被它收購(gòu)）希望與您共享更多好時(shí)光。

您可以嘗試 www.conduit.com 上的更多優(yōu)秀產(chǎn)品。

個(gè)中不易，心照不宣

如果你覺(jué)得這一切有些沉重，有些繁瑣，因?yàn)檫@本就不是件輕松的事。毫無(wú)疑問(wèn)，決定是否要關(guān)閉你的產(chǎn)品，可能會(huì)用去數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。但你的用戶值得同等的用心和關(guān)注。

這個(gè)任務(wù)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。你必須和他們坦誠(chéng)相對(duì)，你可能會(huì)得到一些支持，但也許更多的是憤怒或者傷感。甚至有些人會(huì)覺(jué)得你辜負(fù)了他們的指望，但他們有權(quán)這么認(rèn)為。

很多時(shí)候，這項(xiàng)舉措是徒勞無(wú)功的，但你要記得，無(wú)論什么時(shí)候，只要你真心對(duì)待用戶，你就能讓他們高興。直到最后一刻，你也要保持優(yōu)雅，雖然你這次失敗了，但在他們心中，你依然不卑不亢，誠(chéng)心實(shí)意，所以如果有下回，你還是他們樂(lè)于合作的對(duì)象。

換上全新的面貌，準(zhǔn)備東山再起。一切才剛剛開(kāi)始！

來(lái)源：創(chuàng)見(jiàn)