最近的兩個(gè)QQ版本對(duì)QQ群進(jìn)行了較大的更新，除了推出了視頻秀、群語(yǔ)音，還對(duì)群聊、群動(dòng)態(tài)和群共享等進(jìn)行了一些調(diào)整，近日體驗(yàn)了下2012 beta3，感覺QQ群在向社交化方向試探，但具體形態(tài)尚在摸索，另外細(xì)節(jié)方面的改進(jìn)對(duì)用戶的需求把握得很到位。難得QQ群有大動(dòng)作，現(xiàn)嘗試對(duì)其產(chǎn)品功能、產(chǎn)品體驗(yàn)及產(chǎn)品方向進(jìn)行全面的分析。

（因?yàn)榻酉聛淼膬?nèi)容既涉及到產(chǎn)品功能和體驗(yàn)，又設(shè)計(jì)到產(chǎn)品方向分析，看起來可能會(huì)有點(diǎn)雜，對(duì)產(chǎn)品思路感興趣的童鞋可以重點(diǎn)看看第四節(jié)——“產(chǎn)品方向的思考”。）

一、產(chǎn)品定位與用戶定位

分析一個(gè)產(chǎn)品，必然得從產(chǎn)品定位和用戶定位說起。下筆之前先得弄清楚幾個(gè)w幾個(gè)h，它是做什么的，它為誰(shuí)做，它解決了用戶什么問題。否則的話，你都不清楚它是個(gè)什么東西，還分析個(gè)啥勁兒呢。比如你拿個(gè)不認(rèn)識(shí)的水果，咬了一口有點(diǎn)酸味兒，你就說這枇杷咋這么小啊，親，人家沙棘多冤枉哪。

言歸正傳，QQ群的用戶定位是顯而易見的，所有QQ用戶都是其用戶目標(biāo)（依靠天然的優(yōu)勢(shì)不需要為用戶數(shù)擔(dān)心，對(duì)于PM來說這是件多么幸福的事哇）。QQ群是個(gè)非常成熟的產(chǎn)品，現(xiàn)階段其產(chǎn)品的主要目標(biāo)應(yīng)該是維護(hù)用戶活躍度、用戶忠誠(chéng)度，同時(shí)作為QQ生態(tài)系統(tǒng)中的一部分促進(jìn)產(chǎn)品的良性循環(huán)。（不知道群部門的KPI是什么呢？）

產(chǎn)品最初的定位在于解決廣大QQ用戶中存在的各種群體的內(nèi)部線上交流問題，這里的群體涵蓋的內(nèi)容非常廣，包括各種組織（公司、團(tuán)隊(duì)、集體、興趣小組等）以及各種關(guān)系鏈組合體（親友、粉絲、校友、同行等）。

從用戶的角度來說，典型的用戶場(chǎng)景包括：入學(xué)進(jìn)了新班級(jí)，嘿，建個(gè)群吧；需要學(xué)習(xí)新技術(shù)，嘿，搜索一下專業(yè)交流群吧；出門在外孤獨(dú)無聊，嘿，去老鄉(xiāng)群里聊聊吧；等等等等…不勝枚舉，總的來說，目前用戶使用QQ群的主要目的可歸結(jié)為交流溝通以及共享信息。

二、功能分析

QQ群的核心功能是群聊，基于群的特征和用戶的需求，逐漸衍生出多種功能。其整體功能如下圖所示。

群社區(qū)是排在聊天區(qū)上面的第一個(gè)按鈕，可見產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將其排在較高的功能優(yōu)先級(jí)，但是社區(qū)功能雖然很完善，活躍度卻似乎并不高，就我所在的三十多個(gè)群中，各個(gè)群社區(qū)的新鮮事、論壇、通訊錄和群活動(dòng)等記錄都寥寥無幾（有些群的垃圾信息倒是不少哇，讓人只想點(diǎn)屏幕右上角的叉叉）。為什么基于QQ群的社區(qū)很難活躍呢？原因很簡(jiǎn)單，群解決的是實(shí)時(shí)性的交流需求，無法對(duì)內(nèi)容做傳播和沉淀（這或許是群試水社交化的原因之一）。再者社區(qū)的繁榮是以人多為基礎(chǔ)的，而QQ群是個(gè)小范圍群體，能聊起天來，但是很難制造出社區(qū)的氛圍。

