關(guān)注交互的細(xì)節(jié)，是將產(chǎn)品極致化、智能化的必經(jīng)之路。

目錄

• 一、注冊(cè)密碼需要輸入 2 次嗎？
  
• 二、切換注冊(cè)/登錄就得重新輸入信息嗎？
  
• 三、注冊(cè)一定要等待驗(yàn)證通過(guò)嗎？
• 四、一定要注冊(cè)嗎？
• 五、注冊(cè)階段的 5 個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)建議

一、注冊(cè)密碼需要輸入 2 次嗎？

你可能還有印象，過(guò)去使用 Windows 的若干年里，每次連接 WiFi 時(shí)，都會(huì)被要求輸入兩次密碼——這曾經(jīng)是一種慣例。但很明顯，在用戶(hù)登錄時(shí)要求輸入兩遍密碼很可笑，并且?guī)?lái)了不必要的輸入成本。所幸，今天大多數(shù)系統(tǒng)都已改良為輸入一次了。

早期 Windwos 的無(wú)線密碼需要輸入兩次。來(lái)源 Google

登錄時(shí)不需要輸入兩遍密碼，那么，在產(chǎn)品注冊(cè)時(shí)，是否需要輸入兩次密碼呢？

長(zhǎng)久以來(lái)，為了避免用戶(hù)注冊(cè)時(shí)輸入了錯(cuò)誤密碼而造成的嚴(yán)重不可逆問(wèn)題，要求用戶(hù)輸入兩次密碼也是一種慣例。從銀行開(kāi)戶(hù)的密碼設(shè)置到計(jì)算機(jī)賬戶(hù)密碼設(shè)置，皆是如此，也應(yīng)如此。

所以我們已習(xí)慣了在設(shè)置密碼下方有一個(gè)「請(qǐng)確認(rèn)密碼」的輸入框。

早期微博的注冊(cè)界面需要輸入兩次密碼。來(lái)源 Google

注冊(cè)時(shí)要求輸入兩次密碼的 app

這個(gè)小小問(wèn)題的背后，隱藏的是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員對(duì)「填寫(xiě)錯(cuò)誤」的擔(dān)憂。

事實(shí)上，用戶(hù)設(shè)置密碼出錯(cuò)并非嚴(yán)重問(wèn)題，因?yàn)槊艽a錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法登錄時(shí)，只需「找回密碼」即可解決?？紤]這個(gè)原因，今天已經(jīng)有越來(lái)越多的產(chǎn)品在創(chuàng)建帳戶(hù)時(shí)只需要設(shè)置一次密碼了。

事實(shí)上，與「密碼設(shè)定出錯(cuò)」相比，應(yīng)該擔(dān)憂的是「登錄身份填錯(cuò)」。

通常來(lái)說(shuō)，注冊(cè)系統(tǒng)常見(jiàn)的「登錄身份」有幾種：

1. ID 登錄（如 QQ）
2. 用戶(hù)名登錄（如早期的各種 BBS）
3. 郵箱登錄（如各種辦公/SaaS 類(lèi)產(chǎn)品等）
4. 手機(jī)登錄（如各種社交/O2O 產(chǎn)品等）

無(wú)論哪種「登錄身份」，一旦在注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)錯(cuò)誤，將造成無(wú)法逆轉(zhuǎn)的問(wèn)題。

特別是在「注冊(cè)后自動(dòng)登錄」的前提下，用戶(hù)會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的使用期內(nèi)，都無(wú)法察覺(jué)出錯(cuò)，在更換設(shè)備或者身份過(guò)期時(shí)，造成的后果非常嚴(yán)重——不少人遇到的帳號(hào)無(wú)法登錄，進(jìn)而使用「找回密碼」時(shí)被告知「此帳戶(hù)不存在」，都是因此而來(lái)。

所以真正的問(wèn)題是：在注冊(cè)過(guò)程中，如何確保「登錄身份」不要填錯(cuò)？

1. 輸入兩次「登錄身份」

這是有顯而易見(jiàn)的益處的，在注冊(cè)時(shí)輸入兩次「登錄身份」（比如輸入兩次郵箱，或者輸入兩次賬號(hào)……），能有效地確保身份無(wú)誤。

