編輯導(dǎo)語：作為產(chǎn)品經(jīng)理，除了關(guān)注最外顯的設(shè)計(jì)規(guī)范，同時(shí)也要思考產(chǎn)品底層邏輯是否存在不一致的問題。那么這就需要一套規(guī)則來進(jìn)行規(guī)范。本文將圍繞數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范來展開，分別從產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)范這四個(gè)方面來規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯一致性。值得閱讀學(xué)習(xí)。

我經(jīng)常讀到一些關(guān)于設(shè)計(jì)規(guī)范的文章。每次閱讀完都有種醍醐灌頂?shù)母杏X。同時(shí)我也會(huì)去反思自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，是否也存在設(shè)計(jì)、交互不一致的問題。作為產(chǎn)品經(jīng)理，除了關(guān)注最外顯的設(shè)計(jì)規(guī)范（大到頁面布局，小到icon顏色），我也在思考產(chǎn)品底層邏輯是否也存在不一致的問題。于是腦袋里涌現(xiàn)出一個(gè)想法——除了最外顯的視覺和交互設(shè)計(jì)外，可能產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯也需要一些“規(guī)范”。

應(yīng)該有不少同學(xué)在訪問一個(gè)系統(tǒng)/APP的不同頁面或者不同功能模塊時(shí)，可能都會(huì)產(chǎn)生“這個(gè)孩子有幾個(gè)爸媽”的疑問？這種感覺一方面可能是來源于外顯的設(shè)計(jì)不一致導(dǎo)致的，另一方面可能是產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯不一致導(dǎo)致的。

互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也有快速迭代的特征，在一輪又一輪的迭代中，產(chǎn)品、開發(fā)、設(shè)計(jì)等不同職能的同學(xué)都有可能換了好幾代。開發(fā)更替對(duì)用戶使用產(chǎn)品的影響是相對(duì)最小的，用戶并不能明顯感知到變化，只是要辛苦開發(fā)同學(xué)苦苦啃別人的代碼（恨不得分分鐘重寫），設(shè)計(jì)和產(chǎn)品更替對(duì)用戶影響更為明顯，如果改動(dòng)不是很大，用戶可能會(huì)理解為又迭代了，如果改動(dòng)很大，用戶可能就會(huì)理解為人員變動(dòng)。換人是常態(tài)，但換人的背后還是需要一些規(guī)范和規(guī)則來維護(hù)產(chǎn)品在用戶心中的品牌標(biāo)識(shí)。小到一個(gè)icon的交互，大到整個(gè)系統(tǒng)/APP的框架邏輯都需要圍繞產(chǎn)品定位及目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

本人目前在做的是數(shù)據(jù)產(chǎn)品，本次分享更多的會(huì)圍繞數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范來展開。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯一致性可以從四個(gè)方面來規(guī)范，分別是【產(chǎn)品規(guī)劃】、【產(chǎn)品形態(tài)】、【產(chǎn)品設(shè)計(jì)】、【產(chǎn)品規(guī)范】。

一、面向企業(yè)外部的數(shù)據(jù)產(chǎn)品

在分享之前，再簡單介紹下數(shù)據(jù)產(chǎn)品及其分類。數(shù)據(jù)產(chǎn)品以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過技術(shù)處理、產(chǎn)品策略挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，從而輔助用戶/企業(yè)更優(yōu)的做決策的一種產(chǎn)品形式。數(shù)據(jù)產(chǎn)品根據(jù)分類維度不同，可以分成若干類型。這里主要分享的是具備SaaS服務(wù)能力的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，也叫做面向企業(yè)外部的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。這類數(shù)據(jù)產(chǎn)品由企業(yè)或個(gè)人開發(fā)，主要提供給外部企業(yè)使用，具備數(shù)據(jù)采集，計(jì)算，存儲(chǔ)，展示和分析等功能。

