作為一個(gè)健康醫(yī)療類(lèi)APP的PM，最近對(duì)應(yīng)用市場(chǎng)中的40款健康行業(yè)的APP服務(wù)功能進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和對(duì)比分析，希望可以給那些對(duì)移動(dòng)健康領(lǐng)域感興趣的朋友帶來(lái)些參考意義。

其中統(tǒng)計(jì)的服務(wù)功能有健康檔案的查看、健康資訊的展示、在線問(wèn)診的體驗(yàn)、預(yù)約掛號(hào)的流程等常規(guī)的健康服務(wù)功能；同時(shí)也包含了比較小眾化的服務(wù)，例如護(hù)士上門(mén)、陪診、轉(zhuǎn)診、導(dǎo)致、復(fù)診預(yù)約等功能；

統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)：在這39項(xiàng)（所謂的）健康服務(wù)中排在前六位的是：健康檔案(85%)、健康咨詢(83%)、健康知識(shí)庫(kù)(75%)、健康商城(73%)、在線咨詢（問(wèn)診）(60%)、預(yù)約掛號(hào)(58%)。

（百分比表示具備該服務(wù)的APP數(shù)量在這40款A(yù)PP中的占比）

健康檔案：

平臺(tái)主要通過(guò)收集用戶的健康數(shù)據(jù)（體檢報(bào)告數(shù)據(jù)、智能設(shè)備數(shù)據(jù)、健康評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)，運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)等）為其建立一個(gè)長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的、累積的可視化檔案，用戶可以不受地點(diǎn)的限制而進(jìn)行實(shí)時(shí)地查看，隨時(shí)隨地了解自己的健康狀況。

健康資訊：

主要是展示與健康相關(guān)的涉及醫(yī)院、患者、醫(yī)生等各個(gè)方面的社會(huì)信息，資訊內(nèi)容可以是網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)上現(xiàn)有的新聞，也可以是由平臺(tái)醫(yī)生自己撰寫(xiě)的與健康相關(guān)的見(jiàn)解等。

健康知識(shí)庫(kù)：

廣義的健康知識(shí)庫(kù)可以理解為與健康相關(guān)的所有知識(shí)內(nèi)容，包含健康資訊。但是這里主要指狹義的健康知識(shí)庫(kù)。

狹義的健康知識(shí)庫(kù)主要指成書(shū)成成冊(cè)或者已成為一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的與健康相關(guān)的內(nèi)容；平臺(tái)則通過(guò)不同的載體（文字、語(yǔ)音、視頻、動(dòng)畫(huà)等）將這些健康知識(shí)展現(xiàn)在用戶面前，讓用戶更方便更容易理解，一般含有體檢知識(shí)、就醫(yī)知識(shí)、藥品知識(shí)、運(yùn)動(dòng)知識(shí)、常見(jiàn)問(wèn)題等。

健康商城：

其實(shí)和普通電商商城沒(méi)有什么區(qū)別，只是將商品的范圍縮小至了健康品類(lèi)，其實(shí)商城與健康醫(yī)療沒(méi)有任何強(qiáng)關(guān)聯(lián)，但是商城是一個(gè)重要的盈利途徑，所以不單單健康醫(yī)療類(lèi)，幾乎所有的APP最終都會(huì)選擇商城作為一種盈利途徑。

在線咨詢：

包含在線問(wèn)診，但也不限于在線問(wèn)診；在線咨詢是指患者用戶通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音或視頻等與醫(yī)生進(jìn)行溝通、表達(dá)自己的需求，醫(yī)生通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)或者其他設(shè)備等資源為用戶解答疑難、給出建議的一個(gè)過(guò)程；醫(yī)生反饋的結(jié)果可能是一種疾病的診斷，或者是一種運(yùn)動(dòng)飲食的建議，也可能是與轉(zhuǎn)診導(dǎo)致相關(guān)的些信息。

預(yù)約掛號(hào)：

預(yù)約掛號(hào)主要可以在提高醫(yī)院的工作效率的同時(shí)還可對(duì)患者進(jìn)行分流，方便用戶也方便醫(yī)院和醫(yī)生；只有在擁有足夠的醫(yī)院資源的同時(shí)醫(yī)生又非常愿意配合的情況下，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)才算奠定了基石，后期再加上方便快捷的的線上預(yù)約流程，預(yù)約掛號(hào)服務(wù)就離成功不遠(yuǎn)了。

雖然很多APP在服務(wù)功能上均試圖做到大而全，但是每個(gè)APP的核心和側(cè)重點(diǎn)的服務(wù)功能還是有所不同的，這40款A(yù)PP雖然不能說(shuō)都已經(jīng)玩透了，但是通過(guò)一個(gè)月時(shí)間的把玩，還是發(fā)現(xiàn)了不少體驗(yàn)較好的服務(wù)：

