編輯導(dǎo)語：標(biāo)簽體系對于企業(yè)進行數(shù)字化營銷十分重要，本篇文章作者分享了標(biāo)簽畫像體系建設(shè)的方法論，總結(jié)出三目標(biāo)和五步法的標(biāo)簽畫像體系建設(shè)方法論，能夠有效提升企業(yè)整體運營效率，一起來學(xué)習(xí)一下吧，希望對你有幫助。

5月11日錄制了數(shù)棧全新數(shù)據(jù)中臺精講系列 ——「數(shù)智賦能實戰(zhàn)六講」的第一場直播，主要對標(biāo)簽體系的建設(shè)進行了抽象，分成幾個步驟，方便大家理解。

你能看到：

• 數(shù)字營銷是數(shù)字化轉(zhuǎn)型排頭兵；
• 標(biāo)簽體系建設(shè)方法論；
• 標(biāo)簽體系在某基金的建設(shè)案例。

一、數(shù)字營銷是數(shù)字化轉(zhuǎn)型排頭兵

《?四五數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》中強調(diào)，要??推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策能?，提升企業(yè)整體運營效率。

要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可從產(chǎn)、研、供、銷、?等多個環(huán)節(jié)入手，而 “銷” 恰好是第一關(guān)鍵要素，企業(yè)轉(zhuǎn)型往往從營銷場景入手，因此我們說數(shù)字化營銷是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵。

在數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型過程中，由于各個企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)進程不同，往往會遇到多種挑戰(zhàn)，如：

• 企業(yè)數(shù)據(jù)如何打通？
• 客戶畫像如何建設(shè)？
• 營銷 ROI 如何提升？
• 營銷策略如何迭代？

要想解決以上問題，在業(yè)務(wù)?產(chǎn)與業(yè)務(wù)應(yīng)?之前，讓產(chǎn)業(yè)數(shù)字化營銷，我們需要進?：

• 數(shù)據(jù)的統(tǒng)?存儲；
• OneID 的數(shù)據(jù)打通；
• OneModel 的數(shù)據(jù)模型建設(shè)；
• 數(shù)據(jù)資產(chǎn)的統(tǒng)?管理。

打好這些基礎(chǔ)，接下來就能開始建設(shè)企業(yè)自己的個性化標(biāo)簽體系，讓標(biāo)簽作為企業(yè)數(shù)字化營銷的基石，幫助消費者畫像更加精確。

實現(xiàn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷，而不再只是含糊的經(jīng)驗；讓活動的數(shù)據(jù)再回流到數(shù)倉中，作為標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源的一部分，形成營銷業(yè)務(wù)閉環(huán)。

二、標(biāo)簽體系建設(shè)方法論

那么如何幫助企業(yè)構(gòu)建完美的標(biāo)簽體系呢？我們總結(jié)出“三目標(biāo) + 五步法”的方法論：

1. 標(biāo)簽體系建設(shè)三目標(biāo)

目標(biāo)一：解決業(yè)務(wù)問題

要確定我們建設(shè)標(biāo)簽體系是為了解決什么具體的業(yè)務(wù)問題，想要達到什么效果，時間上要做到分期而治，小步快跑，早日推廣應(yīng)用。

目標(biāo)二：業(yè)務(wù)人員好用、易用

標(biāo)簽體系的建設(shè)目標(biāo)是要靈活可擴展，讓業(yè)務(wù)人員可以輕松衍生標(biāo)簽、生產(chǎn)效率高。同時標(biāo)簽應(yīng)用方式還需要多種多樣，以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)要求。

目標(biāo)三：可持續(xù)更新迭代

標(biāo)簽體系作為重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)，需要我們對它進行持續(xù)完善，形成業(yè)務(wù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)開發(fā)部門良好互動，助力生產(chǎn)更有價值的數(shù)據(jù)。

2. 標(biāo)簽體系建設(shè)五步法

1）第一步 明確建設(shè)目標(biāo)

在開始建設(shè)標(biāo)簽時，我們需要明確建設(shè)目標(biāo)，目標(biāo)可以指導(dǎo)我們的執(zhí)行策略無偏差，最終達到想要的結(jié)果，否則在建設(shè)過程中隨著一些信息的輸入、困難的出現(xiàn)，容易今天一榔頭明天一棒槌，顧此失彼，達不到業(yè)務(wù)期望的結(jié)果。

（1）業(yè)務(wù)建設(shè)目標(biāo)

