B端商城設(shè)計主要針對B2B商戶，主要解決產(chǎn)業(yè)服務的商城設(shè)計交互問題，與TO ?C 的產(chǎn)品設(shè)計有本質(zhì)不同，本文對C端用戶設(shè)計優(yōu)先級比較高的界面設(shè)計和UI效果暫略不表。

1.功能性設(shè)計優(yōu)先級第一原則

所有的產(chǎn)品設(shè)計之初都是為了解決客戶需求存在的，只是普通消費者的不理性消費導致TO C的產(chǎn)品設(shè)計更加的傾向在界面設(shè)計方面討好用戶，而把本應該做到最簡最優(yōu)的功能設(shè)計逐漸拋棄了。

所謂功能性設(shè)計優(yōu)先級第一的原則就是為了解決TO B用戶的最根本需求問題，這一點可以借鑒優(yōu)秀架構(gòu)師做的后臺的設(shè)計，針對性很強，對所有內(nèi)容的指向都在一鍵之間，或一表之間。

2.入口單一原則

每一項功能的入口名稱要絕對一致，數(shù)據(jù)調(diào)取方式也要絕對一致，時刻讓用戶能輕易找到入口。對交互形式比較復雜的系統(tǒng)架構(gòu)則要有必要的引導，對用戶的下一步操作要心中有數(shù)，并展現(xiàn)在頁面上。

3.出口寡頭原則

出口寡頭是怎么回事，讀者肯定在別的地方?jīng)]聽過這個說法，因為一般的產(chǎn)品設(shè)計都在各個頁面設(shè)置跳轉(zhuǎn)入口，用以導流。簡單來說就是頁面沒有盡頭，哪怕是用戶已經(jīng)付款結(jié)算了，還是會有一堆的推薦產(chǎn)品入口在結(jié)算按鍵下方，為什么這樣做，自然是讓用戶最多時間留在自家產(chǎn)品上。

筆者通過調(diào)研多家TOB的商城用戶，發(fā)現(xiàn)這一隱形BUG對用戶來說有很大的不確定性，因為大多數(shù)B端用戶對產(chǎn)品的使用是有使命感的，他們認為該結(jié)束就要結(jié)束，一碼歸一碼，真實的商業(yè)交易就應該這樣，只是B2B的大火是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命以后興起的，產(chǎn)品設(shè)計人員還是借鑒TO ?C產(chǎn)品的設(shè)計邏輯在做，結(jié)果就恰恰相反了。

4.結(jié)構(gòu)層設(shè)計以交互設(shè)計優(yōu)先原則

結(jié)構(gòu)層的設(shè)計自然是要以交互設(shè)計原則優(yōu)先，筆者在這里講的就是一句廢話，略過就好了。

5.流程設(shè)計以結(jié)果輸出為導向

所有的流程都應該有一個最終的結(jié)果導向，這句話在邏輯和架構(gòu)上都沒毛病，但讀者可以試著在日常使用的產(chǎn)品上試著做一下體驗，很多功能都深藏在別的功能區(qū)，雖然最終仍舊可以導向到結(jié)果，但中間的彎路也只有用戶知道了。

6.擯棄基礎(chǔ)功能大而全的設(shè)計

“集成”一詞最早出現(xiàn)在硬件行業(yè)，但如今很多產(chǎn)品也大有“功能集成”的趨勢，跟很多的互聯(lián)網(wǎng)人聊天總會安利各種軟件，除了常見的簡單、漂亮、方便等贊美之外，經(jīng)常有無所不能，想你所想等字眼，想你所想？開玩笑，我都不知道我在想什么，一個軟件能懂？（理論上的大數(shù)據(jù)分析除外，不抬杠，因為那只是理論上，而且國內(nèi)的產(chǎn)品離大數(shù)據(jù)的門檻還遠遠差很多）

大而全和小而美本就是對立的，就像在個人電腦領(lǐng)域，市場份額排不進前10的蘋果反倒是用戶認可度最高的，另外一個餐飲領(lǐng)域，麥當勞作為漢堡界的老大，在用戶滿意度里卻是最低的。這就形成一個悖論：用戶滿意度高的產(chǎn)品卻不能獲得最多人的認可，（最多人認可的話一定就是行業(yè)老大了）。其實原因很簡單，人群細分已經(jīng)是一條商業(yè)真理了，不可能有萬能藥，就像不可能有永動機。服務好一部分人就是成功，想服務更多的人就會遇到《紅樓夢》里王熙鳳的問題：大有大的難處。最后眼見他樓塌了（微信、支付寶等巨頭除外）。

回到產(chǎn)品設(shè)計本身，只做用戶最需要的設(shè)計，把最需要的設(shè)計再細分，砍到?jīng)]有他們就萬萬不能的功能，然后放到首頁。最極端的設(shè)計可以參見谷歌的首頁。

7.用戶狀態(tài)記憶原則

用戶的狀態(tài)并不是指用戶的登錄狀態(tài)，而是指用戶的習慣狀態(tài)。很多人設(shè)計產(chǎn)品時候特別想獲取用戶狀態(tài)轉(zhuǎn)而把登錄注冊入口放到了首頁最顯眼的位置，結(jié)果顯而易見，用戶使用一個產(chǎn)品并不是為了登錄和注冊來的（水軍除外）。產(chǎn)品的眾多功能中用戶使用的少數(shù)幾個功能要再此細分，以此來獲取用戶的狀態(tài)記憶，余者就不再娓娓道來了，和研發(fā)商量著實現(xiàn)吧。

8.匹配系統(tǒng)與真實世界

所有的架構(gòu)設(shè)計和流程設(shè)計都要與現(xiàn)實世界相匹配，產(chǎn)品設(shè)計人員首先要考慮到如果沒有互聯(lián)網(wǎng)怎么實現(xiàn)這些功能呢，先試著操作一下，然后再從中獲取真諦。

有一個笑話講的是：有個項目說要蹭著共享經(jīng)濟的風口做一個共享電話亭，掃一下二維碼就可以打電話，旁邊有個人說，那你是拿什么掃的二維碼呢。

如果不去了解真實世界的操作規(guī)則，很多的設(shè)計就會是脫了褲子放屁，把一個簡單的事情為了互聯(lián)網(wǎng)而做到很復雜，這樣的設(shè)計一樣可以從OA的操作中管中窺豹。

9.幫助用戶識別和診斷狀態(tài)，并從錯位狀態(tài)中恢復

產(chǎn)品設(shè)計有件事是一定要做的，就像人生一樣，總有一件事是必須要做的，那就是知錯就改。那如何做到知錯就改呢，建立操作路徑吧，沒有太多更好的辦法，人生的改錯也是一樣，重來吧。

10.建立幫助文檔和引導文檔

坦白來說幫助文檔的使用率不足百分之一，那為什么還要做呢，其實是“意識形態(tài)”問題，就像買藥沒有說明書，買小吃沒有配料表，電腦沒有配置說明，“三無“產(chǎn)品誰敢用。對用戶來說，我可以不看，但你一定要有。

引導文檔是必須的，用戶又不是產(chǎn)品經(jīng)理，也不是產(chǎn)品經(jīng)理肚子里的蛔蟲，程序員還需要產(chǎn)品說明文檔呢，你說用戶需要不？

本文由 @宋景文 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議