一、健康服務(wù)：健康知識(shí)服務(wù)

代表APP：好大夫、微醫(yī)

好大夫的知識(shí)付費(fèi)：

主要是平臺(tái)提供付費(fèi)知識(shí)內(nèi)容，用戶查看付費(fèi)，知識(shí)內(nèi)容形式包含：圖文、語(yǔ)音、視頻；付費(fèi)形式：直接支付全部，用戶只可以找已有的問(wèn)題和知識(shí)，不可以提問(wèn)題，不可以懸賞，不可以圍觀打賞。

微醫(yī)的知識(shí)付費(fèi)：

主要是用戶提出問(wèn)題，懸賞，醫(yī)生或者平臺(tái)來(lái)做解答，提問(wèn)者認(rèn)定的最佳回答者可獲得懸賞報(bào)酬；同時(shí)也支持圍觀打賞的功能，其他用戶僅需支付小費(fèi)就可以查看最佳答案，小費(fèi)由提問(wèn)者、最佳回答者以及微醫(yī)三方以3.25:3.25:3.25:3.5的比例進(jìn)行分配；

用戶在微醫(yī)上可提問(wèn)懸賞、可圍觀打賞；醫(yī)生可作答取賞，相對(duì)來(lái)講用戶的參與性更強(qiáng)，但是需要長(zhǎng)期保持作答知識(shí)的高質(zhì)量，不然很容易削弱用戶提問(wèn)懸賞或者圍觀打賞的積極性

二、健康服務(wù)：預(yù)約掛號(hào)

代表APP：健康160

這里說(shuō)的預(yù)約掛號(hào)主要是指的就醫(yī)預(yù)約；其中健康160（原就醫(yī)160）早期的功能比較單一，其核心功能即為預(yù)約掛號(hào)。

健康160預(yù)約掛號(hào)服務(wù)之所以較為成功這個(gè)與其具備的線下醫(yī)院資源是分不開(kāi)的（3000多家醫(yī)院以及47萬(wàn)醫(yī)生）；同時(shí)掛號(hào)流程比較直接簡(jiǎn)單，我一直比較喜歡健康160的視覺(jué)設(shè)計(jì)，色調(diào)柔和，使用了大量的色塊、按鈕，但是并沒(méi)有顯得雜亂（不喜勿噴，個(gè)人觀點(diǎn)）。

選機(jī)構(gòu)->選科室->選醫(yī)生->選日期，常規(guī)的就醫(yī)掛號(hào)流程，在線下醫(yī)院資源相同的情況下，要想做好掛號(hào)服務(wù)那就得從視覺(jué)、內(nèi)容細(xì)節(jié)上來(lái)做文章：

選擇機(jī)構(gòu)上，健康160會(huì)按照用戶反饋的治療效果、醫(yī)生態(tài)度來(lái)突出推薦幾家機(jī)構(gòu)，同時(shí)在醫(yī)院機(jī)構(gòu)頁(yè)面配置有“疾病導(dǎo)診”的查詢?nèi)肟?，可以讓用戶先自己定位自己的?wèn)題，這樣在用戶選擇醫(yī)生時(shí)更有目的性。

其實(shí)很多APP都有疾病自診（導(dǎo)診）的功能，但是大多數(shù)APP中該功能都是獨(dú)立單干的，始終是游離在體系外；醫(yī)生詳情的展示分基本信息、擅長(zhǎng)疾病、預(yù)約日歷（只可預(yù)約最近兩周）、患者評(píng)價(jià)、患者咨詢記錄詳情、醫(yī)生簡(jiǎn)介。

醫(yī)生簡(jiǎn)介放在最后應(yīng)該是平臺(tái)認(rèn)為前面部分更重要的原因吧，患者通過(guò)醫(yī)生詳情頁(yè)面的內(nèi)容可以很全面的了解該醫(yī)生，對(duì)用戶是否預(yù)約該醫(yī)生提供了數(shù)據(jù)支持。

三、健康服務(wù)：健康數(shù)據(jù)分析

代表APP：妙健康

健康數(shù)據(jù)現(xiàn)在越發(fā)變的重要，數(shù)據(jù)是形成健康檔案的基礎(chǔ)，是平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性推薦的分析原料。

健康數(shù)據(jù)包含用戶的體檢報(bào)告數(shù)據(jù)、健康評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)、飲食數(shù)據(jù)、體征數(shù)據(jù)；現(xiàn)階段對(duì)平臺(tái)來(lái)講較為真實(shí)有效的數(shù)據(jù)為體檢報(bào)告數(shù)據(jù)和體征數(shù)據(jù)，體檢報(bào)告數(shù)據(jù)最為重要也最為真實(shí)可靠，但是需要平臺(tái)與醫(yī)院體檢系統(tǒng)的深度對(duì)接才能獲得；另外用戶自行通過(guò)健康設(shè)備（血壓、血糖、尿常規(guī)等）上傳的體征數(shù)據(jù)相對(duì)也比較可靠。

