隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，B端與C端融合度越來越緊密。對于設(shè)計來說每天都在接觸與切換著，C端是面對廣泛用戶層面，而B端在幕后，以串聯(lián)和承載消費需求在B端落地而存在。本文從四個層面總結(jié)講述B端與C端的差異化，從底層邏輯來探討一下他們之間的差異點。

做過B端產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該都有一定的認(rèn)知，B端相對于C端來說，B端復(fù)雜的系統(tǒng)類產(chǎn)品目前處于基本可用狀態(tài)，談不上什么創(chuàng)新與體驗，這在那些方面又有局限了？

今天我們從四個層面來探討一下他們的差異化，深入分析一下B端與C端的本質(zhì)區(qū)別，讓大家真正認(rèn)識到B端與C端到底是怎么區(qū)分的。這四個層面分別是：需求層面、用戶層面、設(shè)計層面、迭代層面；

一、需求層面

需求的含義，名次解釋：由需要而產(chǎn)生的要求。

如果放在產(chǎn)品研發(fā)流程里面，我的理解就是：要解決XX在XX場景下的XX訴求，達(dá)到XX任務(wù)和目標(biāo)。

在產(chǎn)品研發(fā)流程里，需求層面是在整個流程的上游，在需求層面B端與C端有什么樣的差異呢？他們又有什么共性和特性？

共性：都是因為需要而產(chǎn)生的要求。

特性：B端需求層面主要特性有：業(yè)務(wù)方主導(dǎo)、角色差異大、需求相對明確且穩(wěn)定、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜；C端需求層面主要特性有：產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)、角色明確、需求變化頻率高、業(yè)務(wù)邏輯相對簡單；

以下我們主要探討一下B端特性：

1）業(yè)務(wù)方主導(dǎo)

在B端，需求一般是由業(yè)務(wù)方主導(dǎo)，當(dāng)然也有相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理，但是B端的產(chǎn)品經(jīng)理主要起到承接與傳遞的作用，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有以下2點：

• 業(yè)務(wù)復(fù)雜。通常情況下，如果B端產(chǎn)品經(jīng)理沒有相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，很難快速掌握足夠多的業(yè)務(wù)知識，更不可能在短期內(nèi)成為業(yè)務(wù)專家。
• 經(jīng)驗不足。B端產(chǎn)品解決的都是專業(yè)領(lǐng)域中的痛點，這些領(lǐng)域大多對產(chǎn)品經(jīng)理來說比較陌生，很多時候產(chǎn)品經(jīng)理不是自己所做產(chǎn)品的用戶，如果經(jīng)驗不足，很難真正理解用戶想要什么？用戶真正的痛點是什么？

2）角色差異大

B端產(chǎn)品的角色復(fù)雜多樣且重疊，每個角色基于自己的崗位和工作職責(zé)，對產(chǎn)品的需求也不一樣，而且有的產(chǎn)品角色需求差異也非常大，甚至完全沖突。例如，對于一個團(tuán)隊管理協(xié)作的產(chǎn)品，管理者的訴求是更嚴(yán)格、更精細(xì)和更全面的系統(tǒng)，而對于被管理者的訴求是靈活性高，自由空間大，自己主動發(fā)揮性強(qiáng)，這兩者訴求的沖突很難調(diào)和，只好做出取舍。做取舍就會對產(chǎn)品的設(shè)計打折扣，就會考慮到以功能為先。

對于C端來說用戶角色差異并不是很大，C端面對的是同一個群體廣泛的用戶。沒有這么細(xì)分，比如一個金融產(chǎn)品，面對的用戶跨度很大，只要你下載App，就是他的用戶。

3）業(yè)務(wù)相對明確且穩(wěn)定

在C端領(lǐng)域中，用戶需求是模糊和動態(tài)的，需要深入調(diào)研和挖掘，有時候即使做了很全面的功能，上線后用戶也許還不會買你的賬，不確定因素很大。而在B端領(lǐng)域中，每種角色的需求相對明確，當(dāng)然這也是與業(yè)務(wù)所在的行業(yè)的成熟度有關(guān)，一個行業(yè)的成熟度越高，場景越明確，需求也就越穩(wěn)定。

在另一方面，B端產(chǎn)品的需求穩(wěn)定性很強(qiáng)，只要業(yè)務(wù)規(guī)則不變，同一角色的需求差異不大，也正是這一特點，B端產(chǎn)品能夠表現(xiàn)出極強(qiáng)的生命力，周期相比C端產(chǎn)品要長得多。

4）邏輯復(fù)雜

在工作中，B端設(shè)計師經(jīng)常會出現(xiàn)重復(fù)修改設(shè)計的場景，如果出現(xiàn)這樣的場景我們也要站在業(yè)務(wù)角度去思考，為什么會重復(fù)修改？這是因為B端本身業(yè)務(wù)就很復(fù)雜，在業(yè)務(wù)和BA對接需求時，他們對于整體的邏輯和框架也會考慮的不周全，還有一個場景就是先讓設(shè)計師先出圖，業(yè)務(wù)再考慮流程及背后的框架，因為在有實物的場景中他們會考慮的更清晰。在B端領(lǐng)域里是繁瑣的流程，復(fù)雜的規(guī)則，不同角色權(quán)限，這些都是互相影響的因素，往往就是“牽一發(fā)而動全身”的意思。

而在C端的業(yè)務(wù)流程相對來說是比較單一和清晰的，就比如下單流程，用戶確定物品后點擊下單就行，而這單一的流程對于后臺B端來說可不簡單。

二、用戶層面

說到用戶層面，也許大家都有一個感知，做B端很難接觸到真實的用戶，如果是C端，自己就是真實的用戶，身邊朋友也是真實的用戶。其實想想也不是那么一回事，B端也是有真實的用戶，比如某企業(yè)用的協(xié)作軟件使用者就是它的用戶，比如釘釘，如果企業(yè)購買釘釘企業(yè)軟件，企業(yè)員工就是他們的用戶，但是B端的用戶有著幾個特點：概念繁多且分離、角色多樣且明確。

