當產(chǎn)品經(jīng)理老了:關(guān)于產(chǎn)品適老化設(shè)計的探討

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當我們?nèi)粘J褂玫漠a(chǎn)品,帶上“關(guān)懷模式”、“愛心模式”等字眼的時候,可以注意到產(chǎn)品經(jīng)理開始關(guān)注老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗。本文對產(chǎn)品適老化進行探討,一起來看看吧。

“愛心模式”、“關(guān)懷模式”,這些字眼開始逐漸出現(xiàn)在我們?nèi)粘J褂玫漠a(chǎn)品中,甚至就被擺在最顯眼的位置,這些字眼,有時候會讓我們覺得自己老了,連算法都覺得我們有必要用上這些模式,有時候又會讓我們覺得產(chǎn)品經(jīng)理老了,他終于開始關(guān)注老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗。

一、什么是適老化設(shè)計?

老年用戶群體在到達到達一定年紀之后,視力、聽力、手指關(guān)節(jié)靈活性可能會有一定程度的退化,使得他們在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時顯得力不從心,適老化設(shè)計,就是根據(jù)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與年輕人的差異,對產(chǎn)品界面或功能進行針對性調(diào)整,以確保產(chǎn)品能夠更好適應(yīng)老年用戶的使用習(xí)慣。

二、什么樣的產(chǎn)品需要進行適老化設(shè)計?

適老化設(shè)計意味著開發(fā)時間的增加和開發(fā)成本的投入,因此需要根據(jù)產(chǎn)品的定位評估產(chǎn)品是否需要進行適老化設(shè)計。

1、用戶群體:一款定位為面向年輕群體的產(chǎn)品,它的使用者往往很少甚至沒有老年用戶,這樣的產(chǎn)品就完全沒有必要進行適老化設(shè)計。

2、用戶需求:并非所有面向老年群體的產(chǎn)品都需要做適老化的設(shè)計,比如某款在線找保姆照顧老年人的產(chǎn)品,雖然服務(wù)對象是老年用戶,但是多數(shù)都是年輕人在上面幫自己的父母找保姆,也就是說,服務(wù)對象和使用對象并不是同一群體,在這種場景下,產(chǎn)品也不一定要進行適老化設(shè)計。

3、法規(guī)要求:某些政務(wù)類產(chǎn)品,可能會強制要求一定要進行適老化設(shè)計。

三、適老化設(shè)計的“四劍客”

大圖標、大字體、高音量、高亮度并稱為適老化設(shè)計的“四劍客”,也是多數(shù)產(chǎn)品在做適老化設(shè)計時最經(jīng)常采用的方式,如果你的產(chǎn)品也需要進行適老化設(shè)計,把這“四劍客”應(yīng)用到你的設(shè)計中,雖然沒有什么創(chuàng)新,但不至于出錯,當然,生搬硬套難免有點簡單粗暴,因此,老年用戶模式往往給人一種丑出天際,但你又不能拿它怎么辦的感覺,畢竟很多公司的“關(guān)懷模式”主要是為了宣傳,而非實用,因此也不愿意為了老年用戶重新繪制一套精美的 UI。

四、適老化設(shè)計還能做些什么?

除了簡單粗暴地拉大圖標,加大字體,提高音量和亮度,適老化設(shè)計還能做些什么?

1、less is more,少即是多?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)置項往往多且雜,但其中有很多的設(shè)置項對老年用戶來說根本用不上,因此針對適老化下的產(chǎn)品,應(yīng)該減少設(shè)置的層級,將常用的設(shè)置,比如跟聲音、字體顏色、字體大小等常用的設(shè)置放到設(shè)置頁的第一頁,其他不常用的,收起至二級頁面,減少用戶尋找設(shè)置項的時間,同時降低設(shè)置項太多對用戶使用造成干擾。

2、增加必要的注解,或采用更加直觀的圖示。有一些功能或設(shè)置,對老年用戶而言可能并不容易理解,甚至對于一些年輕人而言也是此前從未接觸過,因此,必要的注解,甚至是圖示可以讓用戶更加直觀地了解功能或設(shè)置的作用。

3、減少不必要的隱藏操作。比如微信的輸入框,在獲取焦點的狀態(tài)下,再次點擊輸入框,會顯示隱藏菜單。

這樣的設(shè)計對老年用戶并不友好,如果改成在輸入框獲取焦點時,顯示一個菜單圖標,點擊之后彈出隱藏菜單,會比現(xiàn)在的設(shè)計更直觀。相比之下,全屏輸入的觸發(fā)就做的很好,在輸入框輸入到第三行時,輸入框左側(cè)便顯示進入全屏輸入的按鈕,這種就很直觀,很符合用戶自覺,對用戶也更加友好。