注冊(cè)時(shí)要求輸入兩次「登錄身份」，以確保無(wú)誤。

在網(wǎng)頁(yè)端使用確認(rèn)郵箱的方法比較常見(jiàn)，但是面對(duì)移動(dòng)設(shè)備的輸入壓力，確認(rèn)兩次「登錄身份」（信箱或者手機(jī)號(hào)碼）的做法并不友善。

2. 通過(guò)驗(yàn)證碼確認(rèn)「登錄身份」

由于越來(lái)越多的產(chǎn)品支持郵箱鏈接驗(yàn)證，或者手機(jī)短信驗(yàn)證，這相當(dāng)于對(duì)「登錄身份」進(jìn)行了確認(rèn)，因此，「登錄身份」可以不用再輸入兩次了。

通過(guò)驗(yàn)證碼可以「登錄身份」不出錯(cuò)，來(lái)源：有妖氣 app 截圖

但驗(yàn)證郵件可能被送進(jìn)垃圾箱，驗(yàn)證短信遲遲收不到這些問(wèn)題，又進(jìn)一步增加了用戶(hù)的焦灼，無(wú)形間提高了注冊(cè)成本。

3. 通過(guò)二次提醒，確認(rèn)「登錄身份」

在我們的上一個(gè)產(chǎn)品「方片收集」的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我將注冊(cè)做了一個(gè)小小的細(xì)節(jié)優(yōu)化，其注冊(cè)過(guò)程如下圖：

一個(gè)優(yōu)化過(guò)的注冊(cè)流程 來(lái)源：方片收集 app 截圖

• 步驟 1：注冊(cè)界面信息越簡(jiǎn)越好，除了必要的輸入郵箱、設(shè)置密碼沒(méi)有其它干擾，點(diǎn)擊「注冊(cè)」后進(jìn)入確認(rèn)界面。
• 步驟 2：在確認(rèn)界面，「登錄身份」的信息被放大，用戶(hù)很難忽視，而且確認(rèn)的成本很低——只需點(diǎn)擊即可。
• 步驟 3：自動(dòng)登錄。

這樣的做法，未增加輸入成本，同時(shí)也保證了「登錄身份」的確認(rèn)，注冊(cè)過(guò)程比較流暢。

一句話：在注冊(cè)時(shí)，「登錄身份」非常重要，確保用戶(hù)不會(huì)因填錯(cuò)而造成一系列損失。

回想起來(lái)，早年能夠意識(shí)到「登錄身份」的重要性，我那幾個(gè)五位數(shù) QQ 也不會(huì)丟失。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在五位數(shù) QQ 公開(kāi)售價(jià)已超過(guò)了 6 萬(wàn)，你看，我已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了人生中的第一桶金……

而比起賬戶(hù)丟失，用戶(hù)更難接受的是賬戶(hù)附屬價(jià)值的丟失——比如社交關(guān)系、資料沉淀等，此時(shí)我想起的是自己第一個(gè)五位數(shù) QQ 里的女網(wǎng)友……

在注冊(cè)流程優(yōu)化之路上，永遠(yuǎn)還有更好的方案，這就需要從「注冊(cè)的意義」這個(gè)根源上再重新梳理。我在后文中繼續(xù)談及。

二、切換注冊(cè)/登錄就得重新輸入信息嗎？

當(dāng)用戶(hù)需要注冊(cè)/登錄時(shí)，默認(rèn)給出的界面應(yīng)該是「注冊(cè)」，還是「登錄」？

• 答案 A：給出注冊(cè)——錯(cuò)！
• 答案 B：給出登錄——錯(cuò)！

因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道用戶(hù)是需要注冊(cè)，還是需要登錄。所以無(wú)論哪個(gè)，都不對(duì)。

拉勾默認(rèn)是登錄，印象默認(rèn)是注冊(cè)，而 Behance 則呈現(xiàn)的是內(nèi)容，將注冊(cè)與登錄按紐都并列在下面，不做默認(rèn)。不同的 app 采用不同界面來(lái)看，對(duì)于所謂默認(rèn)，未有定論。

圖源：拉勾、印象筆記、Behance 截圖

從我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，考慮到目前 app 領(lǐng)域普遍采取的「長(zhǎng)久性登錄」策略，默認(rèn)為「注冊(cè)」也不失為一個(gè)具有概率意義的選擇。畢竟大家都通常只會(huì)在換機(jī)、重置系統(tǒng)、登錄失效、主動(dòng)退出這些低頻時(shí)刻來(lái)登錄。

