編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多業(yè)務(wù)都需要用到問(wèn)卷的調(diào)查方式來(lái)輔助開展工作。本文作者分享了有關(guān)問(wèn)卷工具的分析方式，根據(jù)需求對(duì)當(dāng)前使用的問(wèn)卷工具進(jìn)行優(yōu)化，并總結(jié)了問(wèn)卷工具的具體設(shè)計(jì)過(guò)程，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

以對(duì)基礎(chǔ)問(wèn)卷工具的分析，來(lái)輔助本業(yè)務(wù)的開展；結(jié)合具體需求從分析的原因、目的、方式支持業(yè)務(wù)，為開發(fā)、設(shè)計(jì)“節(jié)能減排”。

本篇是根據(jù)需求，對(duì)當(dāng)前使用的問(wèn)卷工具再次優(yōu)化，并且一并將問(wèn)卷工具設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行的一個(gè)回顧性總結(jié)（簡(jiǎn)化具體頁(yè)面設(shè)計(jì)內(nèi)容展示）。

一、說(shuō)明

現(xiàn)有的問(wèn)卷以及其他問(wèn)卷功能都面向C端，而純C端的需求一致性比較高，對(duì)行業(yè)之分不明顯。涉及到行業(yè)專業(yè)類的問(wèn)卷，基礎(chǔ)問(wèn)卷功能只占有很少的一部分。

目前的情況是專業(yè)的需求是動(dòng)態(tài)變化的，更新速度快，以目前的頻率大概一周1.5次的量在更新需求，對(duì)于工作內(nèi)容內(nèi)的范圍主要是隨訪調(diào)查，疾病評(píng)估量表等。

市面上的問(wèn)卷工具是不能滿足了，且因?yàn)榘踩碗[私的問(wèn)題，也需要自研一套問(wèn)卷工具，為了減少前期的工作量，從知名度高的幾家問(wèn)卷工具去借鑒進(jìn)一步完善基礎(chǔ)功能，以此補(bǔ)充自有的獨(dú)立的符合需求的工具題型。

目的：從市面上尋找一款表單問(wèn)卷產(chǎn)品結(jié)合本公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)方向，

二、現(xiàn)狀 ——為毛要做這個(gè)工具

由于CRF表單問(wèn)卷是以醫(yī)生、科室門診醫(yī)護(hù)人員主要操作對(duì)象，患者是作為目標(biāo)群體，工具是對(duì)患者進(jìn)行隨訪跟蹤，量表評(píng)估內(nèi)容，表單的復(fù)雜度在于題目的獨(dú)特性和專業(yè)度。

1. 需求多，頻次高，而現(xiàn)有的CRF表單問(wèn)卷，不滿足多樣化、多頻次、專業(yè)性的需求迭代；
2. 研發(fā)跟進(jìn)難度大，開發(fā)成本高，耗時(shí)長(zhǎng)；
3. 開發(fā)工作量投入比大，預(yù)估計(jì)的0.5人的工作量投入是比較正常的，現(xiàn)在是1.5人的工作量投入；
4. 空間利用不夠，需要手動(dòng)滑屏滾動(dòng)（需求方）。

三、具體需求問(wèn)題——面臨哪些具體問(wèn)題

從收集到的需求中，比較突出的幾個(gè)問(wèn)題：

1. 高頻率上傳照片：需要患者針對(duì)一些問(wèn)題，主動(dòng)上傳照片佐證，比如說(shuō)填空題，需要上傳檢查報(bào)告尿常規(guī)的信息；
2. 題目文字專業(yè)晦澀：名詞專業(yè)，患者答題時(shí)看不懂，比如說(shuō)題目要求是輸入收縮壓和舒張壓的數(shù)值，實(shí)際患者輸入就是高壓和低壓值；
3. 題型跳轉(zhuǎn)內(nèi)循環(huán)：醫(yī)生會(huì)根據(jù)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題，那么題型跳轉(zhuǎn)也會(huì)在同一道題內(nèi)部進(jìn)行一次套娃式循環(huán)，特別是單選題；
4. 二次確認(rèn)提交問(wèn)卷：患者在移動(dòng)端為防止未填完點(diǎn)擊提交。

四、分析目的——期望得到的成果

減輕醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，通過(guò)線上隨訪工具，跟蹤和統(tǒng)計(jì)患者健康數(shù)據(jù)。優(yōu)化隨訪問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，為健康醫(yī)療建設(shè)，提供必要的數(shù)據(jù)支撐。最終是建立一套CRF表單問(wèn)卷，滿足多樣化、多頻次、專業(yè)性的需求。

1. 切入點(diǎn)——哪個(gè)角度

對(duì)比競(jìng)品之間的功能信息點(diǎn)、操作方式、操作體驗(yàn)幾個(gè)方面，從而找出通用點(diǎn)以及獨(dú)特點(diǎn)。

2. 分析維度

• 策略層：產(chǎn)品工具定位、目標(biāo)人群、解決說(shuō)明問(wèn)題；
• 體驗(yàn)層：交互流程、交互行為、結(jié)構(gòu)形式、界面結(jié)構(gòu)、信息設(shè)計(jì)。

