用心參與設(shè)計(jì)，而不是形式主義。

你覺(jué)得一個(gè)普通人每天會(huì)使用多少次登陸功能呢？數(shù)據(jù)顯示至少15次！看起來(lái)很多對(duì)嗎？但是，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，在一個(gè)網(wǎng)站上注冊(cè)卻是痛苦的，這也變向?qū)е铝似髽I(yè)的用戶流失。

最近我一個(gè)朋友移民了，向我吐槽說(shuō)他必須要填很多表格才能完成這一切，說(shuō)真的，我也有過(guò)相似經(jīng)歷，對(duì)此也非常煩悶。這也是為什么我開(kāi)始思考如何能以用戶體驗(yàn)為核心，讓用戶注冊(cè)變得簡(jiǎn)單。

以下是我對(duì)改善注冊(cè)表單的幾點(diǎn)建議：

1?、登錄表單

最佳實(shí)踐

“設(shè)置密碼在一定程度上不會(huì)增加多少安全性，但登錄失敗，卻會(huì)讓你付出代價(jià)。”——爾森·諾曼

首先，我們不可能記住自己所使用過(guò)的每一個(gè)密碼，所以大約82%的人都會(huì)在一個(gè)普通的網(wǎng)站上忘記了密碼。其次，我們的需求在不斷變化，我們今天使用的網(wǎng)頁(yè)或應(yīng)用可能很快就不再對(duì)我們有吸引力。而當(dāng)我們?cè)俅蔚顷憰r(shí)，絕大部分人都會(huì)遺忘最初設(shè)置的密碼。

因此，除了滿足用戶需求，改善登錄表單也會(huì)幫助企業(yè)減少流失率。

事實(shí)上，NNG的一項(xiàng)研究表明，75%的人找回密碼后，應(yīng)用也無(wú)法滿足他們的需求。

因此，如果看到新的參與者就像“1Password”一樣，這也并不奇怪。但仍有一些方法可以改善登錄表單。例如，在手機(jī)端，用戶只需使用Touch id指紋就可以訪問(wèn)他們的賬戶，很多公司也實(shí)施通過(guò)社交平臺(tái)賬號(hào)登錄，其注冊(cè)速度更快。有的企業(yè)則更簡(jiǎn)略，向客戶提供無(wú)需注冊(cè)即可付款的選項(xiàng)。

優(yōu)化設(shè)計(jì)

密碼：為了輔助用戶注冊(cè)，應(yīng)該允許他們看到自己輸入的密碼。

顯示/隱藏密碼功能

錯(cuò)誤：提示錯(cuò)誤并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。為避免錯(cuò)誤，可以使用輔助文本。

向用戶表明錯(cuò)誤發(fā)生的位置和原因

保證用戶在線：不要忘記用戶一天要連接15次喲。通過(guò)記住這些細(xì)節(jié)來(lái)消除這些困惑，這樣當(dāng)他們?cè)俅卧L問(wèn)的時(shí)候就不必再登錄了。

記住用戶的信息

2?、登記表格

最佳實(shí)踐

“用心參與設(shè)計(jì)，而不是形式主義。”——Luke Wroblewski

我曾就職于不同的企業(yè)，對(duì)此我也做了類(lèi)似的觀察：每從一個(gè)表單中減少一欄，轉(zhuǎn)化率就會(huì)相應(yīng)增加。畢竟填寫(xiě)表單對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是耗時(shí)耗力的。此外，用戶對(duì)于自己提供的信息，內(nèi)心都會(huì)有所顧慮，如地址、電話號(hào)碼或信用卡等等。這就是為什么注冊(cè)表單必須是簡(jiǎn)短、用戶友好的，而不是信息數(shù)據(jù)集中的原因。

同時(shí)，我們不應(yīng)該要求用戶提供所有的個(gè)人信息，而是應(yīng)該考慮如何逐步地引導(dǎo)用戶的參與度。用戶不應(yīng)該通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)帳戶來(lái)使用產(chǎn)品或享受服務(wù)，他們應(yīng)該能夠有選擇性的分享他們的信息，因?yàn)橐坏┧麄冮_(kāi)始信任這個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用，他們自己會(huì)決定是否要進(jìn)一步提供他們的個(gè)人信息。

優(yōu)化設(shè)計(jì)

• 對(duì)齊標(biāo)簽和字段：用戶可以更快的從上到下瀏覽信息。
• 避免將占位符作為標(biāo)簽：信息始終對(duì)用戶可見(jiàn)。
• 表單盡量設(shè)計(jì)成一列：多列會(huì)干擾用戶閱讀。
• 避免下拉框：將選項(xiàng)內(nèi)置隱藏。如果少于6個(gè)選擇，不妨考慮標(biāo)簽選擇器。
• 創(chuàng)建簡(jiǎn)短而吸引眼球的CTA：必須向用戶展示填寫(xiě)表單的好處。

避免強(qiáng)制字段：顯示可選字段

用戶在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的第一項(xiàng)內(nèi)容就是表單，每個(gè)人都體驗(yàn)過(guò)填寫(xiě)表格是多么煩躁。而事實(shí)也確實(shí)如此，繁瑣的表單給客戶的第一體驗(yàn)就很糟糕。

如果我們以用戶和用戶參與度為核心，而不是相關(guān)信息，我相信我們可以為用戶提供更好的體驗(yàn)。

在注冊(cè)表單和登錄訪問(wèn)中嘗試一些留白以填寫(xiě)用戶建議，增加用戶愉悅度，下次他/她會(huì)主動(dòng)填寫(xiě)喲。

以上便是我的想法了，那你的呢？

作者：VirginieNesa

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