業(yè)務(wù)建設(shè)目標(biāo)，指通過標(biāo)簽項目想解決什么樣的問題，達到什么樣的業(yè)務(wù)效果。比如

• 現(xiàn)在屬于粗略式的運營，需要基于標(biāo)簽體系實現(xiàn)精細化運營，將營銷活動的轉(zhuǎn)化率提升5%。
• 標(biāo)簽加工流程過于緩慢，從業(yè)務(wù)人員提需求到需求實現(xiàn)需要1-2周時間，需要將改時間縮短至1-3天。
• 現(xiàn)在數(shù)據(jù)來源過于單一，只有交易域，需要匯總其他域的數(shù)據(jù)，比如行為數(shù)據(jù)、評論數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)等豐富標(biāo)簽體系維度。

一般列舉5-10條目標(biāo)，業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門一起制定，基于這些目標(biāo)，進行系統(tǒng)建設(shè)。

（2）系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

為實現(xiàn)對應(yīng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要建設(shè)一個怎樣的系統(tǒng)，是內(nèi)部實現(xiàn)，還是外部采購，各自的實現(xiàn)周期與成本，若外部采購，采購的標(biāo)準(zhǔn)是什么等都需要考慮，該問題一般是技術(shù)部門來考慮。

• 系統(tǒng)給誰使用：是建設(shè)一個標(biāo)簽加工與管理的標(biāo)簽管理工具，主要給技術(shù)部門使用，因為企業(yè)已經(jīng)有了營銷系統(tǒng)、涵蓋標(biāo)簽圈群與推送給的功能。還是需要一個集合加工、管理、圈群、分析一體化的工具，數(shù)據(jù)分析師、業(yè)務(wù)人員也要用。不同的使用對象，系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容不一樣。
• 系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)要求：公司內(nèi)部的大數(shù)據(jù)部門若已經(jīng)用了一些底層平臺或技術(shù)組件，從節(jié)省成本方面，應(yīng)當(dāng)盡量用同一套底層存儲與計算平臺，比如已經(jīng)采購了CDH、TDH的Hadoop，那標(biāo)簽系統(tǒng)需要可直接對接這些系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)存儲與計算。以及標(biāo)簽系統(tǒng)需要和CRM系統(tǒng)、營銷平臺實現(xiàn)對接，便需要有相應(yīng)的對接方案，如通過標(biāo)簽服務(wù)API接口，或數(shù)據(jù)同步、推送等當(dāng)時，將數(shù)據(jù)給到下游系統(tǒng)。
• 系統(tǒng)功能要求：基于標(biāo)簽的加工、標(biāo)簽的生名周期管理、標(biāo)簽的數(shù)據(jù)安全、標(biāo)簽的評估治理、標(biāo)簽圈群、畫像洞察、對外服務(wù)等多方面梳理需要的功能。
• 系統(tǒng)性能要求：基于司內(nèi)的數(shù)據(jù)量，標(biāo)簽加工的速度、并發(fā)，標(biāo)簽圈群與分析的查詢時間，所需要的部署資源、一年需要花費的成本需要進行評估與計算。

（3）參與部門與執(zhí)行計劃

根據(jù)我們一些標(biāo)簽項目的建設(shè)經(jīng)理，會出現(xiàn)這樣的情況，大數(shù)據(jù)部門一期項目建好的標(biāo)簽，很難推動業(yè)務(wù)人員使用起來，主要有以下幾點原因：

1. 業(yè)務(wù)人員覺得建設(shè)的標(biāo)簽有用的很少，大多數(shù)都用不上；
2. 用了一下標(biāo)簽，覺得數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不敢用；
3. 領(lǐng)導(dǎo)沒有說要用這些標(biāo)簽，還是按照自己的既定模式來工作好了。

基于這些問題，標(biāo)簽項目推進之初，需要拉上業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)、對接人一起參與，確定一個先應(yīng)用標(biāo)簽的項目或場景，做出效果，再應(yīng)用到更多的部門及項目，否則剛開始大而全，周期長、且沒有目標(biāo)性，往往后續(xù)推廣使用時會遇到阻礙。

參與部門包含以下：

• 需要標(biāo)簽項目服務(wù)的業(yè)務(wù)部門（核心）：如市場部、運營部、客服部、風(fēng)控部等，各指定一名對接人員。
• 項目需求收集分析者：數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師。
• 系統(tǒng)建設(shè)和標(biāo)簽加工者：數(shù)據(jù)科技部門。

