做B端產(chǎn)品，最難的就是業(yè)務(wù)理解。To B的產(chǎn)品功能僅是冰山一角，服務(wù)設(shè)計(jì)才是精髓。

有時(shí)候，我們會(huì)接到這樣的需求，客戶大致的期望是：

1. 有一個(gè)可視化的頁(yè)面，展示我們的管理能力及已有成效的工作業(yè)績(jī)；
2. 需要記錄用戶使用App的時(shí)長(zhǎng)等行為數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，分析出后續(xù)服務(wù)的重點(diǎn)；
3. 需要提供一個(gè)通道，用于鏈接我們和用戶。譬如：我們組織了某項(xiàng)活動(dòng)，用戶都能知道且積極報(bào)名參與；
4. 用戶能對(duì)參與的活動(dòng)，或者看到的文章發(fā)表自己的想法，我們能對(duì)比較好的想法做展示。

1. 基于以上需求，我們先做需求分析

（1）用戶需要可視化展示時(shí)，通常是因?yàn)橥ㄟ^(guò)圖形圖標(biāo)能較為直觀的說(shuō)明問(wèn)題。數(shù)據(jù)的可視化既可以將鼓噪的數(shù)據(jù)變得靈動(dòng)，也可以配以色彩給予觀看者最好的視覺(jué)沖擊。

所以，對(duì)于匯報(bào)性的需求點(diǎn)，B端用戶一般會(huì)選擇可視化大屏的方式，將自己的業(yè)績(jī)展示給客戶及領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于數(shù)據(jù)可視化的一些調(diào)研，可參考《大數(shù)據(jù)產(chǎn)品分析：淺析數(shù)據(jù)可視化》。

（2）需要采集用戶數(shù)據(jù)，用于驗(yàn)證產(chǎn)品的可行性，挖掘用戶行為數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值。用戶行為數(shù)據(jù)，主要包含：用戶在網(wǎng)站和移動(dòng)App中的瀏覽/點(diǎn)擊/發(fā)帖等行為。采集實(shí)際數(shù)據(jù)是一個(gè)基本要求，核心訴求還是能把采集數(shù)據(jù)的能力作為故事的篇章，講個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或者投資人聽(tīng)。

采集用戶行為數(shù)據(jù)的價(jià)值在于：觀察用戶行為數(shù)據(jù)或者直接與用戶對(duì)話來(lái)得到這些反饋，找到用戶在哪里卡住了、出錯(cuò)了，從而打磨出最佳的用戶體驗(yàn)路徑，找到最核心的用戶痛點(diǎn)。

（3）用戶通道，是雙向的。提供方到用戶，一般是消息、活動(dòng)等信息的下發(fā)。用戶到提供方，一般是反饋、留言等真實(shí)聲音的搜集。宏觀來(lái)看，是一種組織工作是否有成效的客觀體現(xiàn)；微觀來(lái)看，是搜集民生的一種手段。

2. 有了需求分析，我們整理產(chǎn)品定位

譬如：根據(jù)以上需求分析，我們大致的判斷是這樣：如果需要完成這些內(nèi)容，需要三個(gè)產(chǎn)品端的支撐，web、App、管理后臺(tái)。
三端的產(chǎn)品定位分別是：

3. 有了產(chǎn)品定位，我們梳理產(chǎn)品模塊

對(duì)于產(chǎn)品端的定位及對(duì)需求分析，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要與需求方多次溝通并得到意見(jiàn)一致。達(dá)成一致之后，就可以根據(jù)設(shè)定的產(chǎn)品定位梳理產(chǎn)品模塊及核心功能，形成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖。
如下以App功能結(jié)構(gòu)為例：

有了結(jié)構(gòu)圖之后，即可根據(jù)結(jié)構(gòu)圖分拆需求列表，如下表所示：

4. 根據(jù)產(chǎn)品模塊，開(kāi)始產(chǎn)品提案設(shè)計(jì)

以學(xué)習(xí)模塊為例，我們可見(jiàn)需求主要是需要展示：學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)互動(dòng)入口等。
那么根據(jù)對(duì)需求的理解，產(chǎn)品經(jīng)理可以完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案（下圖是實(shí)例），如下圖所示：

由此可見(jiàn)，B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品最大的不同在于：C端產(chǎn)品更重視體驗(yàn)，而B(niǎo)端產(chǎn)品著重為客戶解決問(wèn)題創(chuàng)造價(jià)值。

做To B的產(chǎn)品時(shí)，對(duì)外的需求溝通，幫助用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的思維表達(dá)需求。根據(jù)需求分析提供產(chǎn)品提案，通過(guò)產(chǎn)品提案來(lái)引導(dǎo)用戶找到自己的目標(biāo)即為服務(wù)之一。站在服務(wù)設(shè)計(jì)的視角，去構(gòu)思產(chǎn)品解決方案。

5. 小Q來(lái)總結(jié)

做B端產(chǎn)品，最難的就是業(yè)務(wù)理解。To B的產(chǎn)品功能僅是冰山一角，服務(wù)設(shè)計(jì)才是精髓。

B端產(chǎn)品有一個(gè)非常重要的特點(diǎn)就是：用戶在使用該產(chǎn)品的時(shí)候，通常有比較明確的目的性。B端產(chǎn)品一般來(lái)說(shuō)功能組件比較單一，所以對(duì)于客戶而言，視覺(jué)感受往往大于交互體驗(yàn)。

B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)尤其需要我們深入了解業(yè)務(wù)，逼著自己成為某塊垂直領(lǐng)域的“專家”，努力讓自己與該領(lǐng)域的用戶【信息對(duì)稱】，再開(kāi)始設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品功能。

#專欄作家#

Mandy權(quán)，微信公眾號(hào)：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，善于資訊、教育、平臺(tái)類產(chǎn)品設(shè)計(jì)與分析。

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