很多面向B端用戶的產(chǎn)品，往往只考慮能不能滿足企業(yè)主的需求，對于其員工的體驗不是很上心，從而導(dǎo)致產(chǎn)品的口碑下降。釘釘作為B端產(chǎn)品的典型代表，在考慮員工體驗方面頗有建樹。本文作者對此進(jìn)行了分析，希望對你有幫助。

3月1日晚，打開釘釘時，發(fā)現(xiàn)釘釘小秘書推送了一條釘釘7.01.0版本更新的通知，第一條就是消息發(fā)送支持了定時發(fā)送和靜音發(fā)送兩種方式。一個很細(xì)小但很有溫度的小功能更新，讓我對當(dāng)前的 B 端軟件有了新的思考。

一、我的釘釘使用歷程

我算是很早使用釘釘?shù)囊粨苋?，?dāng)時是在2016年，釘釘?shù)陌姹具€是2.x。那個時候選用釘釘是因為我們當(dāng)時在創(chuàng)業(yè)，有一個小團隊，其中部分人還是兼職。采用微信發(fā)消息無法知道消息的送達(dá)狀態(tài)，在上班期間又不方便打電話直接溝通。這個時候，釘釘?shù)南⒁炎x標(biāo)識和短信釘恰恰解決了我們這個問題，于是我們的工作溝通就全部切換到了釘釘。用上去了之后，整個團隊的溝通效率提高了很多。

現(xiàn)在回想起來，釘釘?shù)倪@個做法非常值得借鑒，他們早期聚焦在解決客戶某個具體的、高頻的痛點，就能夠吸引客戶持續(xù)使用。

B 端產(chǎn)品在早期應(yīng)該聚集解決客戶某個具體、高頻的業(yè)務(wù)，這樣才能夠吸引客戶持續(xù)使用。

后來，我們團隊解散了，我也加入了一家公司負(fù)責(zé)整個研發(fā)團隊，我們內(nèi)部繼續(xù)沿用了釘釘。我是當(dāng)時企業(yè)的主管理員，因此有更多機會使用釘釘?shù)钠渌δ堋?/p>

當(dāng)時就啟用了考勤、智能薪酬、審批這些功能，當(dāng)時感覺對我們的人事、行政的管理也是幫助很大。期間，我還兼著管理了我們一個小的本地電商平臺的運營。為了規(guī)范倉庫管理，當(dāng)時還拿釘釘?shù)膶徟δ軐崿F(xiàn)了出入庫、調(diào)撥登記流程，要求倉庫間的來往必須使用釘釘?shù)怯?。在這個階段，我們其實更多還是從管理的角度去使用釘釘。

不過，我自己使用釘釘?shù)臅r候是非?？酥频模热缦掳嗪蠡蛘咧苣?，除非遇到緊急情況，要不都會避免使用釘釘和同事溝通。

“己所不欲，勿施于人”，這是我小學(xué)五六年級時候班主任給我們講過的一句話，我記得住他說過的話也就唯一這一句。

其實，當(dāng)我們脫離工作崗位后，大多數(shù)人是想拋開工作好好享受閑暇時光的。我們自己是這樣想，同事也一樣。釘釘雖然給了我們隨時觸達(dá)同事的手段（短信釘、應(yīng)用內(nèi)釘和電話釘），但不應(yīng)該濫用去打擾同事的生活。

二、“一星評分”事件

并不是每個人都能夠克制自己，正是因為不少管理者濫用釘釘?shù)墓芸毓δ埽瑢?dǎo)致對釘釘?shù)牧R聲一片。網(wǎng)友戲稱釘釘為“眼中釘”，最高峰是出現(xiàn)在全國上網(wǎng)課的那段時間，很多人開始到應(yīng)用市場給釘釘一星評分。