3. 分析手段

挑選兩三個(gè)知名問(wèn)卷，從問(wèn)卷工具功能類型、操作方式、操作體驗(yàn)流暢度幾個(gè)方面入手。

1. 功能信息點(diǎn)：列舉各自提供的功能信息點(diǎn)；
2. 操作方式：主要是功能點(diǎn)交互行為，比如按鈕、下拉框、彈窗等；
3. 操作體驗(yàn)：讓操作者感知到操作反饋；
4. 分析步驟——實(shí)際操作方法。

4. 結(jié)構(gòu)框架對(duì)比

都是采用左右結(jié)構(gòu)，而題型設(shè)置上有區(qū)分，問(wèn)卷星是上下，騰訊問(wèn)卷是左右，在結(jié)構(gòu)上對(duì)兩者進(jìn)行對(duì)比

5. 功能信息點(diǎn)對(duì)比

• 個(gè)人題庫(kù)：賬戶設(shè)置的題庫(kù)內(nèi)容供自己使用；
• 組合題庫(kù)：多個(gè)題目組合的題庫(kù)模板；
• 題型預(yù)覽：浮窗題型預(yù)覽樣式；
• 題目定位：答題中通過(guò)提示跳轉(zhuǎn)到未答題目處；
• 場(chǎng)景題型：特有的，根據(jù)患者病情的需要的一種題型，可與題庫(kù)協(xié)同；
• 穿插題目：由題型庫(kù)中拖拽到指定位置；
• 選項(xiàng)跳題：選中當(dāng)前題型中一個(gè)選項(xiàng)答案后跳轉(zhuǎn)到指定的題型；
• 綜合題型：比如說(shuō)填空題可提供給患者上傳照片功能。

這兩者功能滿足基礎(chǔ)問(wèn)卷需求，不滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求，其中部分功能是缺失的（標(biāo)紅），組合題庫(kù)、題目定位、綜合題型是不夠的。

五、操作體驗(yàn)——操作方式、交互方式

• 插入圖片、鏈接、視頻：適用于標(biāo)題、選項(xiàng)；
• 題型變換：在設(shè)置里改變題型，比如單選題切換成多選題；
• 題型復(fù)制：將已經(jīng)編輯好的題型，原樣復(fù)制一份成新題；
• 收藏：作為常用題庫(kù)中的一種；

從上邊的多種操作方式，總結(jié)來(lái)就是增刪改查的細(xì)化。

前邊的幾塊內(nèi)容表述了需要的問(wèn)卷需要支持的基礎(chǔ)功能，對(duì)比兩個(gè)工具的通用點(diǎn)和特點(diǎn)。接下來(lái)會(huì)應(yīng)用上邊的一些功能，以及對(duì)基礎(chǔ)功能的一個(gè)優(yōu)化，補(bǔ)充來(lái)滿足我們這迭代需求的業(yè)務(wù)。

從這幾個(gè)問(wèn)題需要對(duì)問(wèn)卷的設(shè)置和樣式進(jìn)行調(diào)整以及上邊沒(méi)有滿足的綜合題型、組合題型、題目定位。自研問(wèn)卷工具也是左中右結(jié)構(gòu)的。

六、預(yù)設(shè)方案——借助競(jìng)品對(duì)本產(chǎn)品工具更新預(yù)設(shè)

1. 調(diào)整布局結(jié)構(gòu)

1）題型：

將原有的基礎(chǔ)題型分類改為以醫(yī)學(xué)檢查組件分類，比如說(shuō)人口學(xué)信息（姓名、性別、國(guó)籍、民族）、就診記錄、主訴現(xiàn)病史、既往史等分類方式；

2）題庫(kù):

即組合題庫(kù)，比如將人口學(xué)信息的四個(gè)問(wèn)題，糅合成一個(gè)題目?jī)?nèi)的四種答題項(xiàng)；

再者根據(jù)隨訪的要求，進(jìn)行題型組合。一道題里有就診記錄、病史，就可能應(yīng)用到填空，單選，上傳等基礎(chǔ)組件。

因組合題庫(kù)不會(huì)很多，所以由甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供題庫(kù)內(nèi)容，后轉(zhuǎn)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)。

2. 上傳圖片

以填空題為例，在題型的操作區(qū)，新增上傳圖片的開關(guān)按鈕，統(tǒng)一上傳圖片資料。

3. 專業(yè)詞匯白話化

白話化就是讓患者能看懂看明白。

1）第一種是當(dāng)轉(zhuǎn)化成白話時(shí)，需要醫(yī)學(xué)部進(jìn)行審核，轉(zhuǎn)化白話是否符合要求，并且醫(yī)院科室醫(yī)生會(huì)參與審核，圖文解釋搭配，舉例說(shuō)前邊提到的舒張壓和收縮壓的圖片解釋，缺點(diǎn)在于患者填寫時(shí)，圖片占據(jù)較大空間，所以用“舒張壓（低壓），收縮壓（高壓）”或者直接用“高壓、低壓”解釋，讓患者填寫。

2）第二種甲方提出題目，那么由甲方負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化成大白話。

4. 題型內(nèi)循環(huán)

就是俄羅斯套娃式題型，循環(huán)的題目是高相關(guān)性、強(qiáng)因果關(guān)系的。

七、總結(jié)

針對(duì)問(wèn)題尋找競(jìng)品產(chǎn)品內(nèi)對(duì)應(yīng)的功能、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，只做小而細(xì)，落地的東西才是解決問(wèn)題的最終成果。

本文由 @Ychen（啊嗚計(jì)） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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