作者結(jié)合經(jīng)驗(yàn)總結(jié)設(shè)計(jì)的三個(gè)價(jià)值，那么這三個(gè)價(jià)值究竟是什么？

一、我們的環(huán)境：為新創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

當(dāng)我們環(huán)顧周圍的環(huán)境時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)周遭正在以越來越快的速度發(fā)生變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。去年街上還寥寥無幾的共享單車，今年已經(jīng)有至少兩家共享單車企業(yè)經(jīng)歷了從初創(chuàng)到倒閉的全部過程。

我們?cè)谶@篇文章中把設(shè)計(jì)師放在一個(gè)廣義的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，即：在高度不確定的環(huán)境，創(chuàng)建一個(gè)新的產(chǎn)品/服務(wù)的過程。 這樣的廣義“創(chuàng)業(yè)環(huán)境”，已經(jīng)不是創(chuàng)業(yè)公司的專屬。作為我個(gè)人，機(jī)緣巧合，雖然身處大公司，也常常在類似“創(chuàng)業(yè)”的環(huán)境中，為從0到1的新創(chuàng)產(chǎn)品工作。

曾經(jīng)看到一個(gè)非常貼切的比喻。在高度不確定的環(huán)境中創(chuàng)建新產(chǎn)品，就好比要在海面上造一艘船。一邊需要應(yīng)對(duì)各種環(huán)境，存活下來；一邊需要迅速優(yōu)化把船造得更穩(wěn)更大。

設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是解決問題。作為設(shè)計(jì)師的我們從來不排斥遇到問題。但大部分設(shè)計(jì)師最喜歡的，是雖然復(fù)雜，但是相對(duì)確定的環(huán)境，可以對(duì)環(huán)境，對(duì)需要解決的問題做出充分的分析，思考，然后慢慢磨出來一個(gè)好的產(chǎn)品。這種環(huán)境雖然大有誘惑。但是作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)設(shè)計(jì)師，這樣的環(huán)境已經(jīng)越來越少。

這勢(shì)必會(huì)給我們帶來一些問題，在我們對(duì)創(chuàng)業(yè)環(huán)境中的設(shè)計(jì)師的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)他們多少都有這樣的的一些痛點(diǎn)：

我們必須要做出應(yīng)對(duì)，去尋求一個(gè)精益體驗(yàn)和極致體驗(yàn)的平衡，并將在不穩(wěn)定的環(huán)境中將設(shè)計(jì)價(jià)值沉淀并放放大。

二、設(shè)計(jì)價(jià)值的分層

當(dāng)我們?cè)谔接懺O(shè)計(jì)價(jià)值的時(shí)候，我們?cè)谔接懯裁矗?在我們團(tuán)隊(duì)近兩年的探索中，我們認(rèn)為設(shè)計(jì)的價(jià)值可以分為三個(gè)層次：

• 第一層：完美協(xié)作。設(shè)計(jì)幫助業(yè)務(wù)，完成業(yè)務(wù)價(jià)值。也就是常說的，完成需求。作為設(shè)計(jì)師，我們每個(gè)需求可以做的很好，很完善。但是設(shè)計(jì)的價(jià)值被藏在流程里，業(yè)務(wù)的成功可以暗示設(shè)計(jì)的成功，但卻構(gòu)不成充分的說明。
• 第二層：設(shè)計(jì)增值。設(shè)計(jì)價(jià)值放大外顯，開始對(duì)業(yè)務(wù)有影響力，有話語(yǔ)權(quán)。設(shè)計(jì)站在用戶的角度，洞察機(jī)會(huì)和創(chuàng)新。除了滿足業(yè)務(wù)的需求，也開始擁有設(shè)計(jì)的靈魂。
• 第三層：設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)。這是一個(gè)了不起的階段，設(shè)計(jì)師能夠并肩站在戰(zhàn)略的角度去提需求，完成從資源方到驅(qū)動(dòng)者的轉(zhuǎn)變。

但是我們?cè)O(shè)計(jì)師，尤其是創(chuàng)業(yè)環(huán)境中的設(shè)計(jì)師，往往會(huì)提出這樣的問題：我們每天都像打仗，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)都沒有多余的精力，連基本的功能實(shí)現(xiàn)都難以保證，要求設(shè)計(jì)師同時(shí)去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，感覺力不從心。