平臺(tái)不能只是單純的展示這些數(shù)據(jù)，這樣對(duì)用戶來(lái)講毫無(wú)吸引力，多數(shù)平臺(tái)會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)或多活動(dòng)地進(jìn)行些統(tǒng)計(jì)分析，其中分析的維度包含有歷次數(shù)據(jù)的對(duì)比趨勢(shì)、平均值、極值、疾病風(fēng)險(xiǎn)、健康建議等。

以下是妙健康A(chǔ)PP對(duì)用戶記錄的體征數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析：可對(duì)單次數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也可每周出一份健康報(bào)告對(duì)比分析，用戶也可自定義分析的時(shí)間范圍，分析報(bào)告的內(nèi)容也較為全面，同時(shí)將平臺(tái)的健康計(jì)劃、飲食建議、健康咨詢、預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)功能串聯(lián)在了一起。

四、健康服務(wù)：健康自診

代表APP：春雨醫(yī)生、慈云健康

春雨醫(yī)生-健康自診

其實(shí)用戶通過(guò)自己癥狀進(jìn)行自診也是健康醫(yī)療APP中的一項(xiàng)比較重要的功能，在40款A(yù)PP中有10款含有此功能，其中春雨APP，無(wú)論是從用戶體驗(yàn)、ui設(shè)計(jì)還是平臺(tái)業(yè)務(wù)串聯(lián)上來(lái)說(shuō)，對(duì)該功能的設(shè)計(jì)都是相對(duì)較好的一個(gè)：

用戶可以通過(guò)人體圖來(lái)選擇癥狀部位，通過(guò)進(jìn)一步癥狀定位，平臺(tái)再根據(jù)具體的癥狀針對(duì)性第推送可能患病結(jié)果、相似的咨詢記錄以及相關(guān)的醫(yī)生推薦；推送的前面兩項(xiàng)都是知識(shí)庫(kù)的范疇，最后一項(xiàng)醫(yī)生服務(wù)則涉及到平臺(tái)的中心業(yè)務(wù)（在線問(wèn)診）以及盈利了。

慈云健康-健康自診

除了像春雨醫(yī)生這種形象的疾病定位的健康自診形式外，還有一種是用戶通過(guò)與智能客服進(jìn)行“聊天”來(lái)找出自己的健康問(wèn)題所在。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：讓服務(wù)變得更有趣了，可以圖文進(jìn)行交流（如果能夠語(yǔ)音或者發(fā)送視頻就更棒了）；但是用戶無(wú)法直接查看所有分類(lèi)的疾病問(wèn)題，必須通過(guò)一定的問(wèn)答邏輯才能到達(dá)指定位置。

另外就是這種形式還未流暢地將平臺(tái)上的其他功能（評(píng)測(cè)、健康計(jì)劃、數(shù)據(jù)記錄等）整合串聯(lián)在一起。

五、健康服務(wù)：健康知識(shí)庫(kù)

代表APP：掌上糖醫(yī)、健康匯

掌上糖醫(yī)

食物庫(kù)內(nèi)容形象生動(dòng)，不管是小孩還是老人看了圖文結(jié)合的介紹后都能理解。

查找食物–>選擇食物分量–>分享食物詳情–>獲得推薦食譜；前兩步是單純的用戶個(gè)人行為，第三步用戶分享美食獲得點(diǎn)贊獲得好評(píng)，將該行為繼續(xù)放大讓所有用戶都可以看到，最后平臺(tái)推薦食譜，具體的推薦邏輯我不是很清楚，但是我覺(jué)得這個(gè)食譜至少是與用戶的血糖數(shù)據(jù)以及用戶選擇食物的習(xí)慣是相關(guān)的，否則這個(gè)推薦就沒(méi)有多大意義了。

運(yùn)動(dòng)知識(shí)庫(kù)，已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)軟件中的教程水平了，在分析的40款健康醫(yī)療APP中做的這么精致的確實(shí)不多。

健康匯

健康匯這款A(yù)PP的宗旨就是：專(zhuān)遞有價(jià)值的健康醫(yī)療信息；所以他的健康知識(shí)庫(kù)也是做的相對(duì)來(lái)說(shuō)最全的一個(gè)。

表現(xiàn)形式也包含有文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻；并且還會(huì)有專(zhuān)題知識(shí)講座；基本可以說(shuō)是健康行業(yè)的今日頭條（指形式上O(∩_∩)O）

