當(dāng)產(chǎn)品從基礎(chǔ)期到行業(yè)深入期，產(chǎn)品在生鮮生產(chǎn)、用戶營(yíng)銷(xiāo)、生鮮采購(gòu)等場(chǎng)景的不斷強(qiáng)化，也帶來(lái)了“上手成本高”“場(chǎng)景多”等問(wèn)題。那么，如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)呢？本文從工作臺(tái)方面，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，一起來(lái)看一下吧。

隨著公司從產(chǎn)品基礎(chǔ)期到行業(yè)深入期，產(chǎn)品在生鮮生產(chǎn)、用戶營(yíng)銷(xiāo)、生鮮采購(gòu)等場(chǎng)景的不斷強(qiáng)化，也帶來(lái)了“上手成本高”“場(chǎng)景多”“開(kāi)服迭代成本高的問(wèn)題”的靈魂拷問(wèn)。

于是，Q2季度為了解決用戶的核心問(wèn)題，我們?cè)跉g樂(lè)谷針對(duì)產(chǎn)品重新進(jìn)進(jìn)行審視。

結(jié)合用戶核心主線，我們將第一個(gè)升級(jí)重點(diǎn)瞄準(zhǔn)了工作臺(tái)。

為什么先優(yōu)化了工作臺(tái)？

工作臺(tái)是生鮮云最重要的頁(yè)面之一，管理層需要再這里查看任務(wù)進(jìn)度/發(fā)布任務(wù)/處理緊急任務(wù)。是管理層操作頻繁且與其他頁(yè)面關(guān)聯(lián)性組強(qiáng)的一個(gè)頁(yè)面。

一、當(dāng)前問(wèn)題

我們利用通過(guò)搜集KA客戶相關(guān)的客訴記錄以及針對(duì)性做了SUS可用性測(cè)試，針對(duì)測(cè)試以及客訴記錄進(jìn)行團(tuán)隊(duì)總結(jié)。總共分為2個(gè)點(diǎn)：

1. 鏈路長(zhǎng)：在發(fā)布任務(wù)場(chǎng)景，管理層需要高頻的去相關(guān)功能發(fā)布任務(wù)，整條鏈路過(guò)長(zhǎng)，很難直達(dá)用戶的心智。
2. 拓展性差：在討論中后面排期工作臺(tái)需要增加功能，但是現(xiàn)有首頁(yè)承載力有限無(wú)法支撐計(jì)劃的內(nèi)容。

二、優(yōu)化措施

1. 鏈路長(zhǎng)

1）新建功能前置

管理層會(huì)頻繁地進(jìn)行發(fā)布任務(wù)，而之前的業(yè)務(wù)流程都是到相關(guān)的功能去發(fā)布任務(wù)。為了降低用戶多頁(yè)面切換操作，所以將新建功能前置到了系統(tǒng)的右上角。方便用戶縮短查找鏈路，直達(dá)核心功能，解決用戶創(chuàng)建任務(wù)時(shí)“找不到”、“不好找”的困擾。

2）貼近用戶場(chǎng)景，縮短流傳鏈路

管理層的工作職責(zé)之一就是處理日任務(wù)和周任務(wù)，而之前的業(yè)務(wù)流程都是到相關(guān)的功能去查看任務(wù)，那么如何讓用戶快速連接相關(guān)任務(wù)就至關(guān)重要了。

為了縮短這個(gè)鏈路，我們將日任務(wù)和周任務(wù)前置，并且以時(shí)間軸形式和以緊迫性結(jié)合進(jìn)行排列進(jìn)行展示，用戶可以直接查看到日任務(wù)和周任務(wù)的列表，并且能查看到相關(guān)的緊急程度來(lái)進(jìn)行排序處理，從而達(dá)到多段用戶達(dá)到核心場(chǎng)景的使用鏈路。

3）滿足用戶預(yù)期，高效發(fā)布任務(wù)

