各位小伙伴看到這個(gè)標(biāo)題的時(shí)候，大約都會(huì)想到，在交互設(shè)計(jì)走查時(shí)候令人頭疼的各種場(chǎng)景下的不同反饋場(chǎng)景，這個(gè)也是我今天這篇文章要說(shuō)的一部分。

反饋設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的位置好像一直不是很高，雖然在一個(gè)應(yīng)用或者網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)程中，會(huì)進(jìn)行記錄，但是也只是廣度的進(jìn)行記錄，深度的刻畫總會(huì)留在最后。

反饋的設(shè)計(jì)在我看來(lái)大約要分一下幾個(gè)類型：引導(dǎo)、提示、警告、通知、以及我主要想說(shuō)的用戶關(guān)懷。

引導(dǎo)

引導(dǎo)出現(xiàn)的場(chǎng)景，大都集中在新產(chǎn)品的初次使用以及新功能的使用場(chǎng)景中，通過(guò)不同的表現(xiàn)形式來(lái)進(jìn)行告知用戶，我們的產(chǎn)品要如何使用，我始終覺(jué)得，引導(dǎo)這個(gè)場(chǎng)景對(duì)于我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)偽命題的感覺(jué)，原因是目前應(yīng)用的爆炸式增長(zhǎng)，用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)成本已經(jīng)趨近于0。

那么為什么還會(huì)有部分的產(chǎn)品采用這個(gè)功能，這個(gè)體驗(yàn)在實(shí)際的體驗(yàn)過(guò)程中并不好的功能，我自己包括身邊的小伙伴每次遇到這種場(chǎng)景，拇指都會(huì)在同一部分快速點(diǎn)擊，我們的目的是盡快跳脫出不受自己控制的場(chǎng)景。

我思考再三得出以下幾個(gè)結(jié)論：

第一：就是產(chǎn)品想主打這個(gè)功能，這個(gè)功能對(duì)我很重要，想讓用戶視覺(jué)多停留一些時(shí)間。

第二：想通過(guò)這種方式進(jìn)行告知，讓用戶知道我們的產(chǎn)品是不斷更新的。

第三：或許是業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品想通過(guò)這樣的方式強(qiáng)化某些入口，從而帶來(lái)轉(zhuǎn)化率和收益。

第四：宜家效應(yīng)？但在這里我想說(shuō)的是，要把握好用戶對(duì)產(chǎn)品使用的舒適度，以此來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在此處，視覺(jué)設(shè)計(jì)的擔(dān)子尤為沉重；而第三點(diǎn)業(yè)務(wù)的需要，此時(shí) 我們也要心平氣和的和業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行溝通，判斷是否真的需要。

我們最重要的是要將方案進(jìn)行下去，因此要保證溝通的質(zhì)量，溝通的同時(shí)，我們應(yīng)該想想是否有更好的方案，參考我們的用戶畫像以及故事板，給出一個(gè)雙方都比較滿意的方案。

提示、警告、通知

這三者出現(xiàn)的場(chǎng)景幾乎遍布了所有功能之中，形式大同小異，toat提示，彈框提示，小紅點(diǎn)告知，等等，這樣的場(chǎng)景一般是用于對(duì)用戶的操作、狀態(tài)、以及心理感知進(jìn)行的反饋，目的是不讓用戶迷失在界面的深海，從而造成極差的用戶體驗(yàn)。值得注意的是，這里反饋雖然具有溫暖反饋的意義，但是也要注意，功能不要重復(fù)，比如評(píng)價(jià)一部電影，我給出了3分星星，界面還要提示告知你你給他打了3分，這其實(shí)是多此一舉的，因?yàn)槲以诮缑嫔暇湍苤牢业牟僮鹘Y(jié)果。

還有在界面的流轉(zhuǎn)中，我是否一直保持敏捷的反饋，隨時(shí)隨地跟隨？這些都要好好思考一下。

那么最核心的?用戶關(guān)懷反饋我們要如何去展現(xiàn)？

大家想必都有去理發(fā)店，服務(wù)眼熱情推銷辦卡的場(chǎng)景。你辦卡之后，你會(huì)感覺(jué)到自己和沒(méi)有辦卡的顧客有什么不一樣的感覺(jué)么？好像并沒(méi)有什么特別的，除了便宜了許多，但此時(shí)，你并不會(huì)因?yàn)楸阋肆诵?心理機(jī)會(huì)覺(jué)得這家店怎么樣。

同理，很多應(yīng)用產(chǎn)品在對(duì)于初次使用自家產(chǎn)品的時(shí)候，都和理發(fā)店的服務(wù)員類似，很多笑臉，很多禮貌，很多優(yōu)惠；但是隨著你的進(jìn)一步使用，漸漸的 之前的那種簇?fù)淼母杏X(jué)消失了，你也成為了這個(gè)產(chǎn)品的普通一員，你使用它也只是為了滿足基本的需求，你沒(méi)有挖掘的欲望，也沒(méi)有推薦的欲望。再下次，你遇到功能類似、滿臉笑容的應(yīng)用，你會(huì)毫不猶豫的卸載現(xiàn)在的，用上新的。

那么這就是我要說(shuō)的關(guān)懷設(shè)計(jì)。

企業(yè)的產(chǎn)品雖然會(huì)經(jīng)過(guò)拉新，留新，的過(guò)程，除了優(yōu)惠卷 并沒(méi)有什么特殊的。

那么如果我們?cè)谟脩舻氖褂眠^(guò)程中，給予一些老用戶足夠的關(guān)懷呢，比如給予一些普通用戶沒(méi)有的特權(quán)，功能，是不是會(huì)讓老用戶更加的感到滿足？

以及一些會(huì)員用戶，他們花錢買了一些特殊功能，在我們進(jìn)行產(chǎn)品功能調(diào)整的時(shí)候，勢(shì)必會(huì)影響它們的使用情況，這個(gè)時(shí)候，我們組建一個(gè)社區(qū)，群來(lái)收聽(tīng)他們的意見(jiàn)，甚至提前撥打他們的電話，告知功能的改變并對(duì)造成的影響感到抱歉，我想這樣的做法，會(huì)讓用戶覺(jué)得自己很重要，那么帶來(lái)的影響想必是更加積極的。

我們不僅在拉新的時(shí)候表現(xiàn)的要很積極，在留新的時(shí)候，也要在某種程度上做到事事答是，讓用戶感到自己是特別的，這樣才會(huì)處于一個(gè)良好的生長(zhǎng)環(huán)境中。

在進(jìn)行此類設(shè)計(jì)中，可能需要設(shè)計(jì)師大量的前期調(diào)研，有的設(shè)計(jì)師會(huì)說(shuō) 假如遇上工期較趕的 確實(shí)不好協(xié)調(diào)，但是我們其實(shí)快速的做一個(gè)卡片式的調(diào)研，麻煩周圍的同事 做一個(gè)短暫高效的腦爆，或者進(jìn)行一些桌面調(diào)研 ，有了一個(gè)廣度的認(rèn)知之后，想必會(huì)事半功倍。

作者：大碗海鮮，微信公眾號(hào)：海鮮君的設(shè)計(jì)物語(yǔ)

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