制定執(zhí)行計劃：

1. 項目是否需要分期，一期項目的目標(biāo)和建設(shè)的標(biāo)簽有哪些。
2. 各期項目時間周期、負責(zé)人，上線場景。
3. 上線后業(yè)務(wù)人員需要持續(xù)反饋使用情況，業(yè)務(wù)變化情況，不斷的優(yōu)化迭代。

2. 第二步 標(biāo)簽體系設(shè)計

明確好建設(shè)目標(biāo)之后的下一步就是標(biāo)簽體系設(shè)計。

在此之前，我們先對一些標(biāo)簽的重要概念做一些介紹：

標(biāo)簽體系設(shè)計是一種對對象統(tǒng)一進行本質(zhì)刻畫的數(shù)據(jù)描述辦法，把個體觀察升級為群體觀察，而非過去對個體現(xiàn)象的歸納，更具有面向未來的場景化適應(yīng)能力。標(biāo)簽體系設(shè)計的整體流程可分為 4 大步驟 + 2 大階段：

在此過程中我們需要：

1）規(guī)劃實體對象

確定標(biāo)簽體系的對象，梳理標(biāo)簽間的關(guān)系，設(shè)計標(biāo)簽體系，做好標(biāo)簽類目創(chuàng)建。

實體指我們要建立標(biāo)簽體系的對象，如客戶標(biāo)簽體系、商品標(biāo)簽體系、渠道標(biāo)簽體系、客戶經(jīng)理標(biāo)簽體系，客戶、商品、渠道、客戶經(jīng)理都屬于我們的實體對象。其類似一顆樹的根，后續(xù)要基于“實體”，長出樹的枝干、葉子、花等，所以劃分正確的實體很重要。

關(guān)系指多個實體之間的關(guān)系，如“客戶”購買“基金”，會使客戶實體與基金實體發(fā)生關(guān)系，形成新的標(biāo)簽，比如加工“投資風(fēng)險偏好”標(biāo)簽，標(biāo)簽值為“高風(fēng)險”、“中高風(fēng)險”、“低風(fēng)險”等，需要利用客戶最近一年的交易記錄結(jié)合基金維表，當(dāng)用戶購買基金的基金類型包含高風(fēng)險，且最近一年購買金額>5000時，為高風(fēng)險偏好。需要用到2個實體形成一個關(guān)系，來加工這個標(biāo)簽。

2）探查數(shù)據(jù)

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)建倉規(guī)范，梳理下大概的客戶的數(shù)據(jù)域、業(yè)務(wù)過程、數(shù)據(jù)表、表的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)分布等，掌握基于該數(shù)據(jù)，可以加工出哪些標(biāo)簽。

3）設(shè)計標(biāo)簽類目

基于已采集的業(yè)務(wù)需求、掌握的數(shù)據(jù)情況、規(guī)劃的實體的對象，建立實體對象的標(biāo)簽類目體系。除根據(jù)客戶業(yè)務(wù)建設(shè)外，也會提供一些行業(yè)通用模板，作為參考。

標(biāo)簽類目體系是“實體”樹的枝干，為以后標(biāo)簽生長的繁茂建立基礎(chǔ)，需要做到枝枝粗壯、分明，即每個類目需要有明顯的分割，且標(biāo)簽的數(shù)量不能過多和過少，建議一個子類目不超過20個標(biāo)簽，不少于3個標(biāo)簽。

標(biāo)簽類目層級根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況劃分，一般2~3層即可（不包含標(biāo)簽、標(biāo)簽值）。如下圖：

4）設(shè)計標(biāo)簽內(nèi)容

包含標(biāo)簽定義、加工方法判斷、加工范圍判斷等。

根據(jù)前面的需求調(diào)研、數(shù)據(jù)調(diào)研、類目劃分，梳理標(biāo)簽體系中的標(biāo)簽，需包含以下內(nèi)容：

