#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵計劃》出品。

老年群體規(guī)模正在擴大，為了彌合互聯(lián)網(wǎng)與這一類人群的數(shù)字鴻溝，產(chǎn)品的適老化改造必然被提上日程。然而，APP的適老化改造并不能僅僅是表面功夫，在適老化設(shè)計中，產(chǎn)品經(jīng)理最需要的，是站在老年用戶的角度，體察他們的真正需求。

2021年工信部已經(jīng)組織227個APP完成適老化改造，支付寶、微信、高德、淘寶等軟件已完成部分改造。

小張是公司里第一個接到APP適老化設(shè)計的產(chǎn)品經(jīng)理。

老板找到小張：“小張啊，現(xiàn)在產(chǎn)品老年用戶比例越來越大，你來做一下產(chǎn)品適老化吧?！?/p>

接到任務(wù)后，小張迅速從產(chǎn)品、設(shè)計和運營三方面開展了工作。

產(chǎn)品層面，他將軟件拆分為普通模式和老年關(guān)愛模式，并刪減了一些不常用的功能；設(shè)計上他和設(shè)計師溝通將圖標和字體盡可能放大；運營上，他抓住了老年用戶貪小便宜的心理，增加了砍價引流的功能。

一個月后，APP用戶流失50%。

老板找到小張：“小張啊，你在搞什么？”

小張的設(shè)計思路到底哪里出了問題，本文將從產(chǎn)品、設(shè)計、用戶心理三個方面展開分析。

一、設(shè)計：越大越好嗎？

為了避免不必要的麻煩，我們用原型圖示意該產(chǎn)品的界面。

筆者在某APP的老年模式下看到了這樣的設(shè)計，整個界面清晰簡潔，按鈕的尺寸也大到驚人。但總覺得哪里不對勁。

這個按鈕好像在說話：“你若看不到我，怕不是瞎了吧?！?/p>

我們對于事物是有常識認知的，比如杯子是用手可以握住的尺寸，門把手是手可以握住的尺寸，燈的開關(guān)一般小于手掌大小。

同理，按鈕的點擊對象是手指，食指的尺寸是44 x 44像素，拇指是72?x72像素。該產(chǎn)品的按鈕尺寸，顯然已經(jīng)比拇指的尺寸大了三倍不止。

這會讓人開始懷疑，這難道不是海報或者背景圖片嗎？

這就好比，你媽拿著一個水桶裝滿水，和你說，喝水吧。

你找了半天，發(fā)現(xiàn)沒有杯子。

你問媽媽，水杯在哪里？

你媽說：“那么大，你看不到嗎？”

所以，設(shè)計首先要基于常識和點擊目標對象的尺寸，而不是為了大而大。

我們拿目前比較受老年用戶喜愛的幾個產(chǎn)品，拼多多、全民K歌、今日頭條舉例。

比起一味放大字體和按鈕，這幾款產(chǎn)品更注重界面的合理組織分塊，界面的清晰簡潔。

我們拿全民K歌舉例。

除去產(chǎn)品框架（底部導(dǎo)航和頂部導(dǎo)航），產(chǎn)品中心區(qū)為K歌主要功能區(qū)。

組織方式和一般的音樂軟件非常類似，但只保留了常用必備功能。

頂部為主播相關(guān)的信息：昵稱、頭像、演唱曲目。

中間為視頻和歌詞。

底部為互動區(qū)：評論、分享、送花和進入歌房。

別小看這個保留必備功能的設(shè)計思路，很多產(chǎn)品都在發(fā)展壯大中不斷增加功能，比如被我們看著長大的微信，雖然我們一步步看著它長大，但是很多功能也找不到在哪里，甚至80%的功能，我們從未使用過。

