服務(wù)設(shè)計(jì)可以被認(rèn)為是一種解決流程性問題的方法論，而這篇文章先讓我們了解了服務(wù)設(shè)計(jì)與商業(yè)化設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)，繼而服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)下的商業(yè)化設(shè)計(jì)模型該如何構(gòu)建，讓我們一起來了解服務(wù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性是如何幫助商業(yè)化設(shè)計(jì)高效產(chǎn)出有效的方案的吧。

寫在前面

之前有寫到過關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)如何賦能用戶增長，當(dāng)時(shí)的維度是分析了服務(wù)設(shè)計(jì)針對流程性的內(nèi)容有著天然的優(yōu)勢，所有流程性的業(yè)務(wù)/情況都可以運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)梳理一遍，而這篇文章需要講述的是服務(wù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性是如何幫助商業(yè)化設(shè)計(jì)高效產(chǎn)出有效的方案的。實(shí)際上，不論C端還是B端都需要長期地針對用戶不同階段的需求以及產(chǎn)品不同階段的發(fā)展方向來看。

服務(wù)設(shè)計(jì)如何能夠應(yīng)用于這樣的體系之下？凡是有系統(tǒng)的地方必然存在結(jié)構(gòu)，不管是用戶增長、商業(yè)化設(shè)計(jì)還是服務(wù)設(shè)計(jì)，都是針對系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在系統(tǒng)中又有層層結(jié)構(gòu)，如同拆解信息和目標(biāo)一樣，拆到窮盡，會發(fā)現(xiàn)事物之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，強(qiáng)引力。

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01 服務(wù)設(shè)計(jì)——解決系統(tǒng)性復(fù)雜問題的工具

在講系統(tǒng)性之前，還是先來說說服務(wù)設(shè)計(jì)的流程性方法引導(dǎo)：服務(wù)設(shè)計(jì)五大原則中的其中之一就是Sequencing，代表著按順序執(zhí)行的服務(wù)設(shè)計(jì)原則，所有的服務(wù)都按照既有的流程進(jìn)行，基于這個(gè)原則，服務(wù)設(shè)計(jì)將其能力范圍拓展為對所有流程性的內(nèi)容加以輔助和研究，進(jìn)而影響和推陳出新。

例如，服務(wù)設(shè)計(jì)賦能互聯(lián)網(wǎng)營銷能力，服務(wù)設(shè)計(jì)賦能工作流程，服務(wù)設(shè)計(jì)賦能人生設(shè)計(jì)等。不管是大的階段還是小的行為路徑，都是按照時(shí)間順序?qū)崿F(xiàn)的流程性發(fā)展。

因此，服務(wù)設(shè)計(jì)可以被認(rèn)為是一種解決流程性問題的方法論。

服務(wù)設(shè)計(jì)本身就具有系統(tǒng)屬性，其思維本身也包含著系統(tǒng)性思維的內(nèi)涵，即服務(wù)設(shè)計(jì)依靠系統(tǒng)性思維分析服務(wù)中的各個(gè)組成要素，以用戶為中心，探究服務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)的問題與機(jī)會。

系統(tǒng)性思維可以幫助設(shè)計(jì)師理解服務(wù)設(shè)計(jì)過程中問題不明確，任務(wù)范圍無法完全確定的情境。從局部到整體，再從整體到局部的系統(tǒng)性思維轉(zhuǎn)化，有助于設(shè)計(jì)師在服務(wù)設(shè)計(jì)過程中更有效地看待全局變化與跳脫服務(wù)流程本身的桎梏。而服務(wù)設(shè)計(jì)針對系統(tǒng)性正是展示出了其列舉相關(guān)因素，構(gòu)建整體模型，引導(dǎo)策略提出與執(zhí)行的優(yōu)勢。在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，經(jīng)常性按照其一貫的思考及理解方法，可以與各行各業(yè)或者細(xì)分領(lǐng)域的理論或內(nèi)容相結(jié)合，提出一套比較適用當(dāng)前語境的方式套路，甚至是經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ鸵詭椭鉀Q復(fù)雜性的問題。

