用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有相應(yīng)的操作軌跡和視線軌跡。

在用戶界面里，往往讓用戶多點(diǎn)一下、點(diǎn)的時(shí)候多費(fèi)點(diǎn)勁、按鈕的距離遠(yuǎn)了一些，就可能會(huì)影響用戶的臨界點(diǎn)，帶來(lái)轉(zhuǎn)化率上面的差別。

在人機(jī)工程領(lǐng)域，有一個(gè)非常有名的概念叫費(fèi)茨定律（Fitt’s Law），它的核心是數(shù)學(xué)模型：移動(dòng)到目標(biāo)區(qū)域所需要的時(shí)間是目標(biāo)區(qū)域的距離和目標(biāo)區(qū)域大小的函數(shù)。省略掉公式，簡(jiǎn)單的說(shuō)它的結(jié)論：目標(biāo)越大，指向越快。目標(biāo)越近，指向越快。

對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品的用戶界面里：屏幕元素（控件）的大小越大，就越容易被快速點(diǎn)擊到。在用戶當(dāng)前操作的屏幕元素附近的元素，更容易被快速點(diǎn)擊到。在屏幕邊緣的元素，因?yàn)橛羞吘壉旧矶ㄎ坏淖饔?，也更容易被快速點(diǎn)擊到。

搜索引擎里的廣告，放在搜索結(jié)果列表的頂部，效果一定好于放在側(cè)面獨(dú)立的位置。早期 Google 的廣告就是放在側(cè)面，現(xiàn)在也放在列表的頂部，當(dāng)然是明顯標(biāo)明了廣告。在眼動(dòng)研究中（利用眼動(dòng)儀追蹤用戶眼睛的注視位置和軌跡），用戶查看搜索節(jié)目的視線分布呈F型，也就是說(shuō)最上面的幾行會(huì)有更多的曝光機(jī)會(huì)，而再往下則迅速減少。正因?yàn)槿绱?，無(wú)論是通過(guò)投放廣告還是 SEO（搜索引擎優(yōu)化），讓自己排在搜索結(jié)果的前面會(huì)非常有意義。在應(yīng)用商店里的排名也是同理。

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有相應(yīng)的操作軌跡和視線軌跡。抽象來(lái)看，我們實(shí)際上就是在產(chǎn)品中對(duì)用戶的軌跡進(jìn)行規(guī)劃和引導(dǎo)。用戶在搜索時(shí)，無(wú)論是視線還是鼠標(biāo)/手指，都在搜索列表區(qū)域自上而下分布，順應(yīng)用戶的視線和操作軌跡就能夠獲得更多的點(diǎn)擊機(jī)會(huì)。而脫離用戶的軌跡，則意味著需要讓用戶付出更高的成本，這樣的成本可能就是稍微挪動(dòng)一下手指，或者抬一下眼睛，卻已經(jīng)足以影響轉(zhuǎn)化。

用戶的視線軌跡會(huì)動(dòng)態(tài)的受到內(nèi)容及其形態(tài)的影響。例如，總體而言圖片相對(duì)文字更容易吸引用戶視線，動(dòng)態(tài)內(nèi)容相對(duì)靜態(tài)內(nèi)容更容易吸引用戶視線，等等。這里最重要的是對(duì)比。在一張白紙上，有一個(gè)黑點(diǎn)，就很容易吸引用戶視線，同樣，一排黑點(diǎn)中間有一個(gè)紅點(diǎn)，也容易吸引用戶實(shí)現(xiàn)。

在產(chǎn)品中可以運(yùn)用這些規(guī)律巧妙的引導(dǎo)用戶視線。例如，如果想要在用戶初次使用時(shí)引導(dǎo)用戶使用某個(gè)功能，點(diǎn)擊某個(gè)按鈕，可以加上一個(gè)適當(dāng)?shù)膭?dòng)效，來(lái)吸引用戶注意。使用留白，在按鈕或者影響功能入口周圍通過(guò)空白背景來(lái)強(qiáng)化，也能夠?qū)⒁暰€集中過(guò)來(lái)。頁(yè)面切換的動(dòng)效也很重要，和內(nèi)容相匹配的頁(yè)面切換效果能夠讓用戶的視線自然過(guò)渡，這也是為什么一些產(chǎn)品的詳情頁(yè)面打開時(shí)會(huì)有相應(yīng)的切換效果。

用戶的軌跡會(huì)受習(xí)慣的影響。早期的 Web 非常流行 Banner 廣告，就是在頁(yè)面上面有一個(gè)廣告條。然而隨著用戶經(jīng)驗(yàn)的積累，會(huì)默認(rèn)相應(yīng)的位置有廣告，從而習(xí)慣性的迅速跳過(guò)。這是用戶行為的耐受性問(wèn)題。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)廣告都會(huì)遇到同樣的局面，所以后來(lái)開始流行原生廣告，其實(shí)就是外在表現(xiàn)的不像廣告，嵌入到正常的內(nèi)容當(dāng)中，借助用戶的正常軌跡制造轉(zhuǎn)化。

有時(shí)候我們會(huì)有另一個(gè)困擾，本來(lái)是產(chǎn)品中的正常功能或者內(nèi)容，因?yàn)橥獗硖駨V告（例如是采用一張看起來(lái)像廣告的照片或其它圖片），也容易被用戶忽略掉。這時(shí)候需要額外留意，避免不經(jīng)意間帶來(lái)的損失。內(nèi)容的表現(xiàn)形式要避免和廣告類似，減少被用戶忽略的幾率。有廣告是正常的，用戶不想看廣告也是正常的，這二者之間本來(lái)就是在不斷的動(dòng)態(tài)平衡。

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馬力，最美應(yīng)用創(chuàng)始人&CEO，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求挖掘、流量和用戶體驗(yàn)。

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