G端好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，到底該如何定義？作者總結(jié)了四個(gè)關(guān)鍵維度：安全感、價(jià)值感、便捷感和成就感。怎么理解和應(yīng)用呢？不妨來(lái)看看作者的解讀和分析。

盡管許多產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)在G端摸爬滾打多年，推出了一個(gè)又一個(gè)產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)也是一大把，但你若問(wèn)他：“啥樣的產(chǎn)品在G端才算是好產(chǎn)品?。俊彼芸赡軗蠐虾竽X勺，半天蹦不出一個(gè)字。

咱們得承認(rèn)，大家做產(chǎn)品的時(shí)候，其實(shí)挺少會(huì)去思考：“什么樣的產(chǎn)品算是好產(chǎn)品？”。

說(shuō)到To G行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，有些人自嘲自己就是個(gè)“畫原型的工具人”。他們知道產(chǎn)品就是符合用戶需求，所以基本都是聽(tīng)客戶說(shuō)啥，然后就照著做功能設(shè)計(jì)。只要客戶點(diǎn)頭，他們就覺(jué)得：“嘿，這產(chǎn)品不錯(cuò)！”

但這種“好產(chǎn)品”的定義，實(shí)在是太模糊了。你說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人做產(chǎn)品的方法和思路都不同，但最后產(chǎn)品都能賣出去，客戶也都說(shuō)好。那難道大家做的都是好產(chǎn)品嗎？

有人可能會(huì)說(shuō)：“哎呀，看銷量嘛！賣得多、賣得火的就是好產(chǎn)品?！?/p>

這樣劃分肯定會(huì)有問(wèn)題。

畢竟，影響產(chǎn)品銷售額的因素有很多，其中政策就是個(gè)大頭兒，有政策支撐的產(chǎn)品，明顯會(huì)比啥政策都靠不上的產(chǎn)品更好賣。

再說(shuō)，銷售和客戶關(guān)系也會(huì)是決定產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵因素，有時(shí)候，客戶選你的產(chǎn)品，可能就是因?yàn)楹湍汴P(guān)系好，想把錢花你這兒。

所以啊，光看銷量來(lái)判斷產(chǎn)品好不好，咋說(shuō)都有點(diǎn)站不住腳，對(duì)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也沒(méi)啥實(shí)質(zhì)性的幫助。

說(shuō)到底，我們還得回到用戶身上，想想他們到底要的是什么，往深了去挖，找到最底層、最核心、最痛心的需求，這樣才能搞清楚什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，也算是明確標(biāo)準(zhǔn)，有利于你更大概率持續(xù)做出來(lái)好產(chǎn)品。

我總結(jié)起來(lái)就是四個(gè)關(guān)鍵維度：安全感、價(jià)值感、便捷感和成就感。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，安全感讓客戶不退縮，價(jià)值感讓客戶愿意買單，便捷感讓客戶愛(ài)上使用產(chǎn)品，成就感讓客戶變成你的口碑傳播者。

光說(shuō)概念，聽(tīng)得都是一頭霧水。從落實(shí)到執(zhí)行上，可以怎么樣在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上下功夫呢？

下面，我就來(lái)詳細(xì)地講一講。

一、安全感

我們看一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，總是習(xí)慣性地先去找它的亮點(diǎn)，看它能吸引客戶掏錢買單的絕妙之處都有些啥。

但實(shí)際上，我們應(yīng)該反過(guò)來(lái)想，最先應(yīng)該去看的，不是吸引客戶的亮點(diǎn)，而是可能直接勸退客戶的“雷點(diǎn)”。

說(shuō)到G端產(chǎn)品，那最致命的“雷點(diǎn)”恐怕就是數(shù)據(jù)安全問(wèn)題了。

由于G端產(chǎn)品自身的敏感性，很多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有涉密的要求，本身對(duì)系統(tǒng)的安全也要做的比較嚴(yán)格，避免被外部攻擊，不然數(shù)據(jù)泄露了，可是要丟“烏紗帽”的。

所以，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的安全性絕對(duì)是他們最先考慮的因素。

安全感這個(gè)東西，簡(jiǎn)直就是G端產(chǎn)品的生命線，是木桶最短的那塊板，它決定了技術(shù)部門的客戶會(huì)不會(huì)一票否決你的產(chǎn)品。

舉個(gè)例子，我們有一款產(chǎn)品，其實(shí)已經(jīng)挺成熟的了，也在一些地方得到了應(yīng)用。但是，當(dāng)我信心滿滿地去推廣給某個(gè)客戶的時(shí)候，卻碰了一鼻子灰。

這個(gè)客戶就是“死活”不肯用。雖然我們的系統(tǒng)在產(chǎn)品功能、交互體驗(yàn)、產(chǎn)品價(jià)格等各方面都符合預(yù)期，但客戶就是不買賬。