一個(gè)新創(chuàng)產(chǎn)品，擁有自己的生命周期：

我們認(rèn)為，設(shè)計(jì)的三層價(jià)值，并不是設(shè)計(jì)師在同一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)平均發(fā)力帶來的結(jié)果。 三層價(jià)值是一個(gè)順序的過程，設(shè)計(jì)師在不同的時(shí)期，著重發(fā)力不同的價(jià)值點(diǎn)。這種發(fā)力的先后順序，可以被匹配到產(chǎn)品的生命周期中：

在我們的實(shí)踐和探尋中，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)每一個(gè)階段的價(jià)值都滿足得足夠好了過后，設(shè)計(jì)師才能更順利得借助著自己已經(jīng)達(dá)成的影響力和團(tuán)隊(duì)的信任，去向著下一個(gè)階段努力。 下面是我們自己在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，摸索出來的一些經(jīng)驗(yàn)和感悟，拋磚引玉分享給大家：

三、價(jià)值一：完美協(xié)作

完美協(xié)作是設(shè)計(jì)師的剛性價(jià)值。設(shè)計(jì)師幫助業(yè)務(wù)以最快速度完成迭代試錯(cuò)，同時(shí)保證產(chǎn)品基本質(zhì)量。這個(gè)階段，雖然基礎(chǔ)，但是非常重要！尤其在產(chǎn)品從0到1快速迭代的過程中，是設(shè)計(jì)師必須滿足的基本工作，也是設(shè)計(jì)師取得團(tuán)隊(duì)信任的根基。 而取得了團(tuán)隊(duì)的信任的設(shè)計(jì)師，等于給自己爭(zhēng)取到了機(jī)會(huì)和空間，繼續(xù)做價(jià)值二和價(jià)值三的推進(jìn)。

要達(dá)成完美協(xié)作，設(shè)計(jì)師需要做到什么？

1，手活

手活好，就是要做到在討論的時(shí)候張嘴就來，設(shè)計(jì)的時(shí)候掌標(biāo)就有。 手活雖然基本，但在創(chuàng)業(yè)環(huán)境這種時(shí)間緊任務(wù)重的情況，手活好的設(shè)計(jì)師不僅能在自己的環(huán)節(jié)更快產(chǎn)出。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估能力還能幫上下游節(jié)省很多時(shí)間和精力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能因此得到收益。

2，參與

這是一個(gè)真實(shí)的故事。去年3月24日，業(yè)務(wù)方?jīng)Q定在一個(gè)新的市場(chǎng)發(fā)力，3月28日，業(yè)務(wù)方和設(shè)計(jì)師便共赴南通走訪產(chǎn)業(yè)帶的供應(yīng)商。因?yàn)闀r(shí)間有限，要訪問的顧客較多，我們兵分兩隊(duì)，再在晚上一起在酒店分享獲得的信息，對(duì)筆記，發(fā)現(xiàn)一些雷同的事實(shí) 。

4月1日，我們?cè)傺?qǐng)買家來到阿里園區(qū)，與我們進(jìn)行了“一對(duì)一”訪談（實(shí)際上是六對(duì)一訪談。從用戶研究角度，這種訪談并不科學(xué)，對(duì)用戶來說甚至有點(diǎn)可怕。但是在創(chuàng)業(yè)階段，這種形式能保證團(tuán)隊(duì)成員的信息同步，每個(gè)人基于自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行剖析） “一對(duì)一”訪談結(jié)束后，整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開了一次決定性的會(huì)議。在會(huì)議中，業(yè)務(wù)方在黑板上定下業(yè)務(wù)的商業(yè)模式和事件節(jié)點(diǎn)。

而作為交互設(shè)計(jì)師的我，也在同一個(gè)會(huì)議上畫出了采源寶（我們新創(chuàng)產(chǎn)品的名字，他是一款給老買賣家在私域進(jìn)行進(jìn)貨溝通的工具）的第一個(gè)交互草圖。會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，我把稿子給PD核對(duì)，PD一拍大腿，說，這就是我們想要的東西。 一個(gè)半月后，采源寶的第一個(gè)內(nèi)測(cè)版本就誕生了。

在初創(chuàng)產(chǎn)品前期的過程中，團(tuán)隊(duì)里的所有人都在盡可能參與所有環(huán)節(jié)（包括走訪、日會(huì)、周會(huì)）。

