交互設(shè)計師懂得規(guī)則能做好設(shè)計，而作為社區(qū)產(chǎn)品的交互設(shè)計師，必須要足夠了解產(chǎn)品，懂得產(chǎn)品的基礎(chǔ)要素、生態(tài)環(huán)境才能夠深入設(shè)計，提升用戶體驗。

一、社區(qū)產(chǎn)品規(guī)則

社區(qū)不等于社交，有了社區(qū)才會有社交行為，所以社區(qū)產(chǎn)品要素不僅包含人和內(nèi)容，還有規(guī)則；

規(guī)則為引導(dǎo)用戶使用的方法，也只有樹立了規(guī)則，用戶才會使用社區(qū)，在使用過程中，突破已有規(guī)則形成行為習(xí)慣，所以規(guī)則才是維護整個社區(qū)生態(tài)的重要元素；

舉一個通俗易懂的例子：

社區(qū)產(chǎn)品可以理解為麥當(dāng)勞，人就是顧客，內(nèi)容就是食物，而規(guī)則便是消費流程；一個新顧客要吃漢堡，推開門看到點餐臺，一堆人站在那里，于是直徑走過去排隊、看菜單、選擇購買意向，然后等待點單；購買后，服務(wù)員給消費單號，等待取餐，然后拿到食物到空出來的位子上就餐；一切都非常自然、流暢，新顧客不會質(zhì)疑怎么去購買，用什么去購買，老顧客不會害怕有超常的等待時間……假設(shè)沒有規(guī)則，這一切很難想象……

其實在麥當(dāng)勞的體驗中，每一個環(huán)節(jié)可以對應(yīng)以下節(jié)點：

1、引導(dǎo)用戶使用

麥當(dāng)勞新顧客推開門既能看到點餐臺，開門見山的方式引導(dǎo)客人走過去，再把目光聚焦到餐牌及收銀，從而快速學(xué)會購買規(guī)則并進行購買操作；而對于產(chǎn)品來說，同樣需要牽引用戶使用：

（1）快速傳遞品牌核心價值，讓用戶對于產(chǎn)品有一個模糊的定位

微博傳達隨時隨地帶來的便捷感，豆瓣專注于興趣領(lǐng)域。

（2）選擇興趣，完成個性化推薦轉(zhuǎn)移

Quora（外國知乎）為例，注冊時會讓用戶選擇關(guān)鍵詞，會根據(jù)這個詞擴展出相關(guān)詞匯，這樣用戶進入首頁時，能看到與自己選擇相關(guān)的全部信息，增強對產(chǎn)品的好感和使用黏度；

（3）引導(dǎo)查看核心功能

很多產(chǎn)品會在用戶進入頁面后彈出核心功能介紹，已經(jīng)有很多產(chǎn)品驗證過，這種方式不會引起用戶的共鳴，用戶會快速劃過；真正的引導(dǎo)要在用戶體驗之中，潛移默化的完成“洗腦”；上一步選擇的興趣在這一步帶來內(nèi)容，讓用戶從消費核心功能出發(fā)，進而生產(chǎn)；

2、規(guī)范核心業(yè)務(wù)

發(fā)展中的社交產(chǎn)品核心功能在于內(nèi)容與傳播，成熟的社交產(chǎn)品核心功能在關(guān)注與互動；只有規(guī)范了核心功能，才能創(chuàng)造產(chǎn)品價值。

（1）內(nèi)容與傳播

對于UGC的社區(qū)來說，核心業(yè)務(wù)在于內(nèi)容，而內(nèi)容的生產(chǎn)者在于發(fā)布，發(fā)布帶來內(nèi)容價值，吸引源源不斷的用戶進入，才能完成后續(xù)關(guān)注、互動行為；

發(fā)展中的社交產(chǎn)品最苦惱的就是如何讓用戶發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，如何讓內(nèi)容得到合理分發(fā)，所以知乎接入了個性化，微博建立了內(nèi)容儲備池，但對于技術(shù)條件沒那么高端的團隊來說，有一些簡單的辦法可以實現(xiàn)，在曾經(jīng)服務(wù)過的GACHA中，利用關(guān)注行為挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，把好友點贊、圈子更新的內(nèi)容按照機制呈現(xiàn)在首頁；