拒絕的理由只有一個(gè)：這個(gè)系統(tǒng)是部署在互聯(lián)網(wǎng)上的，他們怕會(huì)有數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，做G端產(chǎn)品本身客戶也會(huì)要求過(guò)等級(jí)保護(hù)。等保測(cè)評(píng)的要求下，得設(shè)計(jì)復(fù)雜的登錄密碼，得對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏展示，得在傳輸過(guò)程中進(jìn)行加密處理，得設(shè)計(jì)日志審計(jì)等等功能。

這些按照等級(jí)保護(hù)要求設(shè)計(jì)的功能，就像是給我們的產(chǎn)品穿上了一件“隱身鎧甲”，可惜客戶們往往感知不到，對(duì)產(chǎn)品的安全感等同于“無(wú)感”。

因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，就得去做一些讓人可以感知到的“安全”功能。

比如，咱們可以：

1.用U-Key登錄。類似早期網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬要插到電腦上的像U盤一樣的小東西。插入U(xiǎn)-key才能夠登錄系統(tǒng)，這就好像給系統(tǒng)上了一把鎖，必須得有鑰匙才能打開(kāi)。

2.預(yù)警異常情況。比如，賬號(hào)在非常規(guī)地點(diǎn)登錄，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)短信或站內(nèi)信告訴你：“喂，你的賬號(hào)密碼可能泄露了，趕緊改密碼吧！”

3.頁(yè)面增加水印。防止那些有心人通過(guò)截圖或拍照的方式把信息泄露出去。就算泄露了，咱們也能通過(guò)水印找到“真兇”！

4.增加安全說(shuō)明頁(yè)面。把系統(tǒng)做的關(guān)于安全方面的功能、措施直接列出來(lái)。寫的越詳細(xì)越透明，客戶就越放心。

二、價(jià)值感

滿足了最基礎(chǔ)的安全感需求，接下來(lái)我們就來(lái)看價(jià)值感。

怎么在同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，讓客戶選擇你的概率最高，就看價(jià)值感。

那做一款產(chǎn)品，到底什么叫價(jià)值感？

價(jià)值感，就是面對(duì)你的客戶，他們花同樣的錢，買到的功能和體驗(yàn)，是不是他所認(rèn)知的“最好的”。

比如，一款輔助客戶做數(shù)據(jù)監(jiān)督的系統(tǒng)，客戶導(dǎo)入同樣的數(shù)據(jù)進(jìn)去，你做出來(lái)的產(chǎn)品可以做關(guān)鍵字段的自動(dòng)提取，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的需要手動(dòng)錄入。你的產(chǎn)品中增加了幾百條監(jiān)督規(guī)則，并且還可以自定義，競(jìng)品的規(guī)則沒(méi)有你多，靈活性沒(méi)有你好。自然，輸出的監(jiān)督線索的結(jié)果，你的產(chǎn)品也更多，更有效。

客戶就有98%的理由會(huì)選擇你（剔除2%的非常規(guī)操作）。

啥是非常規(guī)操作呢？

舉個(gè)例子，有些客戶其實(shí)對(duì)于系統(tǒng)的功能是沒(méi)有概念的，會(huì)簡(jiǎn)單的通過(guò)做“數(shù)學(xué)題”的方式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的比較，也就是數(shù)數(shù)看哪個(gè)產(chǎn)品的功能點(diǎn)更多。

我們之前就遇到過(guò)這樣的情況。有一款產(chǎn)品，在與競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，原因就在于競(jìng)品的檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)量比我們多。盡管我們的產(chǎn)品檢測(cè)項(xiàng)目更加實(shí)用，檢測(cè)結(jié)果也更準(zhǔn)確，但客戶選擇性的無(wú)視，堅(jiān)持“就要數(shù)量，不要質(zhì)量”。

有時(shí)候，我們也會(huì)碰到一些讓人哭笑不得的情況。明明前期我們的銷售團(tuán)隊(duì)和客戶溝通得很順暢，項(xiàng)目申報(bào)方案也是我們?nèi)ε浜咸峁┑摹?/p>

然而，當(dāng)招標(biāo)文件終于下發(fā)時(shí)，我們卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目中的功能參數(shù)雖然主要是我們產(chǎn)品的，但同時(shí)也摻雜了其他競(jìng)品的功能，簡(jiǎn)直就是一鍋大雜燴！

等你中標(biāo)后，就不得不在原本標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品上增加這些額外的定制化功能。雖然在你眼中，某些功能可能毫無(wú)用處，甚至可能是競(jìng)品為了控標(biāo)而設(shè)置的“佯裝”功能點(diǎn)。

