編輯導(dǎo)語：目前，我國數(shù)字化和智能化的應(yīng)用水平已經(jīng)達(dá)到一定的普及程度，廣泛地改善著我們的生活，與此同時(shí)，老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)，不會使用觸屏手機(jī)，在出行、就醫(yī)、防疫等社會工作中遭到不便。這篇文章通過介紹「適老化」這個(gè)概念，闡述了老齡人口的生理及心理需求，并提出了我們應(yīng)該為適老化時(shí)代做好的準(zhǔn)備工作，讓我們一起看看吧。

自2019年底，新冠疫情來勢兇猛，人們居家辦公與線上溝通的需求不斷增加，例如騰訊會議、飛書、釘釘?shù)纫曨l通訊的方式，成為在疫情與辦公的雙向需求中必不可少的交流通道；同時(shí)因疫情限制，線上購物、網(wǎng)絡(luò)資訊、視頻流等數(shù)字信息也得到飛速傳播，數(shù)字化的進(jìn)程進(jìn)一步加快推動，并更加廣泛地改變著我們的工作與生活方式。

在數(shù)字化時(shí)代的飛速發(fā)展中，我們不得不關(guān)注這樣一個(gè)群體 — 老齡用戶，因疫情影響，老年群體的社交、生活方式都發(fā)生了巨大的改變，不能聚集的要求使得他們沒有了線下見面、社交、娛樂的活動，同時(shí)各大公共場所的暫停營業(yè)，使得他們無法去逛早市、購買生活用品；而老年群體也因其身體、心理等因素，使得他們不善于、或者不想要使用電子產(chǎn)品。

當(dāng)老齡化與數(shù)字化相遇，我們不得不正視一個(gè)現(xiàn)狀 —「適老化」時(shí)代來啦！

一、淺析「適老化」時(shí)代

1. 什么是「適老化」？

適老化，顧名思義是適應(yīng)中老年人，主要目的在于滿足進(jìn)入老年階段的人群的生活及出行需求，保障老人的安全。

一般指在建設(shè)設(shè)計(jì)、公共設(shè)施（商城、醫(yī)院、學(xué)校等）建設(shè)、居家環(huán)境裝修等進(jìn)行的適老化，包括實(shí)現(xiàn)無障礙設(shè)計(jì)，引入急救系統(tǒng)等。

同理說到互聯(lián)網(wǎng)中的適老化，則是依據(jù)老齡用戶的身體特征造成的影響，與其渴望貼合時(shí)代的服務(wù)訴求，設(shè)計(jì)真正符合老齡用戶群體使用習(xí)慣的產(chǎn)品，讓他們也能夠切身享受到「數(shù)字化」時(shí)代所帶來的宏利。

2. 「適老化」發(fā)展起源

在疫情大環(huán)境下，自2020年3月我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模從9.04億，到2021年破10億，并呈持續(xù)上升趨勢，2021年互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)73%。

從下圖網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)發(fā)展統(tǒng)計(jì)對比圖中，我們也不難看出截止到2021年6月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年上半年的22.8%同比增長到28%，中高齡人群的互聯(lián)網(wǎng)普及化需要獲得社會的廣泛重視。

3. 老齡群體特征

（1）年齡階段劃分

根據(jù)世衛(wèi)組織對人年齡段的劃分，我們可以知道44歲以下為青年，45歲至59歲為中年人，60歲至74歲為年輕的老年人，75歲至89歲為老年人，90歲以上為長壽老年人。

在我國，明確規(guī)定凡年滿60周歲的中華人民共和國公民均屬于老年人。[1]

（2）老齡群體特征

老齡群體因其年齡的日益增長，在生理、心理及行為三方面都會有著特殊變化。

①生理特征

老齡群體的身體機(jī)能各組織結(jié)構(gòu)與器官功能逐漸衰竭，常見有感知系統(tǒng)、肌肉骨骼系統(tǒng)、思維系統(tǒng)三方面的特征表現(xiàn)；

