編輯導語：“標簽體系”指的是圍繞一個業(yè)務場景，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)操作的若干個標簽組合，而梳理標簽體系也是數(shù)據(jù)師需要具備的能力之一。那要如何梳理標簽體系呢？一起來看一下吧。

這期分享一個更高級能力：構造標簽體系。在提升能力的順序上，當然是先會打一個標簽，再會搞整個體系了。

一、什么是標簽“體系”

圍繞一個業(yè)務場景，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)操作的若干個標簽組合，稱為標簽體系。

之所以需要標簽體系，是因為單一的標簽沒辦法滿足閉環(huán)操作的需求。比如小熊妹津津樂道的“促銷敏感型”標簽，雖然區(qū)分度高，但是孤零零拿這一個標簽又能干啥呢？啥也干不了。

想要促使用戶消費，至少得：

• 分析用戶
• 選擇渠道
• 創(chuàng)作廣告
• 選擇商品
• 給予優(yōu)惠

這樣至少得五個標簽，才能把“發(fā)一條信息提醒用戶來消費”這件事給辦成了！這就是圍繞：發(fā)信息促成用戶消費場景下的，一個簡單的標簽體系（如下圖）。

二、為什么需要“體系”

一來，單獨的標簽很難發(fā)揮作用，發(fā)揮作用需要考慮多個標簽，這就需要體系化設計。

二來，業(yè)務部門經(jīng)常各自為政，比如：

• 同樣是“潛力用戶”，運營、產(chǎn)品、內(nèi)容各自搞一套定義
• 一個叫“高價值”，一個叫“高成長”，看似不同標簽，實則一個算法

而實際做項目的時候，又需要幾個部門坐下來一起談，沒個統(tǒng)一的說法，那場面真是雞同鴨講，亂七八糟。最怕的是，他們會自說自話講半天，最后全部甩給我！說“做數(shù)據(jù)的來分析分析……”分析啥呀，連對象都沒統(tǒng)一呢！

所以，為了保住飯碗為了有效推動業(yè)務工作，更得體系化設計了。

三、如何梳理標簽體系

有了梳理指標體系的經(jīng)驗，再來梳理標簽會很容易，它分為五步：

1. 明確業(yè)務場景（有明確的對象、目標、流程）
2. 把相關業(yè)務方都拉進來，一起討論
3. 把有關對象、流程的，和分類有關的問題，集中討論
4. 篩選出重要的分類維度，固定成標簽
5. 給這些標簽起名字，定好使用環(huán)節(jié)

這里的第一步，第二步和梳理指標體系是相同的，重大區(qū)別是第三步。打標簽，就是為了突出重點，找出重要的分類情況，因此最看重的是：有多少種分類？and 哪種分類對你最有意義？

還拿開頭的“發(fā)信息促成用戶消費場景”舉例。這個場景一共有5個重要環(huán)節(jié)，梳理標簽體系，要一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)來看。

比如第一個環(huán)節(jié)：分析用戶，可以問各個業(yè)務方：

• 哪一類用戶大家最關心？
• 這一類用戶有何意義？
• 大家想如何定義？

注意！即使同一批用戶，有可能關注點不同，打的標簽就不一樣。比如：

• 運營部門可能重點關注誰會流失，覺得不流失的也不用管。
• 商品部門可能重點關注新品偏好，為今年新品找潛在用戶。
• 產(chǎn)品經(jīng)理可能重點關注會不會買，做高購買路徑是剛需。

這時候應該分三個方向，先單獨討論清楚，打好標簽。然后再三個部門坐下來共識：是否可以接受對方標簽，是否有修改意見。

如果真的像上邊假設的情況，大家各掃門前雪，那反而輕松了。最怕的是，大老板想“減少用戶流失”，然后各個部門關于“流失”的定義，吵得一塌糊涂，誰都不肯讓步。

這時候有個和稀泥的辦法， 就是把他們提的各種邏輯，按MECE法梳理出來，然后全！部！做！出！來！用的時候大家各取所需?；蛘吒玫姆桨甘?，讓他們各發(fā)神通，打出個主仆尊卑來，然后咱再聽令行事。

最怕的，就是不！吭！聲！然后任由他們自說自話，最后：請數(shù)據(jù)分析給一個公平公正公開所有人都能接受的完美方案……這么搞，最后就是做數(shù)據(jù)的小可憐兒改了幾十版，還是被某些人吐槽：不完美呀。

總之，當五個部分標簽都打好以后，業(yè)務就能在每個環(huán)節(jié)選擇標簽組合方案了。

四、標簽體系的價值

可能有的小伙伴會問：我不打標簽行不行？反正標簽也是一系列規(guī)則/算法的計算結(jié)果，我每次都寫sql撈數(shù)，不也一樣。

只做一次的話，確實可以這樣，但是這樣并不好：

• 效率低下，很多標簽是可以重復使用的，每次都寫規(guī)則太麻煩。
• 缺少積累，“高潛力”“高頻互動”“促銷敏感”等問題，無從對比驗證，積累不了經(jīng)驗。
• 無法迭代，一堆散亂的規(guī)則咋迭代。有一個明確目標，就能想各種辦法迭代升級，推動標簽從簡單的規(guī)則計算，向建模方向發(fā)展。

而以上三點，也是標簽體系的優(yōu)勢：效率高、可積累經(jīng)驗、可迭代升級。

所以想做得深入，一定是需要建標簽體系的。只是在這個過程中，大家會發(fā)現(xiàn)：溝通太重要了！溝通不好，一切白費。

作者：碼工小熊，微信公眾號：碼工小熊

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