（2）關(guān)注與互動

成熟的社交產(chǎn)品為維護一個社區(qū)的生態(tài)，會回歸到用戶角度，以增加用戶黏度增強一個社區(qū)的活躍；

facebook的價值在于關(guān)注好友，利用社交鏈增加用戶黏度，促使用戶10天內(nèi)添加7個好友就成為了Facebook內(nèi)部員工的一個核心目標(biāo)之一，這個目標(biāo)他們一路堅持，直到達到10億用戶，可以看到facebook為了讓用戶添加好友做了很多嘗試，有二級人脈、猜你認識、共同好友等功能。

無論核心功能是什么，結(jié)果會反饋到增長和留存上，核心功能所帶來的用戶增長才是有效的增長，這部分的用戶留存轉(zhuǎn)化大于推廣所帶來的爆發(fā)性增長；

3、提供增值服務(wù)

除核心功能外，產(chǎn)品會增加其他功能來滿足用戶需求，刺激用戶使用，這里稱之為“增值服務(wù)”；

增值服務(wù)的意思為，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)；在產(chǎn)品中也存在這樣的“增值服務(wù)”，他有幾種特點：

（1）非核心需求

非剛需，沒有不會影響產(chǎn)品使用，有了能滿足部分用戶需求，但也有可能存在偽需求，在我服務(wù)過的團隊，曾經(jīng)根據(jù)大量用戶的反饋增加了收藏功能，花了1個月的時間上線后，使用率不到5%；大部分的使用用戶是內(nèi)部運營；

（2）低頻需求

使用率遠遠低于核心需求，所以在數(shù)據(jù)上的期待值不需要太高，但如果數(shù)據(jù)過分低靡，就有很大的價值砍掉這個需求或者做優(yōu)化；

（3）提升用戶好感度

在對于核心功能已經(jīng)非常完善的產(chǎn)品來說，增值服務(wù)可以大大提升用戶好感度，增強對產(chǎn)品的黏度；

如下journey map：

社區(qū)發(fā)展的久了很容易迷失核心業(yè)務(wù)方向，很多社交產(chǎn)品為了刺激用戶活躍增加大量附加功能，導(dǎo)致用戶自由發(fā)展，各功能模塊分散用戶使用，最終想砍掉也無能為力。

二、社區(qū)良性生態(tài)

規(guī)則建立好之后，要穩(wěn)定社區(qū)并進入產(chǎn)品良性循環(huán)，保證有不斷的用戶加入、創(chuàng)作、傳播；

利用內(nèi)容吸引用戶，轉(zhuǎn)化有能力的用戶進行創(chuàng)作表達，之后給用戶一個正向反饋，產(chǎn)生大量內(nèi)容之后才能使用戶有歸屬感；這里用了金字塔的格式，越往上層用戶的價值越高，越離不開社區(qū)；

（金字塔尖的用戶是一個社區(qū)產(chǎn)品的核心用戶）

1、內(nèi)容吸引

優(yōu)質(zhì)豐富內(nèi)容是構(gòu)筑社區(qū)用戶最底層、最眾多的消費型用戶的根基。

社區(qū)的內(nèi)容通過分享或推廣等途徑觸達新用戶，為社區(qū)實現(xiàn)源源不斷的拉新，而新用戶進入社區(qū)后被更豐富的內(nèi)容顯性吸引，進而成為社區(qū)內(nèi)容的消費者，實現(xiàn)內(nèi)容消費者的促活和留存。

（對于UGC社區(qū)，內(nèi)容和發(fā)布是創(chuàng)造價值的核心功能）

吸引用戶的方式有很多種：

（1）內(nèi)容前置

用戶未必在登錄下進入社區(qū)，他們的接觸點往往在匿名狀態(tài)，所以社區(qū)必須打開權(quán)限給用戶使用；此時的內(nèi)容來源于官方推薦，而推薦內(nèi)容能代表一個社區(qū)的氣氛；

（2）接入個性化

當(dāng)用戶登錄后，社區(qū)已經(jīng)從一個開放的平臺變成用戶可自定義平臺，信息以用戶的角度出發(fā)，接入個性化，根據(jù)用戶歷史行為推薦用戶感興趣的內(nèi)容，從而提高用戶使用黏度；