很多設(shè)計(jì)師不喜歡開會(huì)，覺得浪費(fèi)時(shí)間。但是在創(chuàng)業(yè)前期，往往沒有正規(guī)的流程來保證信息的完全對(duì)等。所有人都在收集盡可能多的信息，沒有人將信息整理好后，再雙手傳遞到設(shè)計(jì)師的手上。 而設(shè)計(jì)本來就是收到信息-處理整理信息-產(chǎn)出方案的過程。知道越多的信息，越便于做好設(shè)計(jì)決策。 2016年普利茲克建筑獎(jiǎng)得主Alejandro Aravena有一句話我很喜歡：

能夠盡快收集信息，整合并完成設(shè)計(jì)，不僅是一種方法論，更是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 在新創(chuàng)產(chǎn)品的前期深度參與，保證信息同步，獲得設(shè)計(jì)的力量。

3，溝通

新創(chuàng)產(chǎn)品過程中，最大的特點(diǎn)就是時(shí)間緊張。怎樣才是最快的溝通方式？ 一個(gè)普通的設(shè)計(jì)溝通流程是這樣的：

通過大量不完美的草圖，能夠加快溝通的往來次數(shù)，減少溝通所需的時(shí)間：

但這還不是終極武器，這里給大家強(qiáng)烈推薦一種設(shè)計(jì)溝通辦法——共建式設(shè)計(jì)。共建式設(shè)計(jì)由設(shè)計(jì)師引領(lǐng)，由盡可能多的相關(guān)方參與，大家一起在黑板上畫下并改進(jìn)設(shè)計(jì)草圖，將線性，一對(duì)一溝通變?yōu)榉蔷€性，多對(duì)多溝通。

設(shè)計(jì)師充當(dāng)主持人的角色，負(fù)責(zé)明確目標(biāo)，拋磚引玉，控制議題方向，提出被忽略的問題，最終成稿并向所有人確認(rèn)，達(dá)成共識(shí)。 共建式設(shè)計(jì)可以大大減少溝通時(shí)間，大大減低修改可能。

最快的溝通，就是最快速的有來有往。

四、價(jià)值二：設(shè)計(jì)增值

渡過了產(chǎn)品從0到1最快速迭代的時(shí)期，并且通過完美協(xié)同讓設(shè)計(jì)師價(jià)值得到認(rèn)可后，設(shè)計(jì)可以更進(jìn)一步，除了滿足業(yè)務(wù)提出的需求，還讓“業(yè)務(wù)因我而不同”。 在這個(gè)階段設(shè)計(jì)師的價(jià)值感會(huì)比上一層面更強(qiáng)一些，會(huì)感覺自己“更像設(shè)計(jì)師”，而不是“死美工”或者“死交互”。

如何使得業(yè)務(wù)增值？其實(shí)整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)而共同努力。而作為設(shè)計(jì)師的我們，從我們自己的視角，通過設(shè)計(jì)師最擅長(zhǎng)的強(qiáng)項(xiàng)，來達(dá)成增值的目的。 借用現(xiàn)在的流行詞：男友力。我們提出“設(shè)計(jì)力”這個(gè)概念。 設(shè)計(jì)力，是能夠被業(yè)務(wù)方認(rèn)同，也最容易影響業(yè)務(wù)的那些設(shè)計(jì)師能力。設(shè)計(jì)師想要體現(xiàn)自己的價(jià)值，就需要找到并最大程度發(fā)揮長(zhǎng)板，為業(yè)務(wù)帶來亮點(diǎn)，最終深入人心并形成自己獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)簽。

有哪些設(shè)計(jì)力？下面是我們根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)的“不完全”總結(jié)。

1，用戶力 – 站在用戶角度洞察業(yè)務(wù)

設(shè)計(jì)師應(yīng)該是所有角色中最貼近用戶，最應(yīng)該了解的用戶心智的角色。

具體用戶研究的方法大家一定都非常了解，這里就不展開講了。其實(shí)，我們對(duì)業(yè)務(wù)的任何創(chuàng)新點(diǎn)，都應(yīng)該是站在用戶的視角，基于對(duì)用戶心理的翻譯和影響能力而來的。反過來講，只要是站在用戶的視角，有用戶實(shí)證作為支持的創(chuàng)新方案，即使不是當(dāng)下最緊要的問題，也不會(huì)偏離業(yè)務(wù)的重點(diǎn)太多。

而且，設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的理解能力，會(huì)隨著時(shí)間得到沉淀，越來越變成自己的核心能力。在心理咨詢界，越老的咨詢師越厲害，這種對(duì)用戶（本質(zhì)上是對(duì)人性）的理解，不會(huì)被時(shí)間的前進(jìn)所拋棄，是一種“越老越香”的能力。

