一般來說，我們會在積分商城規(guī)劃之前做好積分方案，但實(shí)際過程中往往我們很難精確預(yù)估到每個用戶的行為，就需要一定的風(fēng)險把控手段，讓積分體系在預(yù)算范圍內(nèi)有序運(yùn)行。本文分析了常見的4種成本風(fēng)險與控制策略，一起來看一下吧。

我們前面關(guān)于積分體系的文章中，講了很多關(guān)于積分的概念。而對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，積分運(yùn)營本質(zhì)是以積分作為媒介，以積分兌換權(quán)益為誘點(diǎn)，推動用戶行為，達(dá)到活躍用戶、留存用戶、用戶消費(fèi)及用戶自傳播的目標(biāo)。

而積分權(quán)益就涉及到成本控制問題，萬一超過預(yù)算在工作中也不太好交代。

雖然我們一般會在積分商城規(guī)劃之前做好積分方案，但實(shí)際過程中往往我們很難精確預(yù)估到每個用戶的行為，所以實(shí)際的用戶行為數(shù)據(jù)相較于規(guī)劃會有較大差異，這時候就需要一定的風(fēng)險把控手段，讓積分體系在預(yù)算范圍內(nèi)有序運(yùn)行。

一、積分體系成本風(fēng)險有哪些？

風(fēng)險一：積分發(fā)放-積分超發(fā)風(fēng)險

在我們實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)，我們經(jīng)常會上線一些新業(yè)務(wù)、新模塊，或者業(yè)務(wù)目標(biāo)調(diào)整，為達(dá)到對應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)目標(biāo)，對應(yīng)的產(chǎn)品或者運(yùn)營同學(xué)希望在積分激勵上進(jìn)行配合。久而久之，積分的發(fā)放額就容易相較規(guī)劃有所超出。

而在積分匯率與用戶主動兌換率相對不變的情況下，積分發(fā)放總額的超出極有可能導(dǎo)致成本溢出。

風(fēng)險二：積分累計，導(dǎo)致債務(wù)累積

積分體系往往是長期運(yùn)營體系，隨著時間的推移，用戶手里積分越累積越多，對于企業(yè)而言需要償還的債務(wù)也越來越多。如果某一段時間內(nèi)擠兌，可能會造成當(dāng)前階段市場預(yù)算過高，嚴(yán)重點(diǎn)還可能造成整個企業(yè)財務(wù)風(fēng)險。

風(fēng)險三：積分兌換權(quán)益過多被兌掉，超過預(yù)期預(yù)算范圍

用戶根據(jù)個人喜好進(jìn)行積分兌換，可能部分權(quán)益商品特別得用戶歡心，被過多過快兌換，導(dǎo)致預(yù)算快速消耗。另一方面可能由于用戶主動兌換率較預(yù)期更高，因此實(shí)際權(quán)益商品成本超出預(yù)期范圍。

風(fēng)險四：優(yōu)質(zhì)權(quán)益被刷子刷走，預(yù)算沒有落到目標(biāo)用戶身上

積分權(quán)益一不小心就被刷子盯上，刷走權(quán)益到市場上進(jìn)行倒賣。而預(yù)算有限的情況下，刷子刷走了優(yōu)質(zhì)權(quán)益，也就意味著我們所設(shè)定的目標(biāo)用戶反而拿不到權(quán)益，事與愿違。所以做積分系統(tǒng)的我們永遠(yuǎn)需要跟刷子斗智斗勇。

接下來我們聊聊，在實(shí)操過程中，我們可以用哪些tips防范這部分風(fēng)險。

二、如何系統(tǒng)性防范成本風(fēng)險？

風(fēng)險一：積分發(fā)放-積分超發(fā)風(fēng)險。

解決方案：細(xì)致的積分發(fā)放規(guī)劃+與之匹配的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)與階段性監(jiān)控、調(diào)整。

步驟1——計劃細(xì)致到每個周期的積分發(fā)放規(guī)劃。

積分代表著品牌、產(chǎn)品給予用戶的承諾，如果過于明顯的后備調(diào)整，很容易被用戶察覺，引起整個積分體系的崩盤。我們要打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，需要在整體的積分兌換率要保持相對穩(wěn)定的情況下做好積分發(fā)放體系的規(guī)劃，細(xì)節(jié)到每個月（或者選擇你們公司體系內(nèi)其他周期也行）的積分發(fā)放、積分消耗池目標(biāo)。

步驟2——深入埋點(diǎn)并監(jiān)控積分發(fā)放數(shù)據(jù)。我們實(shí)際操作過程中可以對每個積分任務(wù)、每個涉及到積分發(fā)放行為的營銷活動進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。