在微信群中@人的操作也很不直觀,必須要長按對方頭像或通過輸入法輸入@符號來調(diào)用,如果在輸入框中有個@功能來直接觸發(fā),對用戶來講會更加友好,當然,這個功能可能對于老年用戶來說并不是一個高頻的功能,我認為老年用戶可能更容易觸發(fā)“拍一拍”這個功能,雖然很多人都 get 不到這個功能的目的是什么,但我更愿意一廂情愿地認為它就是為了老年用戶而開發(fā)的,相比@,“拍一拍”更符合我們希望提醒另外一個人關(guān)注時的動作。

4、避免無畏的文字。在日常的場景中,用戶很容易接觸到一些相似的圖形,這些圖形即使不需要文字也可以傳達給他們相應(yīng)的信息,比如下方的圖標,就算不顯示文字,我相信你也可以猜到這是打開“掃一掃”功能的圖標,類似這樣的功能,可以盡可能將圖標放大,將文字縮小,甚至隱藏文字,都不會影響用戶對功能的理解,相比文字,圖標能夠給用戶的視覺帶來更強的沖擊,可以讓用戶一眼就找到功能,這也是現(xiàn)在很多手機桌面都開發(fā)了無字模式,在隱藏應(yīng)用圖標名稱的情況下,也不會影響用戶正常使用的原因。

5、避免無畏的圖標。與第4點相反,有一些圖標并非日常經(jīng)常會見到,甚至相同的圖標在不同的應(yīng)用中表達的意義也不一樣,這種情況下,使用文字會比圖標更加直觀。各位 IOS 的微信用戶應(yīng)該還有印象,之前在微信中訪問網(wǎng)頁的時候,如果已經(jīng)訪問過多級網(wǎng)頁,點擊左上角向左箭頭返回上一次瀏覽的頁面,如果沒有訪問過多級頁面,點擊左上角箭頭會關(guān)閉微信瀏覽器,也就是說,在舊版的設(shè)計中,返回按鈕實際上承擔(dān)了兩個作用,返回上一頁和關(guān)閉瀏覽器,但這些對于操作的人而言都是不直觀的,如果將圖標換成文字,則更加友好,直到后來,微信才在瀏覽器底部增加了向左和向右的箭頭表示后退和前進,左上角取而代之的更加直觀的關(guān)閉按鈕。

6、make a button like a button。IOS 7帶來了設(shè)計界的扁平化大潮,從那時候開始,UI 設(shè)計師甚至都不用刻意設(shè)計按鈕的形狀,一個文字就可以是一個按鈕,這里我們不去評價這到底是一種進步還是退步,但一種設(shè)計一旦成為一種潮流,在下一個潮流到來前,它都是不可逆轉(zhuǎn)的。但對于老年用戶來說,如果一個按鈕沒有固定的形狀,只是一個文字,他們未必能夠很好地理解到,這是一個可以點擊的玩意兒。

7、約定俗成。老年用戶比年輕人接觸的事物更多,很多錯誤的東西更容易變得根深蒂固,產(chǎn)品的適老化設(shè)計無論如何優(yōu)秀,都不一定能夠逆轉(zhuǎn)這種思維層面的東西,但用戶是沒有錯的,如果因此而不能向用戶提供正確的內(nèi)容,那就是產(chǎn)品的問題了。舉個例子,骰子,很多人讀骰(shai,三聲)子,但其實它的正確讀音是骰(tou,二聲)子,如果因此在輸入法中找不到這個字,用戶不會認為是他的問題,而是會認為這是輸入法的問題,因此輸入法提供的解決方案是什么?就是提供一個你可能需要的答案,并告訴你其實一直以來你都是錯誤的。

8、內(nèi)容。老年人對于互聯(lián)網(wǎng)信息的甄別能力弱,因此平臺對于老年人用戶可能接觸到的信息應(yīng)該進行相應(yīng)的篩選,比如對謠言進行辟謠等,防止老年人在使用產(chǎn)品時上當受騙。

五、適老化設(shè)計不止是為了老年人服務(wù)

綜合上文提到的很多內(nèi)容,你會發(fā)現(xiàn),有很多功能不止是在老年用戶模式中存在,適老化的設(shè)計不僅僅只是為了老年人服務(wù),通過借鑒適老化的設(shè)計,可以給更多的年輕用戶也提供更加友好的體驗。

老年人這個在社會化進程中被許多難用的產(chǎn)品阻礙了腳步的用戶群體,憑借著優(yōu)秀的適老化設(shè)計,再一次與年輕人站在了互聯(lián)網(wǎng)的同一起跑線上,雖然他們可能已經(jīng)“跑”不動了,但至少他們可以借由這些設(shè)計,在互聯(lián)網(wǎng)上跟年輕人一樣領(lǐng)略到精彩的風(fēng)景。

專欄作家

產(chǎn)品錦李,公眾號:產(chǎn)品錦李(ID:IMPM996),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。不務(wù)正業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理和他的產(chǎn)品設(shè)計。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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