最近讀到《交互設(shè)計(jì)精髓》里關(guān)于“為中級(jí)用戶優(yōu)化設(shè)計(jì)”的章節(jié)，細(xì)想之下發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常值得注意的設(shè)計(jì)理念，所以嘗試根據(jù)書(shū)中的所講并結(jié)合自己的思考做一個(gè)讀書(shū)總結(jié)。

一款產(chǎn)品，最大的挑戰(zhàn)就是如何設(shè)計(jì)出一種簡(jiǎn)單、一致的界面同時(shí)滿足各種用戶的需求。開(kāi)發(fā)人員通常會(huì)站在功能實(shí)現(xiàn)的角度，創(chuàng)造出適合專(zhuān)家用戶的產(chǎn)品，傾向于將界面中的每個(gè)功能都等同看待。而市場(chǎng)部門(mén)通常希望設(shè)計(jì)要適應(yīng)初級(jí)用戶，這樣可以更方便的推廣產(chǎn)品。事實(shí)卻是大部分用戶既不是初級(jí)用戶也非專(zhuān)家，他們只是為了達(dá)到某種目的而使用產(chǎn)品。

大多數(shù)用戶屬于中級(jí)用戶（intermediate）。

從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度可以看出，人們從事某項(xiàng)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)水平傾向于遵循經(jīng)典的正態(tài)分布曲線，如圖1所示，位于曲線左邊的新手和位于曲線右邊的專(zhuān)家都是相對(duì)較少的，曲線中部的中級(jí)用戶占據(jù)了大部分比重。

需要明確的一點(diǎn)是，正態(tài)分布曲線只反映特定時(shí)間里的用戶特征，在產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，新手會(huì)變成中級(jí)用戶甚至是專(zhuān)家。所以經(jīng)驗(yàn)水平正態(tài)分布曲線也可以對(duì)產(chǎn)品發(fā)展周期的定位起到積極的作用。

圖1.經(jīng)驗(yàn)水平正態(tài)分布曲線

根據(jù)《交互設(shè)計(jì)精髓》的定義，設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)該包含三層：

1. 迅速輕松地將新手培養(yǎng)成中級(jí)用戶。
2. 不要在中級(jí)用戶成長(zhǎng)為專(zhuān)家用戶的過(guò)程中設(shè)限。
3. 保證中級(jí)用戶愉快的使用體驗(yàn)。

在實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)之前，首先要明確三種用戶的特點(diǎn)，表1是不同層次用戶的基本特征，對(duì)此我們可以有一個(gè)主觀感受，中級(jí)用戶賦予了產(chǎn)品活力，并且具有較高的粘性。所以好的用戶界面設(shè)計(jì)應(yīng)該平衡三層用戶的需求，既不迎合新手，也不取悅專(zhuān)家，而是把大部分工作放在滿足中級(jí)用戶身上。

表1.不同層次用戶特征

為達(dá)到這個(gè)目的，書(shū)中提到一個(gè)原則和一個(gè)方法，即“付出與回報(bào)相稱(chēng)”原則和“漸進(jìn)式展開(kāi)”設(shè)計(jì)模式。

付出與回報(bào)相稱(chēng)原則

這一原則是說(shuō)人們?cè)敢鉃橹档玫氖虑楦冻觯@取決于用戶的目標(biāo)。所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)考慮用戶的付出回報(bào)比，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的目的時(shí)不能有過(guò)于復(fù)雜的操作。

漸進(jìn)式展開(kāi)

使用產(chǎn)品過(guò)程中高級(jí)或者不常使用的部件隱藏在擴(kuò)展型窗格后面，中級(jí)用戶不打開(kāi)它們也可以滿足大部分操作需求，而專(zhuān)家用戶可以展開(kāi)以完成更復(fù)雜的任務(wù)。

讀完書(shū)中的章節(jié)后對(duì)為中級(jí)用戶設(shè)計(jì)有了一個(gè)大致的概念，所以自己試著選擇幾款常用的應(yīng)用進(jìn)行對(duì)比分析，去驗(yàn)證它們是否遵從了這個(gè)設(shè)計(jì)理念。

分別選擇同花順，東方財(cái)富和雪球這三款應(yīng)用。因?yàn)楝F(xiàn)在的應(yīng)用同質(zhì)化嚴(yán)重，學(xué)習(xí)和使用成本相對(duì)較低，因此很少有專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)軟件的新手，這點(diǎn)不能完全按照書(shū)本生搬硬套。用戶按照投資經(jīng)驗(yàn)將用戶分層，如表2所示。其中同花順和東方財(cái)富同屬股票交易類(lèi)軟件，雪球?yàn)閁GC資訊類(lèi)軟件。

表2.基于投資經(jīng)驗(yàn)的用戶分層

針對(duì)新手用戶，可以看出同花順和東方財(cái)富都將關(guān)鍵功能呈現(xiàn)在首頁(yè)，同時(shí)在底部導(dǎo)航欄也有相應(yīng)的入口，雪球首頁(yè)的頭條也能很好的引導(dǎo)新手。詳見(jiàn)圖2所示。

圖2.針對(duì)新手的應(yīng)用首頁(yè)

針對(duì)中級(jí)用戶，根據(jù)我這兩年的使用經(jīng)驗(yàn)，同花順和東方財(cái)富都在為滿足中級(jí)用戶不斷增加功能，如同花順的自選股分組，橫屏查看籌碼分布等功能。東方財(cái)富的分時(shí)線疊加，兩圖同列的功能，目的都是讓用戶可以更準(zhǔn)確對(duì)股票走勢(shì)進(jìn)行判斷，如圖3所示。雪球也從最開(kāi)始主打分享股票組合轉(zhuǎn)變?yōu)榉窒硗顿Y經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)向培養(yǎng)投資的中級(jí)用戶而拋棄了部分無(wú)腦新手。

圖3.面向中級(jí)用戶的新增功能

對(duì)于專(zhuān)家用戶，從同花順和東方財(cái)富的新增功能可以看出，他們一直試圖打通中級(jí)用戶到高級(jí)用戶在移動(dòng)端的壁壘。專(zhuān)家用戶需要技術(shù)分析，這些需求可以在pc端得到滿足，移動(dòng)端功能的不斷擴(kuò)充正是為獲取更多專(zhuān)家用戶而做出的改變。雪球也為中級(jí)用戶到專(zhuān)家用戶提供了自然過(guò)渡，例如移動(dòng)端的發(fā)帖、懸賞、提問(wèn)等功能，讓中級(jí)甚至新手也能有和大V交流的機(jī)會(huì)。

另外，在投資（ji）經(jīng)歷中，除了這三款外，我還使用過(guò)很多炒股的應(yīng)用，但用不了多長(zhǎng)時(shí)間都會(huì)卸載?，F(xiàn)在究其原因，發(fā)現(xiàn)那些應(yīng)用大部分是為了滿足新手“一鍵發(fā)財(cái)”的投機(jī)心理而設(shè)計(jì)，和“為中級(jí)用戶設(shè)計(jì)”相悖，所以沒(méi)有持久的生命力。

以上是我對(duì)書(shū)中知識(shí)的一些思考，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。

作者：陳木魚(yú)，交互設(shè)計(jì)師。

本文由 @陳木魚(yú) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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