良好的用戶體驗(yàn)是無(wú)形的，但偉大的用戶體驗(yàn)是讓人興奮、感動(dòng)和印象深刻的。

一、引言

你并不能通過(guò)產(chǎn)品的功能贏得用戶，實(shí)際上用戶通常是被良好的用戶體驗(yàn)所吸引。良好的用戶體驗(yàn)是無(wú)形的，但偉大的用戶體驗(yàn)是讓人興奮、感動(dòng)和印象深刻的。

畢業(yè)五年，一路上不斷的探索和適應(yīng)工作內(nèi)容的變化，不知不覺(jué)到今天走上了產(chǎn)品經(jīng)理的道路，其中有發(fā)自內(nèi)心的興趣愛(ài)好，和職業(yè)發(fā)展的指引。或許像Steve Jobs說(shuō)的那樣：Stay hungry, and stay foolish。工作中和業(yè)余，花了大量的時(shí)間學(xué)習(xí)、探索、嘗試和總結(jié)，總希望有一天能設(shè)計(jì)出更好的，甚至是偉大的用戶體驗(yàn)。本文總結(jié)了一些用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師工作中需要注意的問(wèn)題。

二、 深刻理解什么是用戶體驗(yàn)？

當(dāng)今，用戶體驗(yàn)（User Experience, 簡(jiǎn)稱UE\UX）一詞在科技和設(shè)計(jì)行業(yè)變得越來(lái)越流行，也不斷的被人們重新定義。

“用戶體驗(yàn)”一詞最早是由唐·諾曼（Don Norman，以用戶為中心的設(shè)計(jì)的先驅(qū)者）在90年代提出的，稱“用戶體驗(yàn)涵蓋了包括終端用戶與公司、服務(wù)及其產(chǎn)品互動(dòng)的所有方面?！彼岬街园l(fā)明這個(gè)詞是因?yàn)檎J(rèn)為用戶界面和可用性太窄了，而他想涵蓋用戶和系統(tǒng)交互的所有體驗(yàn)，包含工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形、界面、物理交互和手冊(cè)。用技術(shù)術(shù)語(yǔ)說(shuō)，用戶體驗(yàn)包括人機(jī)交互和產(chǎn)品相關(guān)的的實(shí)用的、可體驗(yàn)的、有情感的、有意義的、有價(jià)值的方面。

Don Norman：UCSD設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人

但很多時(shí)候人們會(huì)片面的認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是軟件界面等，從而陷入對(duì)UX的片面理解。其實(shí)我們的生活中充滿了經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)，當(dāng)我們談?wù)摗坝脩趔w驗(yàn)”時(shí)，通常是指，網(wǎng)絡(luò)世界或現(xiàn)實(shí)世界中影響用戶和產(chǎn)品交互的一切。

三、明確用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（UX Designer）的角色可以說(shuō)的復(fù)雜的、多面的同時(shí)也是責(zé)任重大的.盡管 UX設(shè)計(jì)是產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)，但由于它相對(duì)來(lái)說(shuō)比較新，所以很多人來(lái)說(shuō)并不確切的知道UX設(shè)計(jì)師的責(zé)任和工作。

如果說(shuō)用戶體驗(yàn)是用戶與產(chǎn)品所有交互的體驗(yàn)，那么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是，設(shè)計(jì)師試圖確定的體驗(yàn)的過(guò)程。盡管在不同的公司，不同的項(xiàng)目，UX設(shè)計(jì)師工作職責(zé)差異很大，但大都包含以下內(nèi)容：

3.1.?? 產(chǎn)品研究

產(chǎn)品研究包括用戶和市場(chǎng)研究，是每個(gè)UX設(shè)計(jì)師開始一個(gè)UX設(shè)計(jì)項(xiàng)目的起點(diǎn)，也是優(yōu)秀設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。讓設(shè)計(jì)師能夠基于真實(shí)的數(shù)據(jù)做決定而不是憑空假設(shè)。之所以將產(chǎn)品研究放在首位，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)產(chǎn)品研究能夠獲取和了解用戶的行為、目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和需求。

產(chǎn)品研究幫助UX設(shè)計(jì)師理解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別特定領(lǐng)域產(chǎn)品面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，同時(shí)有利于在眾多的產(chǎn)品功能和特性中，做出合理的優(yōu)先級(jí)排序。