群共享是一項(xiàng)非常實(shí)用的功能。估計(jì)大多數(shù)群都會(huì)用到，屬于必不可少的功能，這里不作多談。

群相冊(cè)是群成員分享照片的地方，群聊過程中的圖片也會(huì)自動(dòng)上傳到相冊(cè)并保存一段時(shí)間。用戶用到群相冊(cè)的地方基本上是集體活動(dòng)某人拍了照，放到群相冊(cè)里面，大家各取所需。這個(gè)功能雖然用得不多，但是也確有其需求存在。

討論組是為了滿足群內(nèi)的小范圍討論而設(shè)計(jì)的。這個(gè)設(shè)計(jì)也相當(dāng)實(shí)用（這個(gè)功能我們導(dǎo)師用得可嫻熟了，我們實(shí)驗(yàn)室被他建了N個(gè)討論組）。討論組唯一的缺憾在于，由于討論組拉人是不需要經(jīng)過成員驗(yàn)證的，用戶很容易被莫名其妙地拉入一個(gè)什么炒股討論組啥的（某些賣狗皮膏藥的覺得群的信息太容易被淹沒了，就建討論組去發(fā)廣告），這個(gè)問題從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上來看還真沒法很好地解決。

視頻秀和群語(yǔ)音是2012 beta2中新加的功能。群語(yǔ)音支持全群的人語(yǔ)音，視頻秀目前支持4人以內(nèi)的群成員視頻。其體驗(yàn)稍后會(huì)講到。“群應(yīng)用”這個(gè)功能也是新加的，目前只包括視頻秀的入口、QT語(yǔ)音的入口和朋友網(wǎng)的班級(jí)綁定，這個(gè)應(yīng)該是QQ群向“輕社交化”邁進(jìn)的一個(gè)嘗試（群聊中的@功能也有這個(gè)傾向），稍后會(huì)詳解。

三、新功能體驗(yàn)

最近兩個(gè)版本在QQ群方面的更新具體包括:

.?增加了群語(yǔ)音、視頻秀

.?改版群動(dòng)態(tài)、新增群應(yīng)用

.?群共享的拖曳功能和性能提升

.?群聊的@功能、群公告點(diǎn)擊編輯等其它細(xì)節(jié)體驗(yàn)

Beta2新增了群語(yǔ)音和視頻秀功能，?beta3對(duì)聊天區(qū)右側(cè)的面板進(jìn)行了較大的改動(dòng)，下面那張截圖中標(biāo)出了更新的地方。下面主要以視頻秀和群動(dòng)態(tài)為例來詳細(xì)看看它們的體驗(yàn)。還沒體驗(yàn)過的同學(xué)一起來看看吧~

1?視頻秀體驗(yàn)

視頻秀有兩個(gè)入口，圖中可見。建立連接后可在右側(cè)欄中看到自己的視頻頭像。對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度有一定的要求，看到下面那一連串視頻秀失敗了吧，哈哈，這實(shí)驗(yàn)室的破網(wǎng)。

建立視頻秀后，群內(nèi)成員可在聊天框中看到提醒，想要加入的成員點(diǎn)擊入即可。

視頻圖像比較清晰，流暢性也不錯(cuò)（借的官方圖，在實(shí)驗(yàn)室一直開啟失敗

用戶一次只能加入一個(gè)群的視頻秀，點(diǎn)擊加入另一個(gè)視頻秀的時(shí)候會(huì)提示退出正在進(jìn)行的視頻秀。

2?群動(dòng)態(tài)體驗(yàn)

點(diǎn)擊右側(cè)欄的“群動(dòng)態(tài)”，點(diǎn)擊發(fā)表，彈出發(fā)表框。點(diǎn)擊發(fā)表即可發(fā)布一條動(dòng)態(tài)，操作非常方便。群成員分享的文件、圖片、音樂等也會(huì)自動(dòng)更新到群動(dòng)態(tài)中。

發(fā)表之后，群成員可在QQ面板的群列表中看到提示。

點(diǎn)擊動(dòng)態(tài)條目右上角的按鈕“評(píng)一下”，跳出彈窗，可以選擇幾種不同的表情或手勢(shì)來進(jìn)行“輕互動(dòng)”。點(diǎn)擊說兩句可進(jìn)行文字評(píng)論。這里的交互有點(diǎn)問題，在后面細(xì)節(jié)體驗(yàn)問題中會(huì)提到。

