在剛接觸一個產(chǎn)品或要新開發(fā)一個產(chǎn)品的時候，要明確產(chǎn)品定位（To B、To C）、商業(yè)模式、產(chǎn)品階段。根據(jù)實際情況對產(chǎn)品進行規(guī)劃設計。

產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位不同，對產(chǎn)品的設計和規(guī)劃也不同。原去哪兒網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗總監(jiān)黃喆提出的觀點我比較認同：To B產(chǎn)品主要是提高企業(yè)工作的效率和服務，更多講求的是對企業(yè)價值的傳遞，解決企業(yè)的內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率的問題。To C產(chǎn)品主要是提高大眾用戶的滿意度，是向終端消費者提供服務或者價值，目的是讓用戶體驗好，讓用戶用的爽。To B與To C產(chǎn)品的不同定位給產(chǎn)品定義了不同的發(fā)展基調(diào)。

產(chǎn)品商業(yè)模式

在《精益數(shù)據(jù)分析》這本書中描述了六種商業(yè)模式：電子商務、SaaS、免費移動應用、媒體網(wǎng)站、用戶生成內(nèi)容、雙邊市場。不同的商業(yè)模式其實在產(chǎn)品的定位上也是不同的。我總結(jié)的對應關系如下：

商業(yè)模式不同，所需側(cè)重關注的產(chǎn)品指標也不同。如：SaaS模式的關鍵指標包括：眼球、參與度、黏性、轉(zhuǎn)化率、平均每位客戶營收、客戶獲取成本、病毒性、追加銷售、系統(tǒng)正常運行時間和可靠性、流失率、終身價值。媒體網(wǎng)站模式的關鍵指標包括：訪客與流失率、廣告庫存、廣告價格、點擊率、內(nèi)容與廣告間的平衡。

產(chǎn)品階段

一般產(chǎn)品可分為MVP階段、增長階段、變現(xiàn)階段。之前聽到一個例子對MVP的形容十分形象，從MVP階段到變現(xiàn)階段，就像是從自行車到汽車的轉(zhuǎn)變。

MVP（最小可行化產(chǎn)品）階段，該階段需實現(xiàn)產(chǎn)品模塊的核心功能。即根據(jù)用戶反饋的最想解決的問題，找出最優(yōu)的處理方式。進行用戶訪談時，最好帶上客戶需求人?？蛻粜枨笕藢I(yè)務比較了解，既可對產(chǎn)品設計進行指導，也可對需求做一個見證。用戶訪談的關鍵點我這里就不細說了，《精益創(chuàng)業(yè)》這本書里有詳細的描述。產(chǎn)品的另一個切入點是競品分析。找到相同產(chǎn)品定位、商業(yè)模式的產(chǎn)品，看看其它產(chǎn)品的流程怎么走。通過流程圖梳理自己的產(chǎn)品思路。

該階段的第一關鍵指標是“系統(tǒng)正常運行時間和可靠性”。對于To B產(chǎn)品，很多時候新模塊的推出，會讓一部分員工先進行試用，沒有太大問題后進行大面積的推廣。推廣時間的把握很重要，如果在不能保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行、用戶能夠正常參與的情況下就盲目的推廣，會造成所有用戶使用后對產(chǎn)品失去信心，即使之后修復了，也沒有熱情參與了。

但是在產(chǎn)品完美后才進行推廣也是不可行之舉?？蛻魰X得投入了那么長時間，沒有什么大效果，也許你們做的很拼命，但是卻給人效率低下的感覺。那么什么時候可以向大眾推廣產(chǎn)品呢？有定性和定量兩種。定性是指，產(chǎn)品的使用是否流暢，從用戶的反饋上看是否在解決了問題。是一種感官上的體驗判斷。另一種是定量，軟件在開發(fā)前就定義一個指標，比如操作流程的成功率、BUG率等。指標達到了，便進行推廣。當然現(xiàn)在大部分企業(yè)還是通過定性的方法進行判斷。