感知系統(tǒng)：

還記得《夏洛特?zé)馈防锏哪俏淮鬆斅?？?/p>

有研究表明，60歲以上的老年人身上發(fā)生老年退化性變化，其中聽覺、視覺尤其影響老齡群體對周身環(huán)境信息的接

肌肉骨骼系統(tǒng)：

老年人因內(nèi)臟功能衰退、肌肉萎縮，使得他們的身體無法承受劇烈運(yùn)動，即便是上樓梯，也不得不借助扶手、拐杖等工具，上幾級臺階就需要停下來休息一會兒。

思維系統(tǒng)：

老年人腦細(xì)胞開始減少，腦組織逐漸萎縮，神經(jīng)傳導(dǎo)的速度相較年輕時(shí)大幅下降，從而造成老年人普遍動作遲緩，認(rèn)知力衰退明顯，尤其是注意力與記憶力的衰退，剛說沒一會的事情，他們轉(zhuǎn)身就有可能忘記，或記不清了。

②心理特征

老年人退休后，生活社交圈變小變窄，對于社會事務(wù)參與度降低，加之自身生理變化影響，從而使其缺乏安全感、適應(yīng)能力減弱，精神上易出現(xiàn)失落感、自卑感、孤獨(dú)感與空虛感，慢慢與時(shí)代脫節(jié)，也就形成了所謂的“鴻溝”。

③行為特征

老齡群體日常行為特征與其自身所處環(huán)境、身體狀況、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、文化背景和興趣愛好等有著密不可分的關(guān)系，主要行為特征可分為以下三種模式：休閑、起居與購物。

休閑行為模式：

老年人的休閑模式具有三種特點(diǎn)：規(guī)律性與長期性、秘密性與集聚性、共性與個(gè)性；

多數(shù)老齡群體非常愿意參加室外活動，相約三五個(gè)好伙伴，或者召集一群興趣相投的人，在周邊固定的場所一起度過休閑時(shí)間，例如在附近廣場相約跳舞、小區(qū)周邊遛彎兒聊天、樹蔭下一起切磋棋藝等等；

當(dāng)然每位老年人也會因其家庭情況、人員結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣和性格特征存在個(gè)性化的休閑方式，比如部分老年人喜歡參與馬拉松跑步，或是到各地旅游，感受不同的人文風(fēng)光。

起居行為模式：

老齡群體生活起居的行為習(xí)慣與其身體技能強(qiáng)弱和生活環(huán)境存在緊密的關(guān)系，按活動能力不同，起居行為也可分為：「有自主活動力」和「喪失自主活動力」人群；

有自主活動力的老人借助拐杖、輪椅等輔助工具可以自行移動，活動內(nèi)容及范圍空間相較需要介護(hù)[2]的老年人更為豐富、多彩。

購物行為模式：

老年人的年齡層與過往生活經(jīng)歷，決定了他們在購買東西時(shí)，最大情況是看中產(chǎn)品的質(zhì)量可靠、實(shí)用價(jià)值、價(jià)格優(yōu)惠，即我們常說的“貨比三家、物美價(jià)廉”，當(dāng)然有時(shí)也會因廣告宣傳，或聽朋友推薦購買一些從眾產(chǎn)品。

4. 當(dāng)前「適老化」現(xiàn)狀

（1）Web內(nèi)容無障礙指南（WCAG 2.1）

2019年3月11日更新的Web內(nèi)容無障礙指南（WCAG 2.1）中，涵蓋了使Web內(nèi)容更易于訪問的各種建議，最大限度地提高無障礙工作的未來適用性。

（2）國內(nèi)政策

聚焦老齡群體的信息生活需求

根據(jù)老齡群體的表現(xiàn)特征，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，我們可以將他們的需求總結(jié)為「生理需求」與「心理需求」。

①生理需求

• 老年人視覺、聽覺等感知力弱，我們則需要關(guān)注提升產(chǎn)品的可讀性；
• 老年人反應(yīng)力慢、行動不便，身為設(shè)計(jì)師的我們則需要考慮適當(dāng)延長操作的反饋機(jī)制，設(shè)置表意明確的信息提示；

