當(dāng)用戶花上50M流量下載你的APP時(shí)，請(qǐng)?jiān)诘卿洉r(shí)對(duì)他好點(diǎn)。

用戶使用產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)根據(jù)他的需求來(lái)使用里面的場(chǎng)景，作為產(chǎn)品端，肯定是想獲取用戶的信息。所以賬號(hào)體系的搭建，互通賬號(hào)有無(wú)肯定是需要去思考其中的場(chǎng)景。

用戶使用場(chǎng)景

社交類(lèi)產(chǎn)品：其本質(zhì)是連接人與人，用戶需要產(chǎn)生個(gè)人內(nèi)容促進(jìn)互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)直接建立和維系關(guān)系。這一切都要建立在賬號(hào)體系的基礎(chǔ)上，因?yàn)槔锩娑际莻€(gè)人數(shù)據(jù)。

服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品：其本質(zhì)是連接人與服務(wù)，那么用戶為了獲取某項(xiàng)服務(wù)（培訓(xùn)課程，購(gòu)物，特定視頻等），需要使用賬號(hào)體系來(lái)記錄他們的個(gè)性化行為，完成服務(wù)的交易，同時(shí)又能從中享受到個(gè)性化服務(wù)。

工具類(lèi)產(chǎn)品：其本質(zhì)就是用技術(shù)手段幫助用戶省時(shí)省力用最簡(jiǎn)單的方式解決需求。比如看新聞，輸入法，辦公軟件，百度地圖等。用戶為了享受云服務(wù)，在WEB,移動(dòng)端,網(wǎng)絡(luò)端能接觸到自己所需的資源，需要賬號(hào)體系。同時(shí)又能從中享受到個(gè)性化服務(wù)。

無(wú)論是什么類(lèi)型的產(chǎn)品，從用戶的使用場(chǎng)景來(lái)看，賬號(hào)體系產(chǎn)品其實(shí)不是用戶的直接需求，而是他們?yōu)榱双@取某項(xiàng)服務(wù)所需要的，比如從社交中建立關(guān)系和維系關(guān)系，從服務(wù)產(chǎn)品中獲取某項(xiàng)服務(wù)，從工具產(chǎn)品中獲取增值服務(wù)。

所以賬號(hào)體系產(chǎn)品其本質(zhì)是企業(yè)滿足用戶的其他持續(xù)性需求而提供的支持性產(chǎn)品。

當(dāng)然如果一家企業(yè)產(chǎn)品只是一次性交易或者單純的工具而沒(méi)有其他增值服務(wù)，那么其實(shí)也就沒(méi)有建立的必要。

賬號(hào)體系產(chǎn)品需要解決什么問(wèn)題？（需求分析）

首先來(lái)分析一下，為了保證用戶順利地使用產(chǎn)品服務(wù)，能夠獲取用戶的個(gè)性化行為，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，來(lái)滿足企業(yè)的商業(yè)需求。賬號(hào)體系產(chǎn)品需要解決哪些問(wèn)題呢？

1.保證賬號(hào)的真實(shí)性，用戶信息可證明用戶真實(shí)存在。（不驗(yàn)證郵箱/手機(jī)號(hào)則無(wú)法建立與用戶聯(lián)系渠道，無(wú)法確認(rèn)賬號(hào)的真實(shí)性。）

2.保證用戶ID與用戶信息的唯一對(duì)應(yīng)性，即一個(gè)用戶信息與一個(gè)用戶一一對(duì)應(yīng)，不會(huì)出現(xiàn)多個(gè)用戶信息對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶，或者一個(gè)用戶信息對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶的情況。（一個(gè)用戶的的信息只能與一個(gè)人綁定，不能一個(gè)郵箱一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)手機(jī)號(hào)一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)第三方登錄一個(gè)賬號(hào)，這些信息必須與一個(gè)人唯一對(duì)應(yīng)起來(lái)。）

3.解決用戶使用被別人注冊(cè)過(guò)的手機(jī)號(hào)之后能夠順利建立新賬號(hào)，同時(shí)解除新手機(jī)號(hào)與原來(lái)用戶信息的綁定關(guān)系，避免用戶數(shù)據(jù)被泄露。（新用戶在使用新手機(jī)號(hào)注冊(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被注冊(cè)過(guò)啦，有些產(chǎn)品設(shè)置快捷登錄，這樣得會(huì)會(huì)泄露之前用戶的數(shù)據(jù)，還有些產(chǎn)品直接就不能登錄，這些都會(huì)導(dǎo)致用戶的流失。所以需要重新注冊(cè)并且解除之前的綁定關(guān)系。）

4.第三方登錄后，需要重新注冊(cè)，來(lái)建立個(gè)人賬號(hào)體系，不允許出現(xiàn)沒(méi)有賬號(hào)，密碼的新賬號(hào)信息。（新用戶第三方登錄后再注冊(cè)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)確實(shí)操作麻煩，而且還有些被欺騙的感覺(jué)，但是如果不注冊(cè)則產(chǎn)生的虛擬賬號(hào)對(duì)平臺(tái)和用戶都沒(méi)有什么價(jià)值，所以需要進(jìn)入注冊(cè)流程，但是可以在這個(gè)流程給用戶點(diǎn)心理安慰。）

