僅僅是為了滿足產(chǎn)品指標(biāo)去做設(shè)計(jì)是不夠的。這樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間產(chǎn)出無(wú)聊的產(chǎn)品。

在做了幾年產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作之后，我感到疲憊不堪。究其原因我發(fā)現(xiàn)，自己一直在馬不停蹄地追求那些層出不窮的產(chǎn)品指標(biāo)。比如“提高頁(yè)面訪問(wèn)量！”“延長(zhǎng)用戶APP的使用時(shí)長(zhǎng)！”等等。然而在這一過(guò)程中，產(chǎn)品的某些重要特性卻丟失了。確實(shí)，滿足并實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品指標(biāo)是一個(gè)設(shè)計(jì)師工作的重要部分，但我也明白，除非做出一些改變，否則我的設(shè)計(jì)工作很容易變得越來(lái)越商業(yè)化而無(wú)法令人滿意。

我無(wú)法想象繼續(xù)堅(jiān)持這種工作模式會(huì)有多無(wú)聊，因此我需要建立一些指導(dǎo)性原則，幫助自己找到設(shè)計(jì)特色，并以最適合的方式使我的職業(yè)生涯得到成長(zhǎng)和塑造。

在這兒我想和大家分享，我是如何找到自己的原則并重新獲得自我滿足感的。我還想與大家討論其中的一條原則，并希望能說(shuō)服你，這條原則在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)非常值得加以考慮并遵循。同時(shí)，我也想幫你去說(shuō)服你的老板相信這些內(nèi)容非常重要。

正是這些原則幫助我找到了努力的正確方式（和地方），選出正確的設(shè)計(jì)方案（例如字體設(shè)計(jì)），甚至幫我界定生命中哪些領(lǐng)域是值得培養(yǎng)的，避免浪費(fèi)精力。

倡導(dǎo)“設(shè)計(jì)是有靈魂的”

我所參與的項(xiàng)目指標(biāo)各有不同，從“把電子郵箱的注冊(cè)率提升10%”到“把廣告的到達(dá)率提高30%”，當(dāng)然，這些都是實(shí)實(shí)在在的工作指標(biāo)。設(shè)計(jì)出同時(shí)滿足生產(chǎn)者和使用者需求的產(chǎn)品非常重要——畢竟這里不是藝術(shù)學(xué)校，確實(shí)存在著真實(shí)的、需要我們?nèi)プ袷氐募s束和要求。

然而，設(shè)計(jì)僅僅基于完成指標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。畢竟這種做法本身就太冷靜客觀、毫無(wú)樂(lè)趣。其實(shí)，我們想要的更多。

滿足指標(biāo)要求應(yīng)該是我們要做的最低限度，將這些指標(biāo)設(shè)為基準(zhǔn)并由此出發(fā)，我們的設(shè)計(jì)將更有效全面，因?yàn)槲覀冏プ×嗽O(shè)計(jì)問(wèn)題的根本。

我們真正需要達(dá)到的目標(biāo)是：讓用戶愛(ài)上我們的產(chǎn)品。所以我們要給設(shè)計(jì)加點(diǎn)兒靈魂。

“加點(diǎn)兒靈魂”在這里是指創(chuàng)造“情感聯(lián)結(jié)”，即你能創(chuàng)造出獨(dú)具特色、讓用戶一眼認(rèn)出的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品能夠?yàn)槿怂?，是因?yàn)樗浅Ｓ兄诮鉀Q問(wèn)題。盡管用戶可能不太理解你做的產(chǎn)品到底是什么，但他們會(huì)意識(shí)到，這個(gè)產(chǎn)品使他們的生活變得更美好了。這是定義一個(gè)產(chǎn)品是否是真正好產(chǎn)品的有效方法。

為了讓用戶愛(ài)上我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，我通常會(huì)提出以下兩個(gè)問(wèn)題：

• 什么能讓用戶真正感到這個(gè)產(chǎn)品是有用的？
• 什么能讓用戶真正關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品？

