前言：當(dāng)輾轉(zhuǎn)接到北京歌華有線(xiàn)的邀請(qǐng)，希望能作為互聯(lián)網(wǎng)的代表去出席一個(gè)內(nèi)部研討會(huì)時(shí)，我迫不及待毫不猶豫絕不矜持沒(méi)臉沒(méi)皮的答應(yīng)了。

因?yàn)?，我終于有機(jī)會(huì)當(dāng)面對(duì)他們吐槽了。

在我的客廳里，有一個(gè)盒子，里面裝著很多很多的遙控器，北京歌華有線(xiàn)的遙控器絕對(duì)是老大，因?yàn)樘O(píng)果Apple TV的遙控器有7個(gè)鍵，樂(lè)視盒子和小米盒子有9個(gè)鍵，只有歌華有線(xiàn)的上面，密密麻麻竟然有47個(gè)鍵。

而我用的最多的鍵，除了換臺(tái)鍵，就是退出鍵。（因?yàn)椴话创随I，就看不成電視，只能停留在交互平臺(tái)頁(yè)面）

為了能讓吐槽更有力度，我在一天深夜，研究了兩個(gè)小時(shí)的機(jī)頂盒交互平臺(tái)。當(dāng)關(guān)上電源開(kāi)關(guān)的一剎那，我覺(jué)得最少需要吃十碗鴨血粉絲湯才能彌補(bǔ)自己吐出的血。

一、歌華的三大槽點(diǎn)

1、反人類(lèi)的交互

其實(shí)說(shuō)機(jī)頂盒的交互反人類(lèi)，完全是因?yàn)榻哟业腗M非常漂亮并且溫文爾雅，讓我不好意思口出惡言。

那交互，應(yīng)該說(shuō)是反生物才對(duì)。

例如，我第一次發(fā)現(xiàn)，機(jī)頂盒里居然能收系統(tǒng)推送通知，這本不稀奇。稀奇的是向下翻頁(yè)需要按向上的按鈕，向上翻頁(yè)需要按向下的按鈕，就這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)小細(xì)節(jié)，差點(diǎn)讓處女座的我三十多年才構(gòu)建成功的世界認(rèn)知系統(tǒng)徹底崩塌。

聰明的我發(fā)現(xiàn)里面有棋牌對(duì)戰(zhàn)游戲，當(dāng)打開(kāi)象棋，用47鍵遙控器試驗(yàn)著走完第一步時(shí)，一分鐘已經(jīng)過(guò)去了。我一廂情愿地相信遙控器它需要先利用大數(shù)據(jù)來(lái)判斷我這招棋會(huì)不會(huì)自尋死路，然后再?zèng)Q定要不要按照我的命令來(lái)走，要不怎么配稱(chēng)之為智能遙控器呢？只不過(guò)我只是用了一招當(dāng)頭炮，直接馬來(lái)跳不就得了？

2、過(guò)于混亂的業(yè)務(wù)應(yīng)用

不去嘗試，就無(wú)法把槽吐得又準(zhǔn)又好。——列·陸遜·托爾斯泰

以前，歌華交互平臺(tái)頁(yè)面給我印象最深的是那常年不變的二鍋頭廣告，以及每次都要低頭在一堆按鍵中尋找退出鍵的無(wú)奈。但是當(dāng)我真正的一個(gè)個(gè)菜單點(diǎn)過(guò)來(lái)時(shí)，不少讓我虎軀一震的應(yīng)用就那么出現(xiàn)在眼前。

居然有醫(yī)院掛號(hào)功能，如此便民快捷的服務(wù)我以前怎么不知道？，滿(mǎn)懷激動(dòng)心情的打開(kāi)一看，竟然只有天壇醫(yī)院一家可以選擇，這是要把全北京的病人都集中在一處銷(xiāo)毀么？

咦？居然有電視圖書(shū)館應(yīng)用，在一臺(tái)50寸的電視打開(kāi)一本電子書(shū)，只看三頁(yè)，我就覺(jué)得自己勞累一天的頸椎得到了很好的鍛煉，從左到右從上到下左三圈右三圈脖子扭扭屁股扭扭，就是隨便放一本書(shū)，我都沒(méi)有看下去的欲望了。

