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前段時(shí)間，HTC 用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人 Drew Bamford 接受了媒體采訪。談到了一些 Sense UI 的設(shè)計(jì)理念和對各平臺的看法。其中“用戶體驗(yàn)層”的概念非常有趣。

by?Stuart Miles from?pocket-lint | 張恒 譯，轉(zhuǎn)載請注明 ifanr.com 譯文鏈接。

“我認(rèn)為用不了多久，在你的手機(jī)上就能完成以前不敢想象的事情?！盌rew Bamford 告訴 Pocket-lint。

Bamford 此人就是 HTC 手機(jī)用戶體驗(yàn)的總負(fù)責(zé)人，HTC 今年的出貨量達(dá)到了 2000 萬臺。他的主要工作，是讓 HTC Sense UI 在數(shù)十款手機(jī)上運(yùn)行起來，并表現(xiàn)出良好的體驗(yàn)。

跟硬件設(shè)計(jì)和制造不同，Bamford 的 Sense UI 要覆蓋多種操作系統(tǒng)——目前是 Android ，WIndows Phone 7，Windows Mobile 和 Brew 。規(guī)格和價(jià)格也有高中低之分，從最頂級的 Android 旗艦機(jī) HTC Desire HD ，到最普通的 Windows Mobile 低端機(jī) HTC HD mini。

當(dāng)我們坐下來時(shí)，看到他正在用一款 HTC Desire HD 。接下來就請看看他對設(shè)計(jì)的看法。

Q：手機(jī)是一件簡單的東西，也是一件復(fù)雜的東西。當(dāng)你想要設(shè)計(jì)它時(shí)，從哪里入手？是草圖嗎？

（笑）很多人以為設(shè)計(jì)就只是畫畫圖，或上上色。其實(shí)這只是我們復(fù)雜過程的最后一步。拿 HTC Sense UI 來說，第一步，也是最關(guān)鍵的一步，是深刻理解我們的客戶?？蛻粜枰徊吭鯓拥氖謾C(jī)？這種研究占用了我們大部分的時(shí)間，卻常常被外人所忽略。

我們會找客戶聊天，了解他們在日常生活中的行為。一旦看到了他們遇到的問題，我們就要絞盡腦汁去想解決辦法。

所幸，我們擁有一支世界級的團(tuán)隊(duì)。在招聘時(shí)，不單考慮應(yīng)聘者本身的閃光點(diǎn)，也會考慮到他將在大團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生的共鳴。

在早期，我們很容易就設(shè)計(jì)出一款手機(jī)，因?yàn)榇蠹叶际羌夹g(shù)人員，懂得如何使用。但是，智能手機(jī)的目標(biāo)人群已經(jīng)越來越大，我們必須想方設(shè)法讓普通人也能順暢地使用它。

所以，了解客戶的生活，是整個(gè)設(shè)計(jì)過程中非常重要的一步。

Q：有些款式的 UI 是針對一種文化的人群，另外一些款式是針對完全不同文化的人群？

當(dāng)然！這是我們在工作發(fā)現(xiàn)中的一個(gè)主要問題，所以必須針對不同人群拿出不同的方案。很多人以為設(shè)計(jì)靠的是直覺，實(shí)際上每個(gè)人的直覺就是不同的。

Q：難道說你們的設(shè)計(jì)適合每一種設(shè)備和每一個(gè)用戶嗎？

在許多方面，HTC Sense 像是一個(gè)空的容器。用戶能夠按照不同的方式來使用它。我們定制的框架很好，能容納各種東西，來適應(yīng)各種用戶。

舉個(gè)例子，就是“場景”。Sense 能保存不同的場景，用戶可以自定義，也可以通過網(wǎng)站下載喜歡的場景。

Q：然而微軟卻不這么認(rèn)為，你們還會走定制的道路嗎？

實(shí)際上 Windows Phone 7 也是可以定制的。你可以安裝一個(gè)程序來實(shí)現(xiàn)定制。就像我們的 Android 手機(jī)上表現(xiàn)的那樣：“這是一個(gè)任由使用的工具，來創(chuàng)造你自己的體驗(yàn)?！?/p>

