有句玩笑：推送的好處是提醒用戶(hù)安裝過(guò)這個(gè) App；推送的壞處是提醒通知安裝過(guò)這個(gè) App。

所以，推送真的不是一個(gè)簡(jiǎn)單的編輯，發(fā)送的過(guò)程，需要很多的思考在其中。

其次，你要記住一個(gè)簡(jiǎn)單的真理：每次推送都是推給人的，而非推給那臺(tái)手機(jī)。

聊到這里，我們可以討論一下，一條合格的推送要注意的關(guān)鍵點(diǎn)：

• When：合適的時(shí)機(jī)
• Who：相關(guān)性
• What：內(nèi)容的精準(zhǔn)
• Tech：正確的操作

When：合適的時(shí)機(jī)

及時(shí)的推送通知。

尊重當(dāng)?shù)貢r(shí)間

一些國(guó)際化的 App，比如 SnapChat，Instagram 在之前都有過(guò)半夜推送?，F(xiàn)在「華爾街見(jiàn)聞」還經(jīng)常半夜給我推送美股信息。我們需要尊重當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間，盡可能的減少這種完全不必要的打擾。

限制次數(shù)

可以設(shè)置一個(gè)合理的推送次數(shù)，每天 5 條對(duì)于一些 App 已經(jīng)很多了，有些社交類(lèi) App 只要觸發(fā)了和你相關(guān)的信息，就會(huì)推送提醒你，如果不限制可能會(huì)引起用戶(hù)的反感。

可以設(shè)置合理的優(yōu)先級(jí)，比如某些觸發(fā)信息要必須推送，有些則可以合并推送。

不要在睡眠時(shí)間發(fā)送

這個(gè)場(chǎng)景不陌生：半夜剛剛?cè)胨蝗弧付＿恕挂宦?，一條推送傳過(guò)來(lái)，就算我們很感興趣也會(huì)很生氣，然后卸載了 App，哪怕第二天要重新安裝我也要現(xiàn)在卸載泄憤。

這個(gè)事情不多說(shuō)，最簡(jiǎn)單也是最基本的原則。

Who：相關(guān)性

保持和用戶(hù)相關(guān)的推送非常必要。

不要推送同樣的內(nèi)容給所有人

最有價(jià)值的推送是為我而推送的。我不要接受我不需要的信息，哪怕這個(gè)信息再有價(jià)值，對(duì)于我而言，我不看那就是打擾。

基于歷史信息的個(gè)性化

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的諸多服務(wù)都是依據(jù)歷史記錄的，比如：你淘寶買(mǎi)東西會(huì)推薦你瀏覽過(guò)的類(lèi)目信息；你瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)會(huì)推薦你相關(guān)的產(chǎn)品廣告；你買(mǎi)機(jī)票會(huì)根據(jù)你以往的消費(fèi)信息報(bào)給你不同的票價(jià)；根據(jù)你的地理位置推薦周邊的商戶(hù)。
推送也是如此，可以根據(jù)多元的數(shù)據(jù)來(lái)試試個(gè)性化的推送。

基于私人信息的個(gè)性化

非廣播，而是因?yàn)槟承┦录|發(fā)的一對(duì)一推送，比如一個(gè)快遞信息，有人和你聊天的信息，獲得了一個(gè)「喜歡」的通知等等。這些信息是個(gè)性化的詮釋?zhuān)皶r(shí)性在此非常重要。

用推送人的名字

如果你能獲取被推送者的名字，那么也會(huì)是一個(gè)很有效的方法。比如：「趙雷，你的朋友邀請(qǐng)你一起聊聊成都，來(lái)加入他們吧。

What：內(nèi)容精準(zhǔn)

這條規(guī)則很簡(jiǎn)單，但做到的人寥寥無(wú)幾。

16 個(gè)字

大多數(shù)情況下，16 個(gè)字已經(jīng)足夠表達(dá)清楚一個(gè)事情了。精簡(jiǎn)你的語(yǔ)言，用最準(zhǔn)確的詞匯表達(dá)，提升用戶(hù)效率的同事也能夠提升 App 的逼格。

相關(guān)性

相關(guān)性一再被我強(qiáng)調(diào)，是因?yàn)橥扑偷暮脡?，時(shí)效性和相關(guān)性真的很重要，如果要是選一個(gè)最重要，那一定是相關(guān)性。

相關(guān)性代表著價(jià)值和粘性，無(wú)價(jià)值的內(nèi)容是打擾用戶(hù)的垃圾信息。

Tech：正確的操作

通過(guò)一些技術(shù)細(xì)節(jié)，可以減少用戶(hù)的打擾，增加用戶(hù)接受的可能性。

正確的時(shí)機(jī)要權(quán)限

有些 App 你安裝了之后就彈出一堆提示，又是找你要通話(huà)權(quán)限，又是通訊錄權(quán)限，又是推送權(quán)限，又是相冊(cè)權(quán)限的，搞得很煩，不管用戶(hù)會(huì)不會(huì)點(diǎn)，這都會(huì)降低用戶(hù)對(duì)此的使用體驗(yàn)。
而有些 App 的做法是在將要使用這個(gè)權(quán)限的時(shí)候才會(huì)，這種技術(shù)細(xì)節(jié)會(huì)給 App 增色不少。

使用第三方服務(wù)

不要嘗試自己做這件事。第三方服務(wù)相對(duì)便宜，而且他們專(zhuān)門(mén)做此服務(wù)，肯定是更加的專(zhuān)業(yè)。

預(yù)加載內(nèi)容

如果你推送給以為用戶(hù)一些應(yīng)用程序里的內(nèi)容，你應(yīng)該真的預(yù)先加載于可用的 API。當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)推送進(jìn)入 App 會(huì)發(fā)現(xiàn) UI 已經(jīng)準(zhǔn)備好了。沒(méi)有人想看到 Loading 畫(huà)面。

曝光設(shè)置

讓你的 App 有不同的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)發(fā)送推送，讓用戶(hù)可以選擇關(guān)閉某些特定場(chǎng)景的推送。此外，您還可以使用通知 API 查看你的用戶(hù)開(kāi)啟了那些場(chǎng)景。例如：如果他們已經(jīng)關(guān)閉了推送，你可以檢測(cè)到并告知這些用戶(hù)推送的好處，喚醒他們重新開(kāi)啟推送功能。

富媒體

• 讓推送變得更有趣，為用戶(hù)帶來(lái)更多的驚喜。
• 提高轉(zhuǎn)化率、留存率；
• 通知形式多樣化，重點(diǎn)內(nèi)容一目了然；
• 操作簡(jiǎn)單，無(wú)技術(shù)要求，降低運(yùn)營(yíng)成本。
• 明晰的 Badge 角標(biāo)

角標(biāo)非常重要，而角標(biāo)也是推送集成中的一個(gè)坑，不論是 iOS 還是 Android 都要確保應(yīng)用啟動(dòng)完成是刪除角標(biāo)計(jì)數(shù)。

總結(jié)

想要?jiǎng)?chuàng)建有效的推送，請(qǐng)確保幾件事：

• 推送是發(fā)送給人看的，不是給手機(jī)看的
• Who，What，When，Tech 一個(gè)都不能少
• 不要觸及用戶(hù)的底線

作者：孫生光

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