老年人理解力弱，太過繁瑣的事情往往習(xí)慣依賴身邊年輕人，或者干脆規(guī)避使用，這時(shí)我們就需要考慮業(yè)務(wù)流程的直觀性表達(dá)，如何真正做出符合老年人使用習(xí)慣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

②心理需求

老年群體因身體機(jī)能性弱化，對不熟悉的智能產(chǎn)品往往束手無策，體驗(yàn)感不佳，使得他們對自身的信任度降低，同時(shí)加強(qiáng)與外界的排斥感；

此時(shí)我們就需要關(guān)注產(chǎn)品的可讀性與體驗(yàn)感提升，減少老年群體的學(xué)習(xí)成本，增強(qiáng)他們的接受度、積極性與自信力，從而與數(shù)字時(shí)代建立更多鏈接。

相關(guān)文件&行動：

我國在2020年11月，印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，2021年1月展開互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動，把聚焦老齡群體信息生活需求提上進(jìn)程；

同時(shí)工信部還發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，輔助網(wǎng)站與APP的改造正規(guī)、明確與可落地，并特別要求完成適老化改造的產(chǎn)品，不得設(shè)有廣告插件或任何誘導(dǎo)式按鍵，以便老齡用戶及各類特殊群體方便、安全地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

四類「數(shù)字化」改造，推進(jìn)「適老化」設(shè)計(jì)，對于已初步完成改造的產(chǎn)品，我們大概可以將它們分為四類：數(shù)字化出行、數(shù)字化政務(wù)、數(shù)字化交流和數(shù)字化支付。

數(shù)字化出行：

如今打車軟件、出行旅游網(wǎng)站和移動端應(yīng)用，都可以輔助我們實(shí)現(xiàn)線上預(yù)定服務(wù)。

2021年9月12日，鐵路12306「愛心版」相關(guān)功能正式上線運(yùn)行，除了大字體、大圖標(biāo)、高對比度的界面改造，功能分區(qū)也更加明確，用戶可一眼看到「訂票」功能，其中「電話訂票」更是實(shí)現(xiàn)了一鍵直達(dá)官方客服，有效解決老年人和障礙人士在網(wǎng)絡(luò)購票中遇到的實(shí)際問題，進(jìn)一步提升購票體驗(yàn)。

多家網(wǎng)約車平臺也推出“一鍵叫車”助老模式，令老年人出行更便捷。

數(shù)字化政務(wù)?：

為響應(yīng)適老化改造號召，各類政務(wù)手續(xù)也陸續(xù)進(jìn)行了簡化行動。以老年人網(wǎng)上預(yù)約掛號為例，辦理流程簡化，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，大大改善了醫(yī)院窗口排隊(duì)長、掛號難的問題。

數(shù)字化交流：

提到交流溝通，大部分人第一想到的必然有微信的存在，為了更好幫助老年群體通過手機(jī)進(jìn)行線上交流，微信相應(yīng)推出了“關(guān)懷模式”，文字更大更清晰、按鈕更易用的同時(shí)，界面上也盡可能保證協(xié)調(diào)舒適，信息展示完整，使用戶能看見、看懂，并且微信的「聽文字消息」功能設(shè)置，還可讓老年用戶在使用產(chǎn)品過程中能聽見，為適老化改造做出了諸多探索可能。

數(shù)字化支付：

2014年，中國人民銀行開始了對數(shù)字貨幣的相關(guān)專項(xiàng)研究，截止2022年4月5日，數(shù)字貨幣已多試點(diǎn)、多平臺進(jìn)行使用更新，具有一定的穩(wěn)定性提升，為中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展給予了很好的助力，同時(shí)數(shù)字貨幣對不同用戶群體也提出了相應(yīng)的解決方案。

（3）當(dāng)前工作狀態(tài)

①老齡用戶在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中遇到的關(guān)鍵性問題

若想更好的幫助老齡用戶使用智能技術(shù)及應(yīng)用，關(guān)鍵是解決他們在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)遇到的三大問題。

