B端產(chǎn)品的后臺(tái)業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更復(fù)雜，也更考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的功力。本文作者針對(duì)自己操刀過(guò)的賬號(hào)管理、權(quán)限管理、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)平臺(tái)、算法平臺(tái)等子系統(tǒng)，盡可能詳細(xì)地論述如何從0到1搭建一個(gè)B端產(chǎn)品后臺(tái)。本篇為系列的第一篇，一起來(lái)看看B端后臺(tái)如何設(shè)計(jì)賬號(hào)管理吧。

筆者從事B端產(chǎn)品工作8年，其中有一半的時(shí)間在做中后臺(tái)相關(guān)的工作。既有從0到1搭建后臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，也有負(fù)責(zé)迭代比較成熟的后臺(tái)的經(jīng)歷。

B端產(chǎn)品的后臺(tái)業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更復(fù)雜，也更考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的功力?？偟膩?lái)說(shuō)，復(fù)雜性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

• B端業(yè)務(wù)本身就相對(duì)復(fù)雜。不像C端產(chǎn)品是服務(wù)個(gè)人用戶(hù)，業(yè)務(wù)流程清晰，后臺(tái)更容易做得標(biāo)準(zhǔn)化。而B(niǎo)端服務(wù)的是企業(yè)客戶(hù)，相同行業(yè)的不同公司都會(huì)有不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和訴求。比較極端的情況是服務(wù)大型企業(yè)的業(yè)務(wù)，需要結(jié)合客戶(hù)需求做大量定制化的工作。
• B端后臺(tái)涉及到的客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)和更多的用戶(hù)角色，不同的角色的用戶(hù)既有不同的業(yè)務(wù)需求，也可能有重疊的業(yè)務(wù)需求。
• B端的后臺(tái)可以分成兩種。一種是服務(wù)自己公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)后臺(tái)，一種是提供給客戶(hù)使用的管理后臺(tái)。大體上客戶(hù)的管理后臺(tái)功能是內(nèi)部業(yè)務(wù)后臺(tái)的子集，但是在具體實(shí)踐上也有諸多不同。

對(duì)于軟件系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，每增加一個(gè)要素，系統(tǒng)復(fù)雜度增加都是超線性的，因此B端與C端相比，后臺(tái)具有更高的復(fù)雜度。

本系列筆者針對(duì)自己操刀過(guò)的賬號(hào)管理、權(quán)限管理、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)平臺(tái)、算法平臺(tái)等子系統(tǒng)，盡可能詳細(xì)地論述如何從0到1搭建一個(gè)B端產(chǎn)品后臺(tái)。

雖然以B端后臺(tái)為主，但是如果掌握了B端后臺(tái)的方法論，相信對(duì)于搭建C端后臺(tái)也會(huì)有裨益。

一、后臺(tái)的核心邏輯

后臺(tái)的邏輯雖然復(fù)雜，但是設(shè)計(jì)起來(lái)也是有跡可循。想要搭建好后臺(tái)，需要想清楚后臺(tái)的邏輯。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為后臺(tái)最核心的對(duì)象就是數(shù)據(jù)，B端后臺(tái)一切的操作行為，本質(zhì)上是對(duì)數(shù)據(jù)增、刪、改、查的操作。

數(shù)據(jù)可以大體分為產(chǎn)品數(shù)據(jù)（文圖音視等數(shù)字內(nèi)容、實(shí)體商品、算法模型等）、用戶(hù)信息（個(gè)人資料、賬號(hào)、權(quán)限、組織等）、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)（PV、UV、點(diǎn)擊、用戶(hù)反饋等）、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如用戶(hù)的訂單、商家的庫(kù)存、發(fā)布的內(nèi)容等）。

那么如何理解這四類(lèi)數(shù)據(jù)呢？我們可以參考下圖。

• 用戶(hù)信息是為了確認(rèn)使用者的唯一身份以及安全性，也可以用于分析用戶(hù)畫(huà)像。
• 用戶(hù)登錄到平臺(tái)或應(yīng)用的是滿足自身的某種目的，那么就需要服務(wù)方提供各種產(chǎn)品服務(wù)，比如視頻平臺(tái)的視頻、電商平臺(tái)的商品、商戶(hù)端的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等。
• 用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生訪問(wèn)頁(yè)面、點(diǎn)擊、跳轉(zhuǎn)等行為，將過(guò)程數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來(lái)即為用戶(hù)行為數(shù)據(jù)。
• 用戶(hù)使用產(chǎn)品的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如電商平臺(tái)下的訂單，社區(qū)發(fā)布的圖文內(nèi)容，辦公軟件產(chǎn)生的各種辦公數(shù)據(jù)等。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要做的核心工作就是將實(shí)際業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為后臺(tái)的工作流程，然后在用戶(hù)體驗(yàn)五要素的不同層面進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最終在后臺(tái)系統(tǒng)中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行增、刪、改、查等操作。