但結(jié)果呢？一個(gè)好端端的產(chǎn)品，就這樣被強(qiáng)加了一些無(wú)用的功能。

因?yàn)榭蛻粝氲木褪牵河锌偙葲](méi)有好，只要看到了，就覺(jué)得有必要。而且，花一份錢相當(dāng)于買到了幾家的產(chǎn)品，這就是占便宜的心理作祟。

當(dāng)然，從我們做產(chǎn)品的角度來(lái)看，提升產(chǎn)品的價(jià)值感并沒(méi)有捷徑可走。關(guān)鍵還是要聚焦客戶，深入了解他們的需求，并開(kāi)發(fā)出真正對(duì)他們有用的功能，從而實(shí)現(xiàn)“降本增效”。

這是最重要的點(diǎn)，至于其他的小把戲，比如把功能拼湊得比競(jìng)品更多，或者把一個(gè)功能拆分成兩個(gè)菜單來(lái)顯示，這些都是在核心功能得到客戶認(rèn)可之后，才需要考慮的“錦上添花”之事。

三、便捷感

是不是產(chǎn)品對(duì)客戶有用，客戶就一定會(huì)去用呢？

當(dāng)然不是，G端客戶有一個(gè)特性，就是做什么事情都依賴“行政”命令，也就是要上級(jí)要求他去做的事情他才會(huì)去做。

如果某個(gè)產(chǎn)品用起來(lái)比較繁瑣，會(huì)增加他不少的工作，他很有可能拖著不做。等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)問(wèn)他使用效果，他一臉委屈或怒氣的說(shuō)：“這個(gè)產(chǎn)品根本就不好用，還不如我之前xxx這么做來(lái)得快?！?/p>

聽(tīng)到部門做事的人員這么一說(shuō)，若非強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)，大概率得安慰幾句，然后認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題。從此，該產(chǎn)品就徹底被“打入冷宮”，再無(wú)出頭之日。

所以，就算是產(chǎn)品用上之后對(duì)于客戶來(lái)講確實(shí)有效果，但客戶也可能因?yàn)榕侣闊┗虿幌朐黾庸ぷ髁慷q豫不決，甚至拒絕使用。

舉個(gè)例子，我們之前做過(guò)一個(gè)“隨手拍”的小程序，就是方便群眾發(fā)現(xiàn)線索通過(guò)小程序舉報(bào)，從而幫助客戶拓寬線索的來(lái)源。

然而，產(chǎn)品的銷售情況并不理想。當(dāng)我詢問(wèn)銷售原因時(shí)，得到了一個(gè)出乎意料的答案：客戶認(rèn)為使用這個(gè)應(yīng)用會(huì)大幅增加他們的工作量，因此不愿意購(gòu)買。

我接著問(wèn)，到底會(huì)增加哪些工作量？

銷售告訴我，舉報(bào)的線索一多，客戶需要一條一條的去核對(duì)篩選，這個(gè)事情就很費(fèi)精力。其次，還得定期的發(fā)布各種新聞動(dòng)態(tài)、案例資訊，就更不愿意去用了。

這反映了大多數(shù)客戶的心理——即使產(chǎn)品有用，他們也不愿意接受建立在大幅增加工作量前提下的解決方案。

為此，我們的產(chǎn)品就做了一些優(yōu)化，比如，通過(guò)技術(shù)手段去識(shí)別線索是否有效，并給出線索的處理意見(jiàn)，省去客戶自己做篩查判斷。再比如，公司安排一個(gè)人員輔助系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，定期做相關(guān)內(nèi)容的推送，而不用客戶去找內(nèi)容、做發(fā)布。

讓客戶感覺(jué)到便捷感的核心，其實(shí)就是智能化。我們的目標(biāo)是減輕客戶的工作量，而不是增加其工作量。不管是用機(jī)器替代人工，還是我們的人工代替客戶的人工，都是一種“便捷”。

四、成就感

講完了價(jià)值感和便捷感，也就是解決客戶會(huì)不會(huì)買和會(huì)不會(huì)用的問(wèn)題。

接下來(lái)，再來(lái)講講成就感。

G端客戶有一個(gè)非常明顯的特性，就是不管做了點(diǎn)啥事情，都得發(fā)新聞，廣而告之。就算這個(gè)工作沒(méi)有什么具體的成果，只是進(jìn)行了某個(gè)事項(xiàng)的前期討論或調(diào)研，也得有人拍照，有人寫稿，有人發(fā)文，甚至有媒體拍攝，上電視報(bào)道。

