談起社區(qū)O2O的人群，大多人會覺得是這些40、50多歲的大哥大姐，他們散布在小區(qū)周邊，開著飯店、社區(qū)超市、百貨店組成了小區(qū)的核心商業(yè)圈，而他們的特點(diǎn)是拿著智能手機(jī)當(dāng)做諾基亞在用，但社區(qū)O2O最重要的不是這些大哥大姐，而是每天朝九晚五的都市白領(lǐng)人群們，他們吃住產(chǎn)生了消費(fèi)需求才有了商圈的成立條件。

客戶在哪商家到哪,很多人糾結(jié)于先有客戶還是先有商家，客戶與商家不是雞與蛋的問題，先有客戶的需求（潛在客戶）才有商家的服務(wù)，是因果關(guān)系。都市白領(lǐng)是社區(qū)周邊的潛在客戶，社區(qū)類產(chǎn)品如果能把白領(lǐng)用戶掌握住，社區(qū)周邊的商家也會硬著頭皮擠進(jìn)來的，就跟淘寶流行那會兒，周圍都是一群跟你請教開淘寶店的人。

同時社區(qū)O2O針對文化程度較高、容易接收新事物的白領(lǐng)用戶實(shí)際成本會很大，但邊際成本趨向于零。新產(chǎn)品多了帶來的福利也大，使他們學(xué)會理性甑選，但一旦他們依賴上產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲后會使公司的營銷成本逐步降低。他們有著如下的特點(diǎn)：

排斥硬廣告

每天的上下班都能收到大堆的宣傳單。健身、外賣、超市都是宣傳單的主要內(nèi)容。物極必反，也就造成了上班族們排斥這些硬性廣告，一快二繞三揮手成了他們的通用解決方式。公交上、地鐵上、電梯里同樣充斥著廣告，每天的重復(fù)造成了他們的習(xí)慣，當(dāng)某天身邊廣告沒了，才會發(fā)現(xiàn)原來有廣告。社區(qū)產(chǎn)品硬推必然會影響產(chǎn)品檔次，偏離目標(biāo)用戶的價值觀。

好面子又好實(shí)惠

白領(lǐng)文化水平相對較高，深受儒家文化不受嗟來之食的思想，相對其它階層更在乎形象，都說吃人家嘴軟，吃了就欠著一份情，但又迫于一線城市生活成本較高，能省則省，優(yōu)惠的東西心知肚明偷偷的享用著。社區(qū)O2O產(chǎn)品如果只靠優(yōu)惠或白送的活動很有可能吃力不討好。

挑惕但很真誠

出于對生活質(zhì)量與品味的追求，他們較普通用戶對產(chǎn)品或服務(wù)容忍度較差，要么捧你要么棒殺你，沒有中間態(tài)的態(tài)度，這對企業(yè)是壞事更是好事。為用戶提供良好的服務(wù)與產(chǎn)品會讓用戶愛的更深，相反就是一致聲討，時刻督促企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。社區(qū)產(chǎn)品可以提供的功能有很多，但前期做好幾個值得稱道的功能很有必要。

生活圈子較小

固定的上下班，使白領(lǐng)用戶能接觸到的人較少，上班就是同事，下班就是家人，一天忙碌的工作也使用戶向身邊人語言傳遞信息的時間與空間有限。

正因?yàn)橐陨蠋讉€原因，針對這些白領(lǐng)人群我們不能用老米換新米的推廣運(yùn)營方法來敷衍解決，用心做好服務(wù)加適當(dāng)引導(dǎo)能達(dá)到出奇的效果。

做好分享及口碑

潤物細(xì)無聲，最好的廣告不是軟文而是朋友間自發(fā)分享內(nèi)容。出于對朋友的低防備心理，產(chǎn)品的可信度及認(rèn)可度會成倍的提高，最可怕的敵人是身邊的朋友也是有道理的，朋友因?yàn)榭尚潘钥膳拢惨驗(yàn)榭尚哦唵?。用戶產(chǎn)生分享的形為主要有這兩點(diǎn)，第一超出期望心里興奮;第二覺得對身邊的人有用;社區(qū)類產(chǎn)品叮咚小區(qū)的小區(qū)激活功能有最低激活人數(shù)要求，人數(shù)低的小區(qū)活躍度相對很差，這給用戶是致命的體驗(yàn)打擊，保證最低激活人數(shù)可以讓用戶有期待而留住用戶，而另外一款社區(qū)類產(chǎn)品實(shí)惠則拿免費(fèi)福利彌補(bǔ)產(chǎn)品上線導(dǎo)致的體驗(yàn)問題。如果分享能用福利來引導(dǎo)可達(dá)到事半功能的效果，也這是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推崇的分享有禮功能，那社區(qū)類產(chǎn)品是不是可以做到用戶因分享而產(chǎn)生自豪的效果呢，微博中的iPhone客戶端顯示在這一塊做的非常好。