功能之外，界面中我們也可以看出，所有的按鈕并沒有過分放大，只是稍做加大，更多的是加大了色彩對比度，使整個界面非常清晰。

拿歌詞區(qū)域舉個例子，我們常見的聽歌軟件，如下圖：

正在演唱的歌詞和其他歌詞相比，顏色較相近，而全民K歌用鮮明的紅色顯示了正在演唱的歌詞。

醫(yī)學(xué)研究表明，隨著年齡增長，我們的視覺會出現(xiàn)生理性視覺衰退、色覺衰退、明暗適應(yīng)的改變、弦光敏感以及視野縮小。

因而比起一味放大按鈕，刪減功能，增加顏色對比度，適度加大按鈕尺寸是更合理和友好的設(shè)計。

二、心理：你真的懂老年用戶的心理嗎？

我們刷新聞的時候，總會看到一些無助的老人，他們因為不會用手機支付，拿著現(xiàn)金買不到東西而無助懊惱，他們因為沒有手機出示健康寶而被迫趕下公交車。

比起期盼特殊優(yōu)待的心情，他們更多的是因為無法融入現(xiàn)代社會而進行自我批判。

想一想，“我老了，你優(yōu)待優(yōu)待我”和“我老了，不中用了”，哪一個是你更常聽到的句子？

30歲女人害怕別人說自己年紀大，50歲的男人害怕別人說自己老，70歲的爺爺不喜歡別人把他當(dāng)成老年優(yōu)待對象。

在疾病研究的心理學(xué)中也表示，比起給一些特殊病患特殊優(yōu)待，他們更喜歡被當(dāng)做正常人。

優(yōu)待反而會讓他們覺得自己是沒用的人，誘發(fā)心理問題。

我們要明確一個目標，我們進行適老化是為了解決老年人看不清，不擅長復(fù)雜操作的問題。

而不是為了進行人群區(qū)分。

我們常見的一些軟件，比如高德打車和支付寶，都推出了老年關(guān)懷模式，但并未得到老年人的青睞。

這兩款軟件都需要用戶自主切換到老年模式，如下圖。

這種鮮明的劃分會被老年人理解成，我老了，不中用了。

這一點我們可以向今日頭條學(xué)習(xí)，今日頭條產(chǎn)品設(shè)計本身非常很簡潔。針對于一些老年人的特殊需求，它選擇在設(shè)置增加調(diào)節(jié)字體大小的功能。

這背后對應(yīng)著一個心理，我們是在解決字體小的問題，而不是把你劃分為老年用戶，關(guān)愛你一下。

每個人都是需要證明自己的價值的，而不是我沒用，我是某種人。

梁寧的《產(chǎn)品思維30講》中也說過，拼多多砍一刀背后的心理訴求更多的是我成功省錢的成就感，而不是我是個貪便宜的人。

這就好比，你會說我做成功了一件事，但你不會說我是一個貪圖小便宜的人。

對于老年人，她們退休之后，力所能及可以做好的事情越來越少，如果真的可以通過聯(lián)系朋友，免費拿到紅包或者商品，她們會獲得巨大的成就感。

你想想你送給你媽一個泡腳桶她比較開心，還是她自己通過找朋友助力從拼多多上領(lǐng)一個她比較開心。我試過，后者會更開心。

老年人隨著年紀增大，她們能從工作和生活中獲得的成就感越來越少，如果能夠通過產(chǎn)品設(shè)計帶給他們一些成就感，何樂而不為。

比起區(qū)分人群，我們更應(yīng)該思考老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)APP面對的問題是什么，針對問題解決問題。

三、產(chǎn)品：真的需要那么多選擇嗎？

face+本來定位年輕人的換裝產(chǎn)品，卻誤打誤撞受到中老年的喜愛。分析過用戶構(gòu)成比例后，產(chǎn)品團隊迅速根據(jù)用戶行為和反饋調(diào)整產(chǎn)品。

在一次線下分享中，她face+分享了自己針對老年用戶的設(shè)計經(jīng)驗。

一般的拍照軟件都會有很多不同的風(fēng)格模板選擇，她face+也為用戶提供了很多不同的換裝模板，但是用戶總反映不會使用，直到有一次，他們將用戶主動選擇模板更改為「任意換」。

用戶數(shù)據(jù)一下就漲上來了。產(chǎn)品團隊這才意識到，對于中老年用戶，比起給很多選擇的繁雜流程，他們更喜歡較少的選擇。

如果用戶不喜歡當(dāng)前模板時，他們再切換下一個模板就可以了。

《簡約至上》中也介紹過一項研究，希娜和馬克兩名博士在市場上賣果醬，當(dāng)他們擺出24種不同口味的果醬時，路過的人只有2%會購買；而當(dāng)他們擺出6種果醬時，購買比例增加到了12%。

同時，他們也發(fā)現(xiàn)，在選擇少的情況下，用戶購買之后的滿意度要高于選擇多的情況。

用戶喜歡擁有選擇權(quán)，這使得他們感覺自己在掌控局面。但當(dāng)選擇過多時，反而會造成負擔(dān)。

有時候，一個「任意切換」就夠了。

少即是多，是由極簡主義建筑大師路德維?！っ芩埂し驳铝_提出的，這句話經(jīng)久不衰，在很多設(shè)計場景下都適用。

當(dāng)我們認為用戶想要更多選擇時，這背后其實蘊藏著一個可怕的主觀意識，我們在以設(shè)計者的思維對用戶進行誤判，我們會認為我們能給出更多是更好的。

四、對于適老化，我們還能做什么？

作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，萬變不離其宗，無論何時我們更多地是站在用戶視角看待問題。