• 標(biāo)簽中文、英文名：標(biāo)簽的中文名稱、英文名稱；
• 標(biāo)簽所屬類目：標(biāo)簽所屬一級、二級、三級類目；
• 標(biāo)簽類型：根據(jù)不同維度的劃分，采用其中一種。比如事實標(biāo)簽、統(tǒng)計類標(biāo)簽、預(yù)測類標(biāo)簽，亦或是原子標(biāo)簽、衍生標(biāo)簽、組合標(biāo)簽、自定義標(biāo)簽等；
• 標(biāo)簽值定義：定義每個標(biāo)簽的標(biāo)簽值，如“近一個月買入金額區(qū)間”標(biāo)簽，可根據(jù)購買金額的區(qū)間段定義“零/低端”、“普通”、“中端”、“準(zhǔn)高端”、“高端”等標(biāo)簽值；
• 標(biāo)簽含義（描述）：描述該標(biāo)簽業(yè)務(wù)含義，如“最近30天的購買商品的金額區(qū)間，對用戶消費力進行評估”
• 標(biāo)簽業(yè)務(wù)口徑：標(biāo)簽以哪個數(shù)據(jù)定義為準(zhǔn)，如“用戶活躍城市”標(biāo)簽，以用戶購買次數(shù)最多的城市為口徑加工，而不是瀏覽次數(shù)、評論次數(shù)等；
• 標(biāo)簽技術(shù)口徑：描述該標(biāo)簽從哪個表的哪個字段取值，SQL取數(shù)邏輯是什么；
• 業(yè)務(wù)方來源：該標(biāo)簽的業(yè)務(wù)需求方是誰；
• 標(biāo)簽更新周期：描述標(biāo)簽更新頻次，天(如T+1、T+2等)、周、月、小時、分鐘更新等；
• 標(biāo)簽更新優(yōu)先級：同一時間端跑多個標(biāo)簽時，若資源有限，先跑優(yōu)先級高的標(biāo)簽；

3. 第三步：標(biāo)簽加工與更新

標(biāo)簽加工與更新包含各類型標(biāo)簽加工、標(biāo)簽測試和標(biāo)簽上線與更新幾個步驟，在技術(shù)層面實現(xiàn)營銷需求。

判斷標(biāo)簽加工方法：

梳理標(biāo)簽的加工方式，判斷哪些是離線標(biāo)簽、實時標(biāo)簽、算法標(biāo)簽，從而引入對應(yīng)的產(chǎn)品和相應(yīng)的開發(fā)人員來開發(fā)。業(yè)務(wù)場景中，離線標(biāo)簽偏多，實時標(biāo)簽次之，算法標(biāo)簽少之。

• 離線標(biāo)簽：定時跑批，一般為天粒度，T+1跑批，晚上跑標(biāo)簽結(jié)果，業(yè)務(wù)人員第二天做查詢。一些標(biāo)簽若高頻率更新，也支持小時、分鐘粒度的更新。常需要Spark、Presto、Impala等跑批組件及產(chǎn)品。
• 實時標(biāo)簽：實時加工，一般為秒或毫秒級加工，常見于用戶行為實時傳上來，基于用戶的實時行為，打標(biāo)簽，進行商品推薦等。常需要采用Kafka消息隊列、Flink實時計算引擎組及產(chǎn)品。
• 算法標(biāo)簽：利用機器學(xué)習(xí)算法、深度學(xué)習(xí)算法，做一些預(yù)測類標(biāo)簽，如根據(jù)用戶的購物商品和頻率，預(yù)測家里是否有小孩、小孩年齡等。常需要Python開發(fā)環(huán)境和機器學(xué)習(xí)算法包。

不用的加工類型，往往需要采用不同的計算引擎和框架，需判斷企業(yè)內(nèi)容是否有這樣的能力加工，若無，外部采購的話需要供應(yīng)商有什么樣的能力，需要有大致的判斷。

劃分加工范圍：

標(biāo)簽的使用人員是業(yè)務(wù)人員，在以往老的流程中，需要業(yè)務(wù)人員向數(shù)據(jù)開發(fā)提需求加工新標(biāo)簽，開發(fā)一個新標(biāo)簽的周期一般1-2周之間。

為了使業(yè)務(wù)人員能夠靈活的加工規(guī)則標(biāo)簽，盡快提取自己想要的數(shù)據(jù)，標(biāo)簽的加工、管理目前多通過產(chǎn)品化的方式，使數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析師、業(yè)務(wù)人員都能參與標(biāo)簽的開發(fā)。

這里便涉及到哪些標(biāo)簽由開發(fā)人員加工，哪些標(biāo)簽由業(yè)務(wù)人員加工，標(biāo)簽加工流程是什么等。

可按照上述流程，在數(shù)據(jù)開發(fā)和業(yè)務(wù)人員之間有個標(biāo)簽管理團隊，用來維護標(biāo)簽的生命周期，包括標(biāo)簽需求的分解、上下架等，可由數(shù)據(jù)分析師、業(yè)務(wù)人員組成。

