編者按：本節(jié)選由尼爾·厄雅（Nir Eyal）撰寫，出自米哈爾·萊文（Michal Levin）的新著，《多設(shè)備設(shè)計經(jīng)驗》。尼爾·厄雅也是《入迷：習慣養(yǎng)成產(chǎn)品設(shè)計指南》一書的作者，并在NirAndFar.com上開有博客。

請允許我向這個數(shù)字時代提出一個哲學問題，如果一個應用在App Store中是個失敗的產(chǎn)品，周圍也沒有人使用它，那它還有用嗎？與解答那些古老謎題相比，要回答這個問題很容易。答案是沒有！

如果沒有用戶參與度，你的產(chǎn)品就相當于不存在。無論設(shè)計多么高雅或者多受好評，如果沒有回頭客，你的應用也是沒戲。

那么，如何為參與度進行設(shè)計？如果這么說還不具備足夠的挑戰(zhàn)性，那要如何在多個設(shè)備，如智能手機、平板電腦和筆記本電腦產(chǎn)品中抓住用戶，黏住用戶？

答案是習慣。在過去的幾年里，我研究過、也寫過和講授過如何用產(chǎn)品培養(yǎng)習慣，我希望在我工作中發(fā)現(xiàn)的一些結(jié)論能被證明對產(chǎn)品設(shè)計師是非常有幫助的。

需要明確的是，不是每一個產(chǎn)品需要用戶使用習慣;大量的企業(yè)通過電子郵件、搜索引擎優(yōu)化、廣告等手段吸引流量。但是，如果公司的業(yè)務模式需要用戶出于自愿再次使用產(chǎn)品，自發(fā)地響應行動號召，那就必須養(yǎng)成用戶的使用習慣。

好的一方面是在今天的多屏世界里，與多個設(shè)備進行交互的能力有可能增加形成持久的用戶使用習慣的可能性。通過跨設(shè)備的設(shè)計，開發(fā)者可以利用構(gòu)建一類生態(tài)系統(tǒng)的方式來推動更高的參與度。

通過研究我發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品所特有的一種循環(huán)模式，我稱之為“鉤模型”。這個簡單的模型分為四個不同階段，目的是幫助設(shè)計人員打造更吸引人的產(chǎn)品。

習慣的養(yǎng)成歸結(jié)為構(gòu)成鉤子的四個基本要素：觸發(fā)點、行動、獎勵和投資。這種模式，幾乎不用多想，可以自動在我們使用的任何產(chǎn)品中找到。

觸發(fā)點

設(shè)計多個接口意味著你的產(chǎn)品更容易被全天使用。用戶越常選擇一個特定的解決方案來滿足她的需求，習慣的形成也就越快。觸發(fā)點是促使她在生活中使用該產(chǎn)品的特定事物。

有時觸發(fā)點可以是外部的，比如用戶收到一個行動號召的通知的時候。而在其他時候，觸發(fā)往往是內(nèi)部的，關(guān)于下一步要做什么的信息是通過一些關(guān)聯(lián)留存在用戶的記憶中。例如，許多產(chǎn)品將情感作為內(nèi)部觸發(fā)點。當我們感到孤獨時，我們利用Facebook進行社交，與朋友和家人進行聯(lián)系，當我們感到無聊時，我們就會去看ESPN或Pinterest。

了解用戶的內(nèi)部觸發(fā)點對企業(yè)來說非常重要，這使他們能夠打造出滿足這些需求的產(chǎn)品。設(shè)計師應當能夠填補下面句子中的空白，“每當用戶（______），他們使用我的應用程序”?？瞻撞糠志褪莾?nèi)部觸發(fā)點。

舉個耐克公司為其運動員客戶構(gòu)建體驗的例子。耐克公司的產(chǎn)品套裝包括可穿戴顯示器，可全天跟蹤運動情況，還有一系列的智能手機應用，可以在跑步、打籃球或者高爾夫球時使用。

對于耐克而言，用戶能將該公司的產(chǎn)品與其生活的某一特定時刻聯(lián)系起來是至關(guān)重要的。為了達到這一目的，耐克必須讓用戶在出門鍛煉之前想起他們的產(chǎn)品。運動員想了解他們的鍛煉效果，而耐克則幫助他們滿足這種需要。通過訓練成效的數(shù)字記錄，耐克的應用還滿足了更深層次的情感需要，那就是讓人覺得出的汗都不是白流的，業(yè)余運動員也可以取得進步。

通過與某個特定時間相連——在這個例子里就是用戶的每次運動——耐克開始了一個習慣培養(yǎng)的過程。

行動

當說到多屏體驗，為產(chǎn)品設(shè)計一段說明來解釋如何實際使用該產(chǎn)品是很重要的。了解導向產(chǎn)品使用的行為順序以及用戶更深層次的的情感需求，是成功地進行下一步驟，也就是操作階段的關(guān)鍵。

這類行動是用戶預期會獲得回報的最簡單的行為。將得到回報的努力最小化是習慣養(yǎng)成設(shè)計的一個重要方面。用戶可以越早得到獎勵，則他們可以更快養(yǎng)成自發(fā)的操作。

