文章從以前做的汽車后市場的SaaS平臺(tái)出發(fā)，在基于基礎(chǔ)功能模塊的前提下，闡述垂直SaaS平臺(tái)的設(shè)計(jì)。

SaaS平臺(tái)是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)，同時(shí)也是一個(gè)進(jìn)化的系統(tǒng)（服務(wù)商增加功能模塊）。基于垂直領(lǐng)域SaaS平臺(tái)特點(diǎn)，所需要的功能特點(diǎn)也不同，下面，主要基于汽車后市場的鈑噴SaaS平臺(tái)進(jìn)行闡述。

項(xiàng)目名稱：SDI智慧鈑噴后臺(tái)管理系統(tǒng)。

一、了解業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)即：了解公司自身所需要的業(yè)務(wù)功能模塊，這一步，是比較好確認(rèn)的，因?yàn)槭腔谧陨淼臉I(yè)務(wù)需求來確認(rèn)功能模塊。關(guān)于如何去確認(rèn)需求和功能模塊，這類文章有很多，在此就不在重復(fù)闡述了。

每個(gè)產(chǎn)品的工作方式也不同，我的工作方式基本上是：收集需求、需求評(píng)審、框架搭建、流程梳理（思維導(dǎo)圖）、原型交互、UI評(píng)審、項(xiàng)目測試、項(xiàng)目上線、收集意見。

那么同時(shí)，由于是做垂直的汽車市場-鈑噴業(yè)務(wù)，就需要我們?nèi)チ私鈽I(yè)務(wù)流程了。這一步是很重要的，尤其是做公司本身的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)一定是要了解清楚的，不然設(shè)計(jì)出來的功能可能是不合適的。關(guān)于如何了解公司業(yè)務(wù)，建議從二個(gè)方面：

1. 公司的老員工，比如研發(fā)經(jīng)理、總監(jiān)等，了解公司的業(yè)務(wù)大框架
2. 親自到線下門店，與負(fù)責(zé)當(dāng)前業(yè)務(wù)的員工交談，并記錄他們的需求（好的產(chǎn)品是一個(gè)聆聽者）

在這里，提醒一下，不管是收集線下門店員工或者其他部門的需求，都需要進(jìn)行甄別和篩選。

二、功能模塊定義

功能模塊的定義，主要是根據(jù)公司業(yè)務(wù)的屬性進(jìn)行定義?？梢詮囊韵聠栴}考慮：

1. 公司的組織結(jié)構(gòu)是怎樣，有哪些部門？
2. 公司的業(yè)務(wù)有哪些？
3. 公司的服務(wù)是什么樣的？
4. SaaS平臺(tái)目前主要是為了解決哪些問題？

那么根據(jù)這些問題，我們來進(jìn)行功能模塊的定義：

第一個(gè)問題：在了解部門結(jié)構(gòu)的時(shí)候，有SA（專屬顧問）、營銷、客服、財(cái)務(wù)、技師、取送司機(jī)、供應(yīng)鏈等部門。那么根據(jù)了解的部門，進(jìn)行分析：SA需要開單，營銷需要看報(bào)表和策劃活動(dòng)，財(cái)務(wù)需要對(duì)賬，技師需要調(diào)配。經(jīng)過與部門的討論，提煉如下：

1. 訂單管理（SA）
2. 運(yùn)營管理（營銷）
3. 財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)）
4. 調(diào)度控制（技師）
5. 商品管理（供應(yīng)鏈）

第二題：公司的業(yè)務(wù)主要是鈑噴維修。同時(shí)分為不同的業(yè)務(wù)類型，如：洗車、美容、翻新改色、鍍金鍍膜等。根據(jù)這些業(yè)務(wù)，就需要一個(gè)管理這些業(yè)務(wù)的功能，所以設(shè)置如下功能：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)管理）

第三題：公司的服務(wù)是：在顧客車輛進(jìn)入門店，會(huì)進(jìn)行車牌識(shí)別；同時(shí)，顧客可以實(shí)時(shí)在手機(jī)上觀看車間的施工視頻（監(jiān)控錄像），并可以查看車輛的移動(dòng)路線。這些功能，跟智能硬件有關(guān)系，根據(jù)同部門的討論，設(shè)置如下功能：

智能硬件（攝像頭、車牌識(shí)別等）

第四題：開發(fā)這個(gè)平臺(tái)主要是為了管理線下門店的業(yè)務(wù)，把控質(zhì)量，智能化的管理施工，同時(shí)，能夠進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、查詢、人員管理、會(huì)員管理等。那么，我們可以綜合以上的問題，根據(jù)開發(fā)這個(gè)平臺(tái)的目的，整合沒有處出現(xiàn)功能如下：

1. 客戶管理（會(huì)員管理）
2. 員工管理（人員管理）

關(guān)于第四個(gè)問題，是前面幾個(gè)問題的總結(jié)，也是核心的問題。關(guān)于開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)是做什么的，解決什么問題，每個(gè)公司都不盡相同，要根據(jù)具體情況具體判斷。就像開發(fā)一個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，要去了解財(cái)務(wù)的流程有哪些一樣，要與財(cái)務(wù)人員溝通。

3.功能的靈活定制

在基于基礎(chǔ)功能模塊的前提下，需要考慮到，如果給其他相似類型企業(yè)使用，比如4S店，是否也需要這個(gè)平臺(tái)的全部功能，或者是否需要定制功能。

在SaaS 2.0模式下，需要考慮具備靈活定制、即時(shí)部署、快速集成的SaaS應(yīng)用平臺(tái)。

比如在這個(gè)項(xiàng)目中，我們進(jìn)行了產(chǎn)品&服務(wù)的特殊化定制，分為：

1. ?應(yīng)用系統(tǒng)
2. 系統(tǒng)模塊
3. 擴(kuò)展服務(wù)
4. 第三方接入

4.每個(gè)功能模塊下子菜單的操作方式

在確認(rèn)了一級(jí)菜單功能模塊以后，要進(jìn)行二級(jí)菜單分類，在分類時(shí)要考慮一級(jí)菜單的屬性是什么，并整合二級(jí)菜單功能，同時(shí)要考慮該二級(jí)菜單下的數(shù)據(jù)表，能進(jìn)行什么操作，這關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的操作性。

如：在進(jìn)行一級(jí)菜單訂單管理的二級(jí)分類時(shí)，根據(jù)公司的訂單分類情況，有：訂單總覽、預(yù)約訂單、綜合訂單、取送車訂單、保險(xiǎn)訂單、保養(yǎng)訂單等。同時(shí)考慮，訂單總覽的操作有哪些，如可以進(jìn)行姓名查詢、車牌號(hào)查詢、手機(jī)號(hào)查詢等，來查看當(dāng)前客戶的訂單狀態(tài)。

也就是說，要定義每個(gè)二級(jí)菜單的作用是什么，表格顯示的字段有哪些。這需要對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，同時(shí)各個(gè)部門的緊密配合。產(chǎn)品經(jīng)理從來都不是單打獨(dú)斗的。

下面放上思維導(dǎo)圖供大家參考。

結(jié)束語

關(guān)于SaaS平臺(tái)，是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)，雖然只有刪、增、查等，但是由于系統(tǒng)之間結(jié)構(gòu)復(fù)雜，所以，在考慮問題時(shí)，多思考一下，多問問幾個(gè)人，總是沒有壞處的。

如果大家有什么想看的分析，也可以說提出來。

PS：最后不要臉說一句，本人來大北京闖蕩，求職位~~求收留~~

本文由 @?兔先森 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議