SaaS數(shù)據(jù)產(chǎn)品有兩大類型，一種是工具型，通過提供組件和報(bào)表服務(wù)，幫助業(yè)務(wù)提高數(shù)據(jù)分析效率，既包括SPSS、minitab之類的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，也包括tableau、powerbi之類的數(shù)據(jù)可視化工具。另一種是平臺(tái)型，具備數(shù)據(jù)采集、處理與分析能力，結(jié)合業(yè)務(wù)痛點(diǎn)提供可視化產(chǎn)品和解決方案。

目前本人負(fù)責(zé)的是偏業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，即數(shù)據(jù)的價(jià)值最終需要用于指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)的開展，促進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增長。業(yè)務(wù)導(dǎo)向的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，從產(chǎn)品規(guī)劃到產(chǎn)品設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)都需要圍繞解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)開展，從而最大化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值。

二、產(chǎn)品規(guī)劃：設(shè)計(jì)的先導(dǎo)

產(chǎn)品規(guī)劃是產(chǎn)品經(jīng)理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的先導(dǎo)，那么該如何做好產(chǎn)品規(guī)劃呢？產(chǎn)品規(guī)劃交底書應(yīng)該盡可能大而全，就像產(chǎn)品的北極星目標(biāo)一樣，這份規(guī)劃能夠指引產(chǎn)品在不同階段的發(fā)展。

在開始構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品前，建議先規(guī)劃好這個(gè)產(chǎn)品至少近2年的最終全貌，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分了解到產(chǎn)品布局；如果產(chǎn)品已經(jīng)在構(gòu)建中了，建議定期review規(guī)劃，根據(jù)行業(yè)背景和業(yè)務(wù)需求等因素，判斷是否需要變更。想清楚一個(gè)較長遠(yuǎn)的產(chǎn)品規(guī)劃后，還需要把這個(gè)規(guī)劃進(jìn)行拆解，按時(shí)間維度拆解到一年的、半年的、一個(gè)月的；或是按目標(biāo)實(shí)現(xiàn)維度拆解成A模塊、B模塊。

制定任一產(chǎn)品規(guī)劃都需要基于充分的市場研究、行業(yè)分析以及用戶/客戶需求分析。在做好市場、行業(yè)、用戶的基礎(chǔ)功課后，剩下的便是需要結(jié)合戰(zhàn)略的、組織的、產(chǎn)品的等不同層級(jí)的目標(biāo)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的定位、目標(biāo)以及具體的打法。假設(shè)戰(zhàn)略、組織等因素在一定周期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定，我們來具體看下如何來制定產(chǎn)品規(guī)劃。

產(chǎn)品規(guī)劃核心是要找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)，也就是產(chǎn)品的核心競爭力。確保產(chǎn)品賣點(diǎn)是符合市場和行業(yè)的趨勢的前提下，盡量去挖掘用戶、客戶的需求，將瑣碎的需求按照特定維度進(jìn)行歸納和分類，同時(shí)深度挖掘需求的本質(zhì)和產(chǎn)品定位，找到二者的契合點(diǎn)。

如何理解“需求本質(zhì)和產(chǎn)品定位兩者的完美結(jié)合”呢。數(shù)據(jù)產(chǎn)品需要極致挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化產(chǎn)品。挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值需要專研數(shù)據(jù)本身，基于使用場景去拆解數(shù)據(jù)信息，按照不同維度把數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納。

假設(shè)現(xiàn)在有一條視頻數(shù)據(jù)，這條視頻數(shù)據(jù)就包含了標(biāo)題、圖文、賬號(hào)、播放量、評(píng)論等數(shù)據(jù)，這么多數(shù)據(jù)就可以根據(jù)場景來進(jìn)行分類。如果場景是分析爆款，則可以從標(biāo)題、圖文、評(píng)論等數(shù)據(jù)著手，如果場景是分析up主，則可以從賬號(hào)數(shù)據(jù)著手。產(chǎn)品定位就很好理解了，原則上來說數(shù)據(jù)的價(jià)值應(yīng)該是服務(wù)產(chǎn)品定位的。產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是需要基于對(duì)數(shù)據(jù)的理解，努力實(shí)現(xiàn)需求和產(chǎn)品定位兩者的匹配。