（3）使用社交關(guān)系

在用戶關(guān)注較少的情況下，可利用二度人脈推薦幫助新用戶擴展社區(qū)內(nèi)社交關(guān)系網(wǎng)，如，微博利用二度人脈為新用戶推薦可能感興趣的人、被點贊、轉(zhuǎn)發(fā)及評論的內(nèi)容；

（微博二度人脈關(guān)系圖）

但二度人脈的使用虛謹(jǐn)慎，注重隱私的用戶很可能會反感此功能。適當(dāng)合理的包裝和循序漸進的迭代，能更好的發(fā)揮其功效，做到張弛有度。

2、創(chuàng)作表達

用戶在對內(nèi)容持續(xù)消費一段時間后，會對社區(qū)或興趣產(chǎn)生共鳴，出現(xiàn)自我表現(xiàn)的欲望，進而產(chǎn)生創(chuàng)作和分享內(nèi)容的訴求，自此便進入內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布的體驗階段。

3、正向反饋

在創(chuàng)發(fā)了內(nèi)容后，若能得到良好的反饋和交流，則對內(nèi)容生產(chǎn)者有正向激勵，促使其持續(xù)為社區(qū)貢獻內(nèi)容。因此，社區(qū)產(chǎn)品的內(nèi)容模塊基本均配備有點贊、分享和評論等反饋機制。

此外，內(nèi)容消費型用戶，在社區(qū)的持續(xù)使用過程中也會產(chǎn)生被激勵的訴求，通過諸如評論等較低門檻的內(nèi)容生產(chǎn)機制，可以為消費型用戶創(chuàng)造被認同激勵和互相交流的契機。如，微博利用評論點贊功能刺激內(nèi)容消費者表達觀點，并利用評論點贊和回復(fù)的總和熱度排序露出優(yōu)質(zhì)用戶。

（微博社交體系）

4、沉淀歸屬

用戶消費的內(nèi)容越多、生產(chǎn)的內(nèi)容越多，他持續(xù)使用應(yīng)用的收益和動力便會遞增，相應(yīng)的離開損失也會遞增，比如微信朋友圈雖然可卸載關(guān)閉，但重新打開率非常高，用戶離開后損失也很高，百度上可以查到很多如下的類似問題：

所以當(dāng)一個社區(qū)產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)“使用受益遞增”和“離開損失遞增”時，其留存率就將非?？陀^，也意味著這個產(chǎn)品已經(jīng)走在了良性發(fā)展的成功之路上。

三、提升用戶體驗

在規(guī)則和生態(tài)已經(jīng)基本完整建立的情況下，交互再專注于用戶體驗才更有價值。一個社區(qū)產(chǎn)品在沒有完成規(guī)則和生態(tài)建立前，其根基不穩(wěn)，所有在其上設(shè)計搭建的交互設(shè)計都有可能因為沒有目標(biāo)而被推翻；

因此交互在設(shè)計時，不能忽略社區(qū)規(guī)則和核心任務(wù)，一定要解決：

1. 如何讓用戶明確感知產(chǎn)品特性及主要功能？
2. 如何完成新手引導(dǎo)？
3. 如何深入核心業(yè)務(wù)？是發(fā)布還是建立社交？
4. 如何參與內(nèi)容互動并給用戶反饋？

等等…

最后，針對不同業(yè)務(wù)場景，設(shè)計各有不同。交互設(shè)計不僅需要站在業(yè)務(wù)的角度完成設(shè)計，還需要衡量方案是否有價值，附加功能是否打擾核心功能使用，是否幫助一個產(chǎn)品做到良性循環(huán)等等。每一個交互設(shè)計師心中必須有一套明確的規(guī)則，把握產(chǎn)品的核心價值和目標(biāo)，才能更好的幫助產(chǎn)品梳理業(yè)務(wù)，在功能和設(shè)計中發(fā)掘用戶價值和產(chǎn)品價值，讓交互設(shè)計的工作既能為產(chǎn)品錦上添花，更能為產(chǎn)品雪中送炭。

作者：張倩，現(xiàn)網(wǎng)易UEDC交互設(shè)計師，在C端產(chǎn)品設(shè)計師中不斷挖掘自己的價值，是一個熱愛設(shè)計的重度擼貓患者。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC，作者@張倩

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