多年來(lái)，我們一直致力于完善我們網(wǎng)站和產(chǎn)品的功能性、可靠性及可用性。這些品質(zhì)是每一個(gè)好產(chǎn)品都必須具備的基石，但只有當(dāng)我們給產(chǎn)品加點(diǎn)兒靈魂的時(shí)候，產(chǎn)品才真正有了生命。

我第一次窺見(jiàn)靈魂設(shè)計(jì)的跡象是在2005年，當(dāng)我第一次登陸Flickr的時(shí)候。當(dāng)然，F(xiàn)lickr自那之后經(jīng)歷了許多變化，但我只想闡述一下它是如何幫助我的，特別是對(duì)一個(gè)之前從未使用過(guò)在線分享的人來(lái)說(shuō)。雖然不知道如何進(jìn)行在線分享，但我注意到打開(kāi)網(wǎng)站的一剎那，屏幕出現(xiàn)了一句友愛(ài)的“你好”，仿佛在歡迎我的到來(lái)。就這樣，這個(gè)網(wǎng)站使我很輕松地開(kāi)始了這一過(guò)程，而這種友好的語(yǔ)氣確實(shí)起了作用。

我在Flickr上的體驗(yàn)就像一個(gè)朋友溫柔地帶領(lǐng)我來(lái)經(jīng)歷整個(gè)流程，讓我感到很容易就取得了成功。這是一個(gè)讓我想反復(fù)重溫的溫暖體驗(yàn)。順便說(shuō)一句，我現(xiàn)在可以用多種不同的語(yǔ)言表達(dá)“你好”這句話，感謝Flickr的教學(xué)。

接下來(lái)有一些更新的產(chǎn)品案例， 比如Slack和它的競(jìng)品，以及其他的電子郵件產(chǎn)品。所有這些產(chǎn)品都可以幫助人們進(jìn)行溝通，但Slack卻擁有一種能使用戶感受到更多關(guān)聯(lián)性、更人性化的特征。比如，Slack會(huì)通過(guò)問(wèn)你一些問(wèn)題來(lái)幫助你簡(jiǎn)單地開(kāi)始，就像你初次見(jiàn)到一個(gè)真實(shí)的人時(shí)所做的那樣。Slack的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者避開(kāi)了填寫(xiě)登記信息等一些標(biāo)準(zhǔn)化的做法，而是以一種雙向的對(duì)話方式來(lái)幫助初次使用的用戶。相比之下，其他產(chǎn)品顯得既陳舊又不友好。而且Slack富有靈魂和人性化的設(shè)計(jì)無(wú)處不在：例如當(dāng)你滾動(dòng)查看組內(nèi)最新消息時(shí)，會(huì)出現(xiàn)流暢的動(dòng)畫(huà)效果和可愛(ài)的表情符號(hào)。

公平地說(shuō)，Slack和Flickr并不是第一個(gè)嘗試融入人性化的產(chǎn)品（順便說(shuō)一下，這兩個(gè)產(chǎn)品擁有同一個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人），“給產(chǎn)品加點(diǎn)兒靈魂”這一愿望由來(lái)已久，跨越了幾個(gè)世紀(jì)。了解印刷史的愛(ài)好者可能會(huì)記得，古登堡想創(chuàng)造一種活字印刷術(shù)來(lái)模仿手寫(xiě)體的樣式，為此他使用黑體字母印刷了《古登堡圣經(jīng)》——非常類(lèi)似于僧侶注釋的圣經(jīng)手稿。

古登堡圣經(jīng)

這些都是靈魂設(shè)計(jì)的力證。這種人性化特征從產(chǎn)品的某一點(diǎn)延伸到方方面面，從而贏得用戶的心，而且使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手像是低劣（或者說(shuō)最多只能勉強(qiáng)接受）的復(fù)制品。我們來(lái)看一下John Medina在《大腦規(guī)則》里所說(shuō)的：

“情感激發(fā)事件往往比中性事件能更好地被記住……在我們的記憶中，充滿感情色彩的事件會(huì)持續(xù)得更久，且與中性記憶相比，能被更精準(zhǔn)地回憶出來(lái)。”