1）概念繁多且分離

在B端用戶相關(guān)的概念眾多，比如：業(yè)務(wù)方、業(yè)務(wù)代表、客戶、客戶代表、客戶決策者等等，而這些都是統(tǒng)稱，是一個非常寬泛的概念，但是在產(chǎn)品中具有相同權(quán)限用戶的合集統(tǒng)稱為-角色。

那在C端會有這么細(xì)分用戶么？好像沒有，因為在C端的用戶概念指向的都是同一個人或同一群人，比如某某產(chǎn)品面向的用戶是在校大學(xué)生或畢業(yè)應(yīng)屆生，都是很明確的。

B端用戶分離，就是指業(yè)務(wù)方與使用者分離，決策者與使用方分離，業(yè)務(wù)也許也是使用方，但是業(yè)務(wù)方也是局部的使用，并不是真正的使用者，業(yè)務(wù)方對產(chǎn)品很熟悉，但是對于產(chǎn)品的體驗和使用不是真實的用戶;

決策者與使用者分離，決策者是對產(chǎn)品購買負(fù)責(zé)任的人，在某一定程度上也算是半個使用者，但他并不是真正的使用者用戶。

2）角色多樣且明確

B端產(chǎn)品中，產(chǎn)品角色復(fù)雜多樣，這些角色與實際業(yè)務(wù)有著對應(yīng)的關(guān)系，有的角色則是根據(jù)產(chǎn)品需要而設(shè)定，如釘釘系統(tǒng)，有HRD、HR專員、有團(tuán)隊管理員、部門管理者、普通員工、系統(tǒng)管理者等等角色，這些根據(jù)實際業(yè)務(wù)和系統(tǒng)管理上的要求明確定位和劃分。

而對應(yīng)C端來說就沒有這么廣泛的角色劃分，不同用戶至少基于一個共同的核心訴求，如小麗喜歡追偶像劇，小盼喜歡看體育，他們共同的訴求就是看視頻。他們無非就是有一個會員和非會員之分。

三、設(shè)計層面

在設(shè)計層面，如果有做過B端與C端的設(shè)計師都有一個共同的感觸，那就是B端相對于C端來說相對于保守和樸素一些，主要有那些差異呢？

1）重功能弱設(shè)計差異

在B端產(chǎn)品的交互方式與UI設(shè)計相對于C端來說要簡單、樸素一些，因為在B端產(chǎn)品使用者更多關(guān)注的是產(chǎn)品功能流程使用的流不流暢。第二方面B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)都是很龐大的，需要展示的內(nèi)容比較多，展示方式都以表單為主，設(shè)計師發(fā)揮的空間有限，一般在布局上給一些建議。

而在C端需要挖掘用戶的動機(jī)，排除用戶的擔(dān)憂，還要實現(xiàn)用戶的目標(biāo)，這整個流程對設(shè)計提出了比較高的要求，所以在C端設(shè)計的創(chuàng)新和用戶使用的體驗是有著很高的要求。

2）場景的差異

C端產(chǎn)品就主要是為碎片化時間服務(wù)的，通常的使用場景是：用戶A上班途中，打開云音樂，開始聽歌；然后打開網(wǎng)易新聞，刷刷今日新聞，看看熱搜；通常使用和操作都是在不同的客戶端中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，而非一直“專一”地使用單一app。

B端產(chǎn)品則正相反，該類產(chǎn)品是為了工作或商業(yè)目的而使用的軟件。既然是為了工作，那就必然是長時間、沉浸式使用，且必須要使用的軟件或工具。用戶并不能以自身喜好來接受或拒絕。同時，該類軟件或工具服務(wù)于本公司或企業(yè)所有員工，通常必須具有協(xié)同工作的功能。

四、迭代層面

在介紹迭代層面的時候我們首先要熟悉一個詞：MVP。

MVP：Minimum Viable Product –最簡化可實行產(chǎn)品。（百度百科），最簡化可實行產(chǎn)品是指制作的成本要極低，但是卻能展示最終產(chǎn)品的主要特色。

在C端產(chǎn)品面對上線時可以MVP推向市場，后續(xù)進(jìn)行迭代，而在B端如果需要客戶購買你的產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的功能至少要達(dá)到其成熟形態(tài)的50%~70%，相對于C端來說B端需要大而全。這是因為產(chǎn)品的本質(zhì)和特性而決定。

C端產(chǎn)品的本質(zhì)基本都是一個核心功能，從核心功能而延展出更多的其他的功能，比如微信剛出來的時候是以社交功能為核心，后續(xù)延展其他功能來滿足用戶更多的需求。

B端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿足用戶的工作需要，而工作需要從來不是單一的功能就可以滿足的，其必然包括多項功能的復(fù)合及嵌套應(yīng)用支持。比如一個請假流程，小王發(fā)起請假需要直接主管審批及HR審批通過后，這個流程才算走完。B端需要同人協(xié)作，如果沒一個全面的閉環(huán)流程，這個產(chǎn)品也許是殘缺的，或者不可用的。

以上從不同層面講述B端與C端的差異，也許從這幾個層面出發(fā)，你可以更清晰的理解到B端與C端的不同的點。雖然設(shè)計界一直說：B端產(chǎn)品C化設(shè)計，只有從底層邏輯上理解了他們的差異化，才能更好的去突破與創(chuàng)新。

以上觀點只是從事多年的B端與C端設(shè)計工作的總結(jié)，歡迎大家一起交流探討。