當(dāng)90后媽媽遇到“寶寶”，會(huì)擦出什么樣的火花？

每個(gè)嬰兒的生命都從一個(gè)秘密世界里啟程……，我們把對(duì)生命的期待化作對(duì)寶寶的迎接，在漫長的9個(gè)月里，陪伴準(zhǔn)媽安心享受孕期快樂。

每個(gè)寶寶的降臨都讓一個(gè)家庭從此改變……，我們把初為人母的喜悅與慌亂化作體貼而科學(xué)的育兒經(jīng)，陪伴千萬個(gè)家庭開啟幸福之旅。

真誠的陪伴，帶來溫暖和信任；而“萌”與“潤”的設(shè)計(jì)風(fēng)格，賦予欄目更多的親和力與趣味性，讓小手牽大手的故事更豐滿、更大眾。

母嬰產(chǎn)品層出不窮，尋找差異

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為母嬰群體獲取孕育知識(shí)不可或缺的主要渠道。越來越多的信息服務(wù)到工具服務(wù)，再到母嬰電商和母嬰O2O服務(wù)平臺(tái)孕育而生。但是，母嬰產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在的過于商業(yè)化、同質(zhì)化等問題亦愈發(fā)突出。伴隨著85后、90后年輕一代母嬰消費(fèi)群體的崛起，以及消費(fèi)行為的升級(jí)，用戶的訴求朝著規(guī)范化、品牌化、情感化發(fā)展。

當(dāng)90后媽媽遇到“寶寶”

寶寶知道作為一款專業(yè)的母嬰知識(shí)社區(qū)app，我們的目標(biāo)是解決用戶在備孕、孕期及育兒過程中遇到的問題。用戶調(diào)研顯示，與互聯(lián)網(wǎng)相生相伴成長起來的90后媽媽正逐漸成為主要消費(fèi)群體。她們身上的第一個(gè)標(biāo)簽是“體驗(yàn)”：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，她們獲取知識(shí)的途徑增多，對(duì)產(chǎn)品的訴求也不再局限于專業(yè)內(nèi)容和孕育工具的理性滿足。

她們注重個(gè)人體驗(yàn)，在乎群體中的存在感，更在乎社區(qū)氛圍的愉悅感；第二是“直白”：她們希望摒棄拗口的文字，喜歡好看、有趣、好玩、直白……，圖像驅(qū)動(dòng)成為主流；第三是“愛心”：90后媽媽多數(shù)為獨(dú)生子女，從小被全家放在最甜的蜜罐里“腌制”，愛心滿滿卻無處釋放，一定會(huì)把大量的愛灑向自己的寶寶……

寶寶知道正是基于對(duì)用戶特征和訴求的分析，將以往頁面設(shè)計(jì)的輔助元素變?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要元素，付諸以“角色”、“情感”等屬性，強(qiáng)力定位和傳遞“這家”母嬰知識(shí)社區(qū)的產(chǎn)品特質(zhì)，打造品牌調(diào)性。于是，呆萌可愛的“寶寶”降生了 。

游走于“萌”與“慧”的寶寶

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，母嬰人群普遍對(duì)專業(yè)知識(shí)和醫(yī)院有恐懼心理，在查找信息時(shí)和篩選內(nèi)容時(shí)容易產(chǎn)生焦慮感。為了緩解用戶的緊張情緒，讓育兒成為簡單而快樂的享受，我們選擇以人格化的形象與用戶交流，以更親民的表達(dá)方式，拉近與用戶的距離，讓產(chǎn)品更加生動(dòng)，讓設(shè)計(jì)更有溫度。

根據(jù)以上分析，90后媽媽更喜愛的“萌”系文化。所以我們以此為方向，在眾多設(shè)計(jì)方案中選擇0-1歲的寶寶作為產(chǎn)品的主形象，該時(shí)期的寶媽也是用戶群中占比最大的。我們將產(chǎn)品視覺元素濃縮在寶寶身上，包括品牌色、活潑友愛的性格、圓潤的體態(tài)、最愛的小奶嘴等等，這些都是增加寶寶的記憶點(diǎn)，和產(chǎn)品定位的連接。為了強(qiáng)化母嬰的屬性，我們還加入了媽媽作為輔助形象，兩個(gè)形象互動(dòng)的形式不僅豐富了母嬰故事，還有利于在日后的運(yùn)營設(shè)計(jì)中場景再造，喚起用戶的情感共鳴。

畢竟，寶寶知道是知識(shí)社區(qū)，五分萌態(tài)可愛之外，更要傳遞和分享育嬰的學(xué)問。通過寶寶氣定神閑的動(dòng)作表達(dá)了欄目的知性特征，“聰慧”形象躍然紙上。