換句話說(shuō)，我們有可能通過(guò)產(chǎn)品的“靈魂”記住這個(gè)產(chǎn)品。讓我們充分利用這一點(diǎn)，并把它變成我們的優(yōu)勢(shì)。

接下來(lái)，讓我們更具體地來(lái)看，如何給產(chǎn)品加點(diǎn)兒靈魂。

趣味元素

給產(chǎn)品加點(diǎn)兒靈魂的方式之一，就是為產(chǎn)品添加一個(gè)“趣味元素”。所謂“趣味元素”是指產(chǎn)品中非常有趣的一部分，它會(huì)影響使用時(shí)的愉悅感或娛樂(lè)性。我第一次聽(tīng)到這個(gè)說(shuō)法是在Jony Ive的非官方傳記《蘋(píng)果最偉大作品背后的天才》里。Ive對(duì)所有事物都能進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，哪怕是一支筆。他注意到，人們?cè)趯?xiě)作時(shí)總喜歡玩弄手中的筆，于是他在設(shè)計(jì)筆時(shí)添加了一些人們空閑時(shí)可以玩的小功能。當(dāng)然，Ive是從盡可能制作最好的筆開(kāi)始，再在其中加入趣味因素的。

Ive的前老板Clive Grinyer說(shuō)：

“那時(shí)，給一支筆添加純粹的趣味元素是一個(gè)非常新穎的想法。他真的和別人想的不一樣。這支筆的設(shè)計(jì)不只局限于形狀，還擁有情感化的一面。”

趣味元素可以讓用戶與產(chǎn)品一起互動(dòng)玩耍，這會(huì)使用戶和產(chǎn)品之間形成一種更深層次的聯(lián)系。這些趣味元素，能讓產(chǎn)品像一條溫暖的毛毯，包裹在用戶的心臟周?chē)?，讓他們欲罷不能。

除了上述的Slack里表情符號(hào)的運(yùn)用，還有一些手勢(shì)操作中的趣味元素，比如：

• 下拉刷新時(shí)出現(xiàn)十分炫酷的旋轉(zhuǎn)動(dòng)畫(huà)
• 在Twitter上點(diǎn)贊時(shí)的趣味動(dòng)畫(huà)
• 在MailChimp（郵件猩猩，郵件服務(wù)商）里，當(dāng)你試驗(yàn)頁(yè)面響應(yīng)寬度的時(shí)候，大猩猩Freddy（MailChimp的卡通形象）的胳膊會(huì)無(wú)限拉長(zhǎng)（雖然這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)殘忍）

如何添加靈魂？

給一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)添加靈魂，其實(shí)就是構(gòu)建你與它之間的關(guān)系。你得知道它需要什么，理解它的本質(zhì)。從這個(gè)意義上說(shuō)，這種關(guān)系和陶藝師與陶土的關(guān)系、建筑師與木材和鋼鐵的關(guān)系是相同的。一旦理解了材料的本質(zhì)，你就會(huì)知道它能成為什么，它的局限在哪里。這能保證你用正確的方式塑造產(chǎn)品設(shè)計(jì)的靈魂，否則會(huì)讓人覺(jué)得你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不可靠，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。

比如，你做了一個(gè)有趣的iOS應(yīng)用。這個(gè)應(yīng)用讓用戶可以給朋友發(fā)送簡(jiǎn)短有趣的郵件回復(fù)。在這個(gè)應(yīng)用中，有一個(gè)主頁(yè)面會(huì)顯示最新收到的email，用戶可以通過(guò)這個(gè)頁(yè)面進(jìn)入詳細(xì)視圖來(lái)閱讀某個(gè)特定消息。你可以采用左滑顯示詳細(xì)視圖的標(biāo)準(zhǔn)路徑，這種方式既簡(jiǎn)單，又符合iOS的操作習(xí)慣。

通用組件的優(yōu)點(diǎn)非常明顯：任何人都可使用，因此成本更低，實(shí)現(xiàn)起來(lái)也更快。但這恰恰掩蓋了它的缺點(diǎn)：只使用通用組件和動(dòng)畫(huà)的話，很難創(chuàng)造出一個(gè)有靈魂的產(chǎn)品。