真正的問(wèn)題在于「登錄」與「注冊(cè)」兩種界面切換時(shí)，發(fā)生的數(shù)據(jù)丟失。

你一定有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你輸入完注冊(cè)相關(guān)的信箱，密碼，并準(zhǔn)備提交時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)原來(lái)這是「登錄界面」，而不是你以為的「注冊(cè)界面」，于是你點(diǎn)擊了「注冊(cè)」。此時(shí)，剛剛輸入的信箱與密碼全部被清空——這真是讓人惱怒！

誤以「注冊(cè)」是「登錄」導(dǎo)致的切換清空 圖源：印象筆記 Android 版錄屏

如果你將登錄界面誤看作注冊(cè)界面，同樣面臨切換時(shí)數(shù)據(jù)被清空的可能。

這種事件機(jī)率不高，但可能性不低，而且這是用戶(hù)進(jìn)入產(chǎn)品的一個(gè)重要關(guān)卡，要引起重視。

1. 確保界面切換時(shí)，數(shù)據(jù)被保留

優(yōu)化的方案只需要前端將用戶(hù)已輸入的數(shù)據(jù)保留，在「登錄」與「注冊(cè)」切換時(shí)，自動(dòng)將兩種界面匹配的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)填。

我在設(shè)計(jì)「水滴清單」時(shí)嘗試了這一方案：

切換「注冊(cè)」與「登錄」時(shí)保留數(shù)據(jù) 圖源：水滴清單 app 錄屏

2. 避免「注冊(cè)」與「登錄」界面混淆

應(yīng)該注意 2 個(gè)問(wèn)題：

1. 盡量避免「注冊(cè)」與「登錄」按紐以「并列關(guān)系出現(xiàn)」；
2. 強(qiáng)化「注冊(cè)」與「登錄」這兩種界面視覺(jué)區(qū)別（或者內(nèi)容區(qū)別）。

反例：印象筆記的「注冊(cè)」與「登錄」界面視覺(jué)區(qū)別度太低。

圖源：印象筆記 iOS 版截圖

3. 通過(guò)預(yù)判斷，設(shè)計(jì)容錯(cuò)界面

如果發(fā)生了誤判斷，還需要增強(qiáng)容錯(cuò)——這意味著，盡可能地允許用戶(hù)出錯(cuò)，而不是告訴用戶(hù)「你錯(cuò)了請(qǐng)重新輸入」——因此你很難判斷是用戶(hù)錯(cuò)了，還是系統(tǒng)錯(cuò)了，更準(zhǔn)確地說(shuō)：用戶(hù)永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)，如果用戶(hù)犯錯(cuò)，那也是產(chǎn)品的錯(cuò)。

從注冊(cè)/登錄這個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)看，用戶(hù)如果在「登錄」界面輸入了錯(cuò)誤的信息（比如不存在的帳戶(hù)），那么這意味著什么呢？

在上圖中，我們會(huì)看到 A 方案的做法是告知用戶(hù)「用戶(hù)不存在」，這屬于有一說(shuō)一。當(dāng)然，出于安全策略等原因，目前更流行的做法是提示「用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤」。

但如果進(jìn)一步挖掘，就會(huì)發(fā)現(xiàn)另一種可能性——之所以輸入了「不存在的帳戶(hù)」，有可能是將「登錄」誤解為「注冊(cè)」。

在這種情況下，以 B 方案的設(shè)計(jì)確保用戶(hù)即使犯錯(cuò)了，我們可以根據(jù)錯(cuò)誤，輔助其跳往其可能的目標(biāo)，這將會(huì)大大減輕用戶(hù)的犯錯(cuò)成本。當(dāng)然，也可以提升產(chǎn)品很「聰明」的印象。

4. 單項(xiàng)驗(yàn)證，分步判斷

還有一種有趣的做法，可以保證少犯錯(cuò)：如果我們不知道用戶(hù)是要注冊(cè)還是登錄，可以只給出一個(gè)「登錄身份」的輸入框，附帶一個(gè)「下一步」的按紐。

然后根據(jù)用戶(hù)輸入的「登錄身份」的情況來(lái)判定登錄或是注冊(cè)——甚至直接放棄密碼而使用驗(yàn)證碼來(lái)做為密碼。

總之，確保用戶(hù)準(zhǔn)確無(wú)誤、成本最低地完成「注冊(cè)」和「登錄」并非可以忽視的小事，畢竟這是許多產(chǎn)品使用的關(guān)鍵入口。