在MVP階段最常聽到的詞是敏捷性開發(fā)。通過用戶的反饋，對產(chǎn)品進行調(diào)整優(yōu)化，然后快速上線。上線后，通過數(shù)據(jù)或者用戶反饋來衡量優(yōu)化的效果，如果好的話就保持、繼續(xù)優(yōu)化，不好的下線反思。通過這種循環(huán)，產(chǎn)品快速迭代、用戶的需求得到更好的滿足。

隨著產(chǎn)品功能的推廣，產(chǎn)品逐步進入增長階段，該階段的第一關鍵指標為“黏性”，即參與度?？梢詫κ褂玫挠脩暨M行再次訪談，收集他們的反饋意見。收集反饋時有種情況要提防，部分的試用者在使用前已經(jīng)習慣了舊有的模式，產(chǎn)品的使用對他們來說是被動的參與，不愿意進行改變。這種用戶有時候會提出些偽需求，需在用戶訪談的時候加以判斷。

該階段的功能應該說還不是很豐富，此時在做改造和優(yōu)化時，要特別注意一點，我們做的是To B 產(chǎn)品，我們要的“黏性”不是指把用戶捆綁著，讓他們一天長時間的使用的產(chǎn)品，而是回歸To B產(chǎn)品的本質(zhì)，讓用戶使用產(chǎn)品能達到高效處理工作的目的。根據(jù)用戶的反饋重新梳理產(chǎn)品邏輯，避免使產(chǎn)品過于復雜化。

同樣，優(yōu)化效果的判斷也是有數(shù)據(jù)反饋和用戶反饋兩種。有些公司會在優(yōu)化前確立初始成功的標準。如：轉(zhuǎn)化率要增加多少，訪問量要提高多少。達到指標即說明優(yōu)化是有效的。標準指標選取時需警惕一些虛榮指標：點擊量、頁面瀏覽量、訪問量、獨立訪客數(shù)、粉絲/好友/贊的數(shù)量、網(wǎng)站停留時間/瀏覽頁數(shù)、收集到的用戶郵件地址數(shù)量、下載數(shù)。但是有些UI設計的改造是無法準確設定一個基準的，UI優(yōu)化產(chǎn)生的進步影響可能很漫長。UI優(yōu)化需滿足1、符合產(chǎn)品的定位，2提高使用效率，3、符合大眾審美，4、符合整體產(chǎn)品UI設計的設計準則。

增長階段還需進一步的明確產(chǎn)品規(guī)劃。至少讓自己成為產(chǎn)品規(guī)劃的參與者。整個團隊的人員都權(quán)利和必要知道之后產(chǎn)品的大發(fā)展方向。

跟MVP階段一樣，增長階段最終要過度到變現(xiàn)階段。是否已達到變現(xiàn)階段，也需要我們認真判斷。在該階段，單獨的采用定性或定量的方法就不太合適了。從定性角度，看看用戶的反饋，已經(jīng)兩個時期了，用戶還是不能適應你的產(chǎn)品，那只能說明產(chǎn)品的設計是有問題的。從定量角度，看看是否達到自己設定的指標。

在變現(xiàn)階段，該階段的第一關鍵指標為“追加銷售”。前兩個階段已經(jīng)初步保證了、用戶參與度與產(chǎn)品高效性。此時可以對舊有功能進行優(yōu)化、打通產(chǎn)品的垂直化領域或者搭建產(chǎn)品平臺。

產(chǎn)品達到穩(wěn)定后，要形成一個良性的驅(qū)動環(huán)。產(chǎn)生的改進產(chǎn)品的想法，在產(chǎn)品上實現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)驗證實現(xiàn)的效果。根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋，產(chǎn)生新的改良的想法。如下圖。

總結(jié)

入手一個產(chǎn)品時，要明白產(chǎn)品的定位、商業(yè)模式、產(chǎn)品階段。從全局對產(chǎn)品進行把握才能，才能讓做到不偏離。站的高、才能看的遠。

本文由 @張小菜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。