我們可以換個(gè)思路想：你認(rèn)為你的應(yīng)用應(yīng)該有什么樣的個(gè)性？想想誰(shuí)會(huì)使用這個(gè)程序？我用下面這個(gè)圖表來(lái)幫助我決定設(shè)計(jì)的基調(diào)：

回到剛才的email應(yīng)用。我們假定，這是一個(gè)有趣的email客戶端。在這個(gè)圖表中，它在時(shí)尚活力和新銳前沿選項(xiàng)中得分最高。因此在這里使用動(dòng)畫(huà)的話，選擇更好玩更有趣的動(dòng)畫(huà)會(huì)比較好。

所以我們做的動(dòng)畫(huà)是：email消息從屏幕的底部帶著點(diǎn)彈簧式的小跳躍出來(lái)，用完之后，可以把它滑走或者拉下去。

基于上面的圖譜和動(dòng)畫(huà)，需要進(jìn)一步說(shuō)明的是：

• 也許這個(gè)動(dòng)畫(huà)可以作為你處理應(yīng)用里其它動(dòng)畫(huà)的基礎(chǔ)。你的其它動(dòng)畫(huà)也會(huì)很有趣（但不要過(guò)度）。
• 也許它會(huì)影響你選擇哪種字體。

不要強(qiáng)行加入一些完全不搭的東西，這點(diǎn)非常重要。不要為了不同而不同，不要過(guò)度設(shè)計(jì)。如果看到美國(guó)總統(tǒng)穿著夏威夷襯衫發(fā)表國(guó)情咨文，我們會(huì)覺(jué)得不舒服，并且可能會(huì)不把他當(dāng)回事兒。同理，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也必須“自然”。

其他

任何交互設(shè)計(jì)，無(wú)論是使用按鈕還是滾動(dòng)條，都是探索添加趣味元素的好地方。了解用戶滾動(dòng)到內(nèi)容底部時(shí)可能發(fā)生的情況，或者當(dāng)用戶將鼠標(biāo)懸停在照片上很長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，你可能會(huì)想出一些意想不到的東西。也許你可以做一個(gè)漂亮的懸停態(tài)或焦點(diǎn)動(dòng)畫(huà)。

添加靈魂不僅限于動(dòng)畫(huà)，它可以有更多種可能：

• 它的音效如何？每個(gè)人的聲音都是獨(dú)特的，你的產(chǎn)品也一樣。
• 它的外觀如何？我們想要獨(dú)樹(shù)一幟，我們的產(chǎn)品也是如此。
• 它的行為如何？如果你的產(chǎn)品可以更深入地了解用戶甚至預(yù)期到用戶的需求，它就會(huì)更有靈魂。

說(shuō)服你的老板和團(tuán)隊(duì)

當(dāng)只有設(shè)計(jì)師時(shí)，談?wù)摻o產(chǎn)品加點(diǎn)兒靈魂時(shí)并沒(méi)有什么問(wèn)題而且是極好的，但現(xiàn)實(shí)是：你有截止日期，有預(yù)算限制。你的老板可能并不想這么做，或者你的程序員因?yàn)椴幌牖ㄙM(fèi)額外的時(shí)間而拒絕。接下來(lái)我們來(lái)討論一下與他們溝通時(shí)的基本框架：

我在進(jìn)行這類(lèi)設(shè)計(jì)討論時(shí)的基本框架總是圍繞著實(shí)現(xiàn)一個(gè)想法需要付出的努力，以及這個(gè)想法對(duì)于用戶和整個(gè)公司的影響。

盡管產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一定會(huì)有高付出、高回報(bào)的項(xiàng)目，但我們還是應(yīng)該把最佳關(guān)注點(diǎn)聚焦在那些低付出、高回報(bào)的想法上。這樣的想法能夠卓有成效地幫助用戶，同時(shí)又不會(huì)對(duì)你的時(shí)間安排和預(yù)算產(chǎn)生太大的影響。