問題一：不好用？

在老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的過程中，他們往往會因界面看不清、圖標(biāo)表意不明確、操作流程繁瑣等情況，感覺某一個(gè)產(chǎn)品不好用，產(chǎn)生不想用的消極心理；

基于上述情況考慮，首先在界面視覺上，可以看到從字號大小、到圖標(biāo)與文字的搭配、再到對比度鮮明的顏色改變，種種行動意在讓老年用戶可以看得清、看得懂；

其次是流程上，一個(gè)界面明確一個(gè)主要功能，提升老齡用戶的操作效率，輔助他們更快的完成主要目的；

最后是廣告插件的去除、語音播報(bào)的設(shè)置等，旨在真正站在老齡用戶角度設(shè)計(jì)符合他們使用習(xí)慣的產(chǎn)品。

問題二：選擇少？

工信部制定發(fā)布智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)，圍繞手機(jī)、彩電等智能終端產(chǎn)品的屏幕顯示、音頻控制、遠(yuǎn)程輔助等適老化功能，明確具體技術(shù)要求，為終端企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)提供規(guī)范指引。

持續(xù)擴(kuò)大適老化產(chǎn)品供給，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)簡便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護(hù)腕表等可穿戴設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測等相關(guān)功能，幫助老年人享受信息化時(shí)代的紅利。

問題三：不會用？

為切實(shí)解決老年人面對智能產(chǎn)品“不會用”的問題，形式豐富的手機(jī)知識宣教活動陸續(xù)在全國各地展開。

中國移動、中國電信、中國聯(lián)通3家基礎(chǔ)電信企業(yè)在線下設(shè)置老年愛心專區(qū)、舉辦手機(jī)課堂等活動，為老年人提供常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)、專屬講解等相關(guān)服務(wù)，幫助老年人樂享數(shù)字化生活。

②更多關(guān)懷政策

關(guān)懷老年人：

國家鼓勵(lì)更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便的產(chǎn)品模式，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。
提升語言識別廣度，拓展方言識別力，便于不會普通話的老人使用智能設(shè)備。

關(guān)懷視力障礙人士：

推動網(wǎng)站和手機(jī)APP的讀屏兼容，例如“語音聽驗(yàn)證碼”，屏幕指讀功能等。推動企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)智能導(dǎo)盲技術(shù)和功能。

關(guān)懷聽力障礙人士：

鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容信息加配字幕，例如macOS系統(tǒng) – 輔助功能中的「旁白」，提供了讀屏與文字顯示的功能，便于用戶更好的看到信息。

關(guān)懷肢體障礙人士：

引導(dǎo)網(wǎng)站和手機(jī)APP支持自定義手勢，簡化交互操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

③開展重要工作

工作一：開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造

工業(yè)和信息化部組織中國信息通信研究院、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，指導(dǎo)相關(guān)單位開展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的適老化及無障礙改造。

a. 涉及互聯(lián)網(wǎng)主要行業(yè)網(wǎng)站改造

首批優(yōu)先推動國家相關(guān)部委及省級人民政府、殘疾人組織、新聞媒體、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購物、搜索引擎等8大類、共115家網(wǎng)站進(jìn)行改造。

b. 老年人、殘疾人常用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）的適老化及無障礙改造

首批優(yōu)先推動包括新聞、社交、購物、金融、出行、醫(yī)療健康等6大類、共43個(gè)APP進(jìn)行適老化及無障礙改造。

工作二：開展改造水平評測，納入“企業(yè)信用評價(jià)”

1. 建立評測體系，明確評測指標(biāo)、各指標(biāo)所占比重等，并組織評測。
2. 向社會公示評測結(jié)果，對落實(shí)不到位的企業(yè)及時(shí)督促改進(jìn)。
3. 綜合考慮相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)站、移動應(yīng)用（APP）的適老化及無障礙相關(guān)改造方面的成效，將評測情況納入“企業(yè)信用評價(jià)”，企業(yè)在推動信息無障礙方面的實(shí)際成效作為“評價(jià)”的加分依據(jù)。