六、健康服務(wù)：在線咨詢

代表APP：慈云健康、春雨醫(yī)生、健康160

健康醫(yī)療類(lèi)的APP最終都會(huì)引入在線咨詢這項(xiàng)服務(wù)，只不過(guò)不同的APP的側(cè)重方面不同。

在線咨詢沒(méi)有后面的線上醫(yī)生的支持，即使用戶體驗(yàn)再好，咨詢流程再順暢也是無(wú)濟(jì)于事。

下面是對(duì)春雨醫(yī)生、健康160、慈云健康三款A(yù)PP的在線咨詢服務(wù)功能流程的梳理：

結(jié)論：

其中【春雨醫(yī)生】和【就醫(yī)160】含有免費(fèi)咨詢的功能，這更加能鼓勵(lì)用戶去使用在線咨詢服務(wù)，有利于用戶養(yǎng)成在線咨詢醫(yī)生的習(xí)慣；同時(shí)【春雨醫(yī)生】免費(fèi)咨詢有限定咨詢回合：一次免費(fèi)咨詢只可以與醫(yī)生相互交流20個(gè)回合，如果希望繼續(xù)進(jìn)一步交流則需要付費(fèi)，【就醫(yī)160】無(wú)限制，但是免費(fèi)咨詢不能立即獲得回復(fù)，相對(duì)服務(wù)體驗(yàn)稍差；【春雨醫(yī)生】免費(fèi)咨詢功能更優(yōu)。

七、健康服務(wù)：體檢預(yù)約

代表APP：51健康管理

目前市面上很健康醫(yī)療APP的戰(zhàn)略目標(biāo)都有了調(diào)整，從起初的在線問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)等核心功能的深耕和拓展，到現(xiàn)在已進(jìn)化為了大而全的健康管理：“就醫(yī)160”改名為“健康160”；平安好醫(yī)生從一個(gè)APP變?yōu)閮蓚€(gè)APP（雖然物理上還是一個(gè)APP，但是其內(nèi)容和交互已經(jīng)可以理解為兩個(gè)APP了）：一個(gè)主打醫(yī)療，一個(gè)主打健康。

說(shuō)到健康管理就不得不提到其中重要的一環(huán)—體檢。目前很多APP也已經(jīng)開(kāi)展了線上體檢預(yù)約服務(wù)，其中51健康管理APP的體檢預(yù)約流程相對(duì)來(lái)講是比較具有代表性的一個(gè)，以下梳理了51健康管理的三種體檢預(yù)約模式流程：

1. 問(wèn)診體檢預(yù)約模式：用戶通過(guò)回答問(wèn)卷后選擇體檢中心，系統(tǒng)根據(jù)不同的問(wèn)卷結(jié)果展示對(duì)應(yīng)的4種體檢方案模板（基礎(chǔ)方案、推薦方案、精準(zhǔn)方案、深入方案）；用戶選擇模板進(jìn)行體檢項(xiàng)目的再次組合。
2. 自選體檢套餐預(yù)約模式：用戶選擇體檢套餐后進(jìn)行預(yù)約（體檢套餐中的項(xiàng)目不可再次進(jìn)入修改）
3. 自選體檢項(xiàng)目預(yù)約模式：用戶選擇體檢中心后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的體檢中心展示給用戶一份基礎(chǔ)方案模板，用戶以此模板為基礎(chǔ)，可對(duì)自選項(xiàng)目進(jìn)行刪除和添加重新組合；

其中第1種和第3種模式均涉及到體檢項(xiàng)目的自定義，給了用戶很大的自由度；但是對(duì)于小白患者來(lái)講，自己主動(dòng)圖添加體檢項(xiàng)目還是有一定困難的。

個(gè)人覺(jué)得：這種體檢預(yù)約流程的創(chuàng)新嘗試還是需要鼓勵(lì)的，而實(shí)際中線下醫(yī)院體檢流程中也確實(shí)是有體檢項(xiàng)目“自定義”這一環(huán)，不過(guò)體檢項(xiàng)目的“自定義”均是在醫(yī)生的建議和用戶自己的抉擇下完成的。

以下是自選體檢項(xiàng)目預(yù)約模式的界面流程：

最后是這近40項(xiàng)健康醫(yī)療服務(wù)在這40款A(yù)PP中的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，由于30天40款A(yù)PP的體檢，全是工作之余的時(shí)間，統(tǒng)計(jì)結(jié)果與流程體驗(yàn)可能做的有不精確的地方，如統(tǒng)計(jì)有誤，還請(qǐng)指正諒解。

作者：安迪（微信公眾號(hào):PM大白），健康管理產(chǎn)品經(jīng)理，3年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

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