比如對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，需要錄入、管理商品信息、價(jià)格、庫(kù)存、優(yōu)惠等信息；為用戶(hù)觸達(dá)商品提供搜索、推薦等服務(wù)，并且可能還需要算法平臺(tái)的支持；為商家提高銷(xiāo)量提供營(yíng)銷(xiāo)工具；對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的待支付、已支付待收貨、已收貨等訂單和物流信息進(jìn)行處理和流轉(zhuǎn)；為用戶(hù)售后服務(wù)提供客服等服務(wù)；分析用戶(hù)瀏覽、評(píng)價(jià)、意見(jiàn)反饋等行為數(shù)據(jù)，為改進(jìn)業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持等。

想要為用戶(hù)提供長(zhǎng)期的服務(wù)，先決條件是要為用戶(hù)提供一個(gè)賬號(hào)。那么我們就先從賬號(hào)體系聊起。

二、賬號(hào)體系

1. 登錄信息

登錄信息是賬號(hào)最關(guān)鍵的信息，我們先從登錄界面聊起。我們來(lái)看一個(gè)B端產(chǎn)品的登錄界面。

包括客戶(hù)碼、賬號(hào)和密碼。對(duì)于比較復(fù)雜的B端業(yè)務(wù)，除了個(gè)人的賬號(hào)和密碼之外，有時(shí)還會(huì)需要輸入客戶(hù)碼。引入客戶(hù)碼有以下幾個(gè)目的。

• 對(duì)于保密級(jí)別高的賬號(hào)，可以起到提高安全性的作用。當(dāng)個(gè)人的賬號(hào)信息不小心泄露之后，與客戶(hù)碼對(duì)應(yīng)不上也無(wú)法完成登錄。
• 方便不同的客戶(hù)數(shù)據(jù)做隔離。比如A員工從原公司離職到另外一家公司，就可以直接使用相同的手機(jī)、郵箱等注冊(cè)，避免需要先解除之前的賬號(hào)綁定才能繼續(xù)使用。
• 方便不同的客戶(hù)使用重復(fù)的賬號(hào)。比如說(shuō)如果企業(yè)希望員工使用自己的員工號(hào)登錄系統(tǒng)，那么不同企業(yè)的員工號(hào)會(huì)存在重復(fù)的現(xiàn)象。如果引入客戶(hù)碼，就可以解決這個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)然，為了為了防止機(jī)器冒充人類(lèi)做暴力破解、大規(guī)模在線注冊(cè)濫用服務(wù)等問(wèn)題，登錄界面也同樣需要驗(yàn)證碼?？梢愿鶕?jù)需要默認(rèn)要求輸入，或者登錄失敗若干次后要求輸入。

2. 客戶(hù)信息

客戶(hù)信息需要解決的是客戶(hù)是誰(shuí)、如何查找、如何聯(lián)系等問(wèn)題。B端產(chǎn)品往往需要服務(wù)一個(gè)組織客戶(hù)，其作為一個(gè)實(shí)體對(duì)象，就需要相應(yīng)的信息以區(qū)別其它客戶(hù)、描述和做數(shù)據(jù)分析。

客戶(hù)信息的分類(lèi)可以大致分為如下幾類(lèi)：

1）基本信息

用戶(hù)在系統(tǒng)中的最重要信息，用于在數(shù)據(jù)庫(kù)和后臺(tái)界面識(shí)別、查詢(xún)客戶(hù)。

客戶(hù)ID：客戶(hù)在系統(tǒng)中唯一的識(shí)別編號(hào)，用于與其它客戶(hù)區(qū)分。分配之后就不可更改，否則歷史數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生大量問(wèn)題。

客戶(hù)名稱(chēng)：客戶(hù)在系統(tǒng)中顯示的名稱(chēng)，方便識(shí)別、查詢(xún)。

客戶(hù)碼：可以作為客戶(hù)在系統(tǒng)中簡(jiǎn)單的唯一編號(hào)，方便識(shí)別和查詢(xún)。也可以應(yīng)用到登錄界面。

客戶(hù)logo：可以錄入客戶(hù)的logo，即可以顯示在后臺(tái)方便識(shí)別，也可以顯示在客戶(hù)系統(tǒng)用戶(hù)端和后臺(tái)的界面上，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