工作三：授予信息無障礙標(biāo)識及公示

a. 授予、延續(xù)或撤銷信息無障礙標(biāo)識

根據(jù)適老化及無障礙建設(shè)水平評測結(jié)果，對符合要求的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP），授予信息無障礙標(biāo)識，有效期兩年。

組織對最新版本的網(wǎng)站、APP進(jìn)行抽查，并根據(jù)結(jié)果延續(xù)或撤銷已授予的標(biāo)識。

b. 公示信息無障礙標(biāo)識

各互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）需在網(wǎng)站及應(yīng)用的顯著位置顯示信息無障礙標(biāo)識。

引導(dǎo)各大應(yīng)用商店（市場）設(shè)立無障礙應(yīng)用下載專區(qū)，將已取得信息無障礙標(biāo)識的APP統(tǒng)一納入專區(qū)，方便老年人、殘疾人等重點(diǎn)受益群體下載使用。

5. 「適老化」設(shè)計(jì)價(jià)值所在

「適老化」設(shè)計(jì)改造的本質(zhì)是希望老齡群體與「數(shù)字化」時(shí)代之間，形成信息交流無障礙；

信息無障礙則是指通過信息化手段彌補(bǔ)用戶因身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異，使任何人都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。

為著力解決老年人、殘疾人在智能技術(shù)面前遇到的困難，需要切實(shí)關(guān)注用戶群體「生理」與「心理」上的需求及體驗(yàn)感受。

生理所需：

易用的產(chǎn)品，可以滿足老年人日常生活所需，比如購物、出行、社交、時(shí)事閱覽、醫(yī)療掛號等；

心理感受：

旨在信息科技發(fā)展的時(shí)代里，適用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可以切實(shí)提升老年群體的安全感、幸福感與獲得感。

二、我們需要做好準(zhǔn)備

1. 普適性設(shè)計(jì)原則

計(jì)師可從字體、色彩、對比度、交互、圖像、與多模態(tài)六方面展開改造行動。

（1）關(guān)于字體

字體大小為了適應(yīng)視力中等偏低的用戶（不使用對比度增強(qiáng)輔助技術(shù)）可以閱讀信息，我們可以在文本與其背景之間提供足夠的字體大小。

WEB端規(guī)范建議：較大且具有較寬字符筆劃的文本在對比度較低時(shí)更易于閱讀，18 點(diǎn)文本或 14 點(diǎn)粗體文本被判斷為足夠大，需要較低的對比度。

字體類型建議使用輪廓感強(qiáng)、易于識別的無襯線體，例如黑體；襯線字體或裝飾字體，因其結(jié)構(gòu)上的多樣性，在面對認(rèn)知力與感知力降低的老齡用戶時(shí)，會影響其閱讀與識別性。

（2）關(guān)于色彩

顏色是界面內(nèi)容設(shè)計(jì)中的重要元素之一，可以增強(qiáng)界面審美吸引力、可用性與可訪問性，顏色的差異含義也是信息傳達(dá)的一種方式。

在設(shè)計(jì)上，我們可以通過增加顏色屬性的方式，讓老年人更容易查找與理解表現(xiàn)出來的信息。例如：交通信號燈在互聯(lián)網(wǎng)中的運(yùn)用，紅色有高度提示作用，常用于必填字段、錯(cuò)誤提示等；黃色表示注意，常用于通知、警告等提示信息；綠色表示安全，常用于成功反饋、允許等。

部分老齡用戶或視障人士無法準(zhǔn)確識別顏色，我們可以采用文本或讀屏形式提供輔助支持。

（3）關(guān)于對比度

面對不同用戶人群，有效對比度和可讀性存在不同差異。

WCAG中建議使用 4.5:1 的比率（AA級選擇），是因?yàn)樗a(bǔ)償了視力損失相當(dāng)于約 20/40 視力的用戶通常會遇到的對比敏感度損失，即 80歲左右老年人的典型視力。

AAA級選擇 7:1 的對比度，補(bǔ)償視力損失相當(dāng)于大約 20/80 視力用戶，即通常為不實(shí)用輔助技術(shù)的低視力用戶，并為色覺不足提供對比度增強(qiáng)的效果。

（4）關(guān)于交互