目前有一種新的趨勢(shì)就是將「注冊(cè)」與「登錄」二合一，或者說(shuō)無(wú)需注冊(cè)，直接通過(guò)驗(yàn)證碼來(lái)登錄，也是一種不錯(cuò)的選擇，比如滴滴出行等產(chǎn)品。

接下來(lái)，談一談注冊(cè)過(guò)程中驗(yàn)證碼的問(wèn)題。

三、注冊(cè)一定要等待驗(yàn)證通過(guò)嗎？

許多產(chǎn)品現(xiàn)在都直接用「手機(jī)號(hào)碼」或者「郵箱」等「可聯(lián)系的形式」作為登錄身份，而不再使用無(wú)法聯(lián)系到使用者「用戶(hù)名」形式。

因此，用戶(hù)在注冊(cè)時(shí)必須證明「所填號(hào)碼是自己的」，這就是我們平?？吹降亩绦膨?yàn)證碼（或郵件驗(yàn)證碼/驗(yàn)證鏈接）。

通常，我們輸入短信驗(yàn)證碼，或者點(diǎn)擊了郵箱驗(yàn)證鏈接后，才能完成注冊(cè)。

需要通過(guò)驗(yàn)的注冊(cè) 圖源：app 截屏

不過(guò)，受到驗(yàn)證碼供應(yīng)商以及網(wǎng)絡(luò)等條件的影響，驗(yàn)證碼有時(shí)候似乎沒(méi)有那么及時(shí)。如果讓用戶(hù)在這種「不確定性」中等待，是否是明智的選擇呢？

因此，就需要明白驗(yàn)證的本質(zhì)是確認(rèn)「登錄身份」是正確的，可聯(lián)絡(luò)的。

作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我們對(duì)驗(yàn)證碼的理解可能是：

1. 有助于更快獲得用戶(hù)的第三方聯(lián)絡(luò)方式；
2. 從安全性來(lái)看有助于密碼找回等身份驗(yàn)證（接收驗(yàn)證碼，或接收密碼修改鏈接）；
3. 防止垃圾注冊(cè)；
4. 導(dǎo)入社交關(guān)系；
5. 為產(chǎn)品傳播，邀請(qǐng)好友等營(yíng)銷(xiāo)行為埋下伏筆；
6. ……

但這些需求，都是「有利于開(kāi)發(fā)者，有利于未來(lái)」，卻并「不利于用戶(hù)，也不利于此刻」。

而用戶(hù)對(duì)驗(yàn)證碼的理解可能是：

1. 讓我注冊(cè)更慢了（因?yàn)橐龋?/li>
2. 讓我注冊(cè)更麻煩了（因?yàn)橐噍斎胍恍校?/li>

因此，我對(duì)驗(yàn)證的理解是：有意義，有價(jià)值，但不必此時(shí)此刻——完全可以將驗(yàn)證放置在注冊(cè)完成之后的某個(gè)時(shí)刻，利用虛擬獎(jiǎng)勵(lì)、功能限制、安全恐嚇等方式激發(fā)用戶(hù)去完成驗(yàn)證，以滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)者的要求。

下圖是我給出的優(yōu)化建議。

驗(yàn)證時(shí)機(jī)后置的優(yōu)化

四、一定要注冊(cè)嗎？

就個(gè)人體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我最討厭的是啟動(dòng)后彈出注冊(cè)登錄界面的產(chǎn)品——這些產(chǎn)品在安裝之后要求用戶(hù)必須登錄方可使用，更糟糕的是它還不提供第三方登錄。

三個(gè)必須「登錄」才能使用的例子

除非我已經(jīng)從別處對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有足夠的了解，否則，出于怕麻煩或者討厭被脅迫的原因，就可能會(huì)放棄注冊(cè)。

注冊(cè)的意義究竟是什么呢？一定是對(duì)產(chǎn)品和用戶(hù)都有幫助，而不是為了注冊(cè)而注冊(cè)。

1. 根據(jù)產(chǎn)品特性采用最友好的注冊(cè)方案

用戶(hù)遇到產(chǎn)品，就像談戀愛(ài)，最起碼，得先給用戶(hù)一個(gè)了解和探索的階段——正如你不能要求一個(gè)姑娘和你首次見(jiàn)面就去民政局注冊(cè)吧？