還有電視銀行的功能？我懷著忐忑不安的心情小心翼翼的打開(kāi)，生怕那少得可憐的銀行余額燒壞電視機(jī)主版。但是居然只是某家城鄉(xiāng)結(jié)合部才有的銀行高大上的宣傳資料。

我掐指一算，整個(gè)交互平臺(tái)共有11個(gè)一級(jí)欄目和44項(xiàng)各種應(yīng)用，而真正最常用的能有幾個(gè)呢？又有誰(shuí)會(huì)在電視上打開(kāi)一個(gè)“美食天地”的應(yīng)用，去用遙控器搜附近的美食呢？有這個(gè)教育成本，用戶(hù)早就用手機(jī)應(yīng)用點(diǎn)完菜了。

3、用戶(hù)體驗(yàn)的缺失

問(wèn)題卻在于，用戶(hù)需要嗎？哪怕有小部分關(guān)心街道大事的用戶(hù)存在，那也應(yīng)該把選擇權(quán)交給用戶(hù)，而不是強(qiáng)制性的按住用戶(hù)的手腳。

二、歌華的未來(lái)

是不是歌華就沒(méi)有了未來(lái)？只能跟在時(shí)代的后來(lái)奔跑？當(dāng)然不是，至少歌華有著一大明顯優(yōu)勢(shì)，那就是行業(yè)門(mén)檻。

歌華有線(xiàn)在北京已經(jīng)普及了500萬(wàn)左右的終端，活躍用戶(hù)達(dá)到300多萬(wàn)，這可不僅僅是500萬(wàn)用戶(hù)，而是500萬(wàn)家庭，有老有少有窮有富?，F(xiàn)在樂(lè)視/小米/奇藝等為何紛紛做起了盒子，無(wú)非就是想先搶占客廳入口，先占位后掙錢(qián)。

而現(xiàn)在的歌華，等于捧著金飯碗?yún)s找不到方向。他們的用戶(hù)，每一個(gè)都是異常忠實(shí)的，這跟互聯(lián)網(wǎng)有著天壤之別。一個(gè)APP打不開(kāi)了，你馬上卸載，一個(gè)網(wǎng)站加載慢了，你永遠(yuǎn)不來(lái)了，很多用戶(hù)失去就是永遠(yuǎn)失去了，用戶(hù)黏性和容忍度低到了極點(diǎn)。但是如果哪天你家里電視不清晰了，你會(huì)扔掉機(jī)頂盒嗎？你肯定指著朗朗乾坤大聲怒罵：“要打雷就快點(diǎn)，別影響我家的電視信號(hào)！”

在參觀歌華展覽廳的時(shí)候，可以看到他們對(duì)未來(lái)有很多設(shè)想，例如高清電視通話(huà)、多屏合一、體感游戲、家庭健康……

當(dāng)一個(gè)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己未來(lái)有很多方向，那么就證明還沒(méi)有找到方向。

三、給歌華支幾招

1、放下身段，優(yōu)化體驗(yàn)

首先，歌華絕不缺少人才，從他們的一些概念性超前想法就能看得出來(lái)。但是能放眼未來(lái)，卻沒(méi)能腳踏實(shí)地的從點(diǎn)滴做起。如果能把自己從類(lèi)政府的職能部門(mén)角色轉(zhuǎn)化成企業(yè)角色，真正找100家用戶(hù)進(jìn)行深度調(diào)研，那么一定能拿到非常多的寶貴改進(jìn)意見(jiàn)。這里不是指那種北京大媽的電話(huà)問(wèn)卷。

無(wú)論是那蠢笨的機(jī)頂盒還是那密密麻麻的遙控器，都有著巨大的改進(jìn)空間。由于核心用戶(hù)中有不少老年人，所以蘋(píng)果的那種炫酷的飛梭遙控器并不適合，教育成本太高。但是從47鍵減少到20鍵左右，還是非?，F(xiàn)實(shí)的，至少“返回鍵”“退出鍵”“主頁(yè)鍵”“信息鍵”這些功能類(lèi)似的，完全可以合為一個(gè)，根據(jù)具體頁(yè)面來(lái)判斷操作邏輯。

如何占領(lǐng)用戶(hù)的客廳？功能是一方面，但是至少你要好看。機(jī)頂盒的硬件工業(yè)設(shè)計(jì)如果不做改變的話(huà)，那么想拓展年輕的用戶(hù)群就會(huì)非常困難。