2，數(shù)據(jù)力 – 站在數(shù)據(jù)角度洞察業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)可以很有用，也可以一無是處，這主要取決于數(shù)據(jù)如何被規(guī)劃和使用。 產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)往往是設(shè)計(jì)師最容易得到的，比如業(yè)務(wù)UV，GMV。但是這些數(shù)據(jù)往往是全局視角的，受到包括設(shè)計(jì)在內(nèi)的N個(gè)因素的協(xié)同影響，所以，這些數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)很難有直接指導(dǎo)。 作為設(shè)計(jì)師，要讓數(shù)據(jù)為設(shè)計(jì)加力，需要預(yù)先從設(shè)計(jì)的角度來布局?jǐn)?shù)據(jù)：

布局并打點(diǎn)好后的數(shù)據(jù)，屬于原始數(shù)據(jù)。此時(shí)也還不能直接使用。我習(xí)慣用提問+回答的方式來挖掘數(shù)據(jù)。先設(shè)想一個(gè)自己想得知的答案，再按照提取數(shù)據(jù) – 分析數(shù)據(jù) – 匯總結(jié)論 – 設(shè)計(jì)洞見的順序進(jìn)行設(shè)計(jì)專項(xiàng)分析。只有這樣完整的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)才能提供足夠的說服力和推進(jìn)力。

通過數(shù)據(jù)挖掘得到設(shè)計(jì)洞見，通過數(shù)據(jù)比較證明設(shè)計(jì)價(jià)值。

3，情感力 – 觸動(dòng)人心

設(shè)計(jì)師都是感性的人群，我們感受和表達(dá)情感的能力，也能在業(yè)務(wù)的某些時(shí)刻發(fā)揮出巨大的影響力。

舉例來說，我們的微供業(yè)務(wù)中的一個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)是，體現(xiàn)出人情味。人情味如何體現(xiàn)？文案是其中必不可少的一個(gè)部分。

一般來說，文案在運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品層面就已經(jīng)想好了。但我們拿到文案的時(shí)候，感覺情感的滲透還比較淺。于是設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)發(fā)起了一項(xiàng)腦暴，將可以替換文案的地方蒙掉，并發(fā)動(dòng)設(shè)計(jì)師來填寫文案。最終，的確產(chǎn)出了不少“說人話”的文案，也得到了業(yè)務(wù)其它同學(xué)爽快的認(rèn)可。

4，想象力 – 充分利用概念設(shè)計(jì)

在業(yè)務(wù)提出的需求之外，設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些創(chuàng)新的想法，并將想法給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提案。讓設(shè)計(jì)提案被認(rèn)可，除了提案本身能滿足業(yè)務(wù)和用戶訴求的程度，不同的提案方式也會(huì)自帶不同的影響力。

能做到最后這種程度的提案，能充分調(diào)動(dòng)大家的想象力。即使當(dāng)前沒有機(jī)緣繼續(xù)推進(jìn)，也總會(huì)像一顆種子，遲早在大家的意識(shí)里發(fā)芽。

5，包裝能力 – 聚類整合，統(tǒng)一呈現(xiàn)

在0-1的階段體現(xiàn)協(xié)同價(jià)值中，設(shè)計(jì)師會(huì)接到很多零散的小需求。如果不加以思考得兵來將擋、水來土掩，那么等兵過水窮，剩下的只有一篇狼藉。

這些需求看似毫不相關(guān)，但如果仔細(xì)梳理一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多需求他們之間有內(nèi)在的聯(lián)系，或者其實(shí)根本就是由同一個(gè)設(shè)計(jì)理念在支撐。

比如，今天接到一個(gè)增加評(píng)價(jià)的需求，明天要上線一個(gè)實(shí)名認(rèn)證的功能，后天再來一個(gè)鏈接用戶社交賬號(hào)的功能。如果仔細(xì)去思考業(yè)務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些需求都是一個(gè)共同的目的：增加原本的陌生人在當(dāng)下場(chǎng)景的信任感。了解了這一點(diǎn)后，設(shè)計(jì)師可以將“設(shè)計(jì)信任”作為一個(gè)主題去通盤思考：信任的心理基礎(chǔ)是什么？人與人之間一般怎樣能建立信任？如何從視覺表達(dá)信任感？等等。近一步地，設(shè)計(jì)師還能考慮：在業(yè)務(wù)中是否還有其他巧妙的機(jī)會(huì)點(diǎn)，能拓展任何人之間的信任關(guān)系。

