1、好產(chǎn)品是需要慢慢改出來的

我能夠理解運營的壓力，每一點數(shù)據(jù)對于運營來說都是影響到他們口袋里實實在在的錢（獎金、KPI等等）。但是他們無法理解產(chǎn)品優(yōu)化，數(shù)據(jù)上升是一個緩慢漸進的、有跌宕的過程。

電影票優(yōu)化后的新版本上線后第一個星期，數(shù)據(jù)比上周出現(xiàn)了微跌，轉(zhuǎn)化率跌了約幾個點，交易量下降了百分之二十幾。排除幾個內(nèi)部因素（未經(jīng)證實的內(nèi)部因素）和市場因素（價格偏高）、，外部因素（世界杯期間）的作用我認為還是很明顯的，世界杯期間，加上非電影檔期，電影票交易量的下降是正常的；另外，新版上線，用戶的短時間不適應還是會出現(xiàn)的。

當然，我承認在產(chǎn)品上也有不少的考慮不足，譬如沒有考慮到用戶對下一步流程的未知感和憂慮感（畢竟是用到錢的東西），以及要想方設(shè)法讓用戶忽略到錢這個因素（我們比市場最低價格貴了約10%）。

運營部門對數(shù)據(jù)的下跌，反應明顯過激，甚至提出要撤除這次改版，重新使用舊版。

費了不少口舌才把這次撤版按了下來。通過兩周的數(shù)據(jù)整理，解決了一些小問題（如跳出、流失等），世界杯也終于結(jié)束了，《唐山大地震》等電影也上畫，這幾周數(shù)據(jù)一下子變得好看起來：轉(zhuǎn)化率比改版前居然上漲了一倍（我承認現(xiàn)在確實是個賣電影票的好市道，一切還得看長期數(shù)據(jù)），交易量也高了幾倍，運營部門現(xiàn)在一句話都不說了……

好產(chǎn)品是要慢慢改出來的，需要根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)控一點點完善的。如果產(chǎn)品一旦出現(xiàn)跌宕就把他推倒重來，這樣是什么產(chǎn)品都做不出來的。

2、產(chǎn)品經(jīng)理的氣勢

產(chǎn)品經(jīng)理一直是一個無實權(quán)的職位，但又需要協(xié)調(diào)各部門，去說服各個部門去努力合作完成一件事情。譬如上文中，如何說服氣勢逼人的運營部門，需要的一種氣勢。

如何去說服別人？切勿剛有想法就沖去別人面前把說法“blah blah blah”地陳述出來，首先要找好充分的證明（如事例、數(shù)據(jù)、調(diào)研等等），千萬不要動不動就甩出大量的專業(yè)術(shù)語。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的IT公司可能產(chǎn)品經(jīng)理多了，各個部門早就練就了一身如何應付專業(yè)術(shù)語的話術(shù)，一下子就被對方打諢過去，結(jié)果白講。

另外，還要準備想好對方可能的反駁理由，一條一條找到再反駁理由。這樣，去說服別人時，就可以先陳述自己主張，然后列出支撐自己觀點的一堆材料證明。在對方反駁的時候，就可以立即使用“是的，但……”、“沒錯，其實在另外一方面看來……”、“是的，但是兩者對比起來，我個人認為……”等轉(zhuǎn)折句，一下子就把對方反撲的氣勢壓下去了。

當然，氣勢的好處是為了方便自己的工作，但也很容易影響同事情緒，更可怕的是，讓自己或許是錯誤的思維一直走下去，根本不聽取別人的意見。

BTW，我曾參加省際辯論賽……

3、牢騷

最后，發(fā)個牢騷吧。

該死的中X人壽！和你們合作，真是世界上最辛苦的事情，修改朝三暮四，以“代理人銷售”的思想帶到來電子渠道，什么東西都想給客戶看，什么都要強調(diào)。

和你們這種小公司合作太辛苦了。你們幾個部門之間的協(xié)調(diào)還需要我們參與，你們自己本身連協(xié)調(diào)都沒有協(xié)調(diào)好就向我們提需求，最吵到現(xiàn)在連總監(jiān)看到你們的郵件都煩，我每天收你們十幾個電話，我就快變成專職跟進你們項目了。

怕保監(jiān)會怕得要命，小公司和平安友邦太保這些真的是沒法比的，人家知道如何避開保監(jiān)會審查，整個投保流程給客戶最大的便捷性和最舒服的用戶體驗。你們在整個購買流程充滿著重復的提醒、威脅、警告（還說因為保監(jiān)會要求），銀聯(lián)轉(zhuǎn)賬成功也不能算是“到款”，一定要等銀聯(lián)日切后才算到款，符合“見費出單”……

我知道保險業(yè)，涉及金額巨大，反正也不是正式合同，你不用改十幾次吧？一個字眼，改了十幾次，每次就打個電話說要改，過了幾天又說改另一個。我當時就是想反正小項目就沒必要蓋章簽字確認需求，看來我真的是錯了，以后無論公司大小，需求改動全部要求簽字蓋章確認，改動超過一定次數(shù)，傳真件還不收了，只收快遞原件！

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