2）聯(lián)系信息

B端業(yè)務(wù)維系客戶(hù)關(guān)系非常重要，因此需要有客戶(hù)的聯(lián)系方式。包括聯(lián)絡(luò)人（可以與系統(tǒng)賬號(hào)關(guān)聯(lián)）、聯(lián)系方式（電話、郵箱、傳真等）、聯(lián)系地址等。

3）組織關(guān)系

對(duì)于體量比較大的客戶(hù)，還要考慮在系統(tǒng)中錄入與客戶(hù)實(shí)際組織架構(gòu)一致的組織關(guān)系，可以將不同的用戶(hù)分配到不同的組織中，方便統(tǒng)一管理、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

組織關(guān)系也與用戶(hù)權(quán)限息息相關(guān)，該點(diǎn)會(huì)放到用戶(hù)權(quán)限中展開(kāi)詳細(xì)講解。

4）描述信息

對(duì)客戶(hù)更豐富的、個(gè)性化的描述，非必須項(xiàng)。比如公司簡(jiǎn)介、公司規(guī)模、公司行業(yè)、公司域名等等。

5）標(biāo)簽信息

為了更好地對(duì)客戶(hù)分層，服務(wù)好不同需求的客戶(hù)，后臺(tái)往往會(huì)有很多標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)潔的標(biāo)簽信息。一般不對(duì)客戶(hù)展示。

例如客戶(hù)的級(jí)別，VIP、大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、一般客戶(hù)之類(lèi)的，可以簡(jiǎn)單明了地標(biāo)記出客戶(hù)的重要性。

還有客戶(hù)畫(huà)像，行業(yè)特征、行業(yè)類(lèi)別、公司規(guī)模、發(fā)展階段、員工人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入、地理范圍、業(yè)務(wù)類(lèi)型等等。

還有客戶(hù)的合作狀態(tài)，如首次合作的客戶(hù)、即將過(guò)期的客戶(hù)、已過(guò)期的客戶(hù)、續(xù)約的客戶(hù)、潛在的客戶(hù)等等。

這些信息尤其在CRM系統(tǒng)中尤為重要。

3. 用戶(hù)信息

用戶(hù)信息大家都比較熟悉了，在B端和C端產(chǎn)品中都可以方便接觸到?？梢詫⒖蛻?hù)為一個(gè)小區(qū)，其中有不同的單元樓、房間（各級(jí)組織），房間中的住戶(hù)就是需要服務(wù)的具體對(duì)象。而且信息有很多相似之處，簡(jiǎn)單羅列一下，不再具體描述。

基本信息：用戶(hù)ID、用戶(hù)昵稱(chēng)、用戶(hù)頭像、用戶(hù)密碼等。

聯(lián)系信息：手機(jī)號(hào)、郵箱（二者也可用于登錄）等。

權(quán)限信息：用在系統(tǒng)中的角色和擁有的權(quán)限等。該點(diǎn)會(huì)放到用戶(hù)權(quán)限中展開(kāi)詳細(xì)講解。

組織信息：部門(mén)、上下級(jí)關(guān)系等。

描述信息：性別、個(gè)性化昵稱(chēng)、自我介紹、心情、工作狀態(tài)等。

標(biāo)簽信息：年齡、性別、偏好、地域、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、用戶(hù)分群等用戶(hù)畫(huà)像信息。

4. 內(nèi)部賬號(hào)

需要注意的是，后臺(tái)本身也是一個(gè)信息系統(tǒng)，同樣要有賬號(hào)體系，以用于登錄管理后臺(tái)?；旧吓c用戶(hù)信息相同，描述信息和標(biāo)簽信息可以沒(méi)有。

三、客戶(hù)和用戶(hù)管理

有了這些基本信息之后，需要在后臺(tái)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理，以及在客戶(hù)的用戶(hù)端和后臺(tái)讓客戶(hù)自主管理。總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)比較完善的系統(tǒng)劃分如下圖。

對(duì)客戶(hù)和用戶(hù)信息的操作增、刪、改、查就需要相應(yīng)的設(shè)計(jì)功能?？蛻?hù)和用戶(hù)比較大同小異，我們以客戶(hù)信息為例。引用之前的一個(gè)學(xué)校用戶(hù)的管理后臺(tái)為例。

1）新增客戶(hù)

點(diǎn)擊新增按鈕，可以新增一個(gè)客戶(hù)。

字段主要分成兩類(lèi)，非標(biāo)準(zhǔn)化的字段和標(biāo)準(zhǔn)化的字段。

非標(biāo)準(zhǔn)化的用輸入框，允許自由輸入，但是要注意字段的限制。比如說(shuō)字段長(zhǎng)度、是否允許特殊符號(hào)、敏感詞、其它要求（比如手機(jī)號(hào)可以校驗(yàn)區(qū)號(hào)和前三位等）等。