5.解決用戶變更手機(jī)號(hào)等注冊(cè)賬號(hào)信息變更后，通過(guò)用戶信息和綁定賬號(hào)還能找回之前的數(shù)據(jù)。（很多時(shí)候老用戶換了地方，換個(gè)套餐，或因?yàn)槟承┰蚋鼡Q了手機(jī)是很正常的，但是不能因?yàn)閾Q了手機(jī)號(hào)就無(wú)法再使用之前的數(shù)據(jù)，特別是有資金或者隱私的數(shù)據(jù)，必須得讓用戶可以主動(dòng)更換手機(jī)號(hào)，或者很多時(shí)間用戶忘了也能得通過(guò)第三方綁定賬號(hào)，信息驗(yàn)證找回其個(gè)人信息。）

6.保證賬號(hào)服務(wù)交易時(shí)的安全性及用戶資金的安全性。（假如用戶手機(jī)不見(jiàn)啦，交易沒(méi)有保護(hù)的話，那么用戶的資金就極不安全。）

7.用戶登錄的安全性保證，采用雙重保護(hù)政策，登錄手勢(shì)，指紋解鎖等（現(xiàn)在很多軟件都是自動(dòng)登錄的，即登錄一次后不退出則一直保持登錄狀態(tài)，有些軟件為了保證用戶資金的安全性，使用登錄保護(hù)驗(yàn)證。）

8.用戶實(shí)名制，建立可以運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)世界的信息檔案（當(dāng)用戶需要利用平臺(tái)的服務(wù)資源運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)世界中，比如培訓(xùn)證書(shū)，項(xiàng)目經(jīng)歷等則需要實(shí)名制等手段將真實(shí)的用戶綁定到虛擬的平臺(tái)中。）

9.保證用戶使用數(shù)據(jù)是人為的登錄行為（在WEB端，為了避免利用代碼自動(dòng)登錄行為，可以通過(guò)圖形驗(yàn)證，圖形拼圖等方式增加機(jī)器登錄的難度。）

10.用戶換號(hào)后重新注冊(cè)的用戶數(shù)據(jù)與綁定第三方賬號(hào)用戶數(shù)據(jù)可以進(jìn)行合并，以手機(jī)號(hào)賬號(hào)信息為主，合并其他的個(gè)人信息。（比如老用戶手機(jī)換號(hào)了，原來(lái)手機(jī)號(hào)又被新用戶重新注冊(cè)呢，那么該用戶信息不是一個(gè)登陸賬號(hào)但包含了第三方賬號(hào)信息，個(gè)人資料及用戶行為數(shù)據(jù)，而缺乏手機(jī)賬號(hào)和密碼，可以通過(guò)用戶信息驗(yàn)證綁定新的手機(jī)號(hào)的密碼。那么可能用戶會(huì)利用新手機(jī)號(hào)重新注冊(cè)，然后再綁定社交賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)可以找回之前的數(shù)據(jù)，那么久存在著一個(gè)賬號(hào)信息合并的問(wèn)題。）

怎么解決這些問(wèn)題？（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）

解決賬號(hào)真實(shí)性和唯一性，以及用戶新手機(jī)號(hào)被注冊(cè)過(guò)后解綁注冊(cè)問(wèn)題，保證用戶注冊(cè)順暢，以便用戶可以快速獲取自己想要的服務(wù)。其中注冊(cè)模塊功能點(diǎn)包括手機(jī)號(hào)，手機(jī)驗(yàn)證碼，密碼，用戶協(xié)議及注冊(cè)。其重點(diǎn)在于通過(guò)業(yè)務(wù)邏輯保證體系的完善性，通過(guò)優(yōu)化用戶使用流程及交互體驗(yàn)來(lái)是產(chǎn)品變得易用性，提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

業(yè)務(wù)邏輯圖

用戶使用流程

用戶使用流程（常規(guī)）：輸入手機(jī)號(hào)-發(fā)送驗(yàn)證碼-輸入驗(yàn)證碼-輸入密碼-同意用戶協(xié)議-點(diǎn)擊注冊(cè)-轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面-輸入用戶名-輸入密碼-登錄。

流程優(yōu)化：輸入手機(jī)號(hào)-發(fā)送驗(yàn)證碼-輸入驗(yàn)證碼-輸入密碼-同意用戶協(xié)議（默認(rèn)同意）-點(diǎn)擊注冊(cè)-轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面（自動(dòng)）-輸入用戶名（自動(dòng)讀取）-輸入密碼-登錄

從用戶使用場(chǎng)景中可以發(fā)現(xiàn)，用戶進(jìn)入注冊(cè)/登錄頁(yè)面的目的是為了獲取某項(xiàng)服務(wù)，所以對(duì)流程要求就是快。那么當(dāng)用戶注冊(cè)成功后，就可以調(diào)用剛才的用戶名省去登錄中再次輸入用戶名，只需要用戶輸入密碼就可以啦。

交互設(shè)計(jì)邏輯

交互設(shè)計(jì)

聯(lián)合登錄-重新注冊(cè)賬號(hào)，通過(guò)聯(lián)登解決老用戶因?yàn)閾Q手機(jī)導(dǎo)致原手機(jī)賬號(hào)已被解綁不能登錄，重新綁定新手機(jī)的問(wèn)題。其中聯(lián)登模塊功能點(diǎn)包括聯(lián)登確認(rèn)和注冊(cè)流程。

聯(lián)合登錄邏輯圖

?忘記密碼邏輯圖

主動(dòng)更換手機(jī)邏輯圖

登錄邏輯圖

更換第三方賬號(hào)邏輯圖

以上是總結(jié)的一些。有更多補(bǔ)充的 可以私信。

總之，當(dāng)用戶花上50M流量下載你的APP時(shí)，請(qǐng)?jiān)诘卿洉r(shí)對(duì)他好點(diǎn)。

本文由 @john 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議