步驟3——監(jiān)控周期性積分發(fā)放大盤，系統(tǒng)預(yù)警。如果已經(jīng)溢出的情況下適當(dāng)調(diào)節(jié)下一周期的積分發(fā)放目標(biāo)，進(jìn)行綜合性調(diào)整。

風(fēng)險二：積分累計，導(dǎo)致債務(wù)累積

解決方案：給積分設(shè)立有效期，即必須要有積分清零規(guī)則。

1）重新設(shè)立一套積分體系：啟用原來的積分體系，上線新的整套的積分體系，包括積分發(fā)放規(guī)則、積分兌換率、積分名稱，從用戶端看起來是新的產(chǎn)品。

短期的積分體系比較喜歡用這種方案，比如說短期的用戶運(yùn)營活動涉及到積分激勵，幾天后活動下線，在這個活動中積累的所有積分失效。下一次上線類似的活動以完全新的積分名稱配合新的活動運(yùn)營方案。

長期的積分運(yùn)營體系，我們也在一些階段性改版的時候采用過此方案。比如餓了么之前的積分體系改版，將之前的“金幣商城”改成現(xiàn)在的“吃貨豆會員中心”。將整體的積分系統(tǒng)做了一次從里到外的全面大變身，徹底摒棄原先的玩法，自然而然原先的用戶金幣都清零了。

2）沿用積分體系下，設(shè)置積分清零方案。常見的有固定時間清零、固定周期清零兩周方案。

每年的固定時間，將上一年的所獲得所有用戶積分清零，以防止債務(wù)累計，這是互聯(lián)網(wǎng)公司比較常用的清零方案，因?yàn)楣潭〞r間比較好把控，并且臨近時間可以以此為由做一波積分清零活動。 我們自己的系統(tǒng)也選擇了這種方案。

而老牌積分運(yùn)營企業(yè)，比如移動運(yùn)營商，用的積分固定周期清零的方案。用戶所獲得的積分根據(jù)其獲得的日期+3年內(nèi)有效。

風(fēng)險三：積分兌換權(quán)益過多被兌掉，超過預(yù)期預(yù)算范圍

解決方案：日常商品的兌換數(shù)量控制。

與積分發(fā)放體系一樣，對于積分兌換我們往往也需要進(jìn)行整體的預(yù)算規(guī)劃、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)與數(shù)據(jù)監(jiān)控，但如果從整體只從已有數(shù)據(jù)去監(jiān)控可能有些后置性。假如超過預(yù)算的事情突然發(fā)生往往應(yīng)對的方法會比較倉促且不那么友好。

舉個例子：我們?nèi)粘６紩ㄟ^商品庫存限制控制風(fēng)險，但如果商品庫存快速兌換了，那么這個商品就一直顯示的是庫存不足。對用戶來說就不太友好。

因此我們建議增加前置性的風(fēng)險控制，其中日常商品兌換數(shù)量限制是比較友好且便于日?？刂频姆椒ā?/p>

從預(yù)算限額vs權(quán)益成本，計算每個商品的最多可兌數(shù)量，再分發(fā)至每日/每商品中，可以很好的控制日常的成本。相較于單一的商品緯度的庫存而言更日常，體驗(yàn)更好。

風(fēng)險四：優(yōu)質(zhì)權(quán)益被刷子刷走，預(yù)算沒有落到目標(biāo)用戶身上。

解決方案：技術(shù)防刷+商品兌換門檻設(shè)置。

1）技術(shù)防刷方案。比如用戶兌換優(yōu)質(zhì)商品時增加圖片校驗(yàn)碼，可以有效防止機(jī)器刷單；比如對同個IP、同個地址的用戶行為進(jìn)行限制，如果超過一定的系統(tǒng)設(shè)置量則該用戶判定為風(fēng)險用戶，無法下單。

2）對于優(yōu)質(zhì)商品，需要再增加兌換門檻限制?？梢愿行У淖寵?quán)益最終給到目標(biāo)用戶身上。

• 積分兌換值門檻。商品的兌換門檻積分是需要用戶完成一定的任務(wù)才能達(dá)到，而不是機(jī)器快速操作兩天就可以獲得；
• 配合會員等級門檻。與系統(tǒng)中的會員成長體系相結(jié)合，讓高級別的目標(biāo)會員才能兌換優(yōu)質(zhì)商品。多維度控制優(yōu)質(zhì)權(quán)益商品發(fā)放，也更能達(dá)到精細(xì)運(yùn)營的目標(biāo)。

以上就是我們關(guān)于日常積分體系運(yùn)作時，對于積分預(yù)算即成本控制的一點(diǎn)小思考。我們系統(tǒng)中也根據(jù)各種業(yè)務(wù)場景選擇性落地了一部分方案，也算是理論與實(shí)踐的結(jié)合。

希望對你有用！