三、產(chǎn)品形態(tài)：多樣的服務(wù)

有了產(chǎn)品規(guī)劃之后，下一步就可以去構(gòu)想產(chǎn)品形態(tài)了。當(dāng)然產(chǎn)品形態(tài)也需要結(jié)合用戶、客戶的使用場景。數(shù)據(jù)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品差異性在于，數(shù)據(jù)產(chǎn)品通常是基于大量數(shù)據(jù)分析聚類后呈現(xiàn)的結(jié)果。而這一過程就涉及到數(shù)據(jù)波動(dòng)、數(shù)據(jù)異常、數(shù)據(jù)敏感等諸多場景，針對(duì)這些場景對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品形態(tài)就有了更多的需求。數(shù)據(jù)產(chǎn)品形態(tài)大致可分為三類，分別是平臺(tái)系統(tǒng)、推送服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)。

平臺(tái)系統(tǒng)解決的使用場景是“日常分析”，即用戶需要了解業(yè)務(wù)的明細(xì)，并且需要針對(duì)異常進(jìn)行下鉆分析。通過構(gòu)建平臺(tái)/系統(tǒng)的產(chǎn)品形式無疑是最好的選擇。這類數(shù)據(jù)系統(tǒng)通常包含三個(gè)大的模塊，一個(gè)是首屏的數(shù)據(jù)看板，將最重要的、總結(jié)性的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在看板里，用戶基于看板了解概況；第二個(gè)是若干產(chǎn)品模塊，按照解決用戶使用場景痛點(diǎn)的思路去構(gòu)建；第三個(gè)是數(shù)據(jù)明細(xì)，滿足用戶了解詳情、自助分析的需求。

推送服務(wù)解決的使用場景是“下場干預(yù)”，即用戶需要在第一時(shí)間甚至提前獲知信息，以留足時(shí)間構(gòu)想預(yù)案并下場干預(yù)。結(jié)合數(shù)據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)來看，推送服務(wù)根據(jù)內(nèi)容性質(zhì)可以分為兩類，一類是異常的數(shù)據(jù)，可以用“預(yù)警”的推送形態(tài)。所謂預(yù)警就是要以最快且最高效方式觸達(dá)用戶，通常觸達(dá)的內(nèi)容不需要太多，達(dá)到突出重點(diǎn)、言簡意賅程度即可，目的是保證及時(shí)將信息推送給用戶并且引起用戶關(guān)注，常見的觸達(dá)方式包括短信、消息等形式。一類是常規(guī)的數(shù)據(jù)，可以用“報(bào)告”的推送形態(tài)。所謂報(bào)告是比較正式的推送，要求觸達(dá)的內(nèi)容盡可能全面、詳細(xì)，能夠讓用戶通過報(bào)告大致掌握信息，通常以郵件方式下發(fā)觸達(dá)。

專項(xiàng)服務(wù)解決的使用場景是“決策評(píng)估”，即用戶提出了一個(gè)比較復(fù)雜的指定需求，依靠系統(tǒng)自動(dòng)化的能力可以解決一部分，未能解決的部分依賴于專家咨詢服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)往往是線下服務(wù)，需要懂業(yè)務(wù)的專家參與分析和決策。數(shù)據(jù)產(chǎn)品常見的專項(xiàng)服務(wù)場景是實(shí)現(xiàn)增長。通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)異常后，比如活躍降低，然后利用產(chǎn)品下鉆分析能力快速定位到原因，最后提供提高活躍的解決方案，從而幫助用戶提高活躍，實(shí)現(xiàn)增長。專項(xiàng)服務(wù)往往是數(shù)據(jù)產(chǎn)品核心競爭力之一，也能夠體現(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的核心價(jià)值——“發(fā)現(xiàn)問題-定位原因-閉環(huán)解決”。

