“朋友就是要來(lái)往”，這個(gè)是阿里來(lái)往的slogan，筆者在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里覺(jué)得這樣的定位或許真能給來(lái)往博取一個(gè)未來(lái)。不過(guò)后來(lái)令人失望的是，來(lái) 往與熟人社交開(kāi)始貌合神離，漸行漸遠(yuǎn)。在其行將漸遠(yuǎn)的時(shí)候，筆者不禁疑問(wèn)，打著“朋友就是要來(lái)往”的旗幟，來(lái)往究竟要去哪里？要知道沒(méi)有靈魂和核心的產(chǎn)品 那就是敗筆。下面且聽(tīng)筆者具體道來(lái)。

扎堆——名人狂歡盛宴下難掩慘淡經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀

微信說(shuō)“我是一種生活方式”，至于到底是什么生活方式，那么就看用戶(hù)怎么用了，“一萬(wàn)個(gè)微信用戶(hù)眼中就有一萬(wàn)個(gè)微信”。筆者認(rèn)為微信是具有藝術(shù)氣質(zhì) 的，它只將自己制成“半成品”，為用戶(hù)“留白”，讓他們?nèi)ゴ罱▽儆谧约旱奈⑿拧＿@一點(diǎn)，非常集中的體現(xiàn)在微信從不在自己的app里向用戶(hù)推送公共號(hào)，它的 意思是“不敢對(duì)您的生活方式指手畫(huà)腳，請(qǐng)您去發(fā)現(xiàn)自己真正感興趣的內(nèi)容”。此外微信在消息頁(yè)與通訊錄都折疊了公共號(hào)，這似乎在告訴我們“所有的公共號(hào)加在 一起也不會(huì)比一個(gè)您的朋友有更重的分量”，其中的隱喻是“請(qǐng)常常關(guān)心微信好友而不要迷失在公共號(hào)里”。微信是高雅和謹(jǐn)慎的，它生怕自己打攪了用戶(hù)的本意， 因此它一直在鼓勵(lì)用戶(hù)用自己的方式使用微信，算是真的走到“群眾”中去了——每個(gè)人的微信都是自己的微信，每個(gè)人的微信都反映了自己的生活方式。微信的成 功告訴我們“每個(gè)人都有自己的生活方式和朋友圈，熟人社交應(yīng)用不應(yīng)該過(guò)度地對(duì)用戶(hù)指手畫(huà)腳”。

反觀來(lái)往，且不說(shuō)“扎堆推薦”、“公共號(hào)推薦”這些過(guò)度干預(yù)用戶(hù)行為的功能（初期UGC不豐富采用這樣的方式或許可以理解），扎堆可謂是非常亮眼， 馬云帶領(lǐng)一群明星與企業(yè)家扎堆，噱頭十足，里面有賣(mài)萌的，有送心靈雞湯的，有自黑互黑的，更重要的是有“主要矛盾”（馬云與“某堆”的賭約：“某堆”滿 100萬(wàn)人，馬云就捐100萬(wàn)元），筆者這里對(duì)“馬云是否挾公益之名”不予置評(píng)，僅從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)“傳播似看山不喜平”，雙方掐得越猛就越能吸納用戶(hù)，就 連筆者這個(gè)“app分析人士”也時(shí)常一個(gè)恍惚就開(kāi)始美美的看起了眾明星“插科打諢”。不過(guò)明星陣容再宏達(dá)，運(yùn)營(yíng)策略再給力，都掩飾不了眾草根用戶(hù)越來(lái)越邊 緣化的事實(shí)——他們是參與者，不過(guò)更像一個(gè)看客。這不禁讓筆者想到了社交化失敗了的新浪微博“大V說(shuō)，大家聽(tīng)”的局面。而反觀微信，究竟是憑借了什么，它 可以踩著微博“上位”？憑的就是它維護(hù)的是用戶(hù)個(gè)性化的“生活方式”（上一段已經(jīng)詳細(xì)分析），它打造真正屬于用戶(hù)自己的社交圈，微信的主宰者就是每個(gè)用 戶(hù)，這里沒(méi)有大v，沒(méi)有明星，沒(méi)有頭條，沒(méi)有推薦，這里有的就是你自己的生活方式。筆者越來(lái)越覺(jué)得來(lái)往正在走新浪微博的老路，有限的資源用來(lái)經(jīng)營(yíng)“明星社 交圈”就像秦王建立阿房宮，繁華盡處掩飾不了“民間”的涂炭，最后的結(jié)局也許就是“楚人一炬，可憐焦土”。