這才是 HTC Sense 設(shè)計(jì)哲學(xué)的核心。要給用戶帶來他們所希望的體驗(yàn)，而不是強(qiáng)加一個(gè)“我們說這就是最好的”設(shè)計(jì)給用戶。所以，我們還是會繼續(xù)走定制化道路。

Q：還有一個(gè)問題，你面對的不是一種手機(jī)，而是很多種手機(jī)，怎么辦？

當(dāng)然這更具挑戰(zhàn)性，同時(shí)也帶來了更多機(jī)會。我們拿出的方案需要擴(kuò)展到各種平臺，甚至擴(kuò)展到網(wǎng)頁。例如?HTCsense.com。

看看 HTC Sense 的核心是什么？它的 DNA 是什么？這些東西是不是在 Android 手機(jī)和 Windows Mobile 手機(jī)上都得到了體現(xiàn)。

從設(shè)計(jì)者的角度來看，這才是 Sense 的基礎(chǔ)，而不是屏幕上那一個(gè)個(gè)定制的圖標(biāo)。

Q：具體說說 HTC Sense 的核心價(jià)值？

從根本上來說， HTC Sense 是基于人的設(shè)計(jì)，這是最簡潔的表達(dá)方式。它是為人服務(wù)的。我們都是人，但我們卻互不相同。這就像大家都看電影，但眼光卻不一樣。所以需要給人們定一個(gè)框架，然后讓他們自由創(chuàng)造自己的體驗(yàn)。

人和工具的故事。

Q：在 Sense UI 的這么多元素中，你對哪個(gè)最自豪？

我最自豪的那些細(xì)節(jié)，對大多數(shù)人來說是很小的特性。當(dāng)他們拿起手機(jī)時(shí)，都不會注意到這個(gè)特性，但隨后會說：“就是應(yīng)該這樣啊。”

即使他們從未用過手機(jī)，也能毫無障礙地使用 Sense 。這就是一個(gè)設(shè)計(jì)師最成功的作品吧，完全按照用戶的思維去工作。

舉個(gè)例子，當(dāng)你拿起 HTC 手機(jī)準(zhǔn)備接聽電話時(shí)，原本很大的鈴聲就變得安靜下來。這種細(xì)節(jié)是隱形的，但就是很棒。

Q：你認(rèn)為天氣功能如何？

天氣是排名第二的常用功能。雖然看起來微不足道，但卻非常重要?；谝郧暗难芯?，我們把“看天氣”變成了一種享受。

Q：排第一的是什么？

是電子郵件。

Q：你認(rèn)為應(yīng)該把用戶體驗(yàn)從不同的手機(jī)制造商那里獨(dú)立出來？

是的，現(xiàn)在不同的手機(jī)之間差異很大。但是對用戶來說呢？看到天氣，然后微笑，才是最根本的。我認(rèn)為把各種小部件連接成一個(gè)完整的體驗(yàn)很重要。

Q：在社交媒體方面，HTC 怎樣決定誰去誰留？

因?yàn)槲覀儗Ｗ⒂谌恕Ｋ灾皇墙⒁粋€(gè)好用的框架。從兩年前開始，我們就可以把聯(lián)系人和電子郵件擺到 Sense 上。而作為一個(gè)框架，總會有新的應(yīng)用進(jìn)來。

至于誰去誰留？我們趨向于網(wǎng)絡(luò)上的新服務(wù)。當(dāng)然我們有一個(gè) HTC Opensense 戰(zhàn)略，允許第三方開發(fā)。例如 LinkedIn 就能做一個(gè)人脈的通訊錄放在 Sense 上。

Q：HTC 為什么不做自己的操作系統(tǒng)？

其中一個(gè)重要的原因是，我們享有自由，而不是某種特有的操作系統(tǒng)。我們所要做的是一個(gè)“用戶體驗(yàn)層”，消除操作系統(tǒng)間的差異。我們專注于用戶體驗(yàn)的頂層，這可以帶來最大的價(jià)值。