02 商業(yè)化設(shè)計(jì)策略

商業(yè)化設(shè)計(jì)本身就是一種復(fù)雜性問題的探索和解決的過程。商業(yè)化變現(xiàn)的呼聲在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來越高，也得到了越來越多的從業(yè)人員的關(guān)注。

廣義的商業(yè)化設(shè)計(jì)，可能基于公司層面，從產(chǎn)品矩陣的補(bǔ)位角度來思考單個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)化定位。也可能基于單個(gè)產(chǎn)品，去設(shè)計(jì)整個(gè)產(chǎn)品內(nèi)的商業(yè)化閉環(huán)，視項(xiàng)目而定；而狹義的商業(yè)化設(shè)計(jì)，追求產(chǎn)品在當(dāng)下階段可實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的方案，更偏向立即執(zhí)行層。

簡單理解，就是商業(yè)化是幫助公司面向用戶或第三方獲取更多商業(yè)價(jià)值和商業(yè)變現(xiàn)，而最簡單的指標(biāo)就是收入。

當(dāng)通過最開始的盤點(diǎn)資源完成初步的變現(xiàn)評估（得出一個(gè)預(yù)估的變現(xiàn)方式，比如付費(fèi)會員變現(xiàn)），往往并不是直接進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，而是要先試圖在商業(yè)上完成跑通，這個(gè)跑通的過程就是商業(yè)化策略的設(shè)計(jì)。大家回想一下過去所經(jīng)歷的一些商業(yè)化策略設(shè)計(jì)，無論是2B產(chǎn)品變現(xiàn)，還是2C產(chǎn)品變現(xiàn)，即使策略關(guān)注點(diǎn)會存在差異，但在具體的變現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)之前，跑通商業(yè)閉環(huán)都是一個(gè)必不可少的設(shè)計(jì)步驟。

因此說，所謂“產(chǎn)品未動(dòng)、策略先行”，建議一定要把關(guān)鍵的商業(yè)化邏輯想清楚，才能最高效率的執(zhí)行產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)工作。

簡單看一下商業(yè)化變現(xiàn)的過程，一共有四步：資源洞察、策略設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品售賣。整個(gè)變現(xiàn)過程從最開始的產(chǎn)品化資源和渠道化資源，可獨(dú)立可整合為變現(xiàn)的策略，再根據(jù)策略設(shè)計(jì)相關(guān)的產(chǎn)品路徑、模式、體系等，最后根據(jù)通路搭建售賣的渠道，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。而這個(gè)過程就是跑通商業(yè)化變現(xiàn)的最小MVP。

商業(yè)化變現(xiàn)的跑通核心要解決三個(gè)問題：賣什么、賣給誰、怎么賣。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，分別對應(yīng)了產(chǎn)品策略、用戶策略、場景策略。或者用零售行業(yè)的名詞，就是：人、貨、場。其實(shí)經(jīng)歷過商業(yè)化的都知道，人貨場的跑通是一個(gè)最基本的閉環(huán)邏輯。而商業(yè)化策略的設(shè)計(jì)，就是在產(chǎn)品、用戶、場景三個(gè)維度上注入策略，規(guī)劃所要設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素，每個(gè)維度的策略都是一個(gè)package。

03 服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)思考下的商業(yè)化設(shè)計(jì)模型

在了解服務(wù)設(shè)計(jì)與商業(yè)化設(shè)計(jì)之后，我們來根據(jù)商業(yè)化設(shè)計(jì)策略中的三者關(guān)系去看，這個(gè)系統(tǒng)模型該如何構(gòu)建，又如何幫助設(shè)計(jì)師們更好的思考商業(yè)化的設(shè)計(jì)策略。