在耐克公司的案例中，只需打開應用程序或穿著他們的可穿戴設(shè)備就能夠減輕用戶對于徒勞鍛煉的擔心。例如，在Nike+跑步應用中點擊跑步按鈕，它就會開始跟蹤鍛煉情況，讓用戶能夠更輕松地進行訓練，更快到達休息時間。

要想辦法盡量減少麻煩，可以通過消除不必要的登錄名或是不必要的功能，改善移動和web界面的體驗。通過設(shè)計制作這類運動記錄產(chǎn)品，耐克讓訓練追蹤工作變得更容易——例如，安裝在鞋子上的設(shè)備會被動地收集信息。

設(shè)計人員應考慮在用戶得到他們想要的東西之前要付出的努力是多大。越是復雜的操作越是不太可能讓用戶完成預期的行為。

獎勵

獎勵階段是用戶最終得到滿足的環(huán)節(jié)。在被觸發(fā)點觸發(fā)并采取預定的行動后，用戶期望其內(nèi)部觸發(fā)點能夠得到滿足。如果用戶是來解悶的，就應該取悅她。如果觸發(fā)點是好奇心，那么她希望能夠找到答案。

因此，獎勵階段為用戶提供了她想要的而且要迅速！當運動員使用了耐克的應用程序，比如一個3-2-1倒計時顯示器，用它來表明鍛煉即將開始。用戶可以繼續(xù)跑步，知道這些都在記錄中。但耐克產(chǎn)品套裝的回報還不止于此。這些應用不僅記錄了鍛煉情況，它們還激勵了這種行為。

為了提升習慣形成的影響，很多產(chǎn)品都采用了心理學家所說的間歇性強化。當產(chǎn)品具有可變性或讓人有些小驚喜時，這些產(chǎn)品會變得加有趣和引人入勝。例如，在Twitter或Pinterest上進行滾動翻頁會有一種誘惑力，讓人不禁猜測接下來會發(fā)現(xiàn)什么。

在耐克公司的案例中，變異的元素可以以各種形式在其整個產(chǎn)品體驗中找到。例如，當運動員連??接到Facebook時，通過該應用程序發(fā)帖子到社交網(wǎng)絡(luò)，每一次只要他們的朋友“贊”了他們的狀態(tài)更新，跑步的人就會聽到歡呼的人群的聲音。運動員不知道什么時候他們會聽到這種鼓勵聲，而這種社交獎勵會幫助他們不斷地前進。

耐克公司還實施了一個叫NikeFuel的得分系統(tǒng)，它是對體力運動的定量評價。然而，如何快速地賺取這些得分耐克故意沒說透，讓這一個特征成為可變的元素。最后，運動本身也帶有驚喜，耐克公司的產(chǎn)品通過鼓勵用戶完成新的和更具有挑戰(zhàn)性的活動來強調(diào)這一點。

投資

最后，使用戶再次使用產(chǎn)品的一個重要方面是它們引導投資的能力。這一階段包括邀請用戶做一些工作以獲得個性化體驗。通過詢問用戶，讓其將一些精力投入到應用中，產(chǎn)品隨著使用不斷增值，會越來越好，而用戶也就越難離開。

投資行為增加了下一個觸發(fā)點也就是存儲價值的可能性，創(chuàng)建出產(chǎn)品使用偏好。要獲得最大效果，重要的是四個階段都要遵循順序進行。

每一次用戶鍛煉時都帶上耐克應用或是可穿戴的顯示器，她會積累出自己的運動歷史數(shù)據(jù)。該產(chǎn)品將是她的數(shù)字化工作日志，她運動的項目越多，作為跟蹤進展來說也就更有價值。另外，每次購買Nike+設(shè)備——比如FuelBand，也是對這一生態(tài)系統(tǒng)進一步的資金和心理投資。

耐克和其他這類運動訓練的應用，像Strava，支持運動員效仿其他運動員來進行效果比較。選擇和跟隨其他用戶的行為也是投資的一種形式，它改善了使用該產(chǎn)品的體驗，增加了用戶再次使用該產(chǎn)品的可能性。

將來，像Nike+這樣的產(chǎn)品可以自動從多個接觸點收集的信息來創(chuàng)建個性化的鍛煉計劃。用戶的投資越多，產(chǎn)品可以更完善和易于使用。

參與優(yōu)勢

對于那些依靠重復用戶參與的多接口產(chǎn)品來說，理解習慣設(shè)計的基本知識是至關(guān)重要的。通過學習鉤模型中的觸發(fā)點、行為、獎勵和投資，產(chǎn)品設(shè)計師可以確保擁有習慣養(yǎng)成技術(shù)的必要組成部分。

通過打造能夠在智能手機、平板電腦以及最近的可穿戴設(shè)備上全天使用的產(chǎn)品，企業(yè)可以通過這四個階段更加頻繁地接觸用戶，增加創(chuàng)造人們喜愛的產(chǎn)品的幾率。

來源：譯言