如果我們?nèi)パ邪l(fā)一種專用操作系統(tǒng)，會把資源分?jǐn)側(cè)ソ鉀Q技術(shù)問題。我不認(rèn)為這能給公司和合作伙伴帶來足夠的價(jià)值。

Q：Windows Phone 7 不讓你們定制 UI ，會妨礙你的工作嗎？

我認(rèn)為這是另一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在一個(gè)嚴(yán)格約束條件下的挑戰(zhàn)。我覺得微軟放松限制將會給我們帶來更多空間，可惜微軟的約束很死板。

不排除以后其他的操作系統(tǒng)也會這樣，那只好創(chuàng)建 HTC 自己的操作系統(tǒng)（這不是不可能的）——如果我們沒有設(shè)計(jì)的自由，將會嘗試轉(zhuǎn)換平臺，或建立自己的平臺。

現(xiàn)階段的 Google 和微軟，還是能夠給我們提供足夠的空間，所以我們會盡力滿足廣大用戶的需求。

Q：所以說如果 Android 或 Windows Phone 7 的約束越來越死，你會考慮離開？

我們會嘗試一切可能去創(chuàng)造最佳體驗(yàn)，目前來說 Google 和微軟還是不錯(cuò)的，但未來誰也說不準(zhǔn)。

HTC 的優(yōu)勢之一是不斷嘗試新鮮事物，新外形，新伙伴。這就是我們的取勝之道。

Q：我們談?wù)?Android 吧，它的版本很多，讓你頭疼嗎？

從體驗(yàn)的角度來說，我還是很滿意。Google 很給力，Android 的發(fā)展速度很快，每個(gè)版本都會有新功能和改進(jìn)。

當(dāng)然，從發(fā)展和分化的角度來說，是個(gè)挑戰(zhàn)。我們已經(jīng)可以從 Google 手上獲得最新的 Android 版本，某些手機(jī)在 6 周內(nèi)就能完成升級。

Q：如果你是 Andy Rubin（Android 負(fù)責(zé)人），你會怎樣改進(jìn) Android ？

Google 最棒的策略是持續(xù)開放。允許制造商在這個(gè)平臺上改造出最好的東西。這是吸引制造商和運(yùn)營商的最好手段。

雖然這會帶來版本分化，但我認(rèn)為利大于弊。

Q：這就是你的建議？

我喜歡 Android 的靈活性。作為一家公司，HTC 需要操作系統(tǒng)給我們帶來機(jī)會。

Q：在這么多平臺上工作，你最喜歡哪個(gè)？

沒有最喜歡的。就像問你最喜歡哪個(gè)孩子？答案是每個(gè)孩子都不同，各自有優(yōu)點(diǎn)。但我在 Android 平臺上的工作非常愉快，這個(gè)平臺開放而靈活。

Q：未來的發(fā)展呢？語音控制？增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)？3D？

我認(rèn)為這些設(shè)計(jì)都很有趣，但重要的要找準(zhǔn)合適的場景。你不可能讓一部手機(jī)只工作在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）模式下吧。

HTC 已經(jīng)在思考更高的層次了，用戶體驗(yàn)不止在手機(jī)上。我們正在研究手機(jī)與其他產(chǎn)品的交互，例如電視和機(jī)頂盒，或是電腦。這種生態(tài)系統(tǒng)能增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)。

Q：需要等很久嗎？還是現(xiàn)在就有？

我們在?HTCSense.com 已經(jīng)走出第一步了，允許人們在不同的設(shè)備間共享信息。技術(shù)真的不是最重要的一環(huán)，也不用等太久。

你的手機(jī)是如此強(qiáng)大，它很有可能成為你的視覺體驗(yàn)中心。

Q：最后一個(gè)問題，你用什么手機(jī)？

我換了很多手機(jī)，也同時(shí)用很多手機(jī)?，F(xiàn)階段我用 Desire HD 和另外一部 Windows Phone 7。它們都應(yīng)該得到重視。

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