在是互聯(lián)網(wǎng)背景下，不管是廣告、會員、電商、游戲在內(nèi)的哪種變現(xiàn)方式，都滿足這三者的關(guān)系：用戶（賣給誰），產(chǎn)品（賣什么），場景（怎么賣）。在這思路下去思考和列舉這里面的相關(guān)因素，構(gòu)建其相關(guān)的內(nèi)容，便得到以下模型，暫且稱之為：商業(yè)化設(shè)計(jì)策略三環(huán)模型，接下來便一步步講述這個(gè)模型的拆解和使用。

1.用戶策略

針對用戶的商業(yè)化，除了對用戶畫像的精細(xì)化數(shù)據(jù)拆解，獲取高價(jià)值用戶群之外，更多的也可以從用戶兩條Journey入手去思考。大小Journey在之前的文章中有講到，特別是針對B端產(chǎn)品的變現(xiàn)，更應(yīng)該很好地利用這兩條路徑。對于2B來說?？蛻羧芷趯?shí)質(zhì)是上述提到的大journey，而小journey仍然代表角色的工作流程。對于2C來說，用戶全生命周期就是大journey，而小jounery則代表用戶完成一條商業(yè)化路徑的行為鏈路，比如：會員就是付費(fèi)開通鏈路，廣告就是廣告體驗(yàn)鏈路等。

其次，就是用戶在商業(yè)化變現(xiàn)中所感知的內(nèi)容，會員當(dāng)然是有權(quán)益的感知，廣告/電商等都是對于本身價(jià)值的感知，從這一點(diǎn)可以讓用戶感覺到付費(fèi)前和付費(fèi)后完全不同的感受和感知，以增加用戶“買的值、用的好”的心理狀態(tài)。

2.產(chǎn)品策略

針對產(chǎn)品的商業(yè)化，可以預(yù)見的是定價(jià)的價(jià)格（Pricing）、完整的體系（System）、通過內(nèi)容吸引（Content）的內(nèi)容和分發(fā)至消費(fèi)者眼前的渠道（Channel），這幾個(gè)維度都是可以用來提升產(chǎn)品商業(yè)化的角度，針對會員來說，就是會員付費(fèi)的價(jià)格，會員的完整體系，內(nèi)容的精美/新熱/吸引力以及能夠讓用戶看到的位置這些。

3.場景策略

針對場景的商業(yè)化，主要是用戶在具體的內(nèi)容/體驗(yàn)路徑上的時(shí)刻，比如會員在哪開通更合適？用戶有幾種付費(fèi)途徑；廣告體驗(yàn)在看內(nèi)容之前，之中還是之后？這些都是值得去思考的點(diǎn)，也更容易產(chǎn)出相應(yīng)的策略。

04 如何運(yùn)用模型去思考策略

那么說到這里，怎么可以直接用上這個(gè)模型去思考實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)MVP的通路，我要如何去思考呢？根據(jù)所提供的用戶策略、產(chǎn)品策略和場景策略的大的維度，分別移至下一級細(xì)分內(nèi)容，針對用戶全生命周期、體驗(yàn)路徑、權(quán)益感知、定價(jià)、體系、內(nèi)容、渠道、具體場景去展開想法的深入，這里可以提供一套比較簡單的思考通路，也是來自于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的體系：

可以根據(jù)思考這些內(nèi)容，結(jié)合數(shù)據(jù)維度去提高某些問題的優(yōu)先級，再通過數(shù)據(jù)維度去篩選和過濾思考的方案，以保證是可以落地的有效方案。

本次文章主要結(jié)合商業(yè)化設(shè)計(jì)策略探討服務(wù)設(shè)計(jì)可以從中起到的作用和其方法論的使用，具體更多的內(nèi)容可能會出之后的文章。最終還是那句話，不管是B端還是C端，只要有流程性的內(nèi)容，抑或是系統(tǒng)性的內(nèi)容，服務(wù)設(shè)計(jì)的方法和理論就可以適用。

參考文章：

木一：如何從0到1設(shè)計(jì)產(chǎn)品的商業(yè)化策略