UI做得還略顯粗糙，文字評(píng)論界面的“發(fā)表”按鈕下面還有一大截灰色空白。

3其它細(xì)節(jié)體驗(yàn)

1）群聊的@功能

可在信息輸入框中使用@功能，群成員會(huì)自動(dòng)聯(lián)想，也可在群成員中@某人。兩者使用起來都非常方便。

當(dāng)有人@你時(shí)，即使你屏蔽了群消息，也會(huì)收到消息提示。@功能這一方面能幫我們有效送達(dá)信息，另一方面也可以使群聊過程更具條理性，很多時(shí)候參與聊天的人多了，都不知道誰(shuí)在跟誰(shuí)說話了。

2）聊天區(qū)的新發(fā)言提醒

查看上面的聊天記錄時(shí)，聊天區(qū)的最下面會(huì)顯示新發(fā)言。這個(gè)設(shè)計(jì)挺貼心的，說實(shí)話看到的時(shí)候感覺很驚喜，因?yàn)檫@實(shí)實(shí)在在是我以前使用群過程中的“痛點(diǎn)”之一，很多時(shí)候中途加入聊天，正翻看前面的聊天記錄呢，有人說話了，又想拖下去看看新發(fā)言與自己是否有關(guān)，拖下去又得重新找剛剛看過的記錄，非常之不爽。

群共享文件的拖曳等其他體驗(yàn)就不一一贅述了，感興趣的同學(xué)自己去體驗(yàn)吧。

四、產(chǎn)品方向的思考

QQ群已經(jīng)走過了將近10年，群的種類五花八門，用戶的需求也就必然多種多樣，可以肯定的是，群的產(chǎn)品方向始終圍繞使群用戶更好地交流展開，它已經(jīng)滿足了絕大部分用戶的對(duì)群的基本需求。那么，群內(nèi)社交是否是大部分用戶的需求呢？群是否具有社交化的前景？

Facebook與QQ原本不是同一類型的產(chǎn)品，我們卻總喜歡拿Facebook和QQ比，為什么呢，因?yàn)榫揞^最后會(huì)“殊途同歸”（這個(gè)詞是馬說的），建好關(guān)系鏈，把用戶黏住，然后不管用戶是實(shí)時(shí)的狀態(tài)還是非實(shí)時(shí)的狀態(tài)，它們都可以圈在自己的系統(tǒng)中。Facebook在即時(shí)通訊領(lǐng)域的滲透和發(fā)展是大家有目共睹的。馬化騰在08年講到QQ的社區(qū)化的時(shí)候，就曾說過騰訊未來的成功將是把即時(shí)通訊社區(qū)化的成功。（當(dāng)然，社區(qū)化不等同于SNS，但對(duì)于騰訊來說，社區(qū)化其實(shí)就相當(dāng)于是將社交化關(guān)系沉淀下來）

顯然，QQ空間、朋友網(wǎng)都在朝社區(qū)化成功這個(gè)方向努力，但是要把即時(shí)通訊和社區(qū)化（或社交化）緊密結(jié)合起來，QQ群無疑具有莫大的優(yōu)勢(shì)。

要說明的是，群本身就是存在社交基因的，群聊本身就是一種社交行為；在群里對(duì)別人的發(fā)言很感興趣，你可以加好友，這也是一種社交形式。目前的社交形態(tài)可以用兩個(gè)詞來限定：即時(shí)社交+圈內(nèi)社交。鑒于群的形式，維持圈內(nèi)社交的形式是必然的，而即時(shí)社交的缺點(diǎn)在于無法沉淀信息，因此也很難沉淀社交關(guān)系。于是我們看到新版的群開始試探“異步”社交。

從改版中我們不難看出其產(chǎn)品思路：加強(qiáng)即時(shí)社交同時(shí)搭建異步社交。@功能，群語(yǔ)音，視頻秀都可以說是加強(qiáng)即時(shí)社交和互動(dòng)；群動(dòng)態(tài)的改版，群應(yīng)用的“一鍵綁定QQ群與朋友網(wǎng)班級(jí)”，這些屬于搭建異步社交的試探。