2、決定權(quán)交給用戶(hù)

給用戶(hù)定制主頁(yè)？讓一個(gè)未結(jié)婚的小青年每天都在電視上看《如何輔導(dǎo)孩子小學(xué)數(shù)學(xué)》？讓一個(gè)妙齡寡婦每天打開(kāi)電視都看到一家三口其樂(lè)融融的畫(huà)面？

何其殘忍！

倒不如把控制權(quán)交給用戶(hù)，由他們來(lái)選擇自己想添加的應(yīng)用、想看的電視、想玩的游戲。雖然歌華承擔(dān)很多政府宣傳的職能工作，但是這并不代表著可以恣意的替用戶(hù)選擇。而只要做到在突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)的推送到每一臺(tái)電視機(jī)，例如地震/火災(zāi)/重大警情等。

3、當(dāng)裁判，不比賽

如今的歌華很焦慮，焦慮來(lái)自于這眾多盒子和一大批拼命燒錢(qián)的視頻網(wǎng)站。所以在他們的規(guī)劃中，有做教育視頻的垂直應(yīng)用，也有做高清視頻拼版權(quán)的燒錢(qián)應(yīng)用，也有像眾多盒子一樣做應(yīng)用程序的下載安裝等等。

但是無(wú)論走哪條路，歌華都把自己放在了運(yùn)動(dòng)員的位置上，去拼未來(lái)去拼執(zhí)行力去拼技術(shù)，這幾個(gè)方向，歌華都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

但是如果歌華用心當(dāng)裁判，利用自己的政府背景和龐大的用戶(hù)基數(shù)，卡住最上游的入口，接納所有的合作方進(jìn)來(lái)，自己當(dāng)好裁判，那么至少能像蘋(píng)果商店一樣，形成一個(gè)簡(jiǎn)單的生態(tài)閉環(huán)。

例如高清視頻，只需要把搜狐/騰訊/愛(ài)奇藝/樂(lè)視等等網(wǎng)站接入進(jìn)來(lái)，不去做苦逼的運(yùn)營(yíng)，只用讓所有人知道，打開(kāi)電視能看到最新的美劇就足夠了。例如體感游戲，例如健康監(jiān)測(cè)，只要是有實(shí)力的開(kāi)發(fā)商，都可以基于平臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，從游戲到應(yīng)用到配件。

而平臺(tái)只要保證自己輻射面積越來(lái)越大，基礎(chǔ)服務(wù)越來(lái)越扎實(shí)就足夠了。

4、分析數(shù)據(jù) 深入挖掘 更人性化的營(yíng)銷(xiāo)

在歌華的展示廳里，有一面大屏幕，上面放著在北京地區(qū)每天落地電視臺(tái)的收視份額的圖表。

但是這僅僅是最基本的數(shù)據(jù)，更進(jìn)階的分析應(yīng)該是可以根據(jù)觀眾看節(jié)目的內(nèi)容/時(shí)間/換臺(tái)次數(shù)從而預(yù)測(cè)觀眾的收視口味和人物特點(diǎn)，然后根據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)推送。

例如系統(tǒng)如果發(fā)現(xiàn)你每天都在看抗日神劇，那么給你推送的就是補(bǔ)智商練智力的保健佳品，如果發(fā)現(xiàn)你每天都盯著豐胸廣告看個(gè)不停，那么給你推送的就是高精尖的男女情趣用品。

如果這種精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)真的能實(shí)現(xiàn)的話(huà)，我回到家中，打開(kāi)電視機(jī)，里面應(yīng)該是一個(gè)陰森恐怖的古堡，傳出讓人毛骨悚然的摩擦玻璃的聲音，幾個(gè)血淋淋的大字出現(xiàn)在屏幕上。

“在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)我壞話(huà)者，死！”

在文章的結(jié)尾，很想憂(yōu)國(guó)憂(yōu)民的問(wèn)一句“你們真的不準(zhǔn)備開(kāi)一個(gè)成人付費(fèi)頻道嗎？”

#專(zhuān)欄作家#

快刀青衣，羅輯思維CTO，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。專(zhuān)業(yè)惡搞自嘲，擅長(zhǎng)都市情感，兼修校園和短篇小說(shuō)的文藝青年。

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