做細(xì)做精，無屑可擊

沒有話語權(quán)就不要出頭，槍打出頭鳥。產(chǎn)品功能寧晚不爛，核心功能未完善別輕易上線，這對挑惕的用戶猶其重要?？傆行┤吮е暗谝慌脩舳际撬赖舻挠脩簟毙膽B(tài)來做產(chǎn)品，那為什么不能把這些用戶轉(zhuǎn)變成種子用戶的，對于一個新產(chǎn)品，創(chuàng)業(yè)者喜歡做大做全，寧濫毋缺，而這不僅分散了公司的資源，更分散了用戶的注意力，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，體驗(yàn)好的功能被掩蓋，體驗(yàn)差的功能被放大。實(shí)惠app現(xiàn)在最吸引眼球的功能就是福利社與社區(qū)社交功能，但卻將目前負(fù)體驗(yàn)的優(yōu)惠券、微團(tuán)購、物業(yè)服務(wù)擺在明顯位置，雖然這能讓用戶明白實(shí)惠app“用戶最后一公里社區(qū)服務(wù)“的核心理念，但卻極大的降低了用戶體驗(yàn)，在公司的價值與用戶的體驗(yàn)面前，孰輕孰重還有待商榷，實(shí)惠自上線以來產(chǎn)品的下載量與活躍度雖然不斷上升，主要原因還是用可觀的福利留住用戶，這樣做成本太大不推薦。

形成傳播圈

用戶的生活圈很小，很容易造成用戶的分享埋沒在狹小的生活圈里，進(jìn)而對用戶的分享積極性產(chǎn)生消減作用，但分享如果借助企業(yè)的影響力形成的傳播圈是可以無限擴(kuò)大的，企業(yè)通過用戶分享更能表達(dá)產(chǎn)品的價值與服務(wù)水平，大家說好的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。實(shí)惠app在擴(kuò)大傳播圈上做法非?？扇?，借助于用戶在微博上@三個好友參加抽iPhone6活動，使用戶的信息從已知、告知到傳播，再結(jié)合每天的中獎公布，都調(diào)動著用戶的參與度，但鑒于微博的活躍度不斷下降，效果有限，實(shí)惠如果能擺脫微博單一平臺依賴，借助于微信朋友圈熟人的傳播，能進(jìn)一步擴(kuò)大“白吃白拿iPhone6“活動的影響力，但臥榻之側(cè),豈容他人酣睡。

培養(yǎng)核心粉絲

硬件產(chǎn)品，靠著人人參與改進(jìn)產(chǎn)品的論壇形成了一大批核心用戶，使產(chǎn)品不斷改進(jìn)并豐富了產(chǎn)品形態(tài)。社區(qū)類產(chǎn)品通過產(chǎn)品、活動策劃同樣可以造就一批核心用戶。第一讓用戶在社區(qū)產(chǎn)品中有自己的地盤形成歸屬感，每個社區(qū)都是一塊地盤，社區(qū)下的每個群體也是一塊地盤，旅游產(chǎn)品中搶地盤占地主的功能非常值得借鑒;第二使用戶在自己的地盤上有主導(dǎo)權(quán)，主導(dǎo)權(quán)不等于歸屬權(quán)，社區(qū)類產(chǎn)品掌握盈利點(diǎn)，核心用戶獲取主導(dǎo)榮譽(yù)感，類似于游戲中的幫主、盟主，用戶在主導(dǎo)參與的過程中會形成極強(qiáng)的依附感，社區(qū)也就成為他的一份子。而社區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營人員在這過程中要不斷促進(jìn)用戶與社區(qū)之間的黏性，減少隔閡并且讓核心用戶找到歸屬地盤。

在O2O市場上叮咚小區(qū)的拔城奪寨讓我看到國軍的影子，而實(shí)惠APP針對白領(lǐng)階層以人為本的戰(zhàn)略卻也沒能讓我看到共軍的“分土地“的遠(yuǎn)見灼識。O2O是塊大市場，誰也獨(dú)吞不了，分才是硬道理，是分給敵人，還是分給百姓？

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