說實(shí)話，整個(gè)構(gòu)想和思路是挺吸引人的。但是產(chǎn)品形態(tài)如何發(fā)展變化，如何培養(yǎng)用戶習(xí)慣都是很大的難題。

拿我自己使用新版的體驗(yàn)來說，我想發(fā)條群動(dòng)態(tài)來測(cè)試一下，可是我實(shí)在不知道該說些什么，唯一想到的只有兩個(gè)字——“測(cè)試”。群動(dòng)態(tài)的宣傳是這樣的，“有些精彩你只與他們分享”。可是用戶真的有這個(gè)需求嗎？這個(gè)需求有多大？將共享文件、共享照片、分享音樂這些整合進(jìn)去確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的思路，那么怎么引導(dǎo)用戶在群里分享其他內(nèi)容呢？

下面是我個(gè)人的一點(diǎn)思路。首先我想到的是，群SNS化的目標(biāo)是什么。明確了目標(biāo)，才可能了解產(chǎn)品該怎么走。

對(duì)于咱用戶來說，群里的成員大概可以分為兩種，一種是我們認(rèn)識(shí)但是不熟的（同一個(gè)專業(yè)的、同一個(gè)社團(tuán)的、見過一次的老鄉(xiāng)等等），?另一種是我們不認(rèn)識(shí)但是有某個(gè)交點(diǎn)的（校友、同行、同城、有相同喜好等等）。概括起來可以表述為：一度人脈+有共同點(diǎn)的陌生人。?不難想象，后者恰恰是生活照最容易轉(zhuǎn)化為一度人脈的人。

那么，加強(qiáng)圈內(nèi)社交的目標(biāo)可以有以下幾個(gè)：一是加強(qiáng)原有一度人脈之間的互動(dòng)；二是推動(dòng)陌生人轉(zhuǎn)化為一度人脈；還有一個(gè)重要的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是沉淀群內(nèi)的有用信息（群聊產(chǎn)生的信息太雜亂了，根本無法沉淀）。

針對(duì)這幾個(gè)目標(biāo)，我又有了兩點(diǎn)想法。

一是引導(dǎo)用戶在群動(dòng)態(tài)分享的內(nèi)容可以是：

.自己的位置、狀態(tài)、在做什么。比如老同學(xué)群，可能很久都沒人聊，但是大家對(duì)現(xiàn)在各自的情況還是很感興趣的；比如專業(yè)群，大家可以寫寫自己在做哪些與專業(yè)相關(guān)的事，說不定可以找到隊(duì)友呢。

.與群主題/群成員相關(guān)的好內(nèi)容的鏈接。我們通過QQ群分享鏈接的情況是很常見的，這些內(nèi)容大多是值得沉淀下來的，但總是被淹沒在口水中。所以有必要培養(yǎng)用戶把有用的東西分享到群動(dòng)態(tài)里的習(xí)慣。用戶分享鏈接時(shí)，可自動(dòng)顯示前幾行的摘要。當(dāng)用戶開始在群動(dòng)態(tài)里看到有用的信息時(shí)，那么無疑他下次打開qq群的時(shí)候還會(huì)去群動(dòng)態(tài)看看。

二是群動(dòng)態(tài)與群社區(qū)的整合。

.?群動(dòng)態(tài)的所有內(nèi)容都放到群社區(qū)的新鮮事中，方便總體瀏覽。群動(dòng)態(tài)是可擴(kuò)展性不強(qiáng)，畢竟只占那么大的一塊面板，與新鮮事結(jié)合起來利于后續(xù)的發(fā)展。

.每個(gè)活躍成員在群社區(qū)里可以有自己的主頁(yè)，主頁(yè)上有該用戶在該群的所有新鮮事。這些活躍用戶是內(nèi)容制造者，相當(dāng)于群動(dòng)態(tài)的核心用戶，給他們個(gè)人主頁(yè)（或其他方式）來展示自己的分享有利于加強(qiáng)其粘性。另一方面，主頁(yè)有利于陌生人與一度人脈之間的轉(zhuǎn)化。

關(guān)于社交方向，最后需要說明的是，qq群的社交跟我們傳統(tǒng)說的社交是不一樣的，它并不會(huì)搶占傳統(tǒng)社交的市場(chǎng)（比如人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)之類的），因?yàn)樗鼰o法建立起一個(gè)以個(gè)人為中心的社交圖譜，群與群之間是隔離的，用戶無法方便地管理所有的關(guān)系。因此它只能完成進(jìn)一步完善QQ群的使命，并作為用戶社交的一個(gè)補(bǔ)充。