雖然這并不是釘釘刻意為之的結(jié)果，但是確確實實釘釘那時候更多關(guān)注的是管理者的訴求，在員工或?qū)W生眼里，釘釘變成了一個管控人的工具。我想恰恰是這個時候給了釘釘團隊更多反思，他們的關(guān)注點更多地投向了普通用戶。2021年釘釘發(fā)布的6.0版本中，提到了“三個簡單”：讓溝通更簡單、讓協(xié)同更簡單和讓開發(fā)更簡單。上線了消息聚合（相同消息自動合并，避免刷屏）、專注模式、6個工作好習(xí)慣、文檔升級等等有助于基層員工提升工作效率的功能。

我始終認(rèn)為，對于 B 端軟件來說，通過一些管理功能點來打動中高層管理者以便拿下訂單這無可厚非。但是，重心應(yīng)該聚焦在基層員工的日常業(yè)務(wù)操作上?；鶎訂T工承載著一家企業(yè)的業(yè)務(wù)落地執(zhí)行， B 端軟件只有讓客戶的基層員工“用得順、用得爽”，才有可能讓客戶的業(yè)務(wù)真正提升效率、降低成本，也才可能向管理者證明使用我們的軟件能夠帶來真正可以用數(shù)據(jù)衡量的價值。

B 端軟件只有讓客戶的基層員工“用得順、用得爽”，才有可能讓客戶的業(yè)務(wù)真正提升效率、降低成本，也才可能向管理者證明使用我們的軟件能夠帶來真正可以用數(shù)據(jù)衡量的價值。

三、B 端產(chǎn)品體驗 C 端化

在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，SaaS 軟件對軟件的體驗不是那么在意。因為，搞定了管理層后，基層員工就只剩下被動接受和執(zhí)行。所以，體驗達(dá)到及格線就行。包括我們?nèi)タ丛缙诘?ERP、OA 軟件也是類似的，甚至談不上什么體驗可言。

我很清楚地記得我用過的一個 OA 系統(tǒng)，他們的提交審批按鈕叫發(fā)送，然后還有個“轉(zhuǎn)交”按鈕。當(dāng)然選擇審批人員的表單同時支持輸入，但是輸入人名后又提示找不到對應(yīng)的選項。結(jié)果我只能選擇轉(zhuǎn)交給應(yīng)該審批的同事，卻被告知這樣操作不對，應(yīng)該是發(fā)送到該同事那里。這個 OA 系統(tǒng)被很多同事吐槽體驗不好，但是依然持續(xù)在使用。

實際上，這恰恰是很多 SaaS 軟件無法發(fā)揮效用的一個重要原因，員工用我們的軟件整天都磕磕絆絆的，怎么可能會用心去研究你的軟件如何助力工作？

所以，近2年，B端產(chǎn)品的體驗也開始逐步轉(zhuǎn)向 C 端看齊，體驗得到了加強，也有了更多“有溫度”的設(shè)計。

回到開篇說的釘釘?shù)倪@個靜音消息和定時消息上來。實際上他們更多考慮是從基層員工使用感受的角度出發(fā)設(shè)計的。我們遇到工作的事情需要交代下屬去做的時候，第一時間想到的就是發(fā)消息告訴他。但是如果正值周末呢，而且這個事情并沒有那么急呢？那么選擇定時發(fā)送，到上班時間再通知顯然既解決了怕忘記的需求，又避免了干擾同事下班后的生活。

從另一個角度來說，釘釘也給了管理者“關(guān)懷員工”的機會。

四、總結(jié)

對于 B 端產(chǎn)品而言，我們需要從“關(guān)懷員工”的角度出發(fā)去改善用戶體驗。

用戶體驗不僅僅需要從界面、交互體驗上進(jìn)行優(yōu)化，還需要從員工的心理感受上做更多的考慮。員工是企業(yè)價值的直接創(chuàng)造者，只有我們提供的軟件讓他們“用得順、用得爽”才能夠?qū)④浖r值發(fā)揮出來，實現(xiàn)我們軟件的價值主張和對客戶中高層管理的業(yè)績提升承諾。