從功能上看，許多產(chǎn)品也許不需要注冊(cè)——或者，最起碼不應(yīng)該在第一次打開(kāi)時(shí)就要求用戶(hù)注冊(cè)。

我按產(chǎn)品注冊(cè)需求的緊迫程度分了 3 類(lèi)：

1）無(wú)需注冊(cè)型

工具型的產(chǎn)品（特指無(wú)數(shù)據(jù)/關(guān)系沉淀型），比如匯率計(jì)算、指南針、圖片瀏覽、鬧鐘…… 無(wú)需注冊(cè)就展開(kāi)使用。除非開(kāi)發(fā)者有進(jìn)一步的計(jì)劃，否則可以先不用急于讓用戶(hù)注冊(cè)；

2）稍后觸發(fā)注冊(cè)型

有數(shù)據(jù)沉淀的工具產(chǎn)品，比如：記事、日程、繪圖、拍照……），可以先通過(guò)工具使用和本地存儲(chǔ)讓用戶(hù)用起來(lái)，然后再通過(guò)提醒「數(shù)據(jù)安全備份」的方式，或者「高級(jí)功能受限」的方式，驅(qū)動(dòng)用戶(hù)注冊(cè)；

對(duì)于內(nèi)容社交類(lèi)產(chǎn)品（如寫(xiě)作社區(qū)、繪畫(huà)社區(qū)、垂直行業(yè)討論等），可以先通過(guò)內(nèi)容呈現(xiàn)，讓用戶(hù)可以單向接收信息，等到用戶(hù)產(chǎn)生足夠興趣，計(jì)劃上傳信息時(shí)，才觸發(fā)注冊(cè)；

3）立即注冊(cè)型

此類(lèi)產(chǎn)品往往「不注冊(cè)就無(wú)法使用」，比如：出行類(lèi)產(chǎn)品、即時(shí)通訊類(lèi)產(chǎn)品、招應(yīng)聘類(lèi)產(chǎn)品、票務(wù)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)產(chǎn)品、費(fèi)用查詢(xún)類(lèi)產(chǎn)品等。

——但事實(shí)上，很少有產(chǎn)品真的「不注冊(cè)就無(wú)法使用」，仔細(xì)想想吧。

除了上文提到幾種「登錄身份」注冊(cè)方式，使用微信、微博、QQ、Google、Facebook 等第三方身份驗(yàn)證已經(jīng)非常成熟了。它的好處很明顯：用戶(hù)能以最低成本登錄，而開(kāi)發(fā)者能以最低成本獲得昵稱(chēng)、頭像、性別、簽名……等一系列信息。

而開(kāi)發(fā)者擔(dān)心沒(méi)有「自有賬戶(hù)」相關(guān)的問(wèn)題，比如第三方失信/用戶(hù)失聯(lián)問(wèn)題，完成可以通過(guò)「補(bǔ)充資料」的形式解決。

因此，對(duì)用戶(hù)友好的程度，在我看來(lái)，排序如下：

不注冊(cè) > 使用第三方注冊(cè) > 郵箱注冊(cè) > 手機(jī)注冊(cè) > 用戶(hù)名注冊(cè)

2. 限制注冊(cè)的策略

雖然注冊(cè)要友好，但有時(shí)也可反其道而行。

限制注冊(cè)、強(qiáng)化注冊(cè)難度等不友好的方法，在特殊的情況下，也是一種很好的策略。前面講到，用戶(hù)與產(chǎn)品的關(guān)系約等于談戀愛(ài)，那么在愛(ài)情行為中「越難得到越珍惜」的至理名言，同樣適用于產(chǎn)品。

申請(qǐng)制/邀請(qǐng)制注冊(cè)：

與普通注冊(cè)要求「越簡(jiǎn)越好」的原則相反，申請(qǐng)制注冊(cè)會(huì)增加注冊(cè)難度，比如要求用戶(hù)填寫(xiě)足夠多的選項(xiàng)，包括了地址、興趣愛(ài)好、甚至需要一段「申請(qǐng)理由」，或者能證明自己確實(shí)是產(chǎn)品目標(biāo)用戶(hù)。