在發(fā)布任務(wù)的場(chǎng)景，用戶常常會(huì)返回到相關(guān)模塊去查看相關(guān)的功能是否能夠使用（例子：比如安排工人入庫(kù)，要先去查看排班列表是否有沖突）。我們的用戶又比較特殊，整體學(xué)歷并不高且年齡比較大（40-50歲），很多場(chǎng)景其實(shí)是記不住之前信息，導(dǎo)致很多的往返操作以

為此在發(fā)布任務(wù)的場(chǎng)景下，將相關(guān)聯(lián)的人/物的狀態(tài)使用標(biāo)簽或者是可視化圖表進(jìn)行相連，使得用戶可以快速查人/物的狀態(tài)，減少用戶發(fā)布任務(wù)操作時(shí)長(zhǎng)。

例如：在倉(cāng)管發(fā)布入庫(kù)任務(wù)，水位清晰展示倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)庫(kù)存量，合理分配資源，減輕倉(cāng)管記憶負(fù)擔(dān)；資源空閑情況前置展示，無(wú)需跳轉(zhuǎn)其他頁(yè)面，降低用戶操作時(shí)長(zhǎng)。

2. 拓展性差

1）框架整合，提高頁(yè)面拓展性

我們將功能拆分為不動(dòng)組與靈活組，進(jìn)行整體內(nèi)容結(jié)構(gòu)的分拆。減少元素和模塊之間的耦合性，增強(qiáng)模塊獨(dú)立性，功能更靈活，適配不同角色工作臺(tái)的差異性組合搭配。

三、反饋與跟進(jìn)

前文說(shuō)到，工作臺(tái)可能生鮮云最重要的功能之一，所以對(duì)這個(gè)頁(yè)面的改動(dòng)也是慎之又慎。

新的改版上線后，一定會(huì)有一些不習(xí)慣不適應(yīng)或者我們沒(méi)考慮到的小細(xì)節(jié)影響大家的使用。

為了最大限度地符合用戶利益，我們采用老用戶邀測(cè)的方式對(duì)工作臺(tái)進(jìn)行灰度測(cè)試，并在灰度期間與客服客戶成功一起收集用戶的建議反饋并快速跟進(jìn)。

四、后續(xù)規(guī)劃

工作臺(tái)改版中由于新的頁(yè)面架構(gòu)使得原先的體驗(yàn)問(wèn)題更加的突出，后續(xù)根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)劃，會(huì)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

優(yōu)化周任務(wù)的觸達(dá)

現(xiàn)在的周任務(wù)只能看到任務(wù)時(shí)間，但是無(wú)法直接觸達(dá)其當(dāng)前的是否進(jìn)行過(guò)處理還是是否這個(gè)是否有異常變動(dòng)的展示。

五、用戶反饋

上線一個(gè)月后，邀請(qǐng)新老客戶進(jìn)行SUS測(cè)試，
最后優(yōu)化的結(jié)果是：ces原先是2.43，沒(méi)有達(dá)到5.5的基準(zhǔn)線，最后提升到了8.1。nps原先是10.3提升到20.23。SUS評(píng)分原先是32.8，沒(méi)有到平均線67.6，最后提升到了70.29。

六、思考

經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)設(shè)計(jì)師抱怨說(shuō)，為什么不能推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化？根本愿意原因在于立足點(diǎn)，一般設(shè)計(jì)師的立足點(diǎn)在于是“用戶體驗(yàn)”，就是讓用戶用起來(lái)爽。但是用戶用起來(lái)爽是得有代價(jià)的，就是成本效益。成本效益里面包括：

1. 公司的開(kāi)發(fā)成本
2. 公司的宣傳成本
3. 公司的人力成本
4. 用戶的學(xué)習(xí)成本
5. 以及是否符合產(chǎn)品所處的階段

這一些是很少設(shè)計(jì)師能夠看到的，但是這些恰巧是決策者們關(guān)心的內(nèi)容。筆者推薦以后的設(shè)計(jì)師在推進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化的場(chǎng)景下，往這些角度思考，那你會(huì)有一個(gè)大的提升。