將零散的內(nèi)容整合在理論框架中，具有體系化的成套設(shè)計(jì)理念和沉淀就漸漸形成了。

最后要說的是，設(shè)計(jì)要實(shí)現(xiàn)增值的價(jià)值，往往是在已經(jīng)達(dá)成了完美協(xié)作的默契的基礎(chǔ)上，這時(shí)候產(chǎn)品也往往開始有了雛形或第一個(gè)版本，設(shè)計(jì)師能從大量需求的空隙中稍微抽身而出，從擴(kuò)大業(yè)務(wù)價(jià)值的角度出發(fā)，通過自己擅長(zhǎng)的設(shè)計(jì)力，達(dá)到“業(yè)務(wù)因我而不同”的第二層價(jià)值。

五、價(jià)值三：設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)

因?yàn)槿绻f完美協(xié)作和設(shè)計(jì)增值是一門技術(shù)的話，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)更接近一門藝術(shù)。

我們說，在多變的商業(yè)環(huán)境里面，需要不斷的變革才能生存下去。當(dāng)設(shè)計(jì)師能夠在戰(zhàn)略的層次來提出需求，并驅(qū)動(dòng)變革，設(shè)計(jì)師可以說滿足了終極價(jià)值。

印象最深的一個(gè)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)變革的例子，是我們?cè)O(shè)計(jì)師都很喜歡的一個(gè)公司，Airbnb。

Airbnb的三位創(chuàng)始人中，Joe Gebbia和Brian Chesky本身就是羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院畢業(yè)的設(shè)計(jì)師?？赡芤惨?yàn)檫@樣，設(shè)計(jì)作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在策略的層面提供價(jià)值是順理成章的故事。

目前大家在Airbnb上訂房，會(huì)覺得在Airbnb很容易就找到顏值頗高的房源?？墒?9年時(shí)候的Airbnb，還并不是這樣。

2009年的夏天，Airbnb遇到了增長(zhǎng)瓶頸，在24次試住調(diào)研后，Gebbia和Chesky發(fā)現(xiàn)了一個(gè)潛在問題：人們都是隨隨便便用手機(jī)拍了房間的照片就上傳了。而當(dāng)用戶需要找房的時(shí)候，這些手機(jī)拍的片沒法讓300公里以外的用戶判斷出這些房源是否值得自己的租金。

發(fā)現(xiàn)了這些問題，一般比較“互聯(lián)網(wǎng)”的做法，是給用戶群發(fā)郵件，指導(dǎo)他們拍攝的手法，并給他們的照片評(píng)分。但是他們沒有，他們租了一部5000美金的相機(jī)，在紐約挨家挨戶敲門，為他們提供拍攝服務(wù)。試水后，他們發(fā)現(xiàn)紐約的訂房量上升了2-3倍。于是他們將這種方式進(jìn)一步拓展到巴黎、倫敦、邁阿密等地，也達(dá)到了一樣的效果。攝影師項(xiàng)目被規(guī)?；?，變成Airbnb重要的里程碑。

在上面的例子中，設(shè)計(jì)師以用戶為原點(diǎn)探索問題（房源信息不足），從設(shè)計(jì)視角（提高相片質(zhì)量）找到方案，通過逐步推進(jìn)的策略（相機(jī)定點(diǎn)試水），找到了規(guī)?；呗裕〝z影師計(jì)劃），并最終撬動(dòng)了商業(yè)結(jié)果（訂房量成倍增長(zhǎng)）?？梢哉f是一個(gè)非常典型的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)價(jià)值案例了。

如同F(xiàn)rank Gehry對(duì)idea的詮釋，要讓設(shè)計(jì)的靈光完成他的影響，要求我們從全局的角度考慮商業(yè)、用戶、技術(shù)、環(huán)境，去反觀設(shè)計(jì)本身。這條路不容易走，可能也需要比較長(zhǎng)的時(shí)間段，就如馬總所說，3年之內(nèi)不談戰(zhàn)略。我們?cè)诮粌赡曜隽舜罅康奶剿?，可能我們目前還沒有一個(gè)完整的方法論，但是這樣的趨勢(shì)和方向已經(jīng)越來越明確。

六，總結(jié)

最后，以這張圖來總結(jié)這次的分享。下次再見。

作者：郭楠

來源：http://www.aliued.cn/2017/09/26/design_value_in_startups.html

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議