大的劃分原則是：

基礎(chǔ)標(biāo)簽的標(biāo)簽由數(shù)據(jù)開發(fā)團隊加工，這類標(biāo)簽是基于數(shù)倉數(shù)據(jù)加工的最細粒度標(biāo)簽（是能打在用戶身上的標(biāo)簽，不是某個單純的字段），不能再被拆解。

基于基礎(chǔ)標(biāo)簽可通過規(guī)則衍生的，由業(yè)務(wù)人員完成。

以上圖為例：當(dāng)有一個“是否30天登錄未注冊用戶”標(biāo)簽需求時，標(biāo)簽管理團隊可判斷該標(biāo)簽是否可基于基礎(chǔ)標(biāo)簽衍生，若不行，則由數(shù)據(jù)開發(fā)加工對應(yīng)的標(biāo)簽。

若可以，則判斷是否有對應(yīng)的基礎(chǔ)標(biāo)簽可衍生，如舉例標(biāo)簽，可拆解成“APP最近一次登錄日期”或”距最近一次登錄時間”，與“是否注冊”2個基礎(chǔ)標(biāo)簽，便可基于基礎(chǔ)標(biāo)簽，業(yè)務(wù)人員完成這2個標(biāo)簽的加工與上線。

4. 第四步 標(biāo)簽生命周期管理

標(biāo)簽生命周期管理是指包含標(biāo)簽評估、標(biāo)簽治理和標(biāo)簽迭代等幾個對標(biāo)簽的實際使用狀態(tài)負責(zé)的管理流程，幫助實現(xiàn)標(biāo)簽建設(shè)與營銷的有機結(jié)合，不浪費任何一個動作指標(biāo)。

從以下維度來評估標(biāo)簽的重要性：

1. 標(biāo)簽使用度評分：根據(jù)標(biāo)簽引用次數(shù)、標(biāo)簽分析次數(shù)、標(biāo)簽調(diào)用次數(shù)來評估標(biāo)簽的使用度；
2. 標(biāo)簽關(guān)注度評分：根據(jù)標(biāo)簽搜索次數(shù)、標(biāo)簽瀏覽次數(shù)、標(biāo)簽收藏次數(shù)來評估標(biāo)簽的關(guān)注度；
3. 標(biāo)簽質(zhì)量評分：根據(jù)標(biāo)簽值的覆蓋情況來評估標(biāo)簽的質(zhì)量，若null值過多，則說明標(biāo)簽規(guī)則設(shè)置不合理；
4. 標(biāo)簽持續(xù)優(yōu)化度評分：根據(jù)標(biāo)簽上線后，再編輯優(yōu)化的次數(shù)來評估標(biāo)簽的持續(xù)優(yōu)化情況；
5. 標(biāo)簽安全評分：根據(jù)標(biāo)簽是否脫敏、是否設(shè)置行級權(quán)限、是都需要申請、是否設(shè)置可見性來判斷標(biāo)簽的安全度。

基于以上5個維度計算標(biāo)簽的綜合評分，可查看各標(biāo)簽的評分、評估標(biāo)簽的重要性。

同時，基于標(biāo)簽使用度評分、標(biāo)簽關(guān)注度評分、標(biāo)簽持續(xù)優(yōu)化度評分來計算熱門標(biāo)簽排行、沉默標(biāo)簽排行，找出不太用的標(biāo)簽進行下線，完成標(biāo)簽的“定義——開發(fā)——上線——優(yōu)化——下線”全生命周期管理。

5. 第五步 標(biāo)簽應(yīng)用與回流

標(biāo)簽應(yīng)用與回流則是指標(biāo)簽圈群、畫像洞察和對外服務(wù)幾項具體的落地結(jié)果操作，也是標(biāo)簽建設(shè)必不可少的一環(huán)。

以一個場景舉例：

• 營銷策略：為維持老顧客的忠誠度，并引導(dǎo)現(xiàn)在購買初級產(chǎn)品的老客戶向高級產(chǎn)品進階，圈選出為“老顧客升級”用戶，為這些客戶發(fā)放高端產(chǎn)品的優(yōu)惠券；
• 人群包選擇：“最近1年購買次數(shù)>=1”且“最近1年消費金額>=1000”且“性別=女”的客戶。