來(lái)往的slogan是“朋友就是要來(lái)往”，其初衷旨在建立用戶(hù)之間的熟人社交圈。后來(lái)卻是引導(dǎo)用戶(hù)在“明星扎堆”里刷存在感，而沒(méi)有想辦法幫助用戶(hù)建立自己“落地”的社交圈，這非常遺憾。筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)典型的來(lái)往使用者是這樣的：被“送禮”、“送錢(qián)”活動(dòng)吸引過(guò)來(lái)，然后在明星扎堆里灌灌水，偶爾玩下敲門(mén)，通訊錄里的好友基本是來(lái)源于“敲門(mén)”與“扎堆”的“陌生人”，至于聊天記錄，那就是空空如也。對(duì)于這種情況筆者的反思是如果一個(gè)熟人社交應(yīng)用沒(méi)有很好的以用戶(hù)為中心，幫助用戶(hù)打理自己的社交圈，那么運(yùn)營(yíng)與推廣都是在制造泡沫而已，繁榮只是假象，沒(méi)有為用戶(hù)建立起一個(gè)“落地”的社交圈，用戶(hù)就不會(huì)有忠誠(chéng)度。

敲門(mén)——“像一個(gè)小游戲”

敲門(mén)就是一項(xiàng)針對(duì)陌生人社交的功能了，而且是一款比較“無(wú)厘頭”的功能。從其它比較成功的陌生人社交產(chǎn)品來(lái)看，即使是陌生人社交也是基于一定緣由 的，比如“搖一搖”、“查看附近的人”都是基于地理位置，豆瓣小組是基于興趣的，陌陌基于LBS與興趣。無(wú)論陌生人社交模式如何多樣，都必須要有一條維系 彼此關(guān)系的紐帶，否則兩個(gè)毫不相干的陌生人憑什么結(jié)識(shí)呢？而來(lái)往“敲門(mén)”行為的判斷依據(jù)僅僅是一個(gè)用戶(hù)頭像，不知道對(duì)方的狀況、地域、興趣，也就是用戶(hù)就 是根據(jù)這一張不知所謂的照片就要決定是不是去敲門(mén)。即敲門(mén)是無(wú)目的性的，如果一定要為此行為找動(dòng)機(jī)，那就像是在玩一個(gè)小玩具，僅僅是新鮮感和好奇心的驅(qū)動(dòng)。 對(duì)于敲門(mén)后觸發(fā)的三個(gè)問(wèn)題我更愿意理解成這是一個(gè)猜謎小游戲，而不認(rèn)為它有什么其它實(shí)質(zhì)功能。因?yàn)槎鄶?shù)情況下，用戶(hù)沒(méi)有耐心去設(shè)置一些“找知音”的高端問(wèn) 題，問(wèn)題本身就不能體現(xiàn)什么。退一步說(shuō)，即使用戶(hù)精心設(shè)置了個(gè)性化極強(qiáng)的問(wèn)題，那么帶來(lái)的后果就是極少有人能匹配上，這會(huì)對(duì)敲門(mén)者造成很大的挫敗感。這種 挫敗感是來(lái)自?xún)煞矫娴?，一方面敲門(mén)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本身就說(shuō)明自己和提問(wèn)者不是一類(lèi)人而不愿繼續(xù)敲門(mén)，另一種自然是“敲門(mén)失敗”的結(jié)果概率太大。歸根到底基于這 種隨機(jī)機(jī)制，敲門(mén)更像是一個(gè)小游戲，當(dāng)用戶(hù)新鮮感與好奇心磨盡的時(shí)候，就不再會(huì)用這個(gè)功能了。

細(xì)節(jié)上的體驗(yàn)瑕疵——沒(méi)有用戶(hù)至上

這里且不說(shuō)筆者ipad上來(lái)往會(huì)出現(xiàn)“閃退”現(xiàn)象，以下列舉幾個(gè)來(lái)往在細(xì)節(jié)體驗(yàn)上的瑕疵。