用戶(hù)為了獲得使用權(quán)，必須完成以上要求。在這一過(guò)程中，開(kāi)發(fā)者獲得了足夠多的用戶(hù)資料，通過(guò)批準(zhǔn)權(quán)對(duì)用戶(hù)人群進(jìn)行了篩選；而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，完成這么困難的「申請(qǐng)」會(huì)產(chǎn)生「付出感」，將有利于其對(duì)產(chǎn)品及其使用權(quán)利的珍惜，進(jìn)而觸發(fā)「特權(quán)」的感受。

因此，申請(qǐng)制/邀請(qǐng)制的主要目的，是通過(guò)饑餓式篩選造成產(chǎn)品的稀缺感、提升產(chǎn)品的價(jià)值感、同時(shí)激發(fā)用戶(hù)的付出感、特權(quán)感。

在產(chǎn)品冷啟動(dòng)或者內(nèi)測(cè)階段很有意義。例如二次元產(chǎn)品 bilibili、早期的知乎社區(qū)、以及最近的微信「小程序」功能，分別采取的就是申請(qǐng)制和邀請(qǐng)制注冊(cè)。

bilibili 要求用戶(hù)必須回答 100 道題目后，才能使用產(chǎn)品 圖源-截屏

3. 未來(lái)的身份驗(yàn)證趨勢(shì)

無(wú)論是注冊(cè)，還是登錄，都是為了解決「身份驗(yàn)證」問(wèn)題。而在未來(lái)，身份驗(yàn)證也許不再需要，我按自己的推測(cè)，將其分為以下三個(gè)階段。

階段 1：超級(jí)寡頭通過(guò)收購(gòu)與聯(lián)盟，將第三方驗(yàn)證制定為標(biāo)準(zhǔn)化登錄方式

目前的微信、Facebook 都早已是這樣的趨勢(shì)了，還包括了風(fēng)行互聯(lián)網(wǎng)多年的 OpenID 等第三方驗(yàn)證聯(lián)盟。

直接以第三方賬號(hào)登錄

階段 2：產(chǎn)品身份驗(yàn)證與底層系統(tǒng)身份驗(yàn)證合一

比如 iOS 、macOS、Android、Chrome OS、Windows 各平臺(tái)都有自己的身份系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)者在選擇開(kāi)發(fā)平臺(tái)時(shí)，等同于默認(rèn)使用該平臺(tái)系統(tǒng)身份證驗(yàn)證，這樣很可能不再需要獨(dú)立的注冊(cè)系統(tǒng)。（有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的朋友可以類(lèi)比一下國(guó)家在工商注冊(cè)領(lǐng)域的多證合一，一碼共用）

階段 3：與生物特征結(jié)合的驗(yàn)證方式

傳感設(shè)備的進(jìn)化、用戶(hù)對(duì)效率的要求提高（或說(shuō)更懶）、驗(yàn)證復(fù)雜度的提升，以及國(guó)家機(jī)器對(duì)安全和審核的需求……等多種客觀原因加快了生物特征識(shí)別時(shí)代的來(lái)臨。指紋識(shí)別、虹膜識(shí)別、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別……等技術(shù)，不僅更安全，而且更高效。

也許，免于驗(yàn)證，才是解決驗(yàn)證的終極方法。不過(guò)，在那個(gè)時(shí)代來(lái)臨之前，我們?cè)凇缸?cè)」這件小事上，還有不少的細(xì)節(jié)需要注意。

以下是我總結(jié)的幾個(gè)小建議，也歡迎閱讀者能進(jìn)一步補(bǔ)充提供建議。

五、注冊(cè)階段的 5 個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)建議

1. 長(zhǎng)串?dāng)?shù)字一定要自動(dòng)分離

常見(jiàn)于身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)，電話號(hào)等長(zhǎng)串?dāng)?shù)值。自動(dòng)分離非常有利于核對(duì)。

兩個(gè)「不分離」的數(shù)字 和 微信自動(dòng)分離的數(shù)字

2. 日期的定義要明確

選購(gòu)出行票務(wù)時(shí)，將下個(gè)月某日當(dāng)成本月某日而購(gòu)買(mǎi)了錯(cuò)誤機(jī)票，或者將明天的高鐵當(dāng)成今天的高鐵，這種事情發(fā)生的機(jī)率并不低。

一旦出行日期選錯(cuò)，將會(huì)影響用戶(hù)出行的一系列后續(xù)任務(wù)，因此，日期的定義要明確、清晰。

容易造成混淆的日期選擇器

3. 可推算的重復(fù)項(xiàng)盡量要通過(guò)系統(tǒng)計(jì)算

比如：「生日」、「身份證」、「星座」這三個(gè)選項(xiàng)很明顯都可以通過(guò)「身份證」來(lái)推算，讓用戶(hù)填寫(xiě)三次是一種未經(jīng)思考的愚蠢設(shè)計(jì)；