說(shuō)白話，是客戶的“虛榮心”在作祟。說(shuō)行話，客戶有對(duì)于工作成果的展示需求。

為什么領(lǐng)導(dǎo)都喜歡看大屏，看著一堆數(shù)據(jù)在屏幕上穿來(lái)飛去，就感覺(jué)這個(gè)系統(tǒng)做的非常牛逼。不單單是數(shù)據(jù)的可視化有利于其統(tǒng)攬全局，指揮決策。還有一個(gè)隱藏的buff，就是便于打卡拍照。

這個(gè)數(shù)據(jù)大屏就是一個(gè)系統(tǒng)的“榮譽(yù)墻”、“光榮榜”，看起來(lái)越氣派，越酷炫，就可以給“觀眾”一種暗示：這個(gè)系統(tǒng)做的充滿科技感，很先進(jìn)，很前衛(wèi)，很牛X。

因此，我這些年做產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)會(huì)有一種感覺(jué)：如果一個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有可視化的大屏，就會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)系統(tǒng)似乎不重要。

客戶的成就感來(lái)源于哪里？不是內(nèi)部的工作做了多少成績(jī)，而是外部的宣傳獲得多少關(guān)注。

內(nèi)部的工作成績(jī)，可以有很多種方法達(dá)到，可以說(shuō)是用了系統(tǒng)，也可以說(shuō)就是靠人工完成。

但對(duì)外宣傳（吹牛逼）這個(gè)事情，就必須得是：“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。

從客戶成就感這個(gè)需求維度而言，在做產(chǎn)品的時(shí)候，就得站在可以對(duì)外宣傳的角度去考慮，你有什么功能是別人沒(méi)有的，是做的比別家更牛的，是可以在全國(guó)大肆宣傳的。

舉個(gè)例子，某天我們接到一個(gè)電話，是某省的客戶急匆匆地找我們，說(shuō)要采購(gòu)我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。啥情況呢？原來(lái)啊，有位大領(lǐng)導(dǎo)要親臨他們的地盤進(jìn)行工作考察，他們得趕緊找個(gè)拿得出手的好東西給領(lǐng)導(dǎo)瞧瞧，這不，就想到了我們的系統(tǒng)。

不過(guò)呢，客戶也挺糾結(jié)的。因?yàn)樵蹅冞@系統(tǒng)啊，在全國(guó)各地都已經(jīng)小有名氣了，要是再介紹那些老掉牙的功能，似乎沒(méi)啥新意，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了估計(jì)會(huì)打哈欠。

這可咋整呢？哈哈，別擔(dān)心，客戶可是聰明的很！他們靈機(jī)一動(dòng)，提出讓我們針對(duì)他們的內(nèi)部系統(tǒng)，整點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的新玩意兒，還得能查看全省的數(shù)據(jù)情況。

我們一聽(tīng)，立馬行動(dòng)起來(lái)，按照客戶的要求，噼里啪啦地加了一些新的統(tǒng)計(jì)分析字段，還搞了個(gè)數(shù)據(jù)大串聯(lián)，讓數(shù)據(jù)可以像穿糖葫蘆一樣，從上到下，從左到右，隨便你怎么看，怎么分析！

客戶看了我們的成果，也是爽快人，直接發(fā)話：“全省的三級(jí)單位都給我聽(tīng)好了，趕緊把你們的歷史數(shù)據(jù)都給我錄進(jìn)這系統(tǒng)里去，以后業(yè)務(wù)辦理都得用這個(gè)系統(tǒng)，誰(shuí)也別想偷懶！”

這一通操作下來(lái)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可視化大屏就有不少亮點(diǎn)可以講了。

所以，客戶對(duì)產(chǎn)品的成就感，很大程度上來(lái)源于：系統(tǒng)可以展示出什么東西來(lái)對(duì)外。得讓同行的客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一眼就能瞅見(jiàn)，咱們這系統(tǒng)的科技感，還有那應(yīng)用效果，簡(jiǎn)直就是杠杠的！

最后的話

好啦，最后，我們來(lái)總結(jié)一下，G端好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，到底該如何定義？

就是要滿足下面的四個(gè)維度：

1. 安全感是產(chǎn)品的基石，就像產(chǎn)品的“保鏢”，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)不外泄，讓客戶安心使用，無(wú)需擔(dān)心“后院起火”。
2. 價(jià)值感則是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它得讓客戶覺(jué)得，嘿，這錢花得值！功能強(qiáng)大，體驗(yàn)一流，還能幫客戶“降本增效”，這才是王道。
3. 便捷感是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)關(guān)鍵，如果產(chǎn)品用起來(lái)像走迷宮，那客戶肯定甩手就走。所以，智能化必不可少，讓客戶輕松上手。
4. 成就感則是產(chǎn)品的“錦上添花”，它得讓客戶覺(jué)得，用了這產(chǎn)品，不僅工作更高效，還能在同行面前炫耀，這大屏，這數(shù)據(jù)，看著就高端大氣上檔次！