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：框架到模塊

根據(jù)用戶的使用場景，確定了相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品形態(tài)后，接下來就要具體思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)了。產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范原則上來說是通用的。就數(shù)據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)而言，數(shù)據(jù)產(chǎn)品模塊和功能較多，在頂層設(shè)計(jì)前需要先搭建好系統(tǒng)框架，再往框架里填充內(nèi)容；在填充內(nèi)容過程中需要遵循共同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，讓客戶/用戶感知到產(chǎn)品的整體性。

首先講下系統(tǒng)框架，任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)都要從需求出發(fā)，系統(tǒng)框架也不例外。系統(tǒng)框架的工作是把收集到的各種零散的需求結(jié)合產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行整合，從而提煉出大的模塊，來作為產(chǎn)品發(fā)展的指南針。在梳理框架的時(shí)候，需要處理好模塊獨(dú)立性和關(guān)聯(lián)性。

所謂獨(dú)立性，即各模塊之間的功能和作用應(yīng)該是相互獨(dú)立的。獨(dú)立性通常需要結(jié)合業(yè)務(wù)場景來考慮，在產(chǎn)品上表現(xiàn)即是多個(gè)菜單欄提供的功能及其要解決的痛點(diǎn)應(yīng)該是相互獨(dú)立的，不要出現(xiàn)交叉。

所謂關(guān)聯(lián)性，即各模塊之間部分功能是具有相關(guān)性的，體現(xiàn)產(chǎn)品的全鏈路能力。這種相關(guān)性在產(chǎn)品層面有兩類表現(xiàn)，一類是簡單的功能跳轉(zhuǎn)，比如從A模塊跳轉(zhuǎn)到B模塊，實(shí)現(xiàn)A和B在某些功能上的關(guān)聯(lián)。一類是復(fù)雜的功能復(fù)用，比如C模塊需要用到A和B模塊的部分功能，實(shí)現(xiàn)C模塊的多維度綜合分析。

在獨(dú)立性和關(guān)聯(lián)性的原則下搭建好產(chǎn)品的框架后，接下來就要進(jìn)行各模塊具體功能填充了。既然是一個(gè)系統(tǒng)性的產(chǎn)品，那么同類模塊產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該具有一致性。具體來講，就是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)（各功能的排列組合）應(yīng)該是相同的。這就類似于寫作文一樣，需要考慮以什么樣的結(jié)構(gòu)去呈現(xiàn)文章。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品常用的結(jié)構(gòu)是總分，即在頭部呈現(xiàn)用戶最感興趣的內(nèi)容，然后在進(jìn)行下鉆分析。每一個(gè)模塊的頭部大概就是首屏的位置，通常需要把結(jié)論性的信息展示出來，呈現(xiàn)的信息需要盡量簡潔明了，必要的信息附上鏈接跳轉(zhuǎn)，方便用戶針對(duì)感興趣的或者有疑問的結(jié)論進(jìn)行詳細(xì)分析。每一個(gè)模塊的軀干部分就是支撐頭部結(jié)論的詳細(xì)數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品展示上面，先借助可視化圖表提煉關(guān)鍵信息，然后再展示相關(guān)結(jié)論的詳情數(shù)據(jù)。

五、產(chǎn)品規(guī)范：細(xì)節(jié)的魔力

最后是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體規(guī)范了，數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范的核心目的還是在于保持產(chǎn)品的一致性。盡量把產(chǎn)品、交互的每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，自然就會(huì)贏得用戶的口碑。大多數(shù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品都是基于大數(shù)據(jù)作業(yè)的，系統(tǒng)上幾乎是滿屏的數(shù)值，所以首先要講下數(shù)值的規(guī)范。