第一，來(lái)往“扎堆”頁(yè)面與“好友動(dòng)態(tài)”頁(yè)面中查看某條內(nèi)容的評(píng)論需要切換到“詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)”，對(duì)于這種方式是否妥當(dāng)筆者保持謹(jǐn)慎態(tài)度。比較嚴(yán)重的問(wèn)題是如果某條內(nèi)容附帶語(yǔ)音，那么用戶(hù)在聽(tīng)這段語(yǔ)音的較長(zhǎng)時(shí)間里很可能從內(nèi)容頁(yè)切換到“詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)”查看本條內(nèi)容的相關(guān)評(píng)論，而不幸的是“內(nèi)容頁(yè)”與評(píng)論所在的“詳情頁(yè)”的切換會(huì)中斷語(yǔ)音。這是一個(gè)非常嚴(yán)重的設(shè)計(jì)失誤，內(nèi)容、內(nèi)容語(yǔ)音、內(nèi)容評(píng)論是一個(gè)整體模塊，用戶(hù)從內(nèi)容頁(yè)切到該內(nèi)容的評(píng)論頁(yè)會(huì)使語(yǔ)音停止，且播放進(jìn)度丟失，這把一個(gè)完整的模塊從體驗(yàn)上生生割裂開(kāi)來(lái)，對(duì)用戶(hù)造成不良的使用感受。

第二，來(lái)往“加好友”的用例下，需要申請(qǐng)者提供驗(yàn)證信息到“親，給個(gè)加我的理由吧”輸入框，不過(guò)等你苦苦把“理由”輸入提交后，系統(tǒng)可能提示你“對(duì)方已設(shè)置不接受好友請(qǐng)求”。這樣的設(shè)計(jì)實(shí)在是太不友善了，既然某用戶(hù)已經(jīng)設(shè)置不接受好友請(qǐng)求，那么為什么其他用戶(hù)想要加此用戶(hù)為好友的時(shí)候還要在驗(yàn)證頁(yè)輸入“理由”？難道是讓請(qǐng)求者接受一下嘲弄？舉個(gè)形象的例子，你明明不喜歡人家，卻像看戲一樣看著對(duì)方追求你，最后再表示嗤之以鼻。筆者推薦的正確的做法應(yīng)該是系統(tǒng)在驗(yàn)證頁(yè)做一次判斷，如果被請(qǐng)求者“不接受好友”就直接提示請(qǐng)求者“對(duì)方不接受好友請(qǐng)求”即可。

第三，有以下場(chǎng)景：用戶(hù)A與用戶(hù)B是好友關(guān)系，然后用戶(hù)A解除了與用戶(hù)B的好友關(guān)系，之后用戶(hù)B向用戶(hù)A發(fā)消息的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)在發(fā)出的文字旁邊顯示 紅色的“i”的符號(hào)，沒(méi)有其他有效說(shuō)明，這樣非常容易造成用戶(hù)B的誤解，難道是網(wǎng)絡(luò)中斷了？難道來(lái)往出現(xiàn)bug了？一個(gè)紅色的“i”表示出問(wèn)題了，而沒(méi)有 告訴用戶(hù)問(wèn)題出在哪里。同樣場(chǎng)景下微信會(huì)給用戶(hù)一段提示語(yǔ)“某某開(kāi)啟了好友驗(yàn)證，你還不是TA好友。請(qǐng)先發(fā)送好友驗(yàn)證請(qǐng)求，對(duì)方驗(yàn)證后，才能通話”，言下 之意就是對(duì)方把你從好友中刪除了，需要重新加好友才能發(fā)消息，不過(guò)說(shuō)的比較溫婉就是了，用戶(hù)也不會(huì)對(duì)此造成誤解。

結(jié)尾

從產(chǎn)品方向到產(chǎn)品體驗(yàn)，現(xiàn)在的來(lái)往確實(shí)讓筆者很不滿意，不過(guò)正是“愛(ài)之深，才責(zé)之切”，一句“朋友，就是要來(lái)往”，打中了我的本心。曾經(jīng)的刻骨銘心，最后平淡到讓自己都落淚，為那個(gè)當(dāng)初癡迷的自己不值。我想象中的來(lái)往，是能夠把熟人、朋友那種曾經(jīng)一起度過(guò)的光輝歲月延續(xù)下來(lái)，在離別的時(shí)候，告訴朋友有來(lái)往我們一直會(huì)在一起，等到相聚的時(shí)刻，打開(kāi)來(lái)往來(lái)重溫友誼不減，來(lái)往讓我們未曾離別過(guò)。

筆者也曾經(jīng)接到過(guò)來(lái)往團(tuán)隊(duì)用戶(hù)調(diào)研的電話，能夠感受到來(lái)往團(tuán)隊(duì)的努力?？傊?，一句話，木柄不是為了吐槽而吐槽，而是期待來(lái)往變得更好。

本文作者：木柄，微信公共號(hào)mubing01，個(gè)人博客網(wǎng)站是mubing01.cn。