標(biāo)準(zhǔn)化的字段如地址、日期、行業(yè)等可以使用下拉控件，提供標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，讓用戶(hù)點(diǎn)選即可。

各種控件的樣式目前都已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了，谷歌的Material Design、阿里的Ant Design、騰訊的TDesign、字節(jié)的Arco.Design等等，可以自行訪問(wèn)官網(wǎng)，其中有完整的設(shè)計(jì)規(guī)范、教程、控件等內(nèi)容。

點(diǎn)擊確定時(shí)，記得對(duì)必填字段和格式進(jìn)行校驗(yàn)，?出錯(cuò)時(shí)進(jìn)行友好報(bào)錯(cuò)即可。

2）查詢(xún)客戶(hù)

新增客戶(hù)之后，客戶(hù)列表中便會(huì)多出一條數(shù)據(jù)。

后臺(tái)推崇多使用平鋪的列表，雖然不夠美觀，但是字段清晰、?查詢(xún)效率更高。內(nèi)部的后臺(tái)不必像?用戶(hù)端一般追求設(shè)計(jì)感，簡(jiǎn)單、清晰、易用即可。

列表中顯示關(guān)鍵的用戶(hù)字段并平鋪顯示，注意過(guò)長(zhǎng)字段的省略和hover顯示?。

顯示順序也很重要，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求按創(chuàng)建時(shí)間、修改時(shí)間、某字段的字母順序等方式排列。

為了方便查詢(xún)，可以提供關(guān)鍵字搜索（模糊匹配或精確匹配）、篩選和?自定義排序。

客戶(hù)往往數(shù)量很多，因此?還需要分頁(yè)顯示。翻頁(yè)的時(shí)候記得繼承搜索、篩選和定義排序，避免翻頁(yè)后?相關(guān)條件丟失。

3）修改客戶(hù)

修改客戶(hù)信息和新增時(shí)類(lèi)似，注意自動(dòng)代入已有值和不可編輯字段?即可。

4）刪除客戶(hù)

刪除客戶(hù)可以分成?三類(lèi)。

• ?禁用：暫時(shí)禁用客戶(hù)賬號(hào)，可以方便地隨時(shí)啟用。
• ?軟刪除：在界面上的刪除優(yōu)先使用軟刪除，只是不在查詢(xún)界面顯示，但是數(shù)據(jù)庫(kù)中仍然保存客戶(hù)信息?。避免誤刪除之后無(wú)法找回。
• 硬刪除?：在數(shù)據(jù)庫(kù)中徹底刪除客戶(hù)信息?。

對(duì)于禁用和刪除這種危險(xiǎn)操作，一定?要記得增加二次確認(rèn)彈窗！

對(duì)于用戶(hù)前端和后臺(tái)的設(shè)計(jì)，也是相同的邏輯，注意根據(jù)客戶(hù)的需求選取重要的字段展示?和編輯即可。

同時(shí)對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)的美觀度?也會(huì)更高。

5）賬號(hào)體系拾遺

另外，賬號(hào)體系中還會(huì)涉及到手機(jī)短信和郵箱驗(yàn)證碼的服務(wù)?。

還有一種越來(lái)越重要的登錄方式——單點(diǎn)登錄（SSO）用戶(hù)只需登錄一次，就可以使用他們被授予訪問(wèn)權(quán)限的所有應(yīng)用。

在B端經(jīng)常運(yùn)用到不同系統(tǒng)之間的對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)使用本公司的一套賬號(hào)，就能登錄公司內(nèi)部乃至第三方系統(tǒng)。

C端則使用微信、QQ、支付寶等被廣泛使用的第三方賬號(hào)完成注冊(cè)、登錄，以降低用戶(hù)?的注冊(cè)和登錄成本。

以上目前都是比較成熟的服務(wù)模式，因篇幅所限不再展開(kāi)。感興趣可以自行搜索。

好啦，本期就介紹到這里?。

今天是雙倍沖票日，親不要吝惜手中的票票，給筆者繼續(xù)更新《B端產(chǎn)品后臺(tái)設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè)》其它模塊的動(dòng)力。

為我投票

我在參加人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2022年度作者評(píng)選，希望喜歡我的文章的朋友都能來(lái)支持我一下~

點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)入我的個(gè)人參選頁(yè)面，點(diǎn)擊紅心即可為我投票。

每人每天最多可投35票，投票即可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，抽取書(shū)籍、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理紀(jì)念周邊和起點(diǎn)課堂會(huì)員等好禮哦！

投票傳送門(mén)：https://996.pm/YyDmr