1. 數(shù)值的表示

為了方便用于閱讀并快速獲取信息，建議4位數(shù)及其以下用千分位表示，如1,234；大于5位及以上，用w表示，比如234.4w。對(duì)于大數(shù)值，千分位需要用戶再反映下，用w表示更為直觀明了，用戶一下子就能了解到數(shù)值涉及的影響面。

2. 小數(shù)的位數(shù)

到底是保留一位小數(shù)還是兩位小數(shù)呢？具體需要看數(shù)據(jù)的重要性。像股票、基金類的產(chǎn)品，小數(shù)一般是保留兩位，就算是百分?jǐn)?shù)也保留了兩位，畢竟股票和基金的微小的漲跌幅都直接影響股民和基民的收益，當(dāng)然是越精確越好。大多數(shù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品都具有統(tǒng)計(jì)意義，數(shù)值都比較大，一般來說對(duì)于小數(shù)的精確度要求沒這么高，保留一位即可。

無論是數(shù)值的表示還是小數(shù)的位數(shù)，最重要的都需要統(tǒng)一，從細(xì)節(jié)讓用戶感知到系統(tǒng)的質(zhì)量。不能A功能數(shù)值用千分位，保留兩位小數(shù)，B功能用w來表示，保留1位小數(shù)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范還需要保證“異?！鼻闆r的交互一致性。首先需要明白異常情況是產(chǎn)品并不希望出現(xiàn)的，但卻又是不可控的，所以一旦出現(xiàn)異常情況，勢必會(huì)對(duì)用戶造成負(fù)面影響。針對(duì)異常，產(chǎn)品設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是盡可能去引導(dǎo)用戶。

對(duì)于大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)的異常就是某個(gè)頁面無數(shù)據(jù)，最簡單粗暴的產(chǎn)品提示為“暫無數(shù)據(jù)”4個(gè)大字，這類提示只能說比空白頁面好（容易讓用戶認(rèn)為是bug）。面對(duì)“暫無數(shù)據(jù)”這4個(gè)字用戶可能還是會(huì)有疑問，究竟是真實(shí)數(shù)據(jù)出錯(cuò)還是程序計(jì)算出錯(cuò)而導(dǎo)致呢？優(yōu)秀的無數(shù)據(jù)產(chǎn)品提示建議說明無數(shù)據(jù)原因或者是引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作。

針對(duì)不同場景產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案：

1. 客觀無數(shù)據(jù)

建議提示：暫無相關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)無法計(jì)算結(jié)果2. 因?yàn)閿?shù)據(jù)量過少導(dǎo)致某功能無數(shù)據(jù)建議提示：數(shù)據(jù)量過少，系統(tǒng)無法計(jì)算結(jié)果3. 因?yàn)橛脩魶]有配置而導(dǎo)致無數(shù)據(jù)建議提示：暫無數(shù)據(jù)，請(qǐng)前往xxx配置4. 不知道原因無數(shù)據(jù)建議提示：暫無數(shù)據(jù)，如有疑問請(qǐng)聯(lián)系xx

最后再總結(jié)下數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：第一，在產(chǎn)品規(guī)范階段充分考慮用戶痛點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品定位打造產(chǎn)品競爭力第二，在產(chǎn)品形態(tài)階段根據(jù)不同使用場景構(gòu)建相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品及其服務(wù)第三，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段先搭建頂層產(chǎn)品框架，再設(shè)計(jì)具體的產(chǎn)品功能第四，在設(shè)計(jì)規(guī)范階段注意數(shù)據(jù)產(chǎn)品的統(tǒng)一性，友好處理異常流情況

以上僅是本人在從事大數(shù)據(jù)產(chǎn)品策劃工作中的一些經(jīng)驗(yàn)，歡迎大家交流討論，補(bǔ)充更多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和規(guī)范。

作者：morazhou，騰訊IEG產(chǎn)品策劃；公眾號(hào)：騰訊大講堂

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