再比如：在「銀行帳號(hào)」項(xiàng)之后，有一項(xiàng)「賬號(hào)后五位」，簡(jiǎn)直是莫名其妙。此處特指長(zhǎng)沙銀行。

4. 盡量采用數(shù)據(jù)聯(lián)想

有些信息是相對(duì)穩(wěn)定可預(yù)知的，「就讀大學(xué)」、「申報(bào)部委」……等，完全沒(méi)必要讓用戶(hù)完整輸入，而應(yīng)盡可能采用數(shù)據(jù)聯(lián)想。尤其是在手機(jī)的表單填寫(xiě)界面，由于輸入體驗(yàn)不佳，更應(yīng)如此。

下圖是兩個(gè)例子，并非虛構(gòu)玩笑。

5. 減少冗余操作

對(duì)于那些「幾乎是必然的」操作，可以盡量自動(dòng)化、減少操作步驟。最典型的案例就是早年的「微信支付」和「支付寶」之間的支付密碼交互對(duì)比。

微信支付 與 支付寶 的操作步驟對(duì)比 圖源 Google

出于安全原因，早期的支付寶「支付密碼」很復(fù)雜，相比之下，后來(lái)者微信支付的6位數(shù)字支付密碼非常便捷。支付寶于 2015 年向微信學(xué)習(xí)，改變了自己的「支付密碼」策略。

但是！與微信支付相比，支付寶需要在輸入密碼后再點(diǎn)擊一次「確定」，這個(gè)小小的動(dòng)作導(dǎo)致用戶(hù)的困擾和抱怨，不久之后，支付寶修正了這個(gè)界面，與微信完全一致。

微信支付用短信兩三年時(shí)間，幾乎追平了堅(jiān)守?cái)?shù)字支付市場(chǎng)十幾年的支付寶，成績(jī)可謂令人矚目。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，微信除了原有的社交、情境、用戶(hù)量等優(yōu)勢(shì)，其對(duì)交互細(xì)節(jié)的重視亦功不可沒(méi)。

最后

關(guān)注交互的細(xì)節(jié)，是將產(chǎn)品極致化、智能化的必經(jīng)之路。這取決于開(kāi)發(fā)者的對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和對(duì)自我的要求。當(dāng)然，這些細(xì)節(jié)聽(tīng)上去更像是吹毛求疵——當(dāng)然也可以說(shuō)是畫(huà)龍點(diǎn)睛。

對(duì)于身份驗(yàn)證這件事，我們不能只站在開(kāi)發(fā)者「需要什么」的角度，也應(yīng)該站在「用戶(hù)需要什么」的角度去考慮產(chǎn)品交互與設(shè)計(jì)。

本文的觀察和思考是就「如何將產(chǎn)品做到極致」時(shí)的考慮，并不見(jiàn)得在產(chǎn)品的初級(jí)版本就需要，恰恰相反，產(chǎn)品的第一階段更需要關(guān)注的產(chǎn)品核心功能及其流程進(jìn)度。

關(guān)于究竟在哪個(gè)階段做什么事——也就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程，在不同規(guī)模，不同行業(yè)的公司各有不同。未來(lái)，我將分享我們作為一家設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司是如何展開(kāi)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)的，特別是設(shè)計(jì)師與工程師之間的配合方法與流程。

此外，互聯(lián)網(wǎng)早期的匿名化今天已經(jīng)逐步發(fā)展至相當(dāng)數(shù)量的實(shí)名制，人們對(duì)實(shí)名制身份驗(yàn)證的接受度也越來(lái)越高。

不過(guò)，人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展總是物極必反，出于對(duì)個(gè)人隱私、身份安全、信息泄露恐懼等原因，以及伴隨著暗網(wǎng)、區(qū)塊鏈相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，也支撐著許多人要求匿名化身份驗(yàn)證的聲音——確認(rèn)我是「某個(gè) ID」但無(wú)需知道「我是誰(shuí)」，同時(shí)保持足夠友好的身份驗(yàn)證方式，也許又是未來(lái)的新需求。

作者：田飛，方片收集創(chuàng)始人

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