五、細(xì)節(jié)體驗(yàn)問題和建議

以下是在使用QQ群的過程中注意到的一些細(xì)節(jié)體驗(yàn)問題及相關(guān)建議。

1) 加強(qiáng)新人引導(dǎo)

問題：新人引導(dǎo)過于簡(jiǎn)單，為什么要留那么空放在那里，而不在這里直接告訴用戶“群”是做什么的呢？

建議：“什么是群”，這里不只是要給出問題列表的鏈接，還應(yīng)當(dāng)用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說清楚群是做什么的。“添加查找群”，下面也需要添加適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，比如“搜搜你的家鄉(xiāng)群/班級(jí)群？”之類的。雖然用戶很快會(huì)學(xué)會(huì)用群，但是應(yīng)該盡量降低其學(xué)習(xí)成本，必須考慮小白中的小白。（前幾年我想聯(lián)系初中班上的同學(xué)，到處問班上的群號(hào)是什么，卻完全沒有想到直接去查找，其實(shí)”學(xué)校名+班級(jí)名”一搜就出來了！可見群最初的時(shí)候沒有給我好的引導(dǎo)啊，一直就思維定式在××給你一個(gè)群號(hào)，你再去添加。）

2）進(jìn)一步打通與朋友網(wǎng)的整合

問題：將朋友網(wǎng)的班級(jí)整合進(jìn)來確實(shí)是個(gè)很不錯(cuò)的想法，但是目前只是能看到班級(jí)的成員動(dòng)態(tài)和班級(jí)相冊(cè)。不能進(jìn)行互動(dòng)。

建議：增加直接評(píng)論的功能，這是非常非常之實(shí)用的。一是在朋友網(wǎng)里面進(jìn)班級(jí)頁(yè)面是件麻煩事兒。二是可以加強(qiáng)群內(nèi)用戶之間的互動(dòng)，也可以為群聊打開話題。

3）進(jìn)一步縮短群動(dòng)態(tài)發(fā)表內(nèi)容的路徑

問題：群動(dòng)態(tài)的發(fā)布需要點(diǎn)擊“發(fā)表”按鈕進(jìn)入彈窗，整個(gè)發(fā)表過程仍然需要經(jīng)過兩步

建議：去掉發(fā)表按鈕，直接在界面上添加輸入框，用戶點(diǎn)擊輸入框則顯示下拉效果（下面包括發(fā)表按鈕、上傳圖片等內(nèi)容）。

4）群動(dòng)態(tài)交互小建議

問題：這個(gè)按鈕不便于用戶理解，很容易讓人誤以為“該條目有2個(gè)人喜歡”，而實(shí)際上的意思則是“你已點(diǎn)擊了喜歡，目前有2個(gè)人看過該條目”；而默認(rèn)的手形也容易讓人以為點(diǎn)擊按鈕是“頂一下”的意思。

建議：一是設(shè)計(jì)上將這里的表情與數(shù)字之間用虛線隔開；二是交互上讓用戶只需放到按鈕上就顯示彈窗，而無需點(diǎn)擊。

5）垃圾信息和內(nèi)容的篩選

問題：垃圾文件、垃圾信息充斥，看著實(shí)在很礙眼。每次看到都讓我只想點(diǎn)屏幕右上角的叉叉。

建議：過濾沒用就只能篩選了，在旁邊設(shè)置舉報(bào)按鈕，讓用戶的舉報(bào)操作成本盡可能的低。

6）視頻秀開啟過程中的取消按鈕

問題：點(diǎn)擊視頻秀后，有一段鏈接時(shí)間，沒有取消按鈕，誤點(diǎn)的情況下沒法及時(shí)取消。

建議：增加取消按鈕。

7）群論壇的一個(gè)顯示小問題

問題：因?yàn)榘l(fā)帖者的顯示多了“管理”一行，所以名字顯示不完整了。

建議：調(diào)整標(biāo)題的列距，而不是作者列的列距。標(biāo)題少個(gè)字沒關(guān)系，名字少個(gè)字感覺怪怪的，而且不便于看回帖。

來源：騰訊大講堂