寶寶作為產(chǎn)品與用戶的情感紐帶，傳遞品牌正向的情緒。我們將形象延展在產(chǎn)品一系列的場景應(yīng)用中，通過一致的視覺風(fēng)格提升用戶對(duì)品牌的印象，塑造專業(yè)的、有品質(zhì)的品牌體驗(yàn)，拉開與其他競品間的差異。

在信息爆炸的時(shí)代，大多數(shù)人會(huì)對(duì)過量的文字信息產(chǎn)生“太長不看”的排斥心理，并漸漸地去樂于接受視覺圖像；形象本身簡潔的視覺效果，便成為了讀圖時(shí)代最理想的視覺傳播符號(hào)之一，也超越了語言的束縛，帶有的情感、直白的內(nèi)容，使得它非常易于沖破語言障礙和文化障礙，便于記憶和延展，激發(fā)出品牌更多的潛在價(jià)值。

基于母嬰人群在特殊時(shí)期中時(shí)間碎片化的特點(diǎn)，并結(jié)合產(chǎn)品自身社區(qū)屬性，我們?cè)谠O(shè)計(jì)中加入表情包的功能，高效直白的交流方式提升溝通效率的同時(shí)帶動(dòng)社區(qū)愉悅的氛圍。

從人文關(guān)懷上，表情包的使用舒緩了很多新媽媽的焦慮癥，蘊(yùn)含了許多趣味性。

提升母嬰用戶溝通效率和樂趣

1.了解用戶使用場景

在了解用戶人群特征后，結(jié)合母嬰社區(qū)中知識(shí)傳播、經(jīng)驗(yàn)分享和記錄生活的場景，營造融洽、積極向上社區(qū)氛圍。

2.設(shè)立規(guī)范，保證產(chǎn)出一致性

延續(xù)用戶對(duì)寶寶知道之前視覺風(fēng)格的熟悉感、親切感和認(rèn)知。顏色延用品牌粉色，在扁平形象基礎(chǔ)上加入棕色描邊，保證清晰度的同時(shí)不失柔和感。為保證整套表情的一致性，我們對(duì)面部表情和四肢進(jìn)行拆分整理，這樣也有利于在設(shè)計(jì)過程中快速嘗試不同方案，找到最好的效果。

3.結(jié)合產(chǎn)品定位設(shè)定表情含義

角色分配上，寶寶有標(biāo)志性的奶嘴、卷卷的頭發(fā)和圓潤的體態(tài)，所以負(fù)責(zé)“呆萌”類的表情。媽媽面部固定元素較少，所以復(fù)雜夸張類的表情和特定人設(shè)情緒就用媽媽的形象表達(dá)。作為寶寶知道的第一套基礎(chǔ)表情，表情內(nèi)容上盡可能更加全面，在滿足用戶基礎(chǔ)溝通的同時(shí)加入時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)詞匯，提升趣味性，迎合年輕化媽媽群體喜好。

• 實(shí)用性表情—為了解決用戶快速輸入的需求，我們從帖子中選取一些常用詞匯結(jié)合形象做成文字表情，有利于用戶在社區(qū)中高效溝通。
• 趣味性表情—為提升整套表情的趣味性，我們?cè)跁r(shí)下流行的“暴走”、“搞笑”風(fēng)格中，找出與寶寶性格接近的情緒，以萌寶的姿態(tài)全新演繹。
• 產(chǎn)品特性表情—為了突出母嬰的產(chǎn)品性質(zhì)，我們以寶寶和媽媽互動(dòng)的形式表達(dá)情緒，提升溫馨感的同時(shí)有利于在對(duì)外傳播時(shí)讓潛在用戶了解產(chǎn)品屬性。

表情在解決用戶高效溝通需求的同時(shí)利用社區(qū)場景在用戶間傳播品牌形象，強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的記憶，提升溫馨愉快的社區(qū)氛圍。對(duì)于潛在用戶，通過表情包的傳播讓人們知道寶寶知道產(chǎn)品，對(duì)萌萌的寶寶有了正向情緒，用戶先接受了產(chǎn)品的人格化形象，再抱著積極心態(tài)來了解產(chǎn)品本身。相對(duì)于冰冷的banner廣告，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力和親和力的同時(shí)減弱產(chǎn)品本身的商業(yè)感，令人不容易產(chǎn)生抗拒心理。

總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)功能層面的需求不再是第一位，內(nèi)容消費(fèi)的基本訴求轉(zhuǎn)化為內(nèi)心需要和精神體驗(yàn)，用更“溫暖”的方式來代替蒼白的文字，將這種“溫暖”的情緒通過形象傳遞給更多的用戶，以用戶喜歡的交流方式拉近用戶與品牌的距離也是時(shí)代的趨勢。最好的愛是陪伴，“寶寶知道”安心牽你的手！

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