3.2.?? 創(chuàng)建用戶畫像和產(chǎn)品使用場(chǎng)景

用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表，是建立在產(chǎn)品和用戶研究獲取的大量真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。將用戶區(qū)分為不同類型，抽取出典型特征，賦予名字、照片，一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素，場(chǎng)景等描述，就形成了一個(gè)人物原型。人物角色是虛擬的，但能代表一類真實(shí)用戶的行為。

當(dāng)確定用戶畫像后，便可以分析和編寫用戶使用場(chǎng)景，使用場(chǎng)景需要描述產(chǎn)品是如何融入用戶的生活。具體的用戶使用場(chǎng)景分類包括使用時(shí)間、地點(diǎn)、使用時(shí)的心理狀態(tài)、使用設(shè)備、周邊環(huán)境。

“PiePet寵物管家”用戶畫像

3.3.?? 信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

信息架構(gòu)（IA：Information Architecture），是美國(guó)建筑師沃爾曼 （Richard Saul Wurman）先生在1975年提出的。包括調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程，它涉及到組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)和標(biāo)簽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，目的是幫助人們成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息。

關(guān)于信息架構(gòu)的內(nèi)容很龐雜在這里不展開敘述，對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、決定組織方式以及歸類，好讓用戶容易尋找與管理，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中需要依賴經(jīng)驗(yàn)，直覺(jué)和創(chuàng)造力，同時(shí)也要愿意冒險(xiǎn)并相信直覺(jué)。

“宏圖位智”Web端信息架構(gòu)

3.4.?? 創(chuàng)建線框圖

確定了產(chǎn)品的信息架構(gòu)后，便是創(chuàng)建線框圖的時(shí)候了。線框圖是設(shè)計(jì)的低保真表示，包含用戶與產(chǎn)品交互時(shí)的每個(gè)步驟或頁(yè)面。需要注意線框圖是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的骨架，創(chuàng)建線框圖時(shí)需要做到簡(jiǎn)潔、清晰和快速高效，避免過(guò)度設(shè)計(jì)同時(shí)也要注意“功能可見性”（affordances）。例如界面設(shè)計(jì)中的按鈕往往看起來(lái)像是能被按下的；標(biāo)簽欄似乎能提醒用戶在內(nèi)容區(qū)塊間進(jìn)行切換的行為等。因此為了清楚表達(dá)你的想法，你的按鈕就必須要像按鈕、標(biāo)簽欄就必須要像標(biāo)簽欄。

關(guān)于原型設(shè)計(jì)的思路、工具和設(shè)計(jì)流程，大家可以看看UXPin的《The Ultimate Guide to Prototyping》（原型設(shè)計(jì)終極指南）后續(xù)本人也將寫一篇專門介紹線框圖和原型制作的文章，敬請(qǐng)期待。

“PiePet 寵物管家”商家詳情頁(yè)面線框圖

3.5.?? 創(chuàng)建原型

線框類似于建筑藍(lán)圖，但原型是最終產(chǎn)品的中高保真度表示。原型的重要特征是要包含交互，能夠體驗(yàn)到如何與產(chǎn)品互動(dòng)。原型應(yīng)該允許用戶體驗(yàn)內(nèi)容，并以類似于最終產(chǎn)品的方式測(cè)試與界面的主要交互。

“Pie 電子名片”部分原型

3.6.?? 產(chǎn)品測(cè)試

用戶測(cè)試的主要目標(biāo)是從最終用戶的角度來(lái)告知設(shè)計(jì)過(guò)程。UX設(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試的最常見的方式之一就是親自進(jìn)行用戶測(cè)試，來(lái)觀察自己的行為。收集和分析來(lái)自用戶的口頭和非口頭反饋，可幫助用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。

常見的測(cè)試形式包括：可用性測(cè)試，焦點(diǎn)小組，beta測(cè)試，A / B測(cè)試和調(diào)查。

四、? ?用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是永無(wú)止境的工作

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷迭代和優(yōu)化的過(guò)程。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作并不止于產(chǎn)品發(fā)布。實(shí)際上，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，以推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)未來(lái)的更新。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要設(shè)計(jì)師將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和新的信息綜合起來(lái)，創(chuàng)造出新的東西。這就是為什么設(shè)計(jì)師應(yīng)該始終熱衷于擴(kuò)大他們對(duì)世界的知識(shí)，并與當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)保持同步。設(shè)計(jì)師需要了解什么是普遍可以接受的，為推出最好的產(chǎn)品，總是需要在準(zhǔn)備在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程中。不斷的累積的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)才能幫助我們制作更有見地的設(shè)計(jì)。

本文由 @桃子貍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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