1）站在老年用戶的視角上，我們還可以提供更多的便利

比如，適時地出現(xiàn)運營活動，而非一味地推廣活動。

2）先讓用戶完成主要任務(wù)

筆者在使用美團APP時，經(jīng)常會被一些紅包、推送，引導(dǎo)到其他的特殊購買頁面，需要點擊退回才能回到主頁面。

筆者本來要買菜，卻被一個紅包頁面引導(dǎo)到了女神節(jié)特惠商品的頁面，按了兩次退回鍵才回到首頁。

那如果換成我們的爺爺奶奶一定蒙了。

友好的方式是讓我們先完成購買任務(wù)，之后再推送紅包，讓用戶自主選擇。

很多產(chǎn)品的紅包都是在一進來彈出來的，甚至?xí)龑?dǎo)到可以使用專屬紅包的頁面。

我們還好，但老年用戶遇到打破自己常規(guī)操作的東西后會非常無助，畢竟他們不是在互聯(lián)網(wǎng)時代長大的。

3）從相關(guān)領(lǐng)域?qū)W習(xí)取經(jīng)

在適老化的推行中，我們可以多看看已經(jīng)受到中老年喜歡的產(chǎn)品有什么特點。

除此之外，面向B端的產(chǎn)品也能給我們一些啟示。

很多B端用戶也是互聯(lián)網(wǎng)程度較低的群體，B端產(chǎn)品推行互聯(lián)網(wǎng)化時，經(jīng)常面對的問題是用戶因為不會使用而推行不下去。

比如我們在幫助一家傳統(tǒng)企業(yè)做線上化，把一些常用的審批報表流程搬到線上，表單的流程和設(shè)計和咱們平時用釘釘企業(yè)審批幾乎一樣。

可是他們就是覺得很難用，后來調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶是不習(xí)慣用互聯(lián)網(wǎng)的東西。

只要是用戶的問題，就是我們需要解決的。后來，我們通過提供更細致的人工幫助以及加入一些職能識別和默認選項，解決了用戶使用過程中的難點。

這背后蘊藏著兩個邏輯，第一是通過人工，解決用戶適應(yīng)新事物的情緒問題，第二是我們多做點，讓用戶少做點。

對于適老化也一樣，我們提供更便捷、可觸達的客服服務(wù)的同時，也要通過智能識別和默認項減少用戶操作成本。

例如，健康寶這種普適性產(chǎn)品可以通過識別用戶手機號一鍵登錄，而不是讓用戶自己填寫驗證碼。

支付寶等功能較多的產(chǎn)品，可以提供快捷可觸達的客服入口，智能機器人也可以。

適老化雖然是一個相對新的設(shè)計領(lǐng)域，但我們?nèi)匀豢梢詮囊恍┮呀?jīng)擁有老年用戶的產(chǎn)品或者正在面臨互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的行業(yè)吸取經(jīng)驗。

五、總結(jié)

最后，我們回到文章開頭的小張。小張看似解決了常見的適老化問題，但他有幾個問題需要更深入的思考。

• 適老化絕不是簡單的放大字體和刪減功能，我們要解決的是在合理認知范圍內(nèi)優(yōu)化字體大小和色彩對比度。因為，隨著年紀的增長，我們的視覺顯色會減退，但并不代表我們需要把一個東西放到足夠大才能看到。
• 增加老年關(guān)懷模式看似是關(guān)愛老年人，實際是，一方面沒有考慮老年用戶希望被一視同仁的心理，另一方面，關(guān)懷模式是從設(shè)計者的角度把人群進行了劃分，站在用戶的角度，他們只想要更簡潔和清晰模式。
• 在增加運營活動時，要考慮到老年用戶對產(chǎn)品的不熟悉，適時減少推廣和運營，先幫助用戶順利完成使用產(chǎn)品的主要任務(wù)。

隨著時代的發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理總要面對不同的變化，比如以前C端是香餑餑，現(xiàn)在需要B端行業(yè)深挖人才，比如以前我們需要研究一二線白領(lǐng)，現(xiàn)在我們要熟悉下沉用戶。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人口不斷老齡化，我們又需要做適老化。

這其中有變化也有恒定。變的是群體和行業(yè)的屬性，不變的是我們真正站在用戶的角度去考慮問題。

相信無論時代如何改變，作為一名守住本心（為用戶之心）的產(chǎn)品經(jīng)理，我們都在時代的洪流中貢獻自己的力量。

#專欄作家#

牛奶，微信公眾號：我是產(chǎn)品牛奶，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，分享對產(chǎn)品的思考和總結(jié)，一起快樂成長。

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