這種看待問(wèn)題的方式也可以幫助我放棄那些可能會(huì)有一些個(gè)人中心主義的想法。這些想法往往是高付出、低回報(bào)的。這能幫助我專(zhuān)注于最重要的事物上。

我發(fā)現(xiàn)這種方法能有效地讓我們的產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)脫穎而出。

回到通用的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)部分，當(dāng)我們討論在郵件應(yīng)用中增加趣味元素或動(dòng)畫(huà)時(shí)，僅僅采用現(xiàn)成的元素或動(dòng)畫(huà)是不能創(chuàng)造出偉大產(chǎn)品的。如果只是采用基本元素和動(dòng)畫(huà)，我們的產(chǎn)品就無(wú)法讓人印象深刻。這樣我們就無(wú)法愛(ài)上自己的產(chǎn)品，更無(wú)法賦予產(chǎn)品以靈魂。

KANO模型

另外一個(gè)需要牢記的框架是20世紀(jì)80年代由Noriaki Kano（狩野紀(jì)昭）提出的KANO模型。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)模型主要包括三個(gè)部分：

• 基本型需求（這個(gè)產(chǎn)品能用嗎？）
• 期望型需求（這個(gè)產(chǎn)品有效嗎？）
• 魅力型需求（我為什么喜歡它？）

產(chǎn)品的靈魂存在于魅力型需求之中。KANO模型能讓我們想出一兩個(gè)區(qū)別于競(jìng)品的產(chǎn)品特征。把你的低付出、高回報(bào)的想法套用在這個(gè)模型上，會(huì)幫助你設(shè)計(jì)出充滿靈魂的產(chǎn)品。

在我們的內(nèi)心深處，“匠心”非常重要。我們渴望創(chuàng)造出偉大的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品必須能夠打動(dòng)人心。而這甚至也有助于企業(yè)留住員工：當(dāng)我們?nèi)σ愿巴度牍ぷ鲿r(shí)，我們會(huì)更快樂(lè)。如果我們能盡自己所能地做好一件事，將來(lái)我們也會(huì)繼續(xù)這樣做。相反，如果我們被迫無(wú)法做到最好，會(huì)覺(jué)得這份工作事不關(guān)己，對(duì)其喪失興趣，一旦有了新的機(jī)遇便會(huì)斷然離開(kāi)。

如果你的老板不愿意給你這樣的自由，而你又認(rèn)為這份自由于你而言非常重要，那么，是時(shí)候去尋求新的轉(zhuǎn)變了。

結(jié)語(yǔ)

僅僅是為了滿足產(chǎn)品指標(biāo)去做設(shè)計(jì)是不夠的。這樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間產(chǎn)出無(wú)聊的產(chǎn)品。我們應(yīng)該為我們自己、為我們的產(chǎn)品以及這個(gè)行業(yè)做得更多。確立設(shè)計(jì)的原則將幫助我們找到應(yīng)該努力的地方并做到最好。

給我們的產(chǎn)品加點(diǎn)兒靈魂會(huì)讓它們變得更好，更吸引人。當(dāng)你下一次設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，問(wèn)問(wèn)你自己，什么會(huì)讓別人覺(jué)得你的產(chǎn)品是有用的，什么會(huì)讓別人相比其他產(chǎn)品更關(guān)心你的產(chǎn)品？一旦你這么做，就能與你的產(chǎn)品建立一種良性的互動(dòng)關(guān)系，從而創(chuàng)造出人們真正喜愛(ài)的產(chǎn)品。

而且，僅僅我們自己這么想是不夠的，你需要說(shuō)服你的團(tuán)隊(duì)成員和老板也認(rèn)同這一點(diǎn)，這很重要。當(dāng)我們能夠檢驗(yàn)并清楚表達(dá)我們的工作價(jià)值時(shí)，我們會(huì)感到自己的工作更加簡(jiǎn)單、更加有意義。

譯者：UED用研組

原作者：Joshua Mauldin

原文地址：https://www.smashingmagazine.com/2016/10/giving-your-product-a-soul/

譯文來(lái)源：微信公眾號(hào)【滬江UED】