基于目前群組進行畫像洞察：

• 群組畫像：進一步分析“老客戶升級”這批用戶的會員等級、月消費支出、是否為活躍用戶等，進一步掌握群組特征，根據(jù)活動預(yù)算調(diào)整自己的營銷策略
• 群組分析：圈選出一個“高端產(chǎn)品用戶”群組，監(jiān)控每天忠實用戶的人數(shù)，看是不是有明顯波動，某些活動發(fā)放后，數(shù)據(jù)是否有提升；某個時間人數(shù)是否有驟減，保障群組的穩(wěn)定持續(xù)上升。
• 群組交并差計算：分析“老顧客升級”群組與“高端客戶”的重合度，看是否有重復(fù)人群，最終推送優(yōu)惠券可進行策略調(diào)整，不針對這部分重合客戶進行本次推送。

確定好人群后，便可進行市場投放，看其對業(yè)務(wù)帶來的作用，除分析活動帶來的GMV、客單價提升外，我們也需要知道活動參與情況也是用戶行為數(shù)據(jù)的一種，需要將這些數(shù)據(jù)也回流至數(shù)倉，生成新的標(biāo)簽。

三、標(biāo)簽體系在某基金的建設(shè)案例

在上文中我們介紹了標(biāo)簽體系建設(shè)的方法論，如何將理論落地實踐，袋鼠云數(shù)棧智能標(biāo)簽產(chǎn)品給出了答案。

智能標(biāo)簽管理分析平臺（DataTag），通過標(biāo)簽萃取、標(biāo)簽管理、群組細分、全面畫像，構(gòu)建以業(yè)務(wù)價值為導(dǎo)向的標(biāo)簽體系和多樣化群組，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)標(biāo)簽化，數(shù)據(jù)標(biāo)簽價值化，應(yīng)用于企業(yè)智能化運營與營銷。

接下來我們以某基金客戶的案例，來為大家介紹標(biāo)簽體系建設(shè)的實際應(yīng)用。

1. 項目背景

身處一個全方位數(shù)字化的平臺型經(jīng)濟時代，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是由內(nèi)而外的必然趨勢，在數(shù)字化浪潮下，基金客戶的各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展、客戶數(shù)據(jù)量急劇增長，公司對客戶、產(chǎn)品、渠道、反洗錢等方面的數(shù)據(jù)分析、運營提出了更高要求，在此背景下，搭建一套完整的標(biāo)簽平臺，提升營銷效率，無疑是最佳的選擇。

2. 客戶痛點

• 客戶數(shù)據(jù)分散在各個系統(tǒng)，無統(tǒng)一的分析平臺；
• 各類數(shù)據(jù)分析和提取大多采用半自動的工作模式，無科學(xué)的標(biāo)簽體系；
• 客戶活動開發(fā)周期長，運營不精準(zhǔn)，營銷效果缺乏及時追蹤、運行反饋不及時。

3. 建設(shè)方案

• 對接星環(huán) TDH引擎；
• 提供標(biāo)簽實施服務(wù)，為客戶梳理標(biāo)簽體系，完標(biāo)簽開發(fā)，建立客戶標(biāo)簽體系，支持銷售、服務(wù)、合規(guī)等不同角度的需求；
• 便捷的標(biāo)簽開發(fā)、運算、展示和輸出等全生命周期管理；支持客戶個體及群組畫像、客戶群圈選和對比，支持快速推廣、智能營銷、精準(zhǔn)服務(wù)。

4. 建設(shè)流程

• 業(yè)務(wù)層面：以客戶實際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，量身定制適用于業(yè)務(wù)的標(biāo)簽體系
• 數(shù)據(jù)層面：將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中消費者數(shù)據(jù)回流至數(shù)據(jù)中臺，根據(jù)標(biāo)簽設(shè)計，進行數(shù)據(jù)探查、清洗、建模、開發(fā)等工作并實施上線

5. 業(yè)務(wù)效果

• 標(biāo)簽體系：建立客戶、基金、基金經(jīng)理、渠道 4 個標(biāo)簽體系；
• 標(biāo)簽數(shù)量：600 + 標(biāo)簽；
• 加工效率：標(biāo)簽加工效率從 1 周縮短到 2 天，運營效率提升至 2~3 次 / 周；
• 標(biāo)簽應(yīng)用：應(yīng)用在基金營銷、反洗錢風(fēng)險控制、用戶流失召回等多個方向。

參考資料：

1. 內(nèi)部項目總結(jié)；
2. 書籍：《標(biāo)簽類目體系，面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)設(shè)計方法論》任寅姿、季樂樂；
3. 公眾號：一文看懂銀行